Legfontosabb feladatok: Hitelkártyára terhelt kiadásokkal kapcsolatos viták
Alkalmazási terület: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
Adódhatnak olyan esetek, hogy hitelkártyás költségei merülnek fel, azonban a hitelkártya-kivonaton helytelen tranzakció jelenik meg. Ha ez történik, először vegye fel a kapcsolatot azzal a kereskedővel, amelynél a költség felmerült. Ha a kereskedővel nem sikerül megoldani a problémát, hitelkártyaköltség-panaszt hozhat létre. A panaszt a hitelkártyát kibocsátó pénzintézménynek kell elküldeni.
Más dolgozót is megbízhat delegáltként azzal, hogy hitelkártyaköltség-panaszt nyújtson be az Ön nevében. További tájékoztatás: Felvehetünk olyan meghatalmazottakat.
Válasszon feladatot!
Hitelkártyaköltség-panasz létrehozása
Hitelkártyaköltség-panasz módosítása
Hitelkártyaköltség-panasz létrehozása
A költségjelentéseken szereplő hitelkártyás tranzakciókhoz panaszrekordokat hozhat létre. Csak abban az esetben hozzon létre panaszt, ha a probléma a hitelkártya-társaságnál van, nem pedig annál a kereskedőnél, amelynél a vásárlás történt.
A Hitelkártyás tranzakciók vitavarázslója végigvezeti Önt a panaszrekordok létrehozásán a költségjelentéseken szereplő hitelkártyás tranzakciókhoz.
Megjegyzés
A szerepkörétől vagy az Önhöz rendelt jogosultságoktól függően előfordulhat, hogy az Alkalmazotti szolgáltatások webhelyét meg kell látogatnia az ebben a témakörben szereplő eljárás végrehajtása előtt.
A felső hivatkozáspulton kattintson az Alkalmazotti szolgáltatások > Panaszok kezelése lehetőségre, majd válassza a Fontos rovatok Hitelkártyával kapcsolatos viták elemét.
A műveleti ablaktábla Hitelkártyával kapcsolatos viták oldalán a Hitelkártyával kapcsolatos vita lapon az Új csoportban kattintson a Vita elküldése parancsra.
A Hitelkártyás tranzakciók vitavarázslója 1. oldalán tekintse meg a tranzakciós panaszokkal kapcsolatos gyakori kérdéseket, majd kattintson a Tovább gombra.
A 2. oldalon válassza ki a vitatott költségjelentési tranzakcióhoz kapcsolódó hitelkártyaszámot, jelölje ki a tranzakció dátumtartományát, majd kattintson a Tovább gombra.
A 3. oldalon jelölje be a vitatott tranzakcióhoz tartozó Panasz négyzetet, majd kattintson a Tovább gombra.
A 4. oldalon jelölje ki a vitatott tranzakciót, válasszon egy okkódot, majd adja meg a tranzakcióval kapcsolatos információkat. Több vitatott tranzakció esetén mindegyikhez válasszon okkódot. Kattintson a Tovább gombra.
Adja meg a szükséges információkat a kiválasztott okkódhoz.
Vita oka
Szükséges információ
Át nem vett árucikkek vagy igénybe nem vett szolgáltatások
Rendelés dátuma
Lemondott árucikkek
Rendelés dátuma
Érvénytelenítés dátuma
Érvénytelenítés módja
Visszaadott árucikkek
Visszaküldési módszer
Visszaküldés dátuma
Visszaküldési cím
Összegkülönbözet
Várt összeg
Várt összeg pénzneme
Az 5. oldalon tekintse meg a vitatott tranzakciók listáját, és ellenőrizze, hogy az információ megfelelő-e. A panasz kivizsgálásra való elküldéséhez kattintson a Küldés gombra, vagy ha módosítani szeretné a panasz adatait, kattintson a Vissza gombra.
A 6. oldalon nyomtassa ki a hitelkártya-társaságnak postán elküldendő panaszlevelet.
Vissza az elejére
Hitelkártyaköltség-panasz módosítása
A hitelkártyaköltség-panasz kivizsgálásra való beküldése előtt bármikor módosíthatja a panasz adatait, vagy további dokumentumokat csatolhat a panaszhoz.
A felső hivatkozáspulton kattintson az Alkalmazotti szolgáltatások > Panaszok kezelése lehetőségre, majd válassza a Fontos rovatok Hitelkártyával kapcsolatos viták elemét.
Jelölje ki a módosítani kívánt hitelkártyapanaszt, majd a műveleti ablaktábla Hitelkártyával kapcsolatos vita lapján a Karbantartás csoportban kattintson a Szerkesztés parancsra.
Végezze el a kívánt módosításokat, majd kattintson az OK gombra a változások mentéséhez és az ablak bezárásához, vagy kattintson a Küldés gombra a panasz beküldéséhez kivizsgálásra.
Megjegyzés
A Csatolt dokumentumok kezelése hivatkozásra kattintva dokumentumokat csatolhat a panaszrekordhoz, vagy eltávolíthatja a kívánt csatolt dokumentumokat.
Vissza az elejére