Szervizrendelések
A szervizrendelések egy szerviztechnikus látogatását jelzik a vevő telephelyén, egy adott napon. Minden szervizrendelés egy vagy több sorból áll. A szolgáltatásrendelési sorok a szerviztechnikus által elvégzendő munkaórákat, valamint kapcsolódó cikkeket, költségeket és díjakat tartalmaznak.
A szervizrendeléssorhoz feladatokat és tárgyakat csatolhat. Ezután csoportosíthatja a szervizrendelési sorokat feladat vagy objektum szerint. A szervizrendeléssorokhoz a készletben felsorolt cikkek is csatolhatók.
Szervizrendelések létrehozása
A szervizrendelések a szolgáltatási szerződés, valamint a szerződés sorai alapján hozhatók létre. Ugyanakkor csak a megállapodásban megadott időszakban hozhat létre a szolgáltatási szerződéshez kapcsolódó szervizrendeléseket. Ha például egy szolgáltatási szerződés érvényes a 2011-es naptári évben, létrehozhat a szerződéshez kapcsolódó szervizrendeléseket 2011. január 1. és 2011. december 31. között.
Szervizrendeléseket egyesével is készíthet úgy, hogy nem rendeli hozzá őket szolgáltatási szerződésekhez. Ezek a szervizrendelések nem tervezett vagy egyszeri szervizlátogatások kezelésére használhatók. Például március hónapban az egyik vevő úgy dönt, hogy a szolgáltatási szerződésben meghatározottakon felül két további gépén is elvégezteti a szervizt. Ehhez a feladathoz szervizrendeléseket készít, hogy nem rendeli hozzá őket szolgáltatási szerződésekhez.
Jegyzet
Olyan szervizrendelések létrehozásához, amelyek nem kapcsolódnak szolgáltatási szerződéshez, jelölje be az "Engedély szolgáltatási szerződés nélkül" jelölőnégyzetet a Szolgáltatáskezelési paraméterek lapon.
Forgatókönyv
A következő helyzet szintén olyan, amikor célszerű létrehozni egy szervizrendelést, amelyik nincs egy szolgáltatási szerződéshez rendelve.
A vállalat diszpécsere sürgős szervizhívást kap egy lifthez. Nincs idő szolgáltatási szerződés és egy projekt létrehozására a szolgáltatáshoz. Ezért a diszpécser létrehoz egy szervizrendelést közvetlenül a Szervizrendelések lapon, csatolja a szervizrendelést egy meglévő projekthez, és létrehozza a szervizrendeléssorokat. Az operátor emellett létrehoz egy feladat- és tárgykapcsolatot egy meglévő szervizrendeléssel, hogy olyan munkát rögzítsen, ami nem kapcsolódik a szolgáltatási szerződéshez. További tájékoztatás: Szervizrendelések létrehozása manuálisan és Szervizfeladat-kapcsolatok létrehozása.
A szervizrendelés előrehaladásának megfigyelése
Egy értékesítési rendelésen nyomon követéséhez a különböző csapatokon és munkafolyamatokon keresztül, beállíthat fokozatokat és okkódokat a szervizrendelésekhez. A következő műveleteket határozhatja meg az egyes fokozatokra vonatkozóan: További információ az Okkódok létrehozása csoportban található.
Példa
Szervizrendelést a diszpécser jóváhagyja. A diszpécser frissíti a szervizrendelés fokozatát és megad egy megfelelő okkódot. Az okkód szerint a szervizrendelés át lett adva a technikusnak. A szerviztechnikus a vevő telephelyére megy, és elvégzi a szolgáltatást.
Cikkszükséglet megadása a szervizrendelésekhez
Megadhatja, hogy mely készletcikkek szükségesek a szervizrendelésekhez. A szervizrendelésnek azonban projekthez társítva kell lennie. Szervizrendelések cikkszükségleteinek feldolgozása projekten keresztül történik.
Példa
A szolgáltatási szerződésből létrehozott szervizrendeléseket ezután feldolgozza a diszpécser. Az első szervizrendelésen észreveszi, hogy a technikusnak fontos cserealkatrészre van szüksége, ami nincs az aktuális készletben. Ezért a diszépcser létrehoz egy cikkszükségletet közvetlenül a szervizrendelésből, ami a cserealkatrészre vonatkozik.
Sorok áthelyezése és feladása
A szerviztechnikus visszatér a kiszállásról, és módosítja és frissíti a szervizrendelés sorait. A szervizlátogatáskor a technikus elvégzett egy olyan munkát, amit eredetileg csak a következő látogatásra ütemeztek. Ezért a technikus következő szervizlátogatás sorait áthelyezi a jelenlegibe. A technikus ezután feladja a szervizrendelést. A további tudnivalókat lásd: Szervizrendeléssorok áthelyezése.
Szervizrendelések érvénytelenítése
A január hónapra generált szervizrendelések egyike lejár, mivel a munkát törölték. A diszpécser tehát törli a szervizrendelést. További tájékoztatás: Szervizrendelések visszavonása.
Feladás projektekből
A hetek utolsó napján a diszpécsernek minden projekthez csatolt szervizrendelést fel kell adnia. A diszpécser tehát megkeresi a megfelelő projektet a Projektek lapon, és a befejezett szervizrendeléseket ad fel. A további tudnivalókat lásd : Szervizrendelések feladása (osztályképernyő).
Szervizrendelések törlése
Az év második felében az egyik vevő úgy dönt, hogy a szervizlátogatások túl ritkák. Ezért a szolgáltatási szerződés alapján egy új, sűrűbb rendeléssorozatot kell létrehoznia a hátralévő időre. A meglévő szervizrendeléseket törölni kell, majd ezután létrehozhatók az új szervizrendelések. További tájékoztatás: Szervizrendelések törlése.