Ügyfelek támogatása a Dynamics 365 Csalás elleni védelemmel

A Microsoft Dynamics 365 Csalás elleni védelem kockázattámogatása lehetővé teszi, hogy az ügynökök kiértékeljék az ügyfelek eszkalációit, feloldják azoknak az ügyfeleknek a letiltását, akiknek a vásárlási kísérleteit helytelenül elutasítják, és adott esetben letiltsa a gyanús felhasználók jövőbeli vásárlásait. A csalási nyomozók megkereshetik és megvizsgálhatják az ügyfelek korábbi tranzakcióinak előzményeit a vállalkozásával. Ezért gyorsabb fordulatot biztosíthatnak a döntésekhez.

Ha a Fraud Protection-példány több környezettel is rendelkezik, a környezetváltóval elérheti egy adott környezetben a kockázattámogatást . Csak ugyanabban a környezetben kereshet tranzakciókat.

Keresés és vizsgálat

Az ügyfél tranzakcióinak megjelenítéséhez kövesse az alábbi lépéseket.

1. A bal oldali navigációs sávon válassza a Vásárlás lehetőséget.
2. A Támogatás lap Keresés mezőjében adja meg a feltételt, hogy részletes információkat találjon az ügyfél tranzakcióiról.

Négy keresési módszer érhető el:

• Felhasználói azonosító – Keresés a felhasználóhoz rendelt egyedi azonosító alapján.
• Felhasználói e-mail-cím – Keresés a felhasználó e-mail-címe alapján.
• Vásárlási azonosító – Keresés a csalás elleni védelemnek küldött vásárlás egyedi azonosítójával kockázatelemzés céljából.
• Fizetési eszköz azonosítója – Keresés a Fraud Protectionnek küldött tranzakcióhoz társított fizetési mód egyedi kivonata alapján.

Keresési tranzakciók

Az ügyfél e-mail-címére vagy a fizetési eszköz azonosítójára való keresés több tranzakciót is visszaadhat. Válassza ki a keresési eredményekben szereplő tranzakciók egyikét a kibontott információk megtekintéséhez a következő területeken:

• Pénzügyi pillanatkép – Ez a terület összegzi az ügyfél kiadásainak, tranzakcióinak, visszatérítéseinek és visszatérítéseinek előzményeit, ha vannak előzményei. Ez az összefoglalás kiemelheti a tipikus mintákon kívül eső tevékenységeket, például a kiadások legutóbbi megugrását, vagy a tranzakciók vagy a terhelések szokatlan számát.
• Tranzakcióelőzmények – Ez a terület azonosítja az egyes tranzakciókat, és kiemeli a kulcstulajdonságokat.
• Tranzakció részletei – Ez a terület az egyes tranzakciók részleteit jeleníti meg, például a fizetési módot, a használt eszközt és a származó IP-címet.
• Kockázati információk – Ez a terület további részleteket tartalmaz, például a kockázati pontszámot.
• Sorelemek – Ez a terület a kiválasztott tranzakció során vásárolt elemeket tartalmazza. Megjeleníti az árakat, valamint a vonatkozó adókat és díjakat.
• Tranzakciótérkép – Ez a terület lehetővé teszi a szállítási cím és a számlázási cím egymáshoz viszonyított megjelenítését. Válassza ki az egyik címet, hogy középre helyezze a térképen. Ha a címek egyeznek, a két cím csapjai átfedésben lesznek.

Az eredmények ezeken a területeken történő kiértékelésével a csalás nyomozói betekintést nyerhetnek egy tranzakció legitimitásába, és meghatározhatják a megfelelő megoldás típusát.

Fiókadatok megtekintése

Válassza ki a keresési eredményekben szereplő tranzakciók egyikét a kibontott információk megtekintéséhez a következő területeken:

• Fiókösszegzés – Az ügyfél kiadásainak, tranzakcióinak, visszatérítéseinek és visszatérítéseinek összegzése, ha vannak előzményei. Ez az összegzés az utolsó napon és az elmúlt hónapban is összesítve van.
• Fizetési eszközök – Az ügyfél fizetési eszközei a kibocsátó utolsó négy számjegye alapján. Ezen a területen letilthatja az adott ügyfélhez társított egyedi fizetési eszközöket.
• Tranzakciók – Az egyes tranzakciók részletei, például a fizetési mód, a használt eszköz és a származó IP-cím.
• Kockázati információk – További részletek, például a kockázati pontszám.
• Tevékenységnapló – Ez a terület rögzíti azokat a módosításokat, amelyeket az ügyfélen végrehajtottak, amikor az ügyfelet hozzáadták a biztonságos listához, a megtekintési listához vagy a blokklistához. Az ezen a területen található rács segítségével meghatározhatja, hogy ki és miért hajtotta végre a módosításokat, és mikor frissült az ügyfél állapota.

Ügyfélfiók hozzáadása

Amikor hozzáad egy ügyfelet egy listához, meg kell adnia egy lejárati dátumot, és meg kell adnia minden olyan megjegyzést, amely hasznos lehet az eset későbbi véleményezői számára. Ezeket az információkat bármikor megtekintheti a tevékenységnaplóban. A tevékenységnapló az egyes módosításokat végrehajtó ügynökről is nyilvántartást vezet. A lejárati dátum letelte után a Fraud Protection automatikusan eltávolítja az ügyfelet a listáról.

Listabejegyzés törlése

Ha törölni szeretne egy bejegyzést egy listában, válassza ki a fizetési eszközt vagy a felhasználói állapotot, majd válassza az Eltávolítás lehetőséget.

Ügyfél letiltásának feloldása

Miután áttekintett egy tranzakciót, és meghatározta a művelet menetét, térjen vissza a Fiókok lapra az ügyfél támogatási problémájának megoldásához. A Fiókok lapon hozzáadhat egy ügyfelet vagy fizetési eszközt a biztonságos listához, a figyelőlistához vagy a blokklistához. A Csalásvédelem alapértelmezés szerint elfogadja a biztonságos listában megjelenő felhasználókat, és elutasítja a blokklistában megjelenő felhasználókat.

Az ügyfél állapotának frissítéséhez kövesse az alábbi lépéseket.

1. A Szabályok kezelése lapon szerkessze az alapértelmezett támogatási szabályt.

   Létrehozhat egy szabályt is, amely azonosítja a Figyelő állapotú felhasználók számára a művelet menetét.

2. Válassza a felhasználó vagy a fizetési eszköz állapota melletti Szerkesztés gombot, majd válassza ki a módosítás okát.