Munkamenet-előzmények rögzítése hívásfelvétel segítségével a Dynamics 365 Remote Assist mobilalkalmazásban

A hívásrögzítésnek használatával a technikusok átfogó dokumentációt készíthetnek a távoli közreműködőkkel folytatott Microsoft Dynamics 365 Remote Assist mobilalkalmazásbeli videóhívásaikról. A vállalatok számára fontos, hogy napi szinten nyilvántartsák a különböző eseteket. Ezeket a rekordokat azonban gyakran nyomtatott formában, vagy szöveges kiegészítők segítségével tárolják. Az üzemeltetési vezetők, a technikusok és az üzleti döntéshozók a következő célokra használhatják a hívásokról készült felvételeket:

• Hivatkozás követő munkához
• Annak ellenőrzése, hogy a karbantartási és javítás folyamatot helyesen hajtották végre
• Oktatóanyag

A hívások felvétele csak a Dynamics 365 Remote Assist mobilalkalmazással folytatott kétszemélyes vagy csoportos hívások esetén elérhető. A hívás befejezését követően a rendszer automatikusan feltölti a hívás felvételét a OneDrive Vállalati verzió szolgáltatásba. A feltöltést követően a hívás összes résztvevője hozzáférhet a felvételhez a Dynamics 365 Remote Assist mobilalkalmazásbeli hívás szöveges csevegésén vagy a Microsoft Teams csevegésén keresztül. Ezenkívül a hívás rögzítését elindító Dynamics 365 Remote Assist mobilalkalmazás-felhasználó saját OneDrive Vállalati verzió mappájában is megtekintheti azt.

A következő ábra bemutatja, hogy a hívás melyik résztvevője kezdeményezheti a hívás rögzítését a Dynamics 365 Remote Assist mobilalkalmazás felhasználójával folytatott hívások egyes típusaiban:

Hívás típusa	Készíthet-e felvételt a Dynamics 365 Remote Assist mobilalkalmazás felhasználója?	Készíthet-e felvételt a Dynamics 365 Remote Assist HoloLens alkalmazás felhasználója?	Készíthet-e felvételt a Teams asztali verzióját használó felhasználó?	Rögzíthet-e a Teams mobilverzióját használó felhasználó?
Kétszemélyes hívás	Igen	Igen	Igen	Igen
Csoportos hívás	Igen	Igen	Igen	N/A – a hívási forgatókönyv jelenleg nem támogatott

A működés leírása

1. A technikus kiválasztja a Továbbiak (három pont) gombot, majd a Felvétel indítása lehetőséget.

   

2. A technikus számára megjelenik a Microsoft adatvédelmi szabályzatát tartalmazó adatvédelmi figyelmeztetés, és egy értesítés, hogy a hívás rögzítése elindul.

   

3. A hívás folyamán a technikus számára végig látható, hogy a hívásrögzítés folyamatban van – ezt a hívásrögzítés visszajelző mutatja a szöveges csevegés jobb felső sarkában.

   

4. A felvétel leállításához a technikus kiválasztja a Továbbiak (három pont) gombot, majd a Rögzítés leállítása lehetőséget.

   

5. A hívás befejezését követően a hívás mindkét résztvevője számára megjelenik az értesítés arról, hogy a hívás felvétele hozzáférhetővé válik a OneDrive Vállalati verzió felületén. Ha a hívás felvételét a rendszer már feltöltötte a OneDrive Vállalati verzió felületére, akkor mindkét résztvevő hozzáférhet a Dynamics 365 Remote Assist mobilalkalmazásbeli hívás szöveges csevegésén, a Microsoft Teams szöveges csevegésén vagy a OneDrive Vállalati verzió mappán keresztül.