A mobileszköz nem tud csatlakozni Exchange Online a Exchange ActiveSync protokoll használatával

Eredeti tudásbáziscikk száma: 2427193

Jelenségek

A felhasználó mobileszköze nem tud csatlakozni a Microsoft 365-ben lévő Microsoft Exchange Online a Microsoft Exchange ActiveSync protokoll keresztül. A mobileszköz azonban korábban kapcsolódni tudott.

A probléma oka

Ez a probléma számos okból előfordulhat. Ezek közé tartoznak, de nem kizárólagosan a következők:

• Az eszköz nem tud csatlakozni az internetszolgáltatóhoz vagy az internethez.
• Az eszköz nincs megfelelően beállítva.
• A kapcsolatot támogató Exchange Online postaláda-kiszolgáló karbantartás vagy szolgáltatáskimaradás miatt nem érhető el.

Megoldás – 1. lépés: Ellenőrizze, hogy az ActiveSync engedélyezve van-e a felhasználó számára

1. Jelentkezzen be rendszergazdaként a Microsoft 365 portálra .

2. Válassza a Rendszergazda, majd az Exchange lehetőséget az Exchange felügyeleti központ megnyitásához.

3. A bal oldali navigációs panelen válassza a címzettek, majd a postaládák lehetőséget.

4. A postaládák listájában kattintson duplán a felhasználóra, majd válassza a postaláda-szolgáltatások lehetőséget.

5. A Mobileszközök területen hajtsa végre a következő műveleteket:

   1. Ha a Letiltás Exchange ActiveSync protokoll elemet látja, az azt jelenti, hogy az ActiveSync engedélyezve van a felhasználó számára. Lásd: 2. lépés: Annak ellenőrzése, hogy a mobileszközt nem blokkolja-e a jelen cikk ActiveSync karanténszabálya .
   2. Ha a Exchange ActiveSync protokoll engedélyezése elemet látja, az azt jelenti, hogy az ActiveSync nincs engedélyezve a felhasználó számára. Válassza az Enable Exchange ActiveSync protokoll (Exchange ActiveSync protokoll engedélyezése) lehetőséget, válassza az Igen lehetőséget, amikor a rendszer kéri, majd válassza a Save (Mentés) lehetőséget.

6. Az ActiveSync újbóli engedélyezése után próbálja meg újból beállítani az eszközt.

Megoldás – 2. lépés: Győződjön meg arról, hogy a mobileszközt nem blokkolja activesync karanténszabály

1. Az Exchange Felügyeleti központban válassza a Mobil, majd a Mobileszköz-hozzáférés lehetőséget.
2. Győződjön meg arról, hogy a felhasználó mobileszköze nem szerepel a karanténba helyezett eszközök listáján.

Megoldás – 3. lépés: Ellenőrizze, hogy az ActiveSync beállítható-e az automatikus észlelés használatával

Az Automatikus észlelés szolgáltatás megkönnyíti az Outlook és a mobiltelefonok beállítását. Az Automatikus észlelés szolgáltatás a felhasználó e-mail-címét és jelszavát használja a felhasználói profil automatikus beállításához.

A probléma további elhárításához futtassa a Exchange ActiveSync protokoll automatikus észlelési tesztet a Microsoft Remote Connectivity Analyzerben. Ha a felhasználó helyi vezeték nélküli hálózatot használ a Exchange Online való csatlakozáshoz, a felhasználónak mindkét tesztet le kell futtatnia annak érdekében, hogy a helyi hálózat engedélyezze az ActiveSync-végpontokhoz való csatlakozást.

Exchange Online ActiveSync-hozzáférés külső tesztelése a Távoli kapcsolatelemző használatával

Megjegyzés:

A rendszergazdák szükség esetén végigvezethetik a felhasználókat a Kapcsolatelemző eltávolítása parancs futtatásán. A Exchange ActiveSync protokoll automatikus észlelési teszthez a felhasználóknak meg kell adniuk a hitelesítő adataikat.

1. Egy webböngészőben keresse meg a Microsoft Remote Connectivity Analyzer eszközt.

2. Adja meg a Microsoft 365 bejelentkezési hitelesítő adatait.

   

3. Válassza a Teszt végrehajtása lehetőséget, majd várjon, amíg a részletek panel megjelenik.

   

4. Tekintse át a teszteredményeket.

   

5. Hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét:

   • Ha a teszt sikeres, állítsa be a mobileszközt.
   • Ha a teszt sikertelen, ellenőrizze, hogy az Automatikus észlelési szolgáltatás megfelelően van-e beállítva. További információt a következő források tartalmaznak:
     • Ha a szervezet összes postaládája az Exchange Online-ban található, adjon hozzá egy Automatikus észlelési CNAME rekordot. További információ: DNS-rekordok hozzáadása a tartomány és akülső tartománynévrendszer rekordjainak összekapcsolásához a Microsoft 365-höz.
     • Ha Exchange hibrid telepítéssel rendelkezik, állítsa be a meglévő SMTP tartományok Automatikus észlelési nyilvános DNS rekordjait, hogy egy helyszíni Exchange kiszolgálóra mutasson. További információt a HIbrid telepítés kellékei című témakörben talál.

Megoldás – 4. lépés: A mobileszköz beállítása automatikus észlelés nélkül (ha nem szeretné használni az automatikus észlelés szolgáltatást)

Javasoljuk, hogy a mobileszközök beállításakor használja az automatikus észlelés használatát. Ha azonban automatikus észlelés nélkül szeretne beállítani egy mobileszközt, használja az alábbi Microsoft-webhelyek egyikén leírt eljárást:

• Levelezés beállítása az iOS Outlook mobilappban
• E-mailek beállítása BlackBerry-en
• Levelezés beállítása a Windows Phone-telefon
• A levelezés beállítása Android rendszerű telefonon vagy táblagépen

A cikkben említett, külső gyártóktól származó termékek a Microsofttól független gyártók termékei, amelyek teljesítményére és megbízhatóságára a Microsoft sem vélelmezett, sem másféle garanciát nem vállal.

További információ

További segítségre van szüksége? Lépjen a Microsoft közösség oldalra.