Dynamics 365 Customer Insights – GYIK

Ez a GYIK választ ad az új Customer Insights kombinált termékajánlattal kapcsolatos kérdésekre.

Általános

1. Mi az új Dynamics 365 Customer Insights?

   Az új Dynamics 365 Customer Insights ajánlat egyetlen ajánlatban egyesíti az önálló Dynamics 365 Customer Insights és a Dynamics 365 Marketing alkalmazást. Bár a név változatlan marad, az új Customer Insights ajánlat kibővült a Customer Insights – Journeys (korábban Dynamics 365 Marketing) és a Customer Insights – Data (korábban az önálló Customer Insights) alkalmazásokkal.

   

2. Miért egyesítik a Dynamics 365 Marketing és az aktuális Dynamics 365 Customer Insights alkalmazásokat egyetlen ajánlatban?

   Annak érdekében, hogy a lehető legtöbb értéket nyújtsuk a felhasználóknak, és a lehető leginkább személyre szabott élményekkel lássuk el őket, egyesítjük az egységes ügyfélprofil erejét azzal a képességgel, hogy valós időben, minden ügyfélkapcsolati ponton összehangoljuk az ügyfélutakat egyetlen, egyszerű, alacsony árú ajánlatban. Az új, kombinált ajánlat leegyszerűsíti a licencelést, hogy megkönnyítse az ügyfelek számára az alkalmazások megvásárlását és használatát vállalkozásuk növekedésével.

3. Mikor érhető el általánosan az új Customer Insights-ajánlat (GA)?

   Az új Customer Insights kombinált ajánlat 2023. szeptember 1-jén lesz általánosan elérhető. Ekkor az új ügyfelek csak a kombinált ajánlatot vásárolhatják meg.

4. Milyen jelenlegi tanúsítványok vannak érvényben az új Customer Insights-ajánlathoz?

   A jelenlegi MB-260: Microsoft ügyféladatok platformja Specialist és MB-230: Microsoft Dynamics 365 Marketing funkcionális tanácsadó vizsga jelenleg nem lesz egyesítve, de a termékváltozásoknak megfelelően átnevezi őket.

Elérhetőség

1. Mikor és hogyan lesz megvásárolható a Customer Insights szolgáltatás?

   A Customer Insights 2023. szeptember 1-től vásárolható meg a Nagyvállalati Szerződés, a CSP és a Web Direct csatornákon keresztül.

2. A frissített ajánlat világszerte elérhető?

   • A frissített termékkínálat a következő földrajzi területeken érhető el: Egyesült Államok, Egyesült Királyság, Egyesült Arab Emírségek, Ázsia és a csendes-óceáni térség, Ausztrália, Brazília, Kanada, Európa, Franciaország, Svájc, Japán és India.
   • Németország, Korea és Dél-Afrika, amelyek jelenleg csak az önálló Customer Insights termékváltozatot kínálják, továbbra is hozzáférhetnek az önálló (azaz külön licencelt Dynamics 365 Marketing és Dynamics 365 Customer Insights) licencelési modellhez a következő szerződésmegújítási ciklusban.

3. Elérhető ez az ajánlat US GCC vagy más szuverén felhőkhöz?

   A termékajánlat még nem érhető el US GCC, DoD vagy más szuverén felhőkhöz, GCC High de a jövőben lehet.

Funkció

1. Vannak változások a termék funkcionalitásában az ajánlat összevonása miatt?

   A termékkínálat összevonása miatt nem lesz változás a termék funkcionalitásában.

   • Továbbra is olyan új képességekbe fektetünk be, amelyek erősebb, betekintésen alapuló marketinget tesznek lehetővé, megkönnyítve a marketingszakemberek számára, hogy betekintést nyerjenek az adatokból a piac egyik legszorosabban integrált ügyféladatok platformja és marketingautomatizálási platform termékével.
   • Az új ügyfelek kihasználhatják a valós idejű marketing képességeit. További részletekért tekintse meg a következő kérdést.

2. Az ügyfelek hozzáférhetnek mind a kimenő, mind a valós idejű marketing az új Customer Insights ajánlattal?

   Az új ügyfelek csak a valós idejű marketing modulhoz férhetnek hozzá. Az új környezeteket kiépítő jelenlegi kimenő ügyfelek alapértelmezés szerint szintén csak a valós idejű modult kapják meg, de önkiszolgáló felhasználói felület használatával hozzáadhatnak kimenő modult. További információ a csak valós idejű marketing modulról: valós idejű marketing áttérés GYIK

3. Miért van elmozdulás a kimenő marketing-ről a valós idejű, csak marketing-élményre?

   Tekintettel az ügyfelek körében tapasztalható erős elfogadásra és a valós idejű marketing által elért hatékony eredményekre, mélyebben befektetünk a valós idejű marketing képességekbe, mint a marketing jövőjébe.

   • Valós idejű marketing lehetővé teszi a nagymértékben személyre szabott, valós idejű ügyfélút vezénylést az összes ügyfélkapcsolati ponton, a hatékonyabb szegmensalapú marketing mellett.
   • Bár több különböző képességet kínál, valós idejű marketing olyan továbbfejlesztett képességeket is kínál, amelyek kimenő marketing érhetők el, például az érdeklődőpontozáshoz és az űrlapokhoz. Valós idejű marketing javítja a termelékenységet a marketingszakemberek munkafolyamatainak optimalizálásával.

Árképzés és licencelés

1. Hogyan történik az új Customer Insights licencelése?

   Az önálló Dynamics 365 Marketing és Dynamics 365 Customers Insights megoldásokhoz hasonlóan az új Customer Insights kombinált ajánlat is előre fizetett kapacitásmodellben értékesíthető, ahol a kapacitás bérlői szinten van készletezve.

   Az előző modellnek négy kapacitásegysége volt, míg az új modellnek csak a következő két kapacitásegysége volt:

   1. Személyek interakcióba léptek (egyenértékű a Dynamics 365 Marketing előző "piacképes kapcsolattartó" egységével), amely a Customer Insights – Utak használatáttámogatja. Az interakcióba lépett emberek meghatározását lásd az alábbi ötödik kérdésben.
   2. People Unified (egyenértékű a Dynamics 365 Customers Insights korábbi "profil" mérőjével), amely a Customer Insights – Data szolgáltatást működteti. Lásd a negyedik kérdést az Egyesített Emberek definíciójához.

   Minden ügyfélnek az alap termékváltozattal kell kezdenie, vagy egy minimálisan szükséges mennyiséggel, amely 10 000 interakciós és 100 000 személy egyesített. Ennek az alaptermékváltozatnak az ára bérlőnként és havonta $1,700 (ptpm) az új Dynamics 365-ügyfelek számára, vagy $1,000 ptpm kedvezményes áron a meglévő, jogosult Dynamics 365-ügyfelek számára. Az alap-termékváltozat megvásárlása után az ügyfelek szükség szerint további kapacitás-termékváltozatokat vásárolhatnak bármelyik kapacitásegységhez.

2. Hogyan vásárolhatnak az ügyfelek több kapacitást?

   A People Interinteract és a People Unified további kapacitás-termékváltozatai önállóan, egymástól elkülönítve vásárolhatók meg. Az ügyfelek rugalmasan kiválaszthatják, hogy mennyi Customer Insights – Journeys és Customer Insights – adatot szeretnének használni.

   Ha egy ügyfél úgy dönt, hogy csak a Customer Insights – Adatok szolgáltatást használja, és nem használja a Customer Insights – Útvonalakat, akkor az ügyfélnek csak a további People Unified kapacitásért kell fizetnie, és nincs interakcióba lépő személy.

3. Milyen licencre van szükségük az ügyfeleknek a Customer Insights használatához?

   A frissített Dynamics 365 Ügyfélelemzések megvásárlásának nincsenek előfeltételei. Az ügyfeleknek licencre van szükségük az új Customer Insightshoz, és licencekre minden további kapacitáshoz.

4. Hány alkalmazástelepítést végezhetek a vagy Customer Insights - Journeys az Customer Insights - Data alkalmazásokhoz?

   A Customer Insights magában foglalja mind a (valós idejű utak), Customer Insights - Journeys mind Customer Insights - Data az alkalmazások korlátlan számú éles vagy tesztkörnyezetben Dataverse történő telepítésére vonatkozó jogokat.

5. Hogyan definiálja az Egyesített embereket?

   A People Unified a meglévő Customer Insights alkalmazás "profil" mérőjének arculatváltása. A profil egy egyedileg felismert egyént képvisel, amely több rendszerből származó meghatározott adatforrás halmazok gyűjteményéből jön létre.

   Az alaplicenc alapértelmezett kapacitásjogosultsága 100 000 People Unified.

6. Hogyan definiálja az emberek interakcióját?

   A People Interacted a meglévő Dynamics 365 Marketing alkalmazás "piacképes kapcsolattartó" mérőjének arculatváltása. Interakcióba lépett személy minden Dataverse olyan entitás (például kapcsolattartó, érdeklődő, partner vagy Insights-profil), amellyel interakcióba lép.

   • Egy személy akkor minősül "interakciónak", ha kimenő vagy bejövő interakción keresztül lép kapcsolatba vele, például űrlapot tölt ki egy marketingwebhelyen keresztül.
   • Az interakció elküldhető beépített csatornákon (például e-mailek, SMS-ek vagy leküldéses értesítések), más Microsoft-csatornákon Customer Insights - Journeys (például ACS) vagy harmadik féltől származó rendszereken Customer Insights - Journeys keresztül, amelyek integrálva vannak (például más SMS-szolgáltatók).

   Hogyan növelhetem vagy csökkenthetem a People Unified vagy a People Interact kapacitásomat?

   Az ügyfelek az előfizetés során bármikor növelhetik a People Unified vagy a People Interspoke kapacitását; Csökkentésre azonban csak a megállapodás évfordulójának napján kerülhet sor. Az ügyfeleknek követniük kell a kiválasztott licencelési program szabványos szabályait (például EA, SCE, CSP).

   További információkért lásd: Kereskedelmi licencelés .

7. Megvásárolhatja csak az önálló Dynamics 365 Marketing terméket vagy Dynamics 365 Customer Insights terméket, és nem a másikat?

   2023. szeptember 1-jétől csak az új Customer Insights kombinált ajánlat lesz elérhető az új ügyfelek számára.

   A meglévő, önálló Dynamics 365 Marketing és/vagy Customers Insights ügyfeleknek lehetőségük van megújítani meglévő licencelésüket egy szerződéses ciklusra, mielőtt áttérnének az új Customer Insights kombinált licencelésre. Ezt a megújítást azonban 2025. szeptember 1. előtt kell szerződtetni.

8. Mi történik azokkal az ügyfelekkel, akik csak Dynamics 365 Marketing alkalmazással vagy Dynamics 365 Customer Insights licenccel rendelkeznek, vagy mindkét alkalmazást licencelték?

   A 2023. szeptember 1-jei ga után a meglévő ügyfelek dönthetnek úgy, hogy maradnak és megújítják az önálló licencelési modellt egy másik szerződéses ciklusra. Ezt a megújítást a 2025. szeptember 1-ig tartó átmeneti ajánlati időszakban kell elvégezni, a végleges szerződés esedékességi dátum pedig nem hosszabbítható meg 2027. szeptember 1-jén túl. A megújított szerződéses időszak végén az ügyfeleknek át kell térniük az új Customer Insights licencelésre.