Esetkezelés manuális véleményezők számára

Ez a cikk bemutatja, hogyan végezhet manuális felülvizsgálatokat a Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection esetkezelésében.

A Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection esetkezelésének manuális felülvizsgálatához az alábbi szerepkörök egyikét kell hozzárendelnie:

• Manuális felülvizsgálati ügynök
• Csaláskezelő manuális áttekintése
• Minden terület rendszergazdája
• Minden terület szerkesztője
• PSP-rendszergazda (csak fizetési szolgáltatói [PSP] környezetekben érhető el)
• Csaláskezelő (csak PSP-környezetekben érhető el)
• Csalásfelügyelő (csak PSP-környezetekben érhető el)
• Manuális felülvizsgálati ügynök (csak PSP-környezetekben érhető el)

Esetek megtekintése egy üzenetsorban

Az Esetkezelés lapon megtekintheti azokat az eseteket, amelyekhez hozzáféréssel rendelkezik egy adott üzenetsorban. Ha egy üzenetsorban szeretné megtekinteni az eseteket, válassza az Esetek megtekintése lehetőséget az üzenetsor csempéjén. A felső rács felsorolja az összes felülvizsgálatra váró esetet, az alsó rács pedig az összes jelenleg felülvizsgálat alatt álló esetet.

A tranzakció részleteinek megtekintéséhez kiválaszthatja az eset vásárlási azonosítóját. Láthatja például, hogy egy másik ügynök felülvizsgálja-e a tranzakciót.

Az Esetkezelés lapon tömeges döntéseket is hozhat a felülvizsgálatra váró esetekről. További információkért lásd a Tömeges döntéshozatal szakaszt.

Eset és csatolt tranzakciók áttekintése

Az eset felülvizsgálatát többféleképpen is megkezdheti:

• Válassza a Véleményezés indítása lehetőséget az üzenetsor csempéjén.
• Ha az üzenetsorban tekinti meg az eseteket, a Függőben lévő felülvizsgálati rács jobb felső sarkában válassza a Véleményezés indítása lehetőséget.
• A tranzakció részleteinek megtekintéséhez kiválaszthatja egy eset vásárlási azonosítóját is az üzenetsorban. A felülvizsgálatot a Tranzakció részletei lapon indíthatja el. Ha a megtekintett üzenetsor korlátlan feldolgozást tesz lehetővé, vigye az egérmutatót a függőben lévő felülvizsgálati rácson lévő minden eset beszerzési azonosítójára, majd válassza a Véleményezés indítása lehetőséget.

Miután kiválasztotta a Véleményezés indítása lehetőséget, megjelenik a Tranzakció áttekintése lap, amely a tranzakció kategorizált részleteit jeleníti meg. Ha a tranzakció nyers adatait el szeretné küldeni a Fraud Protectionnek, válassza a JSON nézetet a lap jobb felső sarkában. A Hivatkozáselemzés lapon megtekintheti a vizsgált esethez kapcsolódó egyéb tranzakciókat. A felülvizsgálati rácsban lévő esetek az összes jelenleg felülvizsgálatra váró tranzakciót megjelenítik, beleértve azokat az eseteket is, amelyeket más manuális felülvizsgálati ügynökök aktívan felülvizsgálnak. Az alacsonyabb döntési esetek rács az összes csatolt esetet megjeleníti, amelyről döntéseket hoztak. A kapcsolat nyomon követéséhez választhat egy vagy több attribútumot. A legördülő menüben szűrheti a kijelölt attribútumoknak megfelelő tranzakciókat. A döntéshez az Oszlopbeállítások lehetőséget választva testre szabhatja a megjelenő mezőket. A csatolt tranzakciók eredményeit további elemzés céljából exportálhatja. A felülvizsgálati rácsban lévő esetekről tömeges döntéseket is hozhat. További információkért lásd a Tömeges döntéshozatal szakaszt.

Határozatok és megjegyzések egy esethez

Miután áttekintette a tranzakció részleteit, és készen áll arra, hogy döntést hozzon az esetről, válassza a Jóváhagyás vagy az Elutasítás lehetőséget a Tranzakció áttekintése lap bal felső sarkában. A kijelölés alapján a megjelenő párbeszédpanel megjeleníti azoknak az okkódoknak a listáját, amelyek közül választhat a döntés támogatásához. Saját jegyzeteket is hozzáadhat a tranzakcióról való nyilvántartáshoz. Ezek a megjegyzések a tranzakcióhoz vannak társítva. Ezért minden felhasználó, aki megkeresi és megtekinti a tranzakciót, megtekintheti a hozzáadott jegyzeteket.

Feljegyzés

A Tranzakció áttekintése oldal figyeli, hogy mennyi időt tölt az esetek áttekintésével. Ha 30 perce vizsgálja át az esetet, riasztást kap. Ha továbbra is áttekinti az esetet, további 30 perccel meghosszabbíthatja az időt az üzenetben a Folytatás ellenőrzés lehetőség kiválasztásával. Ha nem választja ki az üzenetet, az eset vissza lesz küldve az üzenetsorba, és elérhetővé válik egy másik ügynök számára, aki áttekintheti.

Jegyzetek panel

A jegyzetek lehetővé teszik, hogy a csapat gazdag együttműködésben legyen az esemény részleteinek áttekintésekor. A Keresés és esetkezelés funkcióval létrehozhat, szerkeszthet, válaszolhat, törölhet és címkézhet felhasználókat az egyes eseményadatokhoz csatolt Megjegyzések panelen.

1. Új jegyzet létrehozásához válassza a + Új jegyzet lehetőséget a jobb felső sarokban, írja be a szöveget a szövegmezőbe, majd a jobb alsó sarokban lévő kék papírsík ikont választva tegye közzé a piszkozatot. A piszkozat törléséhez válassza a jobb alsó sarokban lévő kék keresztet.
2. Jegyzet szerkesztéséhez vagy törléséhez jelölje ki a függőleges három pontot a menü megtekintéséhez, és válassza ki a kívánt parancsot.
3. A válaszhoz írja be a szöveget a Válasz szövegmezőbe a válasz megjegyzése alatt.
4. Ha meg szeretne címkézni egy felhasználót a megjegyzésben, írja be a @ szimbólumot, majd a felhasználók nevét vagy e-mail aliasát bérlői hozzáféréssel. A megjegyzés közzététele után a címkézett felhasználó egy terméken belüli értesítést kap.

Olyan hivatkozásokat is beírhat, amelyek a közzétételük után kattinthatók.

Tömeges döntések meghozatala

Tömeges döntéseket többféleképpen is meghozhat.

• Ha az eseteket az üzenetsorban tekinti meg, tetszőleges számú esetet választhat a Függőben lévő felülvizsgálati rácson. Ezután válassza a Jóváhagyás vagy Elutasítás lehetőséget a Függőben lévő felülvizsgálati rács jobb felső sarkában. Végül válassza ki a megfelelő okot, adjon hozzá megjegyzéseket, és küldje el a döntést.
• A Hivatkozáselemzés lapon tömeges döntéseket is hozhat. Ha egyetlen esetet tekint át, a Hivatkozáselemzés lapra kattintva megkeresheti a csatolt eseteket. Ezután kiválaszthat egy vagy több esetet a felülvizsgálati rácsBan lévő Esetek területen, kiválaszthatja a megfelelő döntést és indokot, megjegyzéseket fűzhet hozzá, és elküldheti a döntést. Ha olyan esetet választ ki, amelyet egy másik manuális felülvizsgálati ügynök tekint át a tömeges döntésben, a másik manuális felülvizsgálati ügynök értesítést kap arról, hogy már döntöttek az esetről, és nem küldhetnek döntést. Az eredeti eset nem szerepelhet a tömeges döntésben. Az eredeti esetről külön-külön kell döntést küldenie a lap tetején található megfelelő döntési típus kiválasztásával. Választhat egy esetet a Döntési esetek rácsban. Bár nem hozhat másik manuális felülvizsgálati döntést egy döntéssel kapcsolatos esetről, tömeges döntéseket hozhat a hivatkozott esetekről, amelyek a felülvizsgálati rácsban jelennek meg a döntési eset Hivatkozáselemzési oldalán.