Megosztás a következőn keresztül:

A Dynamics 365 Field Service használata a Dynamics 365 Remote Assist mobilalkalmazással

  • Cikk

A Microsoft Dynamics 365 Remote Assist mobilalkalmazás párosításával a Dynamics 365 Field Service szervezetek zökkenőmentesen rögzíthetnek releváns környezeti információkat a helyszínen dolgozó technikusoktól. A kiszálló szerviztechnikusok:

  • A Dynamics 365 Field Service mobilalkalmazás segítségével elindíthatják a Dynamics 365 Remote Assist mobilalkalmazást, és hívásokat indíthatnak a távoli közreműködők Android- és iOS-eszközeire.

  • Zökkenőmentesen közzétehetik a híváselőzményeket a Dynamics 365 Field Service-munkarendelésen a Dynamics 365 Remote Assist mobilalkalmazásban folytatott hívás végeztével, többek között a következőket:

    • Hívásnaplók, az időponttal, a dátummal, a hívás időtartamával és a távoli közreműködő nevével
    • Fájlok URL-címeit
    • Hívás közbeni pillanatfelvétel URL-címei

Előfeltételek

A működés leírása

  1. A Dynamics 365 Remote Assist mobilalkalmazásban folytatott hívás végén az alkalmazás felkéri kiszálló technikust a hívásnapló közzétételére a Dynamics 365 Field Service munkarendelésbe. A technikus a Közzététel lehetőséget választja.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device showing the end of a call, with the option to post the call log to a work order.

    Ha a Dynamics 365 Remote Assist szöveges csevegés során fájlokat, képeket és/vagy pillanatképeket is megosztottak, akkor megjelenik a technikus számára megjelenik a híváslistát és a fájlokat, képeket és/vagy pillanatképeket tartalmazó lista, amelyet közzétehet a munkarendelésben. Az összes közzételéhez a kiszálló technikus az Összes közzététele lehetőséget választja.

    Tipp

    A Dynamics 365 Remote Assist hívásrögzítés közzétételéhez a munkarendelésbe másolja ki, és illessze be a OneDrive Vállalati verzió vagy a SharePoint URL-címet a Microsoft Teams-csevegésből a munkarendelésbe. Ne felejtse el módosítani a OneDrive Vállalati verzió- és a SharePoint-engedélyeket, hogy mások is hozzáférhessenek.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device showing the list of items in the call log after the call has ended.

  2. Ha a technikushoz a Dynamics 365 Field Service alkalmazáson keresztül aktív foglalások vannak hozzárendelve, azok a Foglalás kiválasztása listában jelennek meg. A technikus kiválaszthat egy foglalást, majd a Közzétesz kiválasztásával adhatja fel a munkarendelésre.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing available bookings pulled in from Field Service.

    Ha nem jelenik meg foglalás a technikus fiókjában, akkor frissítheti a képernyőjét, vagy elvetheti a közzétételt.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing the option to refresh Dynamics 365.

    Megjegyzés

    Ha a technikus még mindig nem látja a keresett foglalást, akkor ennek az lehet az oka, hogy több példányhoz (szervezethez) is hozzáféréssel rendelkezik. Ha vissza szeretne térni példányához, kiválaszthatja a Továbbiak (három pont) ikont, és válasszon egy másik példányt.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing the Select an Instance screen.

  3. A technikus visszakerül a kapcsolattartói listájára, és értesítést kap, ha sikeresen megtörtént a hívásnaplójuk és a közzététele a munkarendelésen. Ezután bejelentkezhet a munkarendelésbe.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile on the contacts list, showing a notification that says items have been posted to a work order.

  4. A technikus megnyithatja a munkarendelést, és megtekintheti a híváslistát és a fájlokat, amelyeket közzétett a Dynamics 365 Remote Assist mobilalkalmazásból. Ezután kimásolhatja és beillesztheti a fájlok URL-címét egy új lapra a fájlok megtekintése érdekében.

    Megjegyzés

    Ha valaki, aki éppen megtekinti a Field Service-munkarendelést (például egy rendszergazda vagy diszpécser) meg szeretné tekinteni a fájlokat, hozzáférést kell kérnie a technikus fájljaihoz a OneDrive felületén.