Megosztás a következőn keresztül:

Az általános figyelő adapter használata a Unified Service Desk alkalmazásban

A Unified Service Desk egy általános figyelő adaptert biztosít, amely tesztelési eszközként használható a Unified Service Desk és a számítógépes telefonos integrációs (CTI) köztes szoftveralkalmazások integrálásához, amelyek képesek megnyitni egy URL-címet a felhasználó számítógépén, amikor CTI esemény történik. Az általános figyelőadapter egy ismert porton (5000) figyeli a HTTP-kéréseket: http://localhost:5000/

Az általános figyelőadapter működése

Az általános figyelő adapter kinyer egy lekérdezési karakterláncot az URL-címből, a karakterlánc értékeit paraméterként használja CTI-eseményként való kiértékeléséhez, majd CTI képernyőt hoz létre a Unified Service Desk alkalmazásban. Miután az adapter elkezdi figyelni a megadott portot, megvárja, amíg a CTI middleware megnyit egy URL-címet, például:

http://localhost:5000/?ani=1234&dnis=4355&type=phonecall&customerid=49383433

A példa URL-címében a lekérdezési karakterlánc fel van osztva, és a következő paraméterekként van átadva a Unified Service Desk globális kezelő központi vezérlőjének.

Paraméter Leírás Értékek a példa URL-címében
ANI Az automatikus számazonosítást jelenti. Ez a bejövő hívás telefonszáma. ani=1234
DNIS A tárcsázott számazonosító szolgáltatás rövidítése. Ez az a telefonszám, amelyet az ügyfél hívott. dnis=4355
Type Ez megfelel az ablaknavigációs szabály Tevékenység kezdeményezése információinak a hívás irányításához és a megfelelő műveletek elvégzéséhez. A gyakori értékek közé tartozik phonecall a és .chat További információ: CTI-keresés type=phonecall
Key=value pairs Kulcs-érték párok gyűjteménye, amely lehetővé teszi a globális kezelő központi vezérlője számára, hogy az ügyfélrekordban CTILookUpRequest keressen. customerid=49383433

CTI-keresések esetén ezen paraméterek mindegyike helyettesítő paraméterként használható. A munkamenet elindulása után ezek a paraméterek az előtaggal érhetők el cti , például:

[[cti.ani]]

Az általános figyelőadapter CTI-események kezeléséhez való használatát bemutató útmutató megtekintéséhez lásd: Útmutató: Általános figyelőadapter használata CTI-eseményekhez.

A CTI Desktop Manager központi vezérlő konfigurálása általános figyelőadapterhez

Az általános figyelőadapter használatakor csak a CTI Desktop Manager összetevőt kell konfigurálnia; a CTI-csatlakozóra és a CTI-vezérlőre nincs szükség. A CTI Desktop Manager központi vezérlőt úgy kell konfigurálni, hogy egy HiddenPanel, és a következő szabványos értékek érvényesek az általános figyelő adapterre a központi vezérlő konfigurációs oldalán a Unified Service Desk szolgáltatásban:

Az általános figyelő portjának módosítása

Alapértelmezés szerint az általános figyelő adapter figyeli a HTTP-kérést az 5000-es porton: http://localhost:5000/.

A Unified Service Desk Beállítások beállításával szükség esetén másik portot határozhat meg az általános figyelő számára. Ehhez tegye a következőt:

  1. Jelentkezzen be a Unified Service Desk Administrator szolgáltatásba.

  2. Válassza a Beállítások lehetőséget a Speciális beállítások alatt.

  3. Válassza az Új lehetőséget egy új beállítás hozzáadásához.

  4. Írja be a következő értékeket a mezőkbe:

    szakterület Érték
    Név GenericListener
    Érték Adja meg a figyelő új URL-címét. Például: http://localhost:5001/

  5. Válassza a Mentés és bezárás lehetőséget.

Lásd még

Egyéni CTI-adapter létrehozása a Unified Service Desk számára
A Unified Service Desk CTI-adapterének létrehozásával kapcsolatos szempontok
UII számítógépes telefonos integrációs (CTI) keretrendszer