Megosztás a következőn keresztül:

ActiveSync hibaelhárítása az Exchange Serverrel

  • A következőre érvényes:: Exchange Server

Eredeti KB-szám: 10047

Kinek szól?

Rendszergazdák, akik segítenek diagnosztizálni az ActiveSync-problémákat a felhasználóik számára.

Hogyan működik?

Először megkérdezzük, hogy mi a probléma. Ezután végigkalauzoljuk az adott helyzetnek megfelelő hibaelhárítási lépések sorozatán.

A befejezés becsült ideje:

60-90 perc.

Mi a probléma, amelyet tapasztal?

Megjegyzés:

Tekintse meg ezt a cikket az aktuális ismert problémák listájához.

Exchange Remote Connectivity Analyzer (nem hozható létre profil az eszközön)

Ellenőrizze, hogy az automatikus észlelés működik-e a Microsoft Exchange ActiveSync protokoll. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Keresse meg a Microsoft Remote Connectivity Analyzer webhelyet.

  2. Válassza Exchange ActiveSync protokoll Automatikus észlelés lehetőséget a Microsoft Exchange ActiveSync protokoll kapcsolati tesztjei közül, és válassza a Tovább lehetőséget.

  3. Adja meg az összes szükséges mezőt, és válassza a Teszt végrehajtása lehetőséget.

    Képernyőkép az összes szükséges mező beírásához a Távoli kapcsolatelemző ablakban.

Sikertelen volt a kapcsolati teszt?

Az Exchange Remote Connectivity Analyzer eredményeinek elemzése (ha a kapcsolati teszt sikertelen)

A probléma megoldásához tekintse át a teszt eredményeit, és oldja meg a talált problémákat. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Válassza az Összes kibontása lehetőséget.

    Képernyőkép a Távoli kapcsolatelemző ablak Összes kibontása lehetőségéről.

  2. Keresse meg a hibát az eredmények között (a vége közelében kell lennie), és oldja meg a problémát.

    Képernyőkép a kapcsolati teszt sikertelenségével kapcsolatos további részletekről.

A probléma az Exchange Remote Connectivity Analyzer eredményeinek használatával oldódott meg?

Egyszerű felhasználónév ellenőrzése

A legtöbb Exchange ActiveSync protokoll eszköz az eszköz beállításához kéri az e-mail-címet és a jelszót. Ez a kombináció csak akkor működik, ha a felhasználónév neve megegyezik a felhasználó e-mail-címével. Ellenőrizze, hogy ez a két attribútum ugyanazzal az értékkel rendelkezik-e. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az Exchange Management Shellt.

  2. Futtassa a következő parancsmagot az attribútumértékek lekéréséhez:

    Get-Mailbox user | fl UserPrincipalName,PrimarySmtpAddress

    Képernyőkép a Get-Mailbox parancsmag futtatásáról.

A UserPrincipalName megegyezik a felhasználó PrimarySmtpAddressével?

Tartomány utótagjának ellenőrzése

Ellenőrizze, hogy elérhető-e a megfelelő tartomány utótagja a UserPrincipalName attribútumhoz. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az Active Directory – felhasználók és számítógépek beépülő modult.

  2. Keresse meg a felhasználói objektumot, és kattintson duplán a tulajdonságok megtekintéséhez.

  3. Lépjen a Fiók lapra, és válassza ki a felhasználó bejelentkezési nevének legördülő listáját.

    Képernyőkép a Fiók lap Felhasználói bejelentkezési név szakaszának legördülő listájáról.

Az SMTP-címtartomány szerepel a legördülő listában?

UPN-utótag hozzáadása; A felhasználónév módosítása

UPN-utótag hozzáadása

A probléma megoldásához hozzá kell adnia az elsődleges SMTP-címtartományt az UPN utótaglistájához. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg a Active Directory-tartomány és a megbízhatósági elemet.

  2. Kattintson a jobb gombbal a Active Directory-tartomány és megbízhatósági kapcsolatokra, és válassza a Tulajdonságok lehetőséget.

  3. Adja meg az elsődleges SMTP-címtartományt, és válassza a Hozzáadás, majd az OK gombot.

    Képernyőkép az U P N utótagok lapról a Active Directory-tartomány és megbízhatósági kapcsolatok ablakban.

Felhasználónév módosítása

A probléma megoldásához módosítsa a felhasználó UserPrincipalName attribútumát. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az Exchange Management Shellt.

  2. Futtassa a következő parancsmagot a UserPrincipalName módosításához:

    Set-Mailbox user -UserPrincipalName user@fabrikam.com

A UserPrincipalName módosítása megoldotta a problémát?

  • Ha igen, gratulálunk, az ActiveSync-probléma megoldódott.
  • Ha nem, tekintse meg a Szabályzat hibát.

A felhasználónév módosítása

A probléma megoldásához módosítsa a felhasználó UserPrincipalName attribútumát. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az Exchange Management Shellt.

  2. Futtassa a következő parancsmagot a UserPrincipalName módosításához:

    Set-Mailbox user -UserPrincipalName user@fabrikam.com

A UserPrincipalName módosítása megoldotta a problémát?

  • Ha igen, gratulálunk, az ActiveSync-probléma megoldódott.
  • Ha nem, tekintse meg a Szabályzat hibát.

Szabályzathiba

Exchange ActiveSync protokoll az ActiveSync-postaláda-szabályzatok használatát is tartalmazza. Az elérhető eszközbeállítások minden eszköztől függenek, és nem minden beállítás működik az összes eszközzel. Annak megállapításához, hogy az ActiveSync-postaláda-házirend probléma-e, hozzon létre egy új ActiveSync-postaláda-házirendet, és rendelje hozzá a felhasználóhoz. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az Exchange Management Shellt.

  2. Futtassa a következő parancsmagot egy új ActiveSync-postaláda-szabályzat létrehozásához:

    New-ActiveSyncMailboxPolicy -Name "Test ActiveSync Policy"

  3. Futtassa a következő parancsmagot az új szabályzat postaládához való hozzárendeléséhez:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncMailboxPolicy "Test ActiveSync Policy"

Megoldotta a problémát egy új ActiveSync-postaláda-szabályzat létrehozása?

  • Ha igen, gratulálunk, az ActiveSync-probléma megoldódott.
  • Ha nem, sajnos az útmutatóval nem tudjuk megoldani a problémát. A probléma megoldásához forduljon Microsoft ügyfélszolgálata. Kérjük, hogy a hibaelhárítás során összegyűjtött összes adat elérhető legyen, amikor kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal.

A hatás megállapítása

A probléma elhárítása előtt azonosítania kell a környezetre gyakorolt hatást.

Hány felhasználó nem tud csatlakozni Exchange ActiveSync protokoll?

  • Ha egy vagy több felhasználó, olvassa el az Active Directory-engedélyek ellenőrzése című témakört.
  • Ha a teljes webhely vagy szervezet, tekintse meg az Exchange Távoli kapcsolatelemzőt.

Active Directory-engedélyek ellenőrzése

Ellenőrizze, hogy a felhasználói objektum engedélyei nem akadályozzák-e a csatlakozási problémákat. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az Active Directory – felhasználók és számítógépek beépülő modult.

  2. Nyissa meg a Nézet menüt, és válassza a Speciális szolgáltatások lehetőséget.

  3. Keresse meg a felhasználói objektumot, és kattintson duplán a tulajdonságok megtekintéséhez.

  4. Lépjen a Biztonság lapra, és válassza a Speciális gombot.

    Képernyőkép a Postaláda speciális biztonsági beállításai ablakról.

Engedélyezve van az objektum szülőeleméből származó örökölhető engedélyek belefoglalása?

Active Directory-engedélyek frissítése

A probléma megoldásához módosítsa a felhasználói objektum engedélyeit, hogy örökölje az objektum szülőelemétől származó engedélyeket. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az Active Directory – felhasználók és számítógépek beépülő modult.

  2. Nyissa meg a Nézet menüt, és válassza a Speciális szolgáltatások lehetőséget.

  3. Keresse meg a felhasználói objektumot, és kattintson duplán a tulajdonságok megtekintéséhez.

  4. Lépjen a Biztonság lapra, és válassza a Speciális gombot.

  5. Engedélyezze az örökölhető engedélyek belefoglalását az objektum szülőjéből , és kattintson kétszer az OK gombra .

    Képernyőkép az objektum szülőbeállításából származó örökölhető engedélyek belefoglalásának engedélyezéséhez.

A felhasználói objektum engedélyeinek módosítása megoldotta a problémát?

ActiveSync-postaláda naplózásának engedélyezése; Fiddler-nyomkövetés rögzítése; ActiveSync-postaláda naplójának elemzése

ActiveSync-postaláda naplózásának engedélyezése

A részletesebb naplózáshoz engedélyeznie kell az ActiveSync-postaláda-naplózást az ügyfélelérési kiszolgálón és a postaládában. A postaláda-naplózással kapcsolatos további információk itt találhatók. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

Megjegyzés:

Ezt a módosítást az Exchange 2013 postaláda-kiszolgálókon kell módosítani.

  1. Nyissa meg a Windows Intézőt, és keresse meg a Szinkronizálás mappát (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

  2. Készítsen másolatot a web.config fájlról.

  3. Nyissa meg a web.config fájlt a Jegyzettömbben, és módosítsa a következő szakaszokat az alábbi értékekkel:

    Képernyőkép a web.config fájl módosításáról a Jegyzettömbben.

  4. Nyissa meg az IIS-kezelőt.

  5. Bontsa ki a kiszolgálót, és válassza az Alkalmazáskészletek lehetőséget.

  6. Kattintson a jobb gombbal az MSExchangeSyncAppPool elemre, és válassza a Leállítás lehetőséget.

  7. Kattintson a jobb gombbal az MSExchangeSyncAppPool elemre, és válassza a Start lehetőséget.

  8. Nyissa meg az Exchange Management Shellt.

  9. Futtassa a következő parancsmagot egy felhasználó postaládájának naplózásának engedélyezéséhez:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True

Fiddler-nyomkövetés rögzítése

Az ActiveSync-eszközkérések nem mindig érik el a célhelyet a kívánt módon. Annak érdekében, hogy az eszköz kérése és válasza a várt módon legyen elküldve és fogadva, irányozza át az eszközt egy HTTP-proxyn keresztül, és tekintse át az adatokat. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Töltse le és telepítse a Fiddlert egy munkaállomásra.
  2. Töltse le az EAS Inspector for Fiddler szoftvert.
  3. Bontsa ki a EASInspectorFiddler.dll a c:\Program Files\Fiddler2\Inspectors mappába.
  4. Indítsa el a Fiddler alkalmazást.
  5. Válassza az Eszközök menüt, és válassza a Fiddler beállításai lehetőséget.
  6. Lépjen a HTTPS lapra, és válassza a HTTPS-forgalom visszafejtése lehetőséget, és válassza az Igen lehetőséget az összes kérdésre.
  7. Lépjen a Kapcsolatok lapra, és válassza a Távoli számítógépek csatlakozásának engedélyezése lehetőséget, és válassza az OK gombot bármelyik kérdésre.
  8. Válassza az OK gombot , és zárja be a Fiddler alkalmazást.
  9. Konfigurálja az ActiveSync-eszközt úgy, hogy proxykiszolgálóként használja ezt a munkaállomást (ez általában az eszköz Wi-Fi-beállításai között történik).
  10. Indítsa el a Fiddler alkalmazást.
  11. Próbáljon meg egy vagy több üzenetet küldeni az ActiveSync-ügyfélről.
  12. Válassza a Fájl menüt, és válassza a Forgalom rögzítése lehetőséget a nyomkövetés leállításához.

ActiveSync-postaláda naplójának elemzése

Most már összegyűjtöttük az adatokat, és készen állunk a hibaelhárításra. Első lépésként megvizsgáljuk a postaláda naplóját, és ellenőrizzük, hogy az elem rögzítve lett-e. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az Exchange Management Shellt.

  2. Futtassa a következő parancsmagot egy felhasználó postaládájának naplójának lekéréséhez:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com

    Megjegyzés:

    Ezzel elküldi az ActiveSync-postaláda naplóját a megadott e-mail-címre elemzés céljából. A postaláda-naplózással kapcsolatos további információk itt találhatók.

  3. Töltse le a MailboxLogParser fájlt , és bontsa ki a fájlokat.

  4. Indítsa el a segédprogramot a MailboxLogParser.exe megnyitásával.

  5. Válassza a Postaládanaplók importálása a Rácsba lehetőséget a postaládanapló megnyitásához.

  6. Adja meg a SendMail kifejezést a Sztringek nyers naplóadatainak keresése területen, és válassza a Keresés lehetőséget.

    Képernyőkép a SendMail mezőbe a Sztringek nyers naplóadatainak keresése szakaszban, és válassza a Keresés lehetőséget.

Látja a SendMail parancsot a naplóban?

SendMail állapotkód ellenőrzése (ha a SendMail naplózott)

Az alábbiakban egy ActiveSync-postaládanaplóból származó példakeresési eredmény látható:

Képernyőkép egy példakeresés eredményéről az ActiveSync-postaládanaplóban.

Milyen állapotkód-érték jelenik meg a SendMail parancshoz a naplóban?

Exchange ActiveSync protokoll szervezeti beállítások (ha az állapotkód 120 vagy 129)

Megjegyzés:

Ez a funkció nem érhető el az Exchange 2007-ben. Ha a szervezet exchange 2007-et futtat, kattintson a lap végén található "Exchange 2007-et futtatok" elemre. A Exchange ActiveSync protokoll szervezeti beállítások lehetővé teszik a rendszergazdák számára az ActiveSync-eszközök alapértelmezett hozzáférési szintjének beállítását. Ezek az alapértelmezett beállítások közé tartozik a Letiltás, a Karantén és az Engedélyezés. Ellenőrizze az aktuális szervezeti beállításokat a környezet aktuális alapértelmezett hozzáférési szintjének meghatározásához. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az Exchange Management Shellt.

  2. Futtassa a következő parancsmagot az aktuális szervezeti beállítások meghatározásához:

    Get-ActiveSyncOrganizationSettings | ft DefaultAccessLevel

    Képernyőkép a Get-ActiveSyncOrganizationSettings parancsmag futtatásáról.

Az alapértelmezett hozzáférési szint az Engedélyezés értékre van állítva?

Exchange ActiveSync protokoll szervezeti beállítások módosítása

A probléma megoldásához módosítsa az ActiveSync szervezeti beállításait. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az Exchange Management Shellt.

  2. Futtassa a következő parancsmagot az aktuális szervezeti beállítások meghatározásához:

    Set-ActiveSyncOrganizationSettings -DefaultAccessLevel Allow

Az ActiveSync szervezeti beállításainak DefaultAccessLevel beállításának módosítása megoldotta a problémát?

Exchange ActiveSync protokoll eszközelérési szabályok

Az Exchange ActiveSync protokoll eszközhozzáférési szabályok lehetővé teszik, hogy a rendszergazda hozzáférési csoportokat hozzon létre az eszköz jellemzői alapján. Ellenőrizze az aktuális konfigurációt minden olyan eszközelérési szabály esetében, amely lehetővé tenné az eszköz csatlakozását. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az Exchange Management Shellt.

  2. Futtassa a következő parancsmagot az eszközelérési szabályok kereséséhez az Engedélyezés hozzáférési szinttel:

    Get-ActiveSyncDeviceAccessRule | Where { $_.AccessLevel -eq "Allow" }

    Képernyőkép a Get-ActiveSyncDeviceAccessRule parancsmag futtatásáról.

Vannak olyan eszközhozzáférési szabályok, amelyek megfelelnek a felhasználó eszközének a Letiltás vagy karantén hozzáférési szinttel?

ActiveSync eszközelérési szabályok módosítása (ha egyezik)

A probléma kétféleképpen oldható meg. Az első módszer az eszközhozzáférési szabály eltávolítása. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az Exchange Management Shellt.

  2. Az eszközelérési szabály létrehozásához futtassa a következő parancsmagot:

    Remove-ActiveSyncDeviceAccessRule 'WindowsMail (DeviceType)'

    Képernyőkép a Remove-ActiveSyncDeviceAccessRule parancsmag futtatásáról.

A második módszer az AccessLevel módosítása a meglévő eszközhozzáférés-szabályhoz. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az Exchange Management Shellt.

  2. A hozzáférési szint módosításához futtassa a következő parancsmagot:

    Set-ActiveSyncDeviceAccessRule 'WindowsMail (DeviceType)' -AccessLevel Allow

    Képernyőkép a Set-ActiveSyncDeviceAccessRule parancsmag futtatásáról.

Megoldotta a problémát a szervezet eszközhozzáférési szabályainak frissítése?

Postaláda letiltott eszközazonosítója

A rendszergazda konfigurálhatja azon eszközök listáját, amelyek nem szinkronizálhatók a postaládával. Ellenőrizze a felhasználói konfigurációt annak megállapításához, hogy az eszköz nincs-e letiltva a szinkronizálásban. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az Exchange Management Shellt.

  2. Futtassa a következő parancsmagot az olyan eszközök megkereséséhez, amelyek nem szinkronizálhatók:

    Get-CASMailbox user | fl ActiveSyncBlockedDeviceIDs

    Képernyőkép a Get-CASMailbox parancsmag futtatásáról.

A felhasználó eszköze nem szinkronizálódik a felhasználó postaládájával?

Postaláda-beállítások módosítása

A probléma megoldásához távolítsa el az eszközazonosítót a postaláda blokklistájából. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az Exchange Management Shellt.

  2. Futtassa a következő parancsmagot az olyan eszközök megkereséséhez, amelyek nem szinkronizálhatók:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncBlockedDeviceIDs $null

További információkért tekintse meg a Set-CASMailbox parancsmaggal kapcsolatos további információkat és az elérhető beállításokat.

Az eszközazonosító eltávolítása a postaláda blokklistájából megoldotta a problémát?

Fiddler-nyomkövetési elemzés

Megpróbált üzenetet küldeni az eszközről, hogy megjelenjen a kérés a Fiddler-nyomkövetésben. A Fiddler-nyomkövetéssel megtekintheti az ügyfél által küldött kérést és a kiszolgáló válaszát. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg a Fiddler-nyomkövetést.

  2. Nyissa meg a Szerkesztés menüt, és válassza a Munkamenetek keresése lehetőséget.

  3. Írja be az ActiveSyncet, és válassza a Munkamenetek keresése lehetőséget.

  4. Tekintse át az Eredmény oszlopot minden olyan HTTP-válaszérték esetében, amely nem egyenlő 200-ra.

  5. Válassza ki azokat a kérelmeket, ahol a Törzs oszlop értéke van.

    Képernyőkép azokról a kérelmekről, ahol a Törzs oszlop értéke van.

  6. Válassza a TextView lapot a válasz további részleteinek megtekintéséhez.

    Képernyőkép a TextView lapról, amely a további részletekre adott választ jeleníti meg.

Találtak HTTP-hibákat a Fiddler-nyomkövetésben?

SendMail állapotkód ellenőrzése

Nem talált HTTP-hibát, ezért meg kell keresnie az ActiveSync-válasz állapotkódját. A Fiddler-nyomkövetés segítségével megkeresheti ezeket a válaszokat. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg a Fiddler-nyomkövetést.

  2. Nyissa meg a Szerkesztés menüt, és válassza a Munkamenetek keresése lehetőséget.

  3. Írja be az ActiveSyncet, és válassza a Munkamenetek keresése lehetőséget.

  4. Tekintse át a Törzs oszlopot, és keressen kisebb értékeket.

    Képernyőkép a Törzs oszlopban látható kis értékekről.

  5. Az eszközről érkező kérés és a kapott válasz EAS XML lapjának megtekintése

    Képernyőkép az eszközről érkező kérés és a kapott válasz E A S X M L lapjának megtekintéséhez.

Milyen állapotkódot lát a válaszablakban?

A Log Parser Studio telepítése; Log Parser Studio Query – SendMail; Lekérdezési eredmények elemzése

A Log Parser Studio telepítése

Előfordulhat, hogy az ActiveSync-ügyfél hibát észlelt az Exchange-kiszolgálóval való kommunikáció során. Most meg kell határoznunk, hogy ezek a hibák honnan származnak. Első lépésként ellenőrizzük az IIS-naplókat az ügyfélelérési kiszolgálón. A naplók elemzése előtt az elemzést befejező munkaállomáson telepítve kell lennie a Log Parser Studiónak. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Töltse le és telepítse a LogParsert.

    • Kattintson duplán a LogParser.msi a telepítés megkezdéséhez.
    • Válassza a Futtatás lehetőséget , ha megjelenik a Fájl megnyitása – Biztonsági figyelmeztetés .
    • Az üdvözlőképernyőn válassza a Tovább gombot.
    • A végfelhasználói licencszerződés képernyőjén tekintse át és fogadja el a licencszerződést, és válassza a Tovább gombot.
    • A Beállítástípus kiválasztása képernyőn válassza a Kész lehetőséget.
    • A Telepítésre kész képernyőn válassza a Telepítés lehetőséget.
    • A Befejezés képernyőn válassza a Befejezés lehetőséget.

  2. Töltse le a Log Parser Studiót , és bontsa ki a fájlokat.

A LogParser telepítése és a Log Parser Studio kinyerése után másolja az IIS-naplókat az Exchange-kiszolgáló(ok)ból a helyi munkaállomásra elemzés céljából.

Log Parser Studio Query – SendMail

Annak megállapításához, hogy az ActiveSync-kérések bármelyike hibát eredményez-e, kérje le az IIS-naplókat az eszközforgalomhoz. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Indítsa el a Log Parser Studiót a LPS.exe duplán kattintva.

  2. A feldolgozandó fájlok kiválasztásához válassza a Napló mappa ikont.

  3. Válassza a Fájlok hozzáadása vagy a Mappa hozzáadása gombot, majd keresse meg és jelölje ki a korábban másolt fájl(oka)t.

    Képernyőkép a Log File Manager ablakról a SendMail szakaszban.

  4. Ellenőrizze, hogy a fájl/mappa ki van-e jelölve, és válassza az OK gombot.

  5. Kattintson duplán az ActiveSync: SendMail elemre a tárból.

  6. A lekérdezés végrehajtásához válassza a felkiáltójel ikont.

  7. Elemezze a lekérdezés eredményeit az Állapot, Hiba, ABQ és sc-status oszlopok áttekintésével.

Lekérdezési eredmények elemzése

Az alábbi példa az előző lekérdezés eredményeit mutatja be:

Képernyőkép a lekérdezési eredmények elemzési példájáról.

Minden probléma esetén át kell tekintenie a lekérdezés eredményeit. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Tekintse át az Állapot oszlopot, és keresse meg azokat a kéréseket, ahol van érték. A Exchange ActiveSync protokoll protokolldokumentum segítségével vizsgálja meg ezeket az értékeket, és hogy lehet-e korrekciós műveletet végezni.

  2. Tekintse át a Hiba oszlopot, és keresse meg azokat a kéréseket, ahol van érték ebben az oszlopban. Ezek közül a hibaüzenetek közül sok magától értetődő, és ennek megfelelően korrekciós műveleteket is végrehajthat.

  3. Tekintse át az sc-status oszlopot, és keresse meg azokat a kéréseket, ahol nem 200 érték szerepel. Ez az IIS HTTP-állapotválasza, és további információk találhatók az IIS 7-ben és újabb verzióiban található HTTP-állapotkódban.

Meg tudta oldani a problémát az IIS-naplók elemzése után?

  • Ha igen, gratulálunk, az ActiveSync-probléma megoldódott.
  • Ha nem, sajnos az útmutatóval nem tudjuk megoldani a problémát. A probléma megoldásához forduljon Microsoft ügyfélszolgálata. Kérjük, hogy a hibaelhárítás során összegyűjtött összes adat elérhető legyen, amikor kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal.

Exchange Remote Connectivity Analyzer

Annak megállapításához, hogy a felhasználó sikeresen tud-e csatlakozni az Exchange-hez, futtassa az Exchange Remote Connectivity Analyzert a felhasználói fiókkal. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Keresse meg a Microsoft Remote Connectivity Analyzer webhelyet.

  2. Válassza Exchange ActiveSync protokoll a Microsoft Exchange ActiveSync protokoll kapcsolati tesztjei közül, majd válassza a Tovább lehetőséget.

  3. Adja meg az összes szükséges mezőt, és válassza a Teszt végrehajtása lehetőséget.

    Képernyőkép a Microsoft Remote Connectivity Analyzer ablak összes kötelező mezőjének megadásához.

    Megjegyzés:

    Szükség esetén manuálisan adja meg a kiszolgáló beállításait az automatikus észlelési felhasználói beállítások kérésének megkerüléséhez.

Sikertelen volt az Exchange Remote Connectivity Analyzer tesztje?

Az Exchange Remote Connectivity Analyzer eredményeinek elemzése

A probléma megoldásához tekintse át a teszt eredményeit, és oldja meg a talált problémákat. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Válassza az Összes kibontása lehetőséget.

    Képernyőkép a Microsoft Remote Connectivity Analyzer ablak Összes kibontása lehetőségéről.

  2. Keresse meg a hibát az eredmények között (a végéhez közel kell lennie), és oldja meg a problémát

    Képernyőkép a kapcsolati teszt sikertelen hibájának részleteiről.

A probléma az Exchange Remote Connectivity Analyzer eredményeinek használatával oldódott meg?

Exchange ActiveSync protokoll alkalmazáskészlet

Ellenőrizze, hogy az MSExchangeSyncAppPool elindult-e, és hogy a LocalSystem alatt fut-e. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az IIS Managert.

  2. Bontsa ki a kiszolgálót, és válassza az Alkalmazáskészletek lehetőséget.

    Képernyőkép arról, hogy az MSExchangeSyncAppPool állapota az Alkalmazáskészletek ablakban van elindítva.

Az MSExchangeSyncAppPool a LocalSystem-fiókot használja?

Az MSExchangeSyncAppPool módosítása

A probléma megoldásához módosítsa az MSExchangeSyncAppPoolt a LocalSystem-fiók használatára. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az IIS Managert.

  2. Bontsa ki a kiszolgálót, és válassza az Alkalmazáskészletek lehetőséget.

  3. Kattintson a jobb gombbal az MSExchangeSyncAppPool elemre, és válassza a Speciális beállítások lehetőséget.

  4. Módosítsa az identitás értékét a LocalSystem gombra kattintva.

    Képernyőkép az Identitás értékének módosításához a LocalSystem elem kiválasztásával.

  5. Kattintson a jobb gombbal az MSExchangeSyncAppPool elemre, és válassza a Leállítás lehetőséget.

  6. Kattintson a jobb gombbal az MSExchangeSyncAppPool elemre, és válassza a Start lehetőséget.

Az MSExchangeSyncAppPool frissítése megoldotta a problémát?

ActiveSync Virtual Directory hitelesítési beállítások

Ellenőrizze az ActiveSync virtuális könyvtár hitelesítési beállításait. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az Exchange Management Shellt.

  2. Futtassa a következő parancsmagot a virtuális címtár beállításainak ellenőrzéséhez:

    Get-ActiveSyncVirtualDirectory | ft server,basic*

Az ActiveSync virtuális könyvtár alapszintű hitelesítés használatára van konfigurálva?

Az ActiveSync virtuális címtár hitelesítési beállításainak módosítása

A probléma megoldásához konfigurálja az ActiveSync virtuális könyvtárat alapszintű hitelesítés használatára. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az IIS Managert.

  2. Futtassa a következő parancsmagot az alapszintű hitelesítés engedélyezéséhez a virtuális könyvtárban:

    Set-ActiveSyncVirtualDirectory ServerName\Microsoft* -BasicAuthEnabled:$True

Az ActiveSync virtuális címtár alapszintű hitelesítésének engedélyezése megoldotta a problémát?

Az ActiveSync alapértelmezett tartománya

Egyes eszközök csak a hitelesítő adatok felhasználónévértékét küldik el, ami hitelesítési hibát fog okozni. Ellenőrizze, hogy az alapértelmezett tartományérték konfigurálva van-e az ActiveSync virtuális könyvtárban. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az IIS Managert.

  2. Bontsa ki a kiszolgálót, bontsa ki a Webhelyek elemet, bontsa ki az Alapértelmezett webhelyet, és válassza a Microsoft-Server-ActiveSync lehetőséget.

  3. A Szolgáltatások nézetben kattintson duplán a Hitelesítés elemre.

  4. Válassza az Alapszintű hitelesítés lehetőséget, majd a Műveletek panelEn válassza a Szerkesztés lehetőséget.

    Képernyőkép az Alapszintű hitelesítés beállításainak szerkesztése ablakról.

Van érték az Alapértelmezett tartomány mezőben?

Alapértelmezett tartomány hozzáadása az ActiveSync Virtual Directoryhoz

A probléma megoldásához konfiguráljon egy alapértelmezett tartományt az ActiveSync virtuális könyvtárhoz. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az IIS Managert.

  2. Bontsa ki a kiszolgálót, bontsa ki a Webhelyek elemet, bontsa ki az Alapértelmezett webhelyet, és válassza a Microsoft-Server-ActiveSync lehetőséget.

  3. A Szolgáltatások nézetben kattintson duplán a Hitelesítés elemre.

  4. Válassza az Alapszintű hitelesítés lehetőséget, majd a Műveletek panelEn válassza a Szerkesztés lehetőséget.

  5. Adja meg az Alapértelmezett tartomány értékét, és válassza az OK gombot.

    Képernyőkép egy érték megadásához az Alapértelmezett tartomány mezőbe.

Az ActiveSync virtuális könyvtár alapértelmezett tartományának engedélyezése megoldotta a problémát?

ActiveSync Virtual Directory SSL-beállítások

Ellenőrizze, hogy az ActiveSync virtuális könyvtár nincs-e ügyféltanúsítványok megkövetelésére konfigurálva. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az IIS Managert.

  2. Bontsa ki a kiszolgálót, bontsa ki a Webhelyek elemet, bontsa ki az Alapértelmezett webhelyet, és válassza a Microsoft-Server-ActiveSync lehetőséget.

  3. A Szolgáltatások nézetben kattintson duplán az SSL-beállításokra.

    Képernyőkép az S S L Beállítások oldaláról az I I S Manager ablakban.

Az ügyféltanúsítványok SSL-beállítása Figyelmen kívül hagyva értékre van állítva?

Az ActiveSync Virtual Directory SSL-beállításainak módosítása

A probléma megoldásához állítsa az ügyféltanúsítványok figyelmen kívül hagyás beállítását. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az IIS Managert.

  2. Bontsa ki a kiszolgálót, bontsa ki a Webhelyek elemet, bontsa ki az Alapértelmezett webhelyet, és válassza a Microsoft-Server-ActiveSync lehetőséget.

  3. A Szolgáltatások nézetben kattintson duplán az SSL-beállításokra.

  4. Az Ügyféltanúsítványok csoportban válassza a Mellőzés lehetőséget

    Képernyőkép az S S L Beállítások lapjáról, amelyen a Kihagyás lehetőség van kiválasztva.

Az ügyféltanúsítványok SSL-beállításának módosítása figyelmen kívül hagyta a problémát?

ActiveSync Virtual Directory HTTP-átirányítás

Ha az IIS 7-ben HTTP-átirányítás van konfigurálva, az átirányítási beállítást a webhely alatti összes virtuális könyvtár örökli. Ellenőrizze az ActiveSync virtuális könyvtárában, hogy van-e HTTP-átirányítás. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az IIS Managert.

  2. Bontsa ki a kiszolgálót, bontsa ki a Webhelyek elemet, bontsa ki az Alapértelmezett webhelyet, és válassza a Microsoft-Server-ActiveSync lehetőséget.

  3. A Szolgáltatások nézetben kattintson duplán a HTTP-átirányítás elemre.

    Képernyőkép a H T T P átirányítási oldaláról az I I S Manager ablakban.

Konfigurálva van egy átirányítás az ActiveSync virtuális könyvtárhoz?

ActiveSync Virtual Directory HTTP-átirányításának módosítása

A probléma megoldásához távolítsa el a HTTP-átirányítást az ActiveSync virtuális könyvtárból. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az IIS Managert.

  2. Bontsa ki a kiszolgálót, bontsa ki a Webhelyek elemet, bontsa ki az Alapértelmezett webhelyet, és válassza a Microsoft-Server-ActiveSync lehetőséget.

  3. A Szolgáltatások nézetben kattintson duplán a HTTP-átirányítás elemre.

  4. Törölje a jelet a célhelyre irányuló átirányítási kérelmek jelölőnégyzetének jelölésétől.

    Képernyőkép a célhelyre irányuló átirányítási kérelmek törléséhez.

Megoldotta a problémát, hogy eltávolította a HTTP-átirányítást az ActiveSync virtuális könyvtárból?

ActiveSync-kompatibilis postaláda

Ellenőrizze, hogy a postaláda engedélyezve van-e az ActiveSynchez. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az Exchange Management Shellt.

  2. A postaláda beállításainak ellenőrzéséhez futtassa a következő parancsmagot:

    Get-CASMailbox user | fl ActiveSyncEnabled

    Képernyőkép a Get-CASMailbox parancsmag futtatásáról.

Engedélyezve van a felhasználó az ActiveSynchez?

Felhasználó engedélyezése az ActiveSynchez

A probléma megoldásához engedélyezze a felhasználót az ActiveSynchez. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az Exchange Management Shellt.

  2. Futtassa a következő parancsmagot az ActiveSync postaládájának engedélyezéséhez:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncEnabled:$True

    Képernyőkép a Set-CASMailbox parancsmag futtatásáról.

Az ActiveSync postaládájának engedélyezése megoldotta a problémát?

Exchange ActiveSync protokoll protokolldokumentum áttekintése

A SendMail parancs váratlan állapotkód-választ kapott az Exchange-től. A hiba elhárításához tekintse át a Exchange ActiveSync protokoll Command Reference Protocol dokumentumot.

Meg tudta oldani a problémát a válaszban szereplő állapotkód áttekintésével?

  • Ha igen, gratulálunk, az ActiveSync-probléma megoldódott.
  • Ha nem, sajnos az útmutatóval nem tudjuk megoldani a problémát. A probléma megoldásához forduljon Microsoft ügyfélszolgálata. Kérjük, hogy a hibaelhárítás során összegyűjtött összes adat elérhető legyen, amikor kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal.

Exchange ActiveSync protokoll szervezeti beállítások

Megjegyzés:

Ez a funkció nem érhető el az Exchange 2007-ben. Ha a szervezete Exchange 2007-et futtat, válassza az Exchange 2007-et a szakasz végén.

A Exchange ActiveSync protokoll szervezeti beállítások lehetővé teszik a rendszergazdák számára az ActiveSync-eszközök alapértelmezett hozzáférési szintjének beállítását. Ezek az alapértelmezett beállítások közé tartozik a Letiltás, a Karantén és az Engedélyezés. Ellenőrizze az aktuális szervezeti beállításokat a környezet aktuális alapértelmezett hozzáférési szintjének meghatározásához. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az Exchange Management Shellt.

  2. Futtassa a következő parancsmagot az aktuális szervezeti beállítások meghatározásához:

    Get-ActiveSyncOrganizationSettings | ft DefaultAccessLevel

    Képernyőkép a Set-ActiveSyncOrganizationSettings parancsmag futtatásáról.

Az alapértelmezett hozzáférési szint az Engedélyezés értékre van állítva?

Az ActiveSync szervezeti beállításainak módosítása

A probléma megoldásához módosítsa az ActiveSync szervezeti beállításait. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az Exchange Management Shellt.

  2. Futtassa a következő parancsmagot az aktuális szervezeti beállítások meghatározásához:

    Set-ActiveSyncOrganizationSettings -DefaultAccessLevel Allow

Az ActiveSync szervezeti beállításainak DefaultAccessLevel beállításának módosítása megoldotta a problémát?

A Log Parser Studio telepítése; Log Parser Studio Query – Szinkronizálások száma felhasználónként nulla szinkronkulcsmal

A Log Parser Studio telepítése

Előfordulhat, hogy az ActiveSync-ügyfél hibát észlelt az Exchange-kiszolgálóval való kommunikáció során. Most meg kell határoznunk, hogy ezek a hibák honnan származnak. Első lépésként ellenőrizzük az IIS-naplókat az ügyfélelérési kiszolgálón. A naplók elemzése előtt az elemzést befejező munkaállomáson telepítve kell lennie a Log Parser Studiónak. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Töltse le és telepítse a LogParsert.

    • Kattintson duplán a LogParser.msi a telepítés megkezdéséhez.
    • Válassza a Futtatás lehetőséget , ha megjelenik a Fájl megnyitása – Biztonsági figyelmeztetés .
    • Az üdvözlőképernyőn válassza a Tovább gombot.
    • A végfelhasználói licencszerződés képernyőjén tekintse át és fogadja el a licencszerződést, és válassza a Tovább gombot.
    • A Beállítástípus kiválasztása képernyőn válassza a Kész lehetőséget.
    • A Telepítésre kész képernyőn válassza a Telepítés lehetőséget.
    • A Befejezés képernyőn válassza a Befejezés lehetőséget.

  2. Töltse le a Log Parser Studiót , és bontsa ki a fájlokat.

A LogParser telepítése és a Log Parser Studio kinyerése után másolja az IIS-naplókat az Exchange-kiszolgáló(ok)ból a helyi munkaállomásra elemzés céljából.

Log Parser Studio Query – Szinkronizálások száma a Felhasználónkénti Nulla szinkronizálási kulcssal

Annak megállapításához, hogy az eszközök újraszinkronizálódnak-e az Exchange-lel, futtassa a Log Parser lekérdezést a felhasználók megkereséséhez. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Indítsa el a Log Parser Studiót a LPS.exe duplán kattintva.

  2. A feldolgozandó fájlok kiválasztásához válassza a Napló mappa ikont.

  3. Válassza a Fájlok hozzáadása vagy a Mappa hozzáadása gombot, majd keresse meg és jelölje ki a korábban másolt fájl(oka)t.

    Képernyőkép a Log File Manager ablakról a Darabszinkronizálások és a Nulla felhasználónkénti SyncKey értékkel.

  4. Ellenőrizze, hogy a fájl/mappa ki van-e jelölve, és válassza az OK gombot.

  5. Kattintson duplán az ActiveSync: Szinkronizálások száma a tárból származó, felhasználónként nulla értékű SyncKey billentyűvel.

  6. A lekérdezés végrehajtásához válassza a felkiáltójel ikont.

  7. Elemezze a lekérdezés eredményeit.

    Képernyőkép a lekérdezés eredményeinek elemzéséhez.

Vannak olyan eszközök, amelyek több kérést is használnak a SyncKey 0 értékével?

Ellenőrizze a fájlszintű vírusirtót (az eszköz/CAS teljesítmény késése)

Sok esetben a fájlszintű vírusirtó hatással van az ActiveSync-forgalomra a kérés vagy válasz feldolgozásának késleltetésével. A szolgáltatások leállítása nem tiltja le a szolgáltatások által használt kernelmódú szűrőillesztőt. A fájlszintű vírusirtó letiltásához kövesse a Rendszermag mód szűrőillesztő ideiglenes inaktiválásának lépéseit a Windowsban. Ellenőrizze, hogy a kernel mód szűrőillesztője már nem aktív-e az ügyfélelérési kiszolgáló újraindítása után. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyisson meg egy parancssorablakot.

  2. Futtassa az alábbi parancsot:

    fltmc

  3. Hasonlítsa össze az eredményeket a cikkből származó példaszűrő illesztőprogramokkal, vagy keressen rá a weben a szűrőnévre.

    Képernyőkép az fltmc parancs kimenetéről.

Megoldotta a problémát a vírusvédelmi kernel mód szűrőillesztőjének letiltása?

Levelezési problémák

Válassza ki az ActiveSync-ügyfél által tapasztalt levelezési problémát.

Csak egy ügyfélen található elemek

A jelentett probléma egy üzenet, amely az Outlook postaládájában jelenik meg, de nem az ActiveSync-ügyfélen vagy fordítva. A probléma elhárításának megkezdése előtt tudnunk kell, hogy a probléma reprodukálható-e az ActiveSync-ügyfélen. Ha reprodukálni tudjuk a problémát, akkor a folyamat során adatokat rögzíthetünk, hogy jobban megértsük a problémát. Ellenkező esetben meg kell vizsgálnunk a meglévő naplókat, hogy megkísérljük meghatározni a történteket.

Reprodukálhatja a naptárproblémát az eszközön?

A Log Parser Studio telepítése; Log Parser Studio Query – DeviceId Query; Lekérdezési eredmények elemzése; A mappa újraszinkronizálása

A Log Parser Studio telepítése

Log Parser Studio Query – DeviceId Query

Annak megállapításához, hogy az ActiveSync-kérések bármelyike hibát eredményez-e, kérje le az IIS-naplókat az eszközforgalomhoz. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az Exchange Management Shellt.

  2. Futtassa a következő parancsmagot az olyan eszközök megkereséséhez, amelyek nem szinkronizálhatók:

    Get-ActiveSyncDevice -Mailbox | fl DeviceId,DeviceType

  3. Indítsa el a Log Parser Studiót a LPS.exe duplán kattintva.

  4. A feldolgozandó fájlok kiválasztásához válassza a Napló mappa ikont.

  5. Válassza a Fájlok hozzáadása vagy a Mappa hozzáadása gombot, majd keresse meg és jelölje ki a korábban másolt fájl(oka)t.

    Képernyőkép a Log File Manager ablakról a DeviceId Query szakaszban.

  6. Ellenőrizze, hogy a fájl/mappa ki van-e jelölve, és válassza az OK gombot.

  7. Kattintson duplán az ActiveSync: Eszköz lekérdezésére az erőforrástárból.

  8. Módosítsa a DeviceId lekérdezés végén található WHERE záradék értékét a 2. lépésben szereplő értékkel.

  9. A lekérdezés végrehajtásához válassza a felkiáltójel ikont.

  10. A hiba- és sc-állapotoszlopok áttekintésével elemezheti a lekérdezés eredményeit.

    Képernyőkép az Eszköz lekérdezés eredményeinek elemzéséhez.

Lekérdezési eredmények elemzése

Most szeretnénk áttekinteni a lekérdezés eredményeit az esetleges problémák esetén. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Tekintse át az Állapot oszlopot, és keresse meg azokat a kéréseket, ahol van érték. A Exchange ActiveSync protokoll protokolldokumentum segítségével vizsgálja meg ezeket az értékeket, és hogy lehet-e korrekciós műveletet végezni.

  2. Tekintse át a Hiba oszlopot, és keresse meg azokat a kéréseket, ahol van érték ebben az oszlopban. Ezek közül a hibaüzenetek közül sok magától értetődő, és ennek megfelelően korrekciós műveleteket is végrehajthat.

  3. Tekintse át az sc-status oszlopot, és keresse meg azokat a kéréseket, ahol nem 200 érték szerepel. Ez az IIS HTTP-állapotválasza, és további információk találhatók az IIS 7-ben és újabb verzióiban található HTTP-állapotkódban.

Sajnos az IIS-naplók áttekintése nem jeleníti meg a kérdéses elem azonosítóját. A legjobb megoldás egy kérés megkeresése az IIS-naplókban az utolsó elemmódosítás időpontja körül. Az IIS-naplóbejegyzésben található egyes elemek jobb megértéséhez használhatja a Exchange ActiveSync protokoll Reporting Services ismertetése című cikket is.

A mappa újraszinkronizálása

Az előző lépések segítenek azonosítani, hogy miért történt a probléma az elemnél. Előfordulhat, hogy az ActiveSync-ügyfél nem rendelkezik az elem megfelelő állapotával. A probléma megoldásához távolítsa el a mappát a szinkronizálni kívánt mappák listájából, várjon körülbelül öt percet, majd adja hozzá a mappát a szinkronizálni kívánt mappák listájához.

Az elem megfelelő állapotban van az ActiveSync-ügyfélen?

  • Ha igen, gratulálunk, az ActiveSync-probléma megoldódott.
  • Ha nem, sajnos az útmutatóval nem tudjuk megoldani a problémát. A probléma megoldásához forduljon Microsoft ügyfélszolgálata. Kérjük, hogy a hibaelhárítás során összegyűjtött összes adat elérhető legyen, amikor kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal.

ActiveSync-postaláda naplózásának engedélyezése; Fiddler-nyomkövetés rögzítése; Elem megkeresése az MfcMapi használatával; Elem keresése a postaládanaplóban

ActiveSync-postaláda naplózásának engedélyezése

Az első hibaelhárítási lépés a postaláda-naplózás engedélyezése az ügyfélelérési kiszolgálón és a postaládán. A postaláda-naplózással kapcsolatos további információk Exchange ActiveSync protokoll postaládanaplózásról találhatók. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

Megjegyzés:

Ezt a módosítást az Exchange 2013 postaláda-kiszolgálókon kell módosítani.

  1. Nyissa meg a Windows Intézőt, és keresse meg a Szinkronizálás mappát (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

  2. Készítsen másolatot a web.config fájlról.

  3. Nyissa meg a web.config fájlt a Jegyzettömbben, és módosítsa a következő szakaszokat az alábbi értékekkel:

    Képernyőkép a web.config fájl értékének módosításáról a Jegyzettömbben.

  4. Nyissa meg az IIS Managert.

  5. Bontsa ki a kiszolgálót, és válassza az Alkalmazáskészletek lehetőséget.

  6. Kattintson a jobb gombbal az MSExchangeSyncAppPool elemre, és válassza a Leállítás lehetőséget.

  7. Kattintson a jobb gombbal az MSExchangeSyncAppPool elemre, és válassza a Start lehetőséget.

  8. Nyissa meg az Exchange Management Shellt.

  9. Futtassa a következő parancsmagot egy felhasználó postaládájának naplózásának engedélyezéséhez:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True

Fiddler-nyomkövetés rögzítése

Az ActiveSync-eszközkérések nem mindig érik el a célhelyet a kívánt módon. Annak érdekében, hogy az eszköz kérése és válasza a várt módon legyen elküldve és fogadva, irányozza át az eszközt egy HTTP-proxyn keresztül, és tekintse át az adatokat. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Töltse le és telepítse a Fiddlert egy munkaállomásra.
  2. Töltse le az EAS Inspector for Fiddler szoftvert.
  3. Bontsa ki a EASInspectorFiddler.dll a c:\Program Files\Fiddler2\Inspectors mappába.
  4. Indítsa el a Fiddler alkalmazást.
  5. Válassza az Eszközök menüt, és válassza a Fiddler beállításai lehetőséget.
  6. Lépjen a HTTPS lapra, és válassza a HTTPS-forgalom visszafejtése lehetőséget, és válassza az Igen lehetőséget az összes kérdésre.
  7. Lépjen a Kapcsolatok lapra, és válassza a Távoli számítógépek csatlakozásának engedélyezése lehetőséget, és válassza az OK gombot bármelyik kérdésre.
  8. Válassza az OK gombot , és zárja be a Fiddler alkalmazást.
  9. Konfigurálja az ActiveSync-eszközt úgy, hogy proxykiszolgálóként használja ezt a munkaállomást (ez általában az eszköz Wi-Fi-beállításai között történik).
  10. Indítsa el a Fiddler alkalmazást.
  11. Próbáljon meg egy vagy több üzenetet küldeni az ActiveSync-ügyfélről.
  12. Válassza a Fájl menüt, és válassza a Forgalom rögzítése lehetőséget a nyomkövetés leállításához.

Elem megkeresése az MfcMapi használatával

A postaládanaplóban való keresés előtt meg kell határoznunk az elem beszélgetési azonosítóját. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Töltse le és telepítse az MfcMapi-t.

  2. Indítsa el az MfcMapi-t.

  3. Nyissa meg a Munkamenet menüt, és válassza a Bejelentkezés lehetőséget.

  4. Válassza ki a postaláda Outlook-profilját, és válassza az OK gombot.

  5. A megnyitáshoz kattintson duplán a postaládára.

  6. Bontsa ki a gyökértárolót, bontsa ki az Információs tár tetejét, majd kattintson a jobb gombbal a Beérkezett üzenetek mappára (vagy más mappára, ahol az elem található), és válassza a Tartalomjegyzék megnyitása parancsot.

    Képernyőkép a Tartalom megnyitása táblaelem kiválasztásának lépéseiről.

  7. Jelölje ki az elemet a táblában, kattintson a jobb gombbal a címkére 0x00710102, és válassza a Szerkesztés tulajdonságot.

    Képernyőkép a Szerkesztés tulajdonságelem kiválasztásának lépéseiről.

  8. Másolja ki a bináris értéket.

    Képernyőkép a bináris érték másolásához az MfcMapi eszközzel.

Elem keresése a postaládanaplóban

Most már összegyűjtöttük az adatokat, és készen állunk a hibaelhárításra. Első lépésként megvizsgáljuk a postaláda naplóját, és ellenőrizzük, hogy az elem rögzítve lett-e.

Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az Exchange Management Shellt.

  2. Futtassa a következő parancsmagot egy felhasználó postaládájának naplójának lekéréséhez:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com

    Megjegyzés:

    Ezzel elküldi az ActiveSync-postaláda naplóját a megadott e-mail-címre elemzés céljából. A postaláda-naplózással kapcsolatos további információk itt találhatók.

  3. Töltse le a MailboxLogParser fájlt , és bontsa ki a fájlokat.

  4. Indítsa el a segédprogramot a MailboxLogParser.exe megnyitásával.

  5. Válassza a Postaládanaplók importálása a Rácsba lehetőséget a postaládanapló megnyitásához.

    Képernyőkép a Postaládanaplók importálása rácsba gombról a Postaládanapló-elemző ablakában.

Elem keresése a postaládanaplóban

  1. Távolítsa el az első bájtot (vagy két karaktert) a korábban másolt bináris értékből. Ezután használja a következő 5 bájtot (vagy 10 karaktert) a keresési értékhez.
    Példa: 01CEC1E829ED44997723AC344564BBEEF22D3A1A3373

  2. Adja meg az 1. lépés értékét a sztringek nyers naplóadatainak keresésében, és válassza a Keresés lehetőséget

    Képernyőkép a sztringek nyers naplóadatainak keresése mezőbe való beírásához.

  3. Vegye ki a következő 16 bájtot (vagy 32 karaktert) a bináris értékből, és hasonlítsa össze az értéket a keresési eredményekben szereplő ConversationId azonosítóval.
    Példa: 01CEC1E829ED44997723AC344564BBEEF22D3A1A3373

    Képernyőkép a sztringek keresési eredményeinek nyers naplóadatairól.

  4. Jegyezze fel az elem ServerId értékét. A fenti példa értéke 5:11.

Megtalálta az elemet a postaládanaplóban a ConversationId használatával?

Elem postaládanaplójának elemzése; Az elem végleges állapotának ellenőrzése

Elem postaládanaplójának elemzése

Most, hogy tudjuk, hogy az elem szerepel a postaládanaplóban, nyomon kell követnünk a találkozón végrehajtott műveleteket. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Keresse meg a korábban talált ServerId értéket.

    Képernyőkép a korábban talált ServerId érték kereséséhez.

  2. Görgessen fel a naplóhoz, és keresse meg a RequestBody vagy a ResponseBody típust. Ha az elem megjelenik a válasz törzsében, akkor az elem frissült a kiszolgálóról. Ellenkező esetben az elem megjelenik a kérelem törzsében, ami azt jelenti, hogy az elemet az ügyfél frissítette.

    Képernyőkép a MaxDocumentDataSize érték módosításáról.

  3. Jegyezze fel a műveletet (Hozzáadás, Módosítás vagy Törlés), és hogy a kiszolgáló vagy az ügyfél küldte-e a műveletet.

  4. Ismételje meg a 2–4. lépést, amíg nem talál további bejegyzéseket.

Megjegyzés:

A Exchange ActiveSync protokoll postaládanaplózás elemzésével kapcsolatos további információkért lásd: A kapucni alatt: Exchange ActiveSync protokoll Postaládanapló-elemzés.

Az elem végleges állapotának ellenőrzése

Ellenőriztük, hogy egy vagy több művelet történt-e a postaládanaplóban lévő elemen. Az elem végeredménye a végső művelettől függ. Az alábbiak az elem várt állapotát írják le az adott művelet alapján:

Hozzáadás – Az elemnek az ActiveSync-ügyfél mappájában kell lennie. Módosítás – Az elemet frissíteni kell az ActiveSync-ügyfél mappájában. Törlés – Az elemet el kell távolítani az ActiveSync-ügyfél mappájából.

A végleges művelet eredménye megfelel az elem várt állapotának?

Elem Fiddler-nyomkövetési elemzése; Az elem végleges állapotának ellenőrzése

Elem Fiddler-nyomkövetési elemzése

Az Exchange-kiszolgálón végzett tevékenység azt jelzi, hogy az eszköznek megfelelő állapotúnak kell lennie ehhez a találkozóhoz. A Fiddler-nyomkövetéssel ellenőrizheti, hogy az ügyfél megkapta-e a választ. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg a Fiddler-nyomkövetést.

  2. Nyissa meg a Szerkesztés menüt, és válassza a Munkamenetek keresése lehetőséget.

  3. Adja meg az ActiveSync névterét (példa: mail.contoso.com), és válassza a Munkamenetek keresése lehetőséget.

  4. Válassza ki azokat a kérelmeket, ahol a Törzs oszlop értéke van.

    Képernyőkép azokról a kérelmekről, ahol a Törzs oszlop értéke van

  5. Válassza az EAS XML lapfület a kérés és a válasz megtekintéséhez.

    Képernyőkép az E A S X M L lap kiválasztásáról a kérés és a válasz megtekintéséhez.

  6. Keresse meg a korábban talált ServerId összes kérését és válaszát.

Az elem végleges állapotának ellenőrzése

Ellenőriztük, hogy egy vagy több művelet történt-e a Fiddler-nyomkövetésben lévő elemen. Az elem végeredménye a végső művelettől függ. Az alábbiak az elem várt állapotát írják le az adott művelet alapján:

Hozzáadás – Az elemnek az ActiveSync-ügyfél mappájában kell lennie. Módosítás – Az elemet frissíteni kell az ActiveSync-ügyfél mappájában. Törlés – Az elemet el kell távolítani az ActiveSync-ügyfél mappájából.

A végleges művelet eredménye megfelel az elem várt állapotának?

  • Ha igen, sajnos az útmutatóval nem tudjuk megoldani a problémát. A hibaelhárítási lépések eredményei alapján javasoljuk, hogy további támogatásért forduljon az eszköz gyártójához. A probléma megoldásához a Microsoft ügyfélszolgálata is felveheti a kapcsolatot.
  • Ha nem, tekintse meg a Hibák Fiddler-nyomkövetési elemzését.

Hibák Fiddler-nyomkövetési elemzése (ha az eredmény nem felel meg a várt állapotnak)

Elvárjuk, hogy az eszköz küldjön egy vagy több kérést a mappa legújabb frissítéseinek beszerzéséhez. A Fiddler-nyomkövetés használatával ellenőrizheti, hogy az ügyfél küldte-e a kérést, és hogy a kiszolgáló választ kapott-e. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg a Fiddler-nyomkövetést.

  2. Nyissa meg a Szerkesztés menüt, és válassza a Munkamenetek keresése lehetőséget.

  3. Adja meg az ActiveSync névterét (példa: mail.contoso.com), és válassza a Munkamenetek keresése lehetőséget.

  4. Tekintse át az Eredmény oszlopot minden olyan HTTP-válaszérték esetében, amely nem egyenlő 200-ra.

  5. Válassza ki azokat a kérelmeket, ahol a Törzs oszlop értéke van.

    Képernyőkép azokról a kérelmekről, ahol a Törzs oszlop értéke szerepel.

  6. Válassza a TextView lapot a válasz további részleteinek megtekintéséhez.

    Képernyőkép a TextView lapról, amelyen a további részletekre adott válasz látható.

Találtak hibát a Fiddler-nyomkövetésben?

A Log Parser Studio telepítése; Log Parser Studio Query – Eszköz lekérdezése; Lekérdezési eredmények elemzése; A mappa újraszinkronizálása

A Log Parser Studio telepítése

  1. Töltse le és telepítse a LogParsert.

    • Kattintson duplán a LogParser.msi a telepítés megkezdéséhez.
    • Válassza a Futtatás lehetőséget , ha megjelenik a Fájl megnyitása – Biztonsági figyelmeztetés .
    • Az üdvözlőképernyőn válassza a Tovább gombot.
    • A végfelhasználói licencszerződés képernyőjén tekintse át és fogadja el a licencszerződést, és válassza a Tovább gombot.
    • A Beállítástípus kiválasztása képernyőn válassza a Kész lehetőséget.
    • A Telepítésre kész képernyőn válassza a Telepítés lehetőséget.
    • A Befejezés képernyőn válassza a Befejezés lehetőséget.

  2. Töltse le a Log Parser Studiót , és bontsa ki a fájlokat.

A LogParser telepítése és a Log Parser Studio kinyerése után másolja az IIS-naplókat az Exchange-kiszolgáló(ok)ból a helyi munkaállomásra elemzés céljából.

Log Parser Studio Query – Eszköz lekérdezése

Annak megállapításához, hogy az ActiveSync-kérések bármelyike hibát eredményez-e, kérje le az IIS-naplókat az eszközforgalomhoz. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Indítsa el a Log Parser Studiót a LPS.exe duplán kattintva.

  2. A feldolgozandó fájlok kiválasztásához válassza a Napló mappa ikont.

  3. Válassza a Fájlok hozzáadása vagy a Mappa hozzáadása gombot, majd keresse meg és jelölje ki a korábban másolt fájl(oka)t.

    Képernyőkép a Log File Manager ablakról az Eszköz lekérdezése szakaszban.

  4. Ellenőrizze, hogy a fájl/mappa ki van-e jelölve, és válassza az OK gombot.

  5. Kattintson duplán az ActiveSync: Eszköz lekérdezésére az erőforrástárból.

  6. Módosítsa a DeviceId értéket a lekérdezés végén található WHERE záradékban az előző lépés értékével.

  7. A lekérdezés végrehajtásához válassza a felkiáltójel ikont.

  8. A hiba- és sc-állapotoszlopok áttekintésével elemezheti a lekérdezés eredményeit.

    Képernyőkép az eszköz lekérdezési eredményeinek elemzéséről.

Lekérdezési eredmények elemzése

Most szeretnénk áttekinteni az előző lekérdezés eredményeit az esetleges hibák esetén. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Tekintse át az Állapot oszlopot, és keresse meg azokat a kéréseket, ahol van érték. A Exchange ActiveSync protokoll protokolldokumentum segítségével vizsgálja meg ezeket az értékeket, és hogy lehet-e korrekciós műveletet végezni. (Figyelmen kívül hagyhatja a pingelési parancsokat ebből a felülvizsgálatból.)

  2. Tekintse át a Hiba oszlopot, és keresse meg azokat a kéréseket, ahol van érték ebben az oszlopban. Ezek közül a hibaüzenetek közül sok magától értetődő, és ennek megfelelően korrekciós műveleteket is végrehajthat.

  3. Tekintse át az sc-status oszlopot, és keresse meg azokat a kéréseket, ahol nem 200 érték szerepel. Ez az IIS HTTP-állapotválasza, és további információk találhatók az IIS 7-ben és újabb verzióiban található HTTP-állapotkódban.

Sajnos az IIS-naplók áttekintése nem jeleníti meg a kérdéses elem azonosítóját. A legjobb megoldás egy kérés megkeresése az IIS-naplókban az utolsó elemmódosítás időpontja körül.

Megjegyzés:

Az IIS-naplóbejegyzésben található egyes elemek jobb megértéséhez lásd a Exchange ActiveSync protokoll Reporting Services ismertetése című témakört.

A mappa újraszinkronizálása

Az előző lépések segítenek azonosítani, hogy miért történt a probléma az elemnél. Előfordulhat, hogy az ActiveSync-ügyfél nem rendelkezik az elem megfelelő állapotával. A probléma megoldásához távolítsa el a mappát a szinkronizálni kívánt mappák listájából, várjon körülbelül öt percet, majd adja hozzá a mappát a szinkronizálni kívánt mappák listájához.

Az elem megfelelő állapotban van az ActiveSync-ügyfélen?

  • Ha igen, gratulálunk, az ActiveSync-probléma megoldódott.
  • Ha nem, sajnos az útmutatóval nem tudjuk megoldani a problémát. A probléma megoldásához forduljon Microsoft ügyfélszolgálata. Kérjük, hogy a hibaelhárítás során összegyűjtött összes adat elérhető legyen, amikor kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal.

Hibák postaládanapló-elemzése (ha a végleges művelet nem felel meg a várt állapotnak)

Az elem ActiveSync-forgalma nem eredményezi, hogy az elem a megfelelő állapotban van az eszközön. Most tovább kell vizsgálnunk a postaláda naplóját a mappa ActiveSync-kéréseivel kapcsolatos problémák esetén. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Tekintse át az előző lépés keresési eredményeit.
  2. Ellenőrizze az Állapotkód értékét a válaszban, és ha az érték nem egyenlő 1-ével, tekintse át az ActiveSync protokoll dokumentumát az állapotkóddal kapcsolatos további információkért.
  3. Ellenőrizze a naplóbejegyzést is, hogy vannak-e kivételüzenetek.
  4. Ismételje meg a 2–4. lépést a naptár minden egyes naplóbejegyzéséhez.

Megjegyzés:

A Exchange ActiveSync protokoll postaládanaplózás elemzésével kapcsolatos további információkért lásd: A kapucni alatt: Exchange ActiveSync protokoll Postaládanapló-elemzés.

Voltak olyan állapotkódok, amelyek nem 1-et adtak meg a válaszban, vagy kivételeket találtak a postaládanaplóban?

A Log Parser Studio telepítése; A Felhasználó eszközazonosítójának megkeresése; Log Parser Studio Query – Eszköz lekérdezése; Lekérdezési eredmények elemzése

A Log Parser Studio telepítése

Előfordulhat, hogy az ActiveSync-ügyfél hibát észlelt az Exchange-kiszolgálóval való kommunikáció során. Most meg kell határoznunk, hogy ezek a hibák honnan származnak. Első lépésként ellenőrizzük az IIS-naplókat az ügyfélelérési kiszolgálón. A naplók elemzése előtt az elemzést befejező munkaállomáson telepítve kell lennie a Log Parser Studiónak. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Töltse le és telepítse a LogParsert.

    • Kattintson duplán a LogParser.msi a telepítés megkezdéséhez.
    • Válassza a Futtatás lehetőséget , ha megjelenik a Fájl megnyitása – Biztonsági figyelmeztetés .
    • Az üdvözlőképernyőn válassza a Tovább gombot.
    • A végfelhasználói licencszerződés képernyőjén tekintse át és fogadja el a licencszerződést, és válassza a Tovább gombot.
    • A Beállítástípus kiválasztása képernyőn válassza a Kész lehetőséget.
    • A Telepítésre kész képernyőn válassza a Telepítés lehetőséget.
    • A Befejezés képernyőn válassza a Befejezés lehetőséget.

  2. Töltse le a Log Parser Studiót , és bontsa ki a fájlokat.

A LogParser telepítése és a Log Parser Studio kinyerése után másolja az IIS-naplókat az Exchange-kiszolgáló(ok)ból a helyi munkaállomásra elemzés céljából.

Eszközazonosító megkeresése a felhasználóhoz

Le kell szereznünk a DeviceId azonosítót ahhoz az ActiveSync-ügyfélhez, amelynél a probléma jelentkezik. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az Exchange Management Shellt.

  2. Futtassa a következő parancsmagot a DeviceId lekéréséhez:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox clt | fl DeviceId,DeviceType

    Képernyőkép a Get-ActiveSyncDeviceStatistics parancsmag futtatásáról.

  3. Jegyezze fel az DeviceID értéket.

Log Parser Studio Query – Eszköz lekérdezése

Annak megállapításához, hogy az ActiveSync-kérések bármelyike hibát eredményez-e, kérje le az IIS-naplókat az eszközforgalomhoz. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Indítsa el a Log Parser Studiót a LPS.exe duplán kattintva.

  2. A feldolgozandó fájlok kiválasztásához válassza a Napló mappa ikont.

  3. Válassza a Fájlok hozzáadása vagy a Mappa hozzáadása gombot, majd keresse meg és jelölje ki a korábban másolt fájl(oka)t.

    Képernyőkép a Log File Manager ablakról a Log Parser Studio Query – Device Query szakaszban.

  4. Ellenőrizze, hogy a fájl/mappa ki van-e jelölve, és válassza az OK gombot.

  5. Kattintson duplán az ActiveSync: Eszköz lekérdezésére az erőforrástárból.

  6. Módosítsa a DeviceId értéket a lekérdezés végén található WHERE záradékban az előző lépés értékével.

  7. A lekérdezés végrehajtásához válassza a felkiáltójel ikont.

  8. A hiba- és sc-állapotoszlopok áttekintésével elemezheti a lekérdezés eredményeit.

    Képernyőkép az Eszköz lekérdezés eredményéről.

Lekérdezési eredmények elemzése

Most szeretnénk áttekinteni az előző lekérdezés eredményeit az esetleges hibák esetén.

Milyen hibaüzenetet talált a lekérdezés eredményei között?

Ellenőrizze az ActiveSync postaládaházirendet az AttachmentTooBig hiba esetén

Annak megállapításához, hogy az AttachmentTooBig hibát okozó ActiveSync postaládaházirend-beállítás okozza-e, ellenőrizze a postaládához rendelt ActiveSync-postaláda-házirendet. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az Exchange Management Shellt.

  2. Futtassa a következő parancsmagot a felhasználó ActiveSync-postaláda-házirend-beállításainak lekéréséhez:

    Get-ActiveSyncMailboxPolicy (Get-Mailbox alias ).ActiveSyncMailboxPolicy | ft name,*Attach* -AutoSize

    Megjegyzés:

    Ennek a parancsmagnak csak egy eredményt kell visszaadnia. Ha egynél több szabályzatot kap az eredményekben, használja az alapértelmezett beállításokat.

    Képernyőkép a Get-ActiveSyncMailboxPolicy parancs példakimenetéről.

A MaxAttachmentSize beállítás korlátlan értékre van állítva?

  • Ha igen, olvassa el az Üzenetméretkorlátok ellenőrzése című témakört.
  • Ha nem, olvassa el az ActiveSync postaládaházirend módosítása című témakört.

Üzenetméretkorlátok ellenőrzése

Annak megállapításához, hogy az üzenet maximális méretkorlátozásai okozhatják-e az AttachmentTooBig hibát, ellenőrizze az Exchange-szervezet átviteli beállításait. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az Exchange Management Shellt.

  2. Futtassa a következő parancsmagot az üzenet méretkorlátainak lekéréséhez:

    Get-TransportConfig | fl *size

    Képernyőkép a Get-TransportConfig parancs példakimenetéről.

A MaxReceiveSize vagy a MaxSendSize korlát nagyobb 10 MB-nál?

  • Ha igen, olvassa el a Exchange ActiveSync protokoll beállításainak módosítása című témakört.
  • Ha nem, sajnos az útmutatóval nem tudjuk megoldani a problémát. A probléma megoldásához forduljon Microsoft ügyfélszolgálata. Kérjük, hogy a hibaelhárítás során összegyűjtött összes adat elérhető legyen, amikor kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal.

Exchange ActiveSync protokoll beállításainak módosítása

A probléma megoldásához növelje az ActiveSync virtuális könyvtár adatátvitelének maximális mennyiségét. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

Fontos

Az alábbi módosítások megnövelhetik az adatköltségeket a mobileszközökön.

  1. Nyissa meg a Windows Intézőt.

  2. Keresse meg az Exchange telepítési útvonalát (%ExchangeInstallPath%), majd keresse meg a ClientAccess és a Sync címtárakat.

  3. Készítsen másolatot a web.config fájlról.

  4. Nyissa meg a web.config fájlt a Jegyzettömbben.

  5. Keresse meg a MaxDocumentDataSIze fájlt, és szükség szerint módosítsa az értéket.

    Képernyőkép a MaxDocumentDataSIze értékről.

    Megjegyzés:

    Ez az érték bájtban van megadva.

  6. Keresse meg a MaxRequestLength értéket, és szükség szerint módosítsa az értéket.

    A MaxRequestLength érték képernyőképe.

    Megjegyzés:

    Ez az érték kilobájtban van megadva.

  7. Nyissa meg az IIS Managert.

  8. Bontsa ki a kiszolgálót, és válassza az Alkalmazáskészletek lehetőséget.

  9. Kattintson a jobb gombbal az MSExchangeSyncAppPool elemre, és válassza a Leállítás lehetőséget.

  10. Kattintson a jobb gombbal az MSExchangeSyncAppPool elemre, és válassza a Start lehetőséget.

Az ActiveSync-beállítás módosítása megoldotta a problémát?

  • Ha igen, gratulálunk, az ActiveSync-probléma megoldódott.
  • Ha nem, sajnos az útmutatóval nem tudjuk megoldani a problémát. A probléma megoldásához forduljon Microsoft ügyfélszolgálata. Kérjük, hogy a hibaelhárítás során összegyűjtött összes adat elérhető legyen, amikor kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal.

ActiveSync postaládaházirend módosítása (ha a MaxAttachmentSize nem korlátlan)

A probléma megoldásához növelje a maximális mellékletméretkorlátot az ActiveSync postaláda-házirendben. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az Exchange Management Shellt.

  2. Futtassa a következő parancsmagot az ActiveSync-postaláda-házirend módosításához:

    Set-ActiveSyncMailboxPolicy Default -MaxAttachmentSize 20971520

    Megjegyzés:

    Az MaxAttachmentSize érték bájtban van. Módosítsa a szabályzat nevét és méretét a fenti parancsmagban az igényeinek megfelelően.

Megoldotta a problémát az ActiveSync-postaláda-házirend maximális mellékletméretének növelése?

  • Ha igen, gratulálunk, az ActiveSync-probléma megoldódott.
  • Ha nem, tekintse meg az Üzenetméret korlátainak ellenőrzése című témakört.

ActiveSync-postaláda naplózásának engedélyezése; ActiveSync-postaláda naplójának elemzése; Melléklet megkeresése az MfcMapi használatával

ActiveSync-postaláda naplózásának engedélyezése

A hibát okozó ActiveSync-válasz meghatározásához engedélyezni kell a postaláda-naplózást. A postaláda-naplózással kapcsolatos további információk Exchange ActiveSync protokoll postaládanaplózásról találhatók. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

Megjegyzés:

Ezt a módosítást az Exchange 2013 postaláda-kiszolgálókon kell módosítani.

  1. Nyissa meg a Windows Intézőt, és keresse meg a Szinkronizálás mappát (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

  2. Készítsen másolatot a web.config fájlról.

  3. Nyissa meg a web.config fájlt a Jegyzettömbben, és módosítsa a következő szakaszokat az alábbi értékekkel:

    Képernyőkép az ActiveSync-postaláda-naplózás engedélyezéséhez módosítani kívánt értékekről; Postaládanapló elemzése; Keresse meg a mellékletszakaszt.

  4. Nyissa meg az IIS Managert.

  5. Bontsa ki a kiszolgálót, és válassza az Alkalmazáskészletek lehetőséget.

  6. Kattintson a jobb gombbal az MSExchangeSyncAppPool elemre, és válassza a Speciális beállítások lehetőséget.

  7. Kattintson a jobb gombbal az MSExchangeSyncAppPool elemre, és válassza a Leállítás lehetőséget.

  8. Kattintson a jobb gombbal az MSExchangeSyncAppPool elemre, és válassza a Start lehetőséget.

  9. Nyissa meg az Exchange Management Shellt.

  10. Futtassa a következő parancsmagot egy felhasználó postaládájának naplózásának engedélyezéséhez:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True

  11. A melléklet megnyitása az ActiveSync-ügyfélből

ActiveSync-postaláda naplójának elemzése

Tekintse át a postaládanaplót annak megállapításához, hogy a felhasználó megkísérli-e megnyitni a mellékletet. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az Exchange Management Shellt.

  2. Futtassa a következő parancsmagot egy felhasználó postaládájának naplójának lekéréséhez:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com

    Megjegyzés:

    Ezzel elküldi az ActiveSync-postaláda naplóját a megadott e-mail-címre elemzés céljából. A postaládanaplózásról további információt Exchange ActiveSync protokoll Postaládanaplózás című témakörben talál.

  3. Töltse le a MailboxLogParser fájlt , és bontsa ki a fájlokat.

  4. Indítsa el a segédprogramot a MailboxLogParser.exe megnyitásával.

  5. Válassza a Postaládanaplók importálása a Rácsba lehetőséget a postaládanapló megnyitásához.

    Képernyőkép a Postaládanaplók importálása a Rácsba gombról az Analyze ActiveSync postaládanapló-szakasz Postaládanapló-elemzőjében.

  6. Írja be az ObjectNotFound kifejezést a Sztringek nyers naplóadatainak keresése területén, és válassza a Keresés lehetőséget.

  7. Tekintse át a keresési eredményeket a naplóbejegyzésben található hiba megkeresésével. Jegyezze fel a FileReference mellékletszámát. Ez az utolsó szám az értékben: 5%3a12%3a0. (A teljes érték 5:12:0, amely a ServerId 5:12 0. melléklete.)

    Képernyőkép az ObjectNotFound keresés eredményeiről.

Megjegyzés:

A Exchange ActiveSync protokoll postaládanaplózás elemzésével kapcsolatos további információkért lásd: A kapucni alatt: Exchange ActiveSync protokoll Postaládanapló-elemzés.

Melléklet megkeresése az MfcMapi használatával

Meg kell állapítanunk, hogy a melléklet létezik-e az üzenetben. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Töltse le és telepítse az MfcMapi-t.

  2. Indítsa el az MfcMapi-t.

  3. Nyissa meg a Munkamenet menüt, és válassza a Bejelentkezés lehetőséget.

  4. Válassza ki a postaláda Outlook-profilját, és válassza az OK gombot.

  5. A megnyitáshoz kattintson duplán a postaládára.

  6. Bontsa ki a gyökértárolót, bontsa ki az Információs tár tetejét, majd kattintson a jobb gombbal a Beérkezett üzenetek mappára (vagy más mappára, ahol az elem található), és válassza a Tartalomjegyzék megnyitása parancsot.

    Képernyőkép a Beérkezett üzenetek mappa Tartalomjegyzék megnyitása lehetőségéről.

  7. Kattintson a jobb gombbal az üzenetre, és válassza a Mellékletek>megjelenítése melléklettáblázatot.

  8. A mellékletek listájának meg kell jelennie az üzenetben

    Képernyőkép a mellékletek példalistájáról.

Lát egy mellékletet a postaládanaplóban található FileReference számmal?

  • Ha igen, olvassa el a Melléklet megtekintése az Outlook használatával című témakört.
  • Ha nem, sajnos az útmutatóval nem tudjuk megoldani a problémát. A probléma megoldásához forduljon Microsoft ügyfélszolgálata. Kérjük, hogy a hibaelhárítás során összegyűjtött összes adat elérhető legyen, amikor kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal.

Melléklet megtekintése az Outlook használatával

Annak megállapításához, hogy a melléklet sérült-e, kérje meg a felhasználót, hogy nyissa meg a mellékletet az Outlookban vagy az Outlook Web Accessben.

A felhasználó meg tudja nyitni a mellékletet egy másik ügyféltől?

  • Ha igen, olvassa el az ActiveSync postaládaházirend ellenőrzése című témakört.
  • Ha nem, sajnos az útmutatóval nem tudjuk megoldani a problémát. A probléma megoldásához forduljon Microsoft ügyfélszolgálata. Kérjük, hogy a hibaelhárítás során összegyűjtött összes adat elérhető legyen, amikor kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal.

Az ActiveSync postaláda-házirendjének ellenőrzése

Annak megállapításához, hogy az AttachmentTooBig hibát okozó ActiveSync postaládaházirend-beállítás okozza-e, ellenőrizze a postaládához rendelt ActiveSync-postaláda-házirendet. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az Exchange Management Shellt.

  2. Futtassa a következő parancsmagot a felhasználó ActiveSync-postaláda-házirend-beállításainak lekéréséhez:

    Get-ActiveSyncMailboxPolicy (Get-Mailbox alias ).ActiveSyncMailboxPolicy | ft name,*Attach* -AutoSize

    Megjegyzés:

    Ennek a parancsmagnak csak egy eredményt kell visszaadnia. Ha egynél több szabályzatot kap az eredményekben, használja az alapértelmezett beállításokat.

    Képernyőkép a Get-ActiveSyncMailboxPolicy parancs kimenetéről.

Igaz értékre van állítva a AttachmentsEnabled beállítás?

  • Ha igen, sajnos az útmutatóval nem tudjuk megoldani a problémát. A probléma megoldásához forduljon Microsoft ügyfélszolgálata. Kérjük, hogy a hibaelhárítás során összegyűjtött összes adat elérhető legyen, amikor kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal.
  • Ha nem, olvassa el az ActiveSync postaládaházirend módosítása című témakört.

ActiveSync postaládaházirend módosítása

A probléma megoldásához növelje a maximális mellékletméretkorlátot az ActiveSync postaláda-házirendben. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az Exchange Management Shellt.

  2. Futtassa a következő parancsmagot az ActiveSync-postaláda-házirend módosításához:

    Set-ActiveSyncMailboxPolicy Default -AttachmentsEnabled:$True

Megoldotta a problémát az ActiveSync-postaláda-házirend maximális mellékletméretének növelése?

  • Ha igen, gratulálunk, az ActiveSync-probléma megoldódott.
  • Ha nem, sajnos az útmutatóval nem tudjuk megoldani a problémát. A probléma megoldásához forduljon Microsoft ügyfélszolgálata. Kérjük, hogy a hibaelhárítás során összegyűjtött összes adat elérhető legyen, amikor kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal.

Nem sikerült üzenetet küldeni

Elhárítjuk azt a problémát, amely miatt a felhasználó nem tud üzenetet küldeni egy ActiveSync-ügyfélről.

Reprodukálhatja a felhasználó a problémát?

ActiveSync-postaláda naplózásának engedélyezése; Fiddler Trace rögzítése; postaládanapló-elemzés hibák esetén

ActiveSync-postaláda naplózásának engedélyezése

Az első lépés a postaláda-naplózás engedélyezése az ügyfélelérési kiszolgálón vagy a felhasználói postaládán. A postaláda-naplózással kapcsolatos további információk itt találhatók. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

Megjegyzés:

Ezt a módosítást az Exchange 2013 postaláda-kiszolgálókon kell módosítani.

  1. Nyissa meg a Windows Intézőt, és keresse meg a Szinkronizálás mappát (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

  2. Készítsen másolatot a web.config fájlról.

  3. Nyissa meg a web.config fájlt a Jegyzettömbben, és módosítsa a következő szakaszokat az alábbi értékekkel:

    Képernyőkép az ActiveSync-postaláda-naplózás engedélyezéséhez módosítani kívánt értékekről; Fiddler Trace rögzítése; postaládanapló-elemzési szakasz.

  4. Nyissa meg az IIS Managert.

  5. Bontsa ki a kiszolgálót, és válassza az Alkalmazáskészletek lehetőséget.

  6. Kattintson a jobb gombbal az MSExchangeSyncAppPool elemre, és válassza a Speciális beállítások lehetőséget.

  7. Kattintson a jobb gombbal az MSExchangeSyncAppPool elemre, és válassza a Leállítás lehetőséget.

  8. Kattintson a jobb gombbal az MSExchangeSyncAppPool elemre, és válassza a Start lehetőséget.

  9. Nyissa meg az Exchange Management Shellt.

  10. Futtassa a következő parancsmagot egy felhasználó postaládájának naplózásának engedélyezéséhez:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True

Fiddler-nyomkövetés rögzítése

Az ActiveSync-eszközkérések nem mindig érik el a célhelyet a kívánt módon. Annak érdekében, hogy az eszköz kérése és válasza a várt módon legyen elküldve és fogadva, irányozza át az eszközt egy HTTP-proxyn keresztül, és tekintse át az adatokat. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Töltse le és telepítse a Fiddlert egy munkaállomásra.
  2. Töltse le az EAS Inspector for Fiddler szoftvert.
  3. Bontsa ki a EASInspectorFiddler.dll a c:\Program Files\Fiddler2\Inspectors mappába.
  4. Indítsa el a Fiddler alkalmazást.
  5. Válassza az Eszközök menüt, és válassza a Fiddler beállításai lehetőséget.
  6. Lépjen a HTTPS lapra, és válassza a HTTPS-forgalom visszafejtése lehetőséget, és válassza az Igen lehetőséget az összes kérdésre.
  7. Lépjen a Kapcsolatok lapra, és válassza a Távoli számítógépek csatlakozásának engedélyezése lehetőséget, és válassza az OK gombot bármelyik kérdésre.
  8. Válassza az OK gombot , és zárja be a Fiddler alkalmazást.
  9. Konfigurálja az ActiveSync-eszközt úgy, hogy proxykiszolgálóként használja ezt a munkaállomást (ez általában az eszköz Wi-Fi-beállításai között történik).
  10. Indítsa el a Fiddler alkalmazást.
  11. Próbáljon meg egy vagy több üzenetet küldeni az ActiveSync-ügyfélről.
  12. Válassza a Fájl menüt, és válassza a Forgalom rögzítése lehetőséget a nyomkövetés leállításához.

Postaládanapló elemzése hibák esetén

Az ActiveSync-ügyfél kérése, hogy küldje el ezt az üzenetet, nem sikerült. Ellenőriznünk kell, hogy az Exchange-kiszolgáló megkapta-e a kérést, és meg kell állapítanunk, hogy a kiszolgáló küldött-e választ. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az Exchange Management Shellt.

  2. Futtassa a következő parancsmagot egy felhasználó postaládájának naplójának lekéréséhez:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com

    Megjegyzés:

    Ezzel elküldi az ActiveSync-postaláda naplóját a megadott e-mail-címre. A postaládanaplózásról további információt Exchange ActiveSync protokoll Postaládanaplózás című témakörben talál.

  3. Töltse le a MailboxLogParser fájlt , és bontsa ki a fájlokat.

  4. Indítsa el a segédprogramot a MailboxLogParser.exe megnyitásával.

  5. Válassza a Postaládanaplók importálása a Rácsba lehetőséget a postaládanapló megnyitásához.

  6. Adja meg a SendMail kifejezést a Sztringek nyers naplóadatainak keresése területen, és válassza a Keresés lehetőséget.

  7. A keresési eredmények áttekintéséhez ellenőrizze a Satus oszlopban található értékeket

Megjegyzés:

A Exchange ActiveSync protokoll postaládanaplózás elemzésével kapcsolatos további információkért lásd: A kapucni alatt: Exchange ActiveSync protokoll Postaládanapló-elemzés.

Előfordult hiba vagy kivétel a postaládanaplóban?

Hibák Fiddler-nyomkövetési elemzése (ha a postaládanaplóban nem szerepel hiba)

Elvárjuk, hogy az eszköz küldjön egy vagy több kérést a mappa legújabb frissítéseinek beszerzéséhez. A Fiddler-nyomkövetés használatával ellenőrizheti, hogy az ügyfél küldte-e a kérést, és hogy a kiszolgáló választ kapott-e. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg a Fiddler-nyomkövetést.

  2. Nyissa meg a Szerkesztés menüt, és válassza a Munkamenetek keresése lehetőséget.

  3. Adja meg az ActiveSync névterét (példa: mail.contoso.com), és válassza a Munkamenetek keresése lehetőséget.

  4. Tekintse át az Eredmény oszlopot minden olyan HTTP-válaszérték esetében, amely nem egyenlő 200-ra.

  5. Válassza ki azokat a kérelmeket, ahol a Törzs oszlop értéke van.

    Képernyőkép azokról a kérelmekről, ahol a Törzs oszlop értéke szerepel.

  6. Válassza a TextView lapot a válasz további részleteinek megtekintéséhez.

    Képernyőkép a TextView lapRól a Fiddler hibakeresési szakaszában, amely a további részletekre adott választ jeleníti meg.

Találtak hibát a Fiddler-nyomkövetésben?

A Log Parser Studio telepítése; Log Parser Studio Query – SendMail; Lekérdezési eredmények elemzése (ha egy felhasználó sem tudja reprodukálni a problémát)

A Log Parser Studio telepítése

Előfordulhat, hogy az ActiveSync-ügyfél hibát észlelt az Exchange-kiszolgálóval való kommunikáció során. Most meg kell határoznunk, hogy ezek a hibák honnan származnak. Első lépésként ellenőrizzük az IIS-naplókat az ügyfélelérési kiszolgálón. A naplók elemzése előtt az elemzést befejező munkaállomáson telepítve kell lennie a Log Parser Studiónak. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Töltse le és telepítse a LogParsert.

    • Kattintson duplán a LogParser.msi a telepítés megkezdéséhez.
    • Válassza a Futtatás lehetőséget , ha megjelenik a Fájl megnyitása – Biztonsági figyelmeztetés .
    • Az üdvözlőképernyőn válassza a Tovább gombot.
    • A végfelhasználói licencszerződés képernyőjén tekintse át és fogadja el a licencszerződést, és válassza a Tovább gombot.
    • A Beállítástípus kiválasztása képernyőn válassza a Kész lehetőséget.
    • A Telepítésre kész képernyőn válassza a Telepítés lehetőséget.
    • A Befejezés képernyőn válassza a Befejezés lehetőséget.

  2. Töltse le a Log Parser Studiót , és bontsa ki a fájlokat.

A LogParser telepítése és a Log Parser Studio kinyerése után másolja az IIS-naplókat az Exchange-kiszolgáló(ok)ból a helyi munkaállomásra elemzés céljából.

Log Parser Studio Query – SendMail

Annak megállapításához, hogy az ActiveSync-kérések bármelyike hibát eredményez-e, kérje le az IIS-naplókat az eszközforgalomhoz. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Indítsa el a Log Parser Studiót a LPS.exe duplán kattintva.

  2. A feldolgozandó fájlok kiválasztásához válassza a Napló mappa ikont.

  3. Válassza a Fájlok hozzáadása vagy a Mappa hozzáadása gombot, majd keresse meg és jelölje ki a korábban másolt fájl(oka)t.

    Képernyőkép a Naplófájl-kezelő ablakról, amelyen az LPS telepítésekor korábban kimásolt fájl látható; SendMail-lekérdezés; Lekérdezési eredmények elemzése (ha egy felhasználó nem tudja reprodukálni) szakaszt.

  4. Ellenőrizze, hogy a fájl/mappa ki van-e jelölve, és válassza az OK gombot.

  5. Kattintson duplán az ActiveSync: SendMail elemre a tárból.

  6. A lekérdezés végrehajtásához válassza a felkiáltójel ikont.

  7. Elemezze a lekérdezés eredményeit az Állapot vagy a Hiba oszlop bármely értékének keresésével. Keressen olyan HTTP-állapotkódokat is, amelyek nem egyenlők 200-nak.

    Képernyőkép a SendMail lekérdezés eredményéről.

Lekérdezési eredmények elemzése

Most szeretnénk áttekinteni az előző lekérdezés eredményeit az esetleges hibák esetén.

Milyen hibát talált a lekérdezés eredményei között?

QutoaExceed hiba

Ez a hiba azt jelenti, hogy a felhasználó túllépte a postaláda-kvótát, és nem tud üzeneteket küldeni. A probléma megoldásához növelje a felhasználó postaládájának tárolási kvótáját, vagy tájékoztassa a felhasználót a postaláda méretének csökkentéséről.

Az alábbi lehetőségek egyike megoldja a problémát?

  • Ha igen, gratulálunk, az ActiveSync-probléma megoldódott.
  • Ha nem, sajnos az útmutatóval nem tudjuk megoldani a problémát. A probléma megoldásához forduljon Microsoft ügyfélszolgálata. Kérjük, hogy a hibaelhárítás során összegyűjtött összes adat elérhető legyen, amikor kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal.

NoRecipients hiba

Ez a hiba azt jelenti, hogy a felhasználó címzettek nélkül próbált üzenetet küldeni. Az eszköznek nem szabad engedélyeznie ezt a viselkedést. Érdemes lehet áttekinteni az eszköz postaládájának naplóit és/vagy Fiddler-nyomkövetését annak ellenőrzéséhez, hogy a SendMail parancs tartalmazott-e egy vagy több címzettet.

Tudta ellenőrizni, hogy az eszköz egy vagy több címzettet küldött-e a kérésben?

  • Ha igen, sajnos az útmutatóval nem tudjuk megoldani a problémát. A probléma megoldásához forduljon Microsoft ügyfélszolgálata. Kérjük, hogy a hibaelhárítás során összegyűjtött összes adat elérhető legyen, amikor kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal.
  • Ha nem, sajnos az útmutatóval nem tudjuk megoldani a problémát. A hibaelhárítási lépések eredményei alapján javasoljuk, hogy további támogatásért forduljon az eszköz gyártójához. A probléma megoldásához a Microsoft ügyfélszolgálata is felveheti a kapcsolatot.

MailSubmissionFailed hiba

A MailSubmissionFailed hiba lényegében a SendMail-hibák összes hibaüzenetének fogása. A felhasználónak meg kell kísérelnie újra elküldeni az üzenetet. Ellenőrizze a Postaláda-kiszolgáló eseménynaplójában, hogy vannak-e hibák vagy figyelmeztetések az üzenet elküldésekor.

Meg tudta oldani a problémát a postaláda-kiszolgáló eseménynaplóinak használatával?

  • Ha igen, gratulálunk, az ActiveSync-probléma megoldódott.
  • Ha nem, sajnos az útmutatóval nem tudjuk megoldani a problémát. A probléma megoldásához forduljon Microsoft ügyfélszolgálata. Kérjük, hogy a hibaelhárítás során összegyűjtött összes adat elérhető legyen, amikor kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal.

Naptárkészítési problémák

A hibaelhárítás megkezdése előtt tudnunk kell, hogy a probléma reprodukálható-e az eszközön. Ha reprodukálni tudjuk a problémát, akkor a folyamat során adatokat rögzíthetünk, hogy jobban megértsük a problémát. Ellenkező esetben meg kell vizsgálnunk a meglévő naplókat, hogy megkísérljük meghatározni a történteket.

Reprodukálhatja a naptárproblémát az eszközön?

ActiveSync-postaláda naplózásának engedélyezése; Fiddler-nyomkövetés rögzítése; Keresse meg a találkozót a postaládában; UID keresése

ActiveSync-postaláda naplózásának engedélyezése

Az első lépés a postaláda-naplózás engedélyezése az ügyfélelérési kiszolgálón vagy a felhasználói postaládán. A postaláda-naplózással kapcsolatos további információk itt találhatók. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

Megjegyzés:

Ezt a módosítást az Exchange 2013 postaláda-kiszolgálókon kell módosítani.

  1. Nyissa meg a Windows Intézőt, és keresse meg a Szinkronizálás mappát (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

  2. Készítsen másolatot a web.config fájlról.

  3. Nyissa meg a web.config fájlt a Jegyzettömbben, és módosítsa a következő szakaszokat az alábbi értékekkel:

    Képernyőkép az ActiveSync-postaláda-naplózás engedélyezéséhez módosítani kívánt értékekről; Fiddler-nyomkövetés rögzítése; Találkozó megkeresése; UID-szakasz keresése.

  4. Nyissa meg az IIS Managert.

  5. Bontsa ki a kiszolgálót, és válassza az Alkalmazáskészletek lehetőséget.

  6. Kattintson a jobb gombbal az MSExchangeSyncAppPool elemre, és válassza a Leállítás lehetőséget.

  7. Kattintson a jobb gombbal az MSExchangeSyncAppPool elemre, és válassza a Start lehetőséget.

  8. Nyissa meg az Exchange Management Shellt.

  9. Futtassa a következő parancsmagot egy felhasználó postaládájának naplózásának engedélyezéséhez:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True

Fiddler-nyomkövetés rögzítése

Az ActiveSync-eszközkérések nem mindig érik el a célhelyet a kívánt módon. Annak érdekében, hogy az eszköz kérése és válasza a várt módon legyen elküldve és fogadva, irányozza át az eszközt egy HTTP-proxyn keresztül, és tekintse át az adatokat. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Töltse le és telepítse a Fiddlert egy munkaállomásra.
  2. Töltse le az EAS Inspector for Fiddler szoftvert.
  3. Bontsa ki a EASInspectorFiddler.dll a c:\Program Files\Fiddler2\Inspectors mappába.
  4. Indítsa el a Fiddler alkalmazást.
  5. Válassza az Eszközök menüt, és válassza a Fiddler beállításai lehetőséget.
  6. Lépjen a HTTPS lapra, és válassza a HTTPS-forgalom visszafejtése lehetőséget, és válassza az Igen lehetőséget az összes kérdésre.
  7. Lépjen a Kapcsolatok lapra, és válassza a Távoli számítógépek csatlakozásának engedélyezése lehetőséget, és válassza az OK gombot bármelyik kérdésre.
  8. Válassza az OK gombot , és zárja be a Fiddler alkalmazást.
  9. Konfigurálja az ActiveSync-eszközt úgy, hogy proxykiszolgálóként használja ezt a munkaállomást (ez általában az eszköz Wi-Fi-beállításai között történik).
  10. Indítsa el a Fiddler alkalmazást.
  11. Próbáljon meg egy vagy több üzenetet küldeni az ActiveSync-ügyfélről.
  12. Válassza a Fájl menüt, és válassza a Forgalom rögzítése lehetőséget a nyomkövetés leállításához.

Találkozó megkeresése a postaládában

A postaládanaplóban való keresés előtt meg kell határoznunk a találkozó UID azonosítóját a postaládában. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Töltse le és telepítse az MfcMapi-t.

  2. Indítsa el az MfcMapi-t.

  3. Nyissa meg a Munkamenet menüt, és válassza a Bejelentkezés lehetőséget.

  4. Válassza ki a postaláda Outlook-profilját, és válassza az OK gombot.

  5. A megnyitáshoz kattintson duplán a postaládára.

  6. Bontsa ki a gyökértárolót, bontsa ki az Információs tár tetejét, majd kattintson a jobb gombbal a Naptárra, és válassza a Tartalom megnyitása táblázatot.

    Képernyőkép a Calender Tartalomjegyzék megnyitása lehetőségéről.

  7. Jelölje ki a találkozót a táblában, majd kattintson a jobb gombbal a címkére 0x80000102, és válassza a Szerkesztés tulajdonságot.

    Képernyőkép a címke 0x80000102 Tulajdonság szerkesztése lehetőségéről.

  8. Másolja ki a bináris értéket (ez a postaládanapló UID-azonosítójának keresésére szolgál).

    Képernyőkép a címke bináris értékéről 0x80000102.

UID keresése

Most már összegyűjtöttük az adatokat, és készen állunk a hibaelhárításra. Első lépésként megvizsgáljuk a postaláda naplóját, és ellenőrizzük, hogy rögzítették-e a találkozót. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az Exchange Management Shellt.

  2. Futtassa a következő parancsmagot egy felhasználó postaládájának naplójának lekéréséhez:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com

    Megjegyzés:

    Ezzel elküldi az ActiveSync-postaláda naplóját a megadott e-mail-címre elemzés céljából. A postaláda-naplózással kapcsolatos további információk Exchange ActiveSync protokoll postaládanaplózásról találhatók.

  3. Töltse le a MailboxLogParser fájlt , és bontsa ki a fájlokat.

  4. Indítsa el a segédprogramot a MailboxLogParser.exe megnyitásával.

  5. Válassza a Postaládanaplók importálása a Rácsba lehetőséget a postaládanapló megnyitásához.

  6. Adja meg a sztringek nyers naplóadatainak keresése területen korábban másolt UID-értéket, és válassza a Keresés lehetőséget.

    Képernyőkép a Sztringek keresése nyers naplóadatok között mezőről a Postaládanapló-elemzőben.

  7. Tekintse át a keresési eredményeket, és jegyezze fel a találkozó ServerId értékét, ha megtalálható

    Képernyőkép a keresési eredményről, amely a ServerId azonosítót jeleníti meg.

Megtalálta a találkozót a postaládanaplóban a UID használatával?

Postaládanapló elemzése a UID-hez; A találkozó végleges állapotának ellenőrzése

Postaládanapló elemzése a UID-hez

Most, hogy tudjuk, hogy a találkozó a postaláda naplójában található, nyomon kell követnünk a találkozón végrehajtott műveleteket. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Keresse meg a korábban talált UID-értéket.

    Képernyőkép a Postaládanapló-elemző keresőmezőről.

  2. Tekintse át az eredményeket, és elemezze a naplóbejegyzéseket. Ellenőrizze a naplókat, és keresse meg a RequestBody vagy a ResponseBody fájlokat. Ha az elem megjelenik a válasz törzsében, akkor az elem frissült a kiszolgálóról. Ellenkező esetben az elem megjelenik a kérelem törzsében, ami azt jelenti, hogy az elemet az ügyfél frissítette.

    Képernyőkép a példanapló-bejegyzésekről. Az elem megjelenik a Válasz törzsében.

  3. Jegyezze fel a műveletet (Hozzáadás, Módosítás vagy Törlés), és hogy a kiszolgáló vagy az ügyfél küldte-e a műveletet.

  4. Ismételje meg a 2–4. lépést, amíg nem talál további bejegyzéseket.

    Megjegyzés:

    A Exchange ActiveSync protokoll postaládanaplózás elemzésével kapcsolatos további információkért lásd: A kapucni alatt: Exchange ActiveSync protokoll Postaládanapló-elemzés.

A találkozó végleges állapotának ellenőrzése

Ellenőriztük, hogy egy vagy több művelet történt-e a találkozón a postaládanaplóban. A találkozó végeredménye a végleges művelettől függ. Az alábbiak a találkozó várható állapotát írják le a művelet alapján:

  • Hozzáadás – A találkozónak az ActiveSync-ügyfél naptárában kell lennie.
  • Módosítás – A találkozót frissíteni kell az ActiveSync-ügyfél naptárában.
  • Törlés – A találkozót el kell távolítani az ActiveSync-ügyfél naptárából.

A végleges művelet eredménye megfelel a találkozó várt állapotának?

Fiddler-nyomkövetési elemzés a UID-hez; A találkozó végleges állapotának ellenőrzése

Fiddler-nyomkövetési elemzés a UID-hez

Arra számítunk, hogy az eszköz a találkozóval kapcsolatos kéréseket küld. A Fiddler-nyomkövetés használatával ellenőrizheti, hogy az ügyfél küldte-e a kérést, és hogy a kiszolgáló választ kapott-e. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg a Fiddler-nyomkövetést.

  2. Nyissa meg a Szerkesztés menüt, és válassza a Munkamenetek keresése lehetőséget.

  3. Adja meg az ActiveSync névterét (példa: mail.contoso.com), és válassza a Munkamenetek keresése lehetőséget.

  4. Válassza ki azokat a kérelmeket, amelyekben a Törzs oszlop értéke és a HTTP-válaszértékek nem egyenlők 200-sal.

    Képernyőkép a fiddler nyomkövetési eredményében szereplő kérelmekről.

  5. Válassza ki az EAS XML lapokat a kérés és a válasz megtekintéséhez.

    Képernyőkép az EAS XML lapról, amelyen a kérés és a válasz részletei láthatók.

  6. Keresse meg a korábban talált ServerId összes kérését és válaszát.

A találkozó végleges állapotának ellenőrzése

Ellenőriznünk kell, hogy a Találkozón a Fiddler-nyomkövetésben végrehajtott műveletek összhangban vannak-e a postaládanaplóval. A végleges műveletnek meg kell egyeznie a korábban talált postaládanapló-műveletével. Az alábbiak a találkozó várható állapotát írják le a művelet alapján:

  • Hozzáadás – A találkozónak az ActiveSync-ügyfél naptárában kell lennie.
  • Módosítás – A találkozót frissíteni kell az ActiveSync-ügyfél naptárában.
  • Törlés – A találkozót el kell távolítani az ActiveSync-ügyfél naptárából.

A végleges művelet eredménye megfelel a találkozó várt állapotának?

  • Ha igen, sajnos az útmutatóval nem tudjuk megoldani a problémát. A hibaelhárítási lépések eredményei alapján javasoljuk, hogy további támogatásért forduljon az eszköz gyártójához. A probléma megoldásához a Microsoft ügyfélszolgálata is felveheti a kapcsolatot.
  • Ha nem, tekintse meg a Hibák Fiddler-nyomkövetési elemzését.

Hibák postaládanapló-elemzése (találkozóhoz)

A találkozó ActiveSync-forgalma nem eredményezi, hogy a találkozó a megfelelő állapotban van az eszközön. Most tovább kell tekintenünk a postaláda naplóját a Naptár mappa ActiveSync-kéréseivel kapcsolatos problémák esetén. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Tekintse át a korábbi keresési eredményeket.

    Képernyőkép a korábbi keresési eredményekről.

  2. Ellenőrizze a válasz Állapot oszlopát, és ha az érték nem 1, tekintse át az ActiveSync protokoll dokumentumát az állapotkóddal kapcsolatos további információkért.

  3. Ellenőrizze a naplóbejegyzést is, hogy vannak-e kivételüzenetek.

Megjegyzés:

A Exchange ActiveSync protokoll postaládanaplózás elemzésével kapcsolatos további információkért lásd: A kapucni alatt: Exchange ActiveSync protokoll Postaládanapló-elemzés.

Voltak olyan állapotkódok, amelyek nem 1-et adtak meg a válaszban, vagy kivételeket találtak a postaládanaplóban?

  • Ha igen, sajnos az útmutatóval nem tudjuk megoldani a problémát. A hibaelhárítási lépések eredményei alapján javasoljuk, hogy további támogatásért forduljon az eszköz gyártójához. A probléma megoldásához a Microsoft ügyfélszolgálata is felveheti a kapcsolatot.
  • Ha nem, tekintse meg a Hibák Fiddler-nyomkövetési elemzését.

Fiddler-nyomkövetési elemzés hibák esetén

A postaládanapló eredményei alapján az ügyfél nem észlelt hibát az ügyfél és az Exchange közötti ActiveSync-forgalom során. Ezután ellenőrizni kell, hogy az eszközről érkező összes kérés nem észlelt-e hibát. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

Elvárjuk, hogy az eszköz küldjön egy vagy több kérést a mappa legújabb frissítéseinek beszerzéséhez. A Fiddler-nyomkövetés használatával ellenőrizheti, hogy az ügyfél küldte-e a kérést, és hogy a kiszolgáló választ kapott-e. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg a Fiddler-nyomkövetést.

  2. Nyissa meg a Szerkesztés menüt, és válassza a Munkamenetek keresése lehetőséget.

  3. Adja meg az ActiveSync névterét (példa: mail.contoso.com), és válassza a Munkamenetek keresése lehetőséget.

  4. Tekintse át az Eredmény oszlopot minden olyan HTTP-válaszérték esetében, amely nem egyenlő 200-ra.

  5. Válassza ki azokat a kérelmeket, ahol a Törzs oszlop értéke van.

    Képernyőkép azokról a kérelmekről, ahol a Törzs oszlop értéke szerepel.

  6. Válassza a TextView lapot a válasz további részleteinek megtekintéséhez.

    Képernyőkép a Hibák Fiddler-nyomkövetési szakaszÁnak TextView lapjára, amelyen a további részletekre adott válasz látható.

Hiba történt a Naptár-kérelmek Fiddler-nyomkövetésében?

A Log Parser Studio telepítése; Log Parser Studio Query – Eszköznaptár-kérelmek; Lekérdezési eredmények elemzése; A Naptár mappa újraszinkronizálása

A Log Parser Studio telepítése

Előfordulhat, hogy az ActiveSync-ügyfél hibát észlelt az Exchange-kiszolgálóval való kommunikáció során. Most meg kell határoznunk, hogy ezek a hibák honnan származnak. Első lépésként ellenőrizzük az IIS-naplókat az ügyfélelérési kiszolgálón. A naplók elemzése előtt az elemzést befejező munkaállomáson telepítve kell lennie a Log Parser Studiónak. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Töltse le és telepítse a LogParsert.

    • Kattintson duplán a LogParser.msi a telepítés megkezdéséhez.
    • Válassza a Futtatás lehetőséget , ha megjelenik a Fájl megnyitása – Biztonsági figyelmeztetés .
    • Az üdvözlőképernyőn válassza a Tovább gombot.
    • A végfelhasználói licencszerződés képernyőjén tekintse át és fogadja el a licencszerződést, és válassza a Tovább gombot.
    • A Beállítástípus kiválasztása képernyőn válassza a Kész lehetőséget.
    • A Telepítésre kész képernyőn válassza a Telepítés lehetőséget.
    • A Befejezés képernyőn válassza a Befejezés lehetőséget.

  2. Töltse le a Log Parser Studiót , és bontsa ki a fájlokat.

A LogParser telepítése és a Log Parser Studio kinyerése után másolja az IIS-naplókat az Exchange-kiszolgáló(ok)ból a helyi munkaállomásra elemzés céljából.

Log Parser Studio Query – Eszköznaptár-kérelmek

Meg kell állapítanunk, hogy az ActiveSync-ügyfél kérelmei problémákat észleltek-e az ügyfélelérési kiszolgálón való feldolgozás során. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Indítsa el a Log Parser Studiót a LPS.exe duplán kattintva.

  2. A feldolgozandó fájlok kiválasztásához válassza a Napló mappa ikont.

  3. Válassza a Fájlok hozzáadása vagy a Mappa hozzáadása gombot, majd keresse meg és jelölje ki a korábban másolt fájl(oka)t.

    Képernyőkép a Naplófájl-kezelő ablakról, amelyen az LPS telepítésekor korábban kimásolt fájl látható; Eszköznaptár-kérelmek; Lekérdezési eredmények elemzése; A Naptár mappaszakasz újraszinkronizálása.

  4. Ellenőrizze, hogy a fájl/mappa ki van-e jelölve, és válassza az OK gombot.

  5. Kattintson duplán az ActiveSync: Szinkronizálások száma a tárból származó, felhasználónként nulla értékű SyncKey billentyűvel.

  6. A lekérdezés végrehajtásához válassza a felkiáltójel ikont.

    Példaeredmények:

    Képernyőkép a Count Syncs with SyncKey of Zero Per User query példaeredményéről.

Lekérdezési eredmények elemzése

Most szeretnénk áttekinteni a lekérdezés eredményeit az esetleges problémák esetén. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Tekintse át az Állapot oszlopot, és keresse meg azokat a kéréseket, ahol van érték. A Exchange ActiveSync protokoll protokolldokumentum segítségével vizsgálja meg ezeket az értékeket, és hogy lehet-e korrekciós műveletet végezni.

  2. Tekintse át a Hiba oszlopot, és keresse meg azokat a kéréseket, ahol van érték ebben az oszlopban. Ezek közül a hibaüzenetek közül sok magától értetődő, és ennek megfelelően korrekciós műveleteket is végrehajthat.

  3. Tekintse át az sc-status oszlopot, és keresse meg azokat a kéréseket, ahol nem 200 érték szerepel. Ez az IIS HTTP-állapotválasza, és további információk találhatók az IIS 7-ben és újabb verzióiban található HTTP-állapotkódban.

Sajnos az IIS-naplók áttekintése nem jelenít meg semmilyen azonosítót a szóban forgó találkozóhoz. A legjobb megoldás egy kérés megkeresése az IIS-naplókban a legutóbbi találkozó módosításakor. Ez a cikk a Exchange ActiveSync protokoll Jelentéskészítési szolgáltatások ismertetése című cikkben is segítséget nyújt az IIS-naplóbejegyzésben található egyes elemek jobb megértéséhez.

A Naptár mappa újraszinkronizálása

Az előző lépések segítenek azonosítani, hogy miért történt a probléma a találkozóval. Előfordulhat, hogy az ActiveSync-ügyfél nem rendelkezik a megfelelő állapotú találkozóval. A probléma megoldásához távolítsa el a naptárt a szinkronizálni kívánt mappák listájából, várjon körülbelül öt percet, majd adja hozzá a naptárt a szinkronizálni kívánt mappák listájához.

A találkozó megfelelő állapotban van az ActiveSync-ügyfélen?

  • Ha igen, gratulálunk, az ActiveSync-probléma megoldódott.
  • Ha nem, sajnos az útmutatóval nem tudjuk megoldani a problémát. A probléma megoldásához forduljon Microsoft ügyfélszolgálata. Kérjük, hogy a hibaelhárítás során összegyűjtött összes adat elérhető legyen, amikor kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal.

Felkészülés az adatelemzésre; Log Parser Studio Query – Szinkronizálások száma felhasználónként nulla szinkronkulcsmal

Felkészülés az adatelemzésre

Előfordulhat, hogy az ActiveSync-ügyfél hibát észlelt az Exchange-kiszolgálóval való kommunikáció során. Most meg kell határoznunk, hogy ezek a hibák honnan származnak. Első lépésként ellenőrizzük az IIS-naplókat az ügyfélelérési kiszolgálón. A naplók elemzése előtt az elemzést befejező munkaállomáson telepítve kell lennie a Log Parser Studiónak. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Töltse le és telepítse a LogParsert.

    • Kattintson duplán a LogParser.msi a telepítés megkezdéséhez.
    • Válassza a Futtatás lehetőséget , ha megjelenik a Fájl megnyitása – Biztonsági figyelmeztetés .
    • Az üdvözlőképernyőn válassza a Tovább gombot.
    • A végfelhasználói licencszerződés képernyőjén tekintse át és fogadja el a licencszerződést, és válassza a Tovább gombot.
    • A Beállítástípus kiválasztása képernyőn válassza a Kész lehetőséget.
    • A Telepítésre kész képernyőn válassza a Telepítés lehetőséget.
    • A Befejezés képernyőn válassza a Befejezés lehetőséget.

  2. Töltse le a Log Parser Studiót , és bontsa ki a fájlokat.

A LogParser telepítése és a Log Parser Studio kinyerése után másolja az IIS-naplókat az Exchange-kiszolgáló(ok)ból a helyi munkaállomásra elemzés céljából.

Log Parser Studio Query – Szinkronizálások száma felhasználónként nulla szinkronkulcsmal

Annak megállapításához, hogy az eszközök újraszinkronizálódnak-e az Exchange-lel, futtassa a Log Parser lekérdezést a felhasználók megkereséséhez. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Indítsa el a Log Parser Studiót a LPS.exe duplán kattintva.

  2. A feldolgozandó fájlok kiválasztásához válassza a Napló mappa ikont.

  3. Válassza a Fájlok hozzáadása vagy a Mappa hozzáadása gombot, majd keresse meg és jelölje ki a korábban másolt fájl(oka)t.

    Képernyőkép a Naplófájl-kezelő ablakról, amelyen a korábban kimásolt fájl szerepel az Adatelemzés előkészítése területen; Szinkronizálások száma a Felhasználónkénti nulla szinkronizálási kulcssal.

  4. Ellenőrizze, hogy a fájl/mappa ki van-e jelölve, és válassza az OK gombot.

  5. Kattintson duplán az ActiveSync: Szinkronizálások száma a tárból származó, felhasználónként nulla értékű SyncKey billentyűvel.

  6. A lekérdezés végrehajtásához válassza a felkiáltójel ikont.

  7. Elemezze a lekérdezés eredményeit.

    Képernyőkép a Számszinkronizálásokról a Felhasználónkénti nulla értékű SyncKey billentyűvel.

Vannak olyan eszközök, amelyek több kérést is használnak a SyncKey 0 értékével?

Log Parser Studio Query – Eszköz lekérdezése (ha a SyncKey értéke 0)

Annak megállapításához, hogy az eszköz miért küldött 0-s SyncKey-et, elemezze az eszköztevékenységet az újraszinkronizálási kérés előtt. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Indítsa el a Log Parser Studiót a LPS.exe duplán kattintva.

  2. A feldolgozandó fájlok kiválasztásához válassza a Napló mappa ikont.

  3. Válassza a Fájlok hozzáadása vagy a Mappa hozzáadása gombot, majd keresse meg és jelölje ki a korábban másolt fájl(oka)t.

    Képernyőkép a Naplófájl-kezelő ablakról, amelyen a korábban kimásolt fájl szerepel az Adatelemzés előkészítése területen; Log Parser Studio Query – A Szinkronizálási kulcs szinkronizálása felhasználónkénti nulla értékkel.

  4. Ellenőrizze, hogy a fájl/mappa ki van-e jelölve, és válassza az OK gombot.

  5. Kattintson duplán az ActiveSync: Eszköz lekérdezésére az erőforrástárból.

  6. Módosítsa a DeviceId értéket a lekérdezés végén található WHERE záradékban az előző lépés értékével.

  7. A lekérdezés végrehajtásához válassza a felkiáltójel ikont.

  8. A lekérdezés eredményeinek elemzéséhez keresse meg azt a kérést, amelyben a SyncKey oszlop értéke 0. Ezután tekintse meg azokat az előző kéréseket, ahol a Cmd=Sync érték szerepel, és ellenőrizze, hogy az sc-status értéke 5xx-e.

    Képernyőkép a lekérdezés eredményéről, amikor kiválasztja azt a kérést, amelyben a SyncKey oszlop értéke 0.

Példa: A fenti képen több szinkronizálási kérés is szerepel a 0 SyncKey-értéket tartalmazó kérés előtt. Ezen kérések egyike sem kapott HTTP 500-választ az IIS-től. Van egy ismert probléma , amely miatt több HTTP 500-válasz hatására az eszköz újraszinkronizálása történik.

Ez a szinkronizálási kérés 500-ból álló HTTP-állapotkódot eredményez?

Sikertelen kérelmek nyomon követésének engedélyezése; Sikertelen kérelem nyomkövetési naplózásának elemzése

Sikertelen kérések nyomkövetésének engedélyezése

A HTTP 500-hibák okának meghatározásához engedélyezze a sikertelen kérelmek nyomkövetését a Microsoft-Server-ActiveSync virtuális könyvtárban. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az IIS Managert.
  2. Bontsa ki a kiszolgálót, bontsa ki a Webhelyek elemet, és válassza az Alapértelmezett webhely lehetőséget.
  3. Válassza a Sikertelen kérelem nyomkövetése lehetőséget a Műveletek panelen.
  4. Válassza az Engedélyezés lehetőséget , és szükség esetén adjon meg egy másik könyvtár elérési útját, majd kattintson az OK gombra.
  5. Bontsa ki az alapértelmezett webhelyet , és válassza ki a Microsoft-Server-ActiveSync virtuális könyvtárat.
  6. A Szolgáltatások nézetben kattintson duplán a Sikertelen kérelmek nyomkövetési szabályai elemre.
  7. Válassza a Hozzáadás lehetőséget a Műveletek panelen.
  8. Válassza az Összes tartalom lehetőséget, és válassza a Tovább gombot.
  9. Az IIS-napló elemzésekor adja meg a korábban talált HTTP-állapotkódot, és válassza a Tovább gombot.
  10. Válassza a Befejezés lehetőséget.

Miután engedélyezte a sikertelen kérelmek nyomkövetését, reprodukálja a kapcsolati problémát egy másik szinkronizálási kísérlettel az eszközön.

Sikertelen kérelem nyomkövetési naplózásának elemzése

A probléma megoldásához tekintse át a sikertelen kérelmek nyomkövetési naplóit az ok meghatározásához. Íme egy példanaplók halmaza, és a kérelem összegzése alapvető információkat ad a hibáról:

Képernyőkép a sikertelen kéréskövetési naplókról.

Ezután a Kompakt nézet lap áttekintésekor további részletek érhetők el, beleértve a megadott felhasználónevet is.

Képernyőkép a Kompakt nézet lapról, a megadott felhasználónévvel együtt.

A probléma a sikertelen kérelmek nyomkövetési naplóinak használatával oldódott meg?

Eszköztevékenység-elemzés

Annak megállapításához, hogy egy korábbi kérés miatt az eszköz elküldte-e a 0-s SyncKey-értéket, tekintse át az előző lekérdezés eredményeit. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Indítsa el a Log Parser Studiót a LPS.exe duplán kattintva.

  2. A feldolgozandó fájlok kiválasztásához válassza a Napló mappa ikont.

  3. Válassza a Fájlok hozzáadása vagy a Mappa hozzáadása gombot, majd keresse meg és jelölje ki a korábban másolt fájl(oka)t.

    Képernyőkép a Naplófájl-kezelő ablakról, amelyen a korábban kimásolt fájl szerepel a sikertelen kérelmek nyomon követésének engedélyezése területen; Sikertelen kérések nyomkövetési naplózásának elemzése szakasz.

  4. Ellenőrizze, hogy a fájl/mappa ki van-e jelölve, és válassza az OK gombot.

  5. Kattintson duplán az ActiveSync: Kérelem ActiveSync-hibákkal a tárból.

  6. A lekérdezés végrehajtásához válassza a felkiáltójel ikont.

  7. Elemezze a lekérdezés eredményeit úgy, hogy az állapotválaszra hivatkozik az eszköz parancsmagjával. Használja referenciaként az ActiveSync protokoll dokumentációját . Például minden pingelési kérés, amely 2-nél nagyobb állapotot eredményez, hiba, és további vizsgálatnak kell alávetni. Minden olyan szinkronizálási kérés, amely 1-nél nagyobb állapotot eredményez, hiba, és további vizsgálatot kell végezni.

Vannak olyan kérések, amelyek hibaállapot-kódot eredményeznek?

Protokolldokumentum áttekintése

Az állapotválasz kódjának meghatározásához használja az ActiveSync parancs referenciaprotokoll-specifikációját. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az ActiveSync parancs referenciaprotokoll-specifikációját.
  2. Tekintse át az előző lekérdezés eredményeit az esetleges hibákért, és vizsgálja meg az állapotértéket.
  3. A protokolldokumentációban látható ok alapján oldja meg a problémákat.

Példaeredmények az előző lépésben végrehajtott lekérdezésből:

Képernyőkép az ActiveSync-hibák lekérdezési eredményeinek részleteiről.

Ezek az eredmények azt mutatják, hogy a Ping parancs 3-ás állapotkódot eredményezett. Az ActiveSync protokolldokumentum használatával ezt a hibát az eszköz által küldött kérés okozza. Az eszköznek egy másik Ping-kérést kell küldenie.

Az eredmény képernyőképe azt mutatja, hogy egy Ping parancs 3-ás állapotkódot eredményezett.

Az eredmények egy szinkronizálási parancsot is megjelenítenek, amely 4-es állapotkóddal kapott választ. Ezt a hibát ismét az eszköz által küldött kérés okozza.

Az eredmény képernyőképe egy szinkronizálási parancsot jelenít meg, amely 4-es állapotkóddal kapott választ.

A probléma az ActiveSync állapotával oldódott meg a válaszban?

Fiddler-nyomkövetés rögzítése (ha a probléma nem oldódott meg)

Az ActiveSync-eszközkérések nem mindig érik el a célhelyet a kívánt módon. Annak érdekében, hogy az eszköz kérése és válasza a várt módon legyen elküldve és fogadva, irányozza át az eszközt egy HTTP-proxyn keresztül, és tekintse át az adatokat. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Töltse le és telepítse a Fiddlert egy munkaállomásra.

  2. Töltse le az EAS Inspector for Fiddler szoftvert.

  3. Bontsa ki a EASInspectorFiddler.dll a c:\Program Files\Fiddler2\Inspectors mappába.

  4. Indítsa el a Fiddler alkalmazást.

  5. Válassza az Eszközök menüt, és válassza a Fiddler beállításai lehetőséget.

  6. Lépjen a HTTPS lapra, és válassza a HTTPS-forgalom visszafejtése lehetőséget, és válassza az Igen lehetőséget az összes kérdésre.

  7. Lépjen a Kapcsolatok lapra, és válassza a Távoli számítógépek csatlakozásának engedélyezése lehetőséget, és válassza az OK gombot bármelyik kérdésre.

  8. Válassza az OK gombot , és zárja be a Fiddler alkalmazást.

  9. Konfigurálja az ActiveSync-eszközt úgy, hogy ezt a munkaállomást proxykiszolgálóként használja.

  10. Indítsa el a Fiddler alkalmazást.

  11. Próbálja meg szinkronizálni az ActiveSync-eszközt.

  12. Válassza a Fájl menüt, és válassza a Forgalom rögzítése lehetőséget a nyomkövetés leállításához.

    Képernyőkép a Fiddlerben rögzített HTTPS-forgalomról.

Látja, hogy az ActiveSync-kérelem 500 HTTP-választ kap?

  • Ha igen, tekintse meg a Fiddler trace analysis című témakört.
  • Ha nem, tekintse meg az ActiveSync-ügyfél újbóli leépítését.

Az ActiveSync-ügyfél újraépítése (ha lásd: 500 HTTP-válasz)

A probléma megoldásához adja vissza az ActiveSync-ügyfelet. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Távolítsa el a postaláda aktuális ActiveSync-profilját az eszköz irányelveit követve
  2. ActiveSync-profil létrehozása a postaládához az eszköz irányelveinek megfelelően

Az ActiveSync-ügyfél újraépítése megoldotta a problémát?

Fiddler-nyomkövetés elemzése (500 HTTP-válasz fogadása)

A Fiddler-nyomkövetés azt mutatja, hogy az ActiveSync-eszköz nem kapott sikeres választ a célhelyéről. A nyomkövetés további elemzése szükséges annak meghatározásához, hogy a válasz honnan származik. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

**Példa: A felhasználó a Windows Posta appot használja az e-mailek eléréséhez. Az eszköz jelenleg nem kap új üzeneteket, és a jobb felső sarokban hibaüzenet jelenik meg, amely szerint a postaláda nem érhető el:

A postaláda nem érhető el hibaüzenetet.

A Fiddler-nyomkövetés elemzése azt mutatja, hogy az Exchange-kiszolgálóval való kapcsolat HTTP 500-as hibát eredményezett.

Képernyőkép a Fiddler-nyomkövetés elemzéséről.

A HTTP-válasz elemzése belső kiszolgálóhibát jelenít meg, és a hiba részletei jelzik a problémát. Ebben a példában a TMG-kiszolgálófarm összes kiszolgálója el lett ürítve, így a TMG nem volt elérhető célhely a kéréshez.

Képernyőkép a HTTP-válaszelemzés TextView nézetéről.

Segített a Fiddler nyomkövetési elemzése a probléma megoldásában?

Log Parser Studio Query – Szinkronizálókulcsonkénti összes szinkronizálás megszámlálása

Annak megállapításához, hogy az eszközök ugyanarra a mappára küldik-e ugyanazt a SyncKey-et az Exchange-be, futtassa a problémával társított Naplóelemző lekérdezést. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Indítsa el a Log Parser Studiót a LPS.exe duplán kattintva.

  2. A feldolgozandó fájlok kiválasztásához válassza a Napló mappa ikont.

  3. Válassza a Fájlok hozzáadása vagy a Mappa hozzáadása gombot, majd keresse meg és jelölje ki a korábban másolt fájl(oka)t.

    Képernyőkép a Naplófájl-kezelő ablakról, amelyen a Korábban kimásolt fájl szerepel a Log Parser Studio Lekérdezésben – Az összes szinkronizálás száma SyncKey-enként szakaszban.

  4. Ellenőrizze, hogy a fájl/mappa ki van-e jelölve, és válassza az OK gombot.

  5. Kattintson duplán az ActiveSyncre: Az összes szinkronizálás szinkronizálási kulcsonkénti megszámlálása a tárból.

  6. A lekérdezés végrehajtásához válassza a felkiáltójel ikont.

  7. Elemezze a lekérdezés eredményeit.

Vannak olyan eszközök, amelyek ugyanazt a SyncKey-et többször küldik ugyanahhoz a mappához?

Log Parser Studio Query – Eszköz lekérdezése (az eszközök többször is ugyanazt a SyncKey-et küldik)

Annak megállapításához, hogy az ügyfélnek ugyanazt a SyncKey-et kell-e küldenie, ellenőrizze az ActiveSync-válasz állapotkódját. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Indítsa el a Log Parser Studiót a LPS.exe duplán kattintva.

  2. A feldolgozandó fájlok kiválasztásához válassza a Napló mappa ikont.

  3. Válassza a Fájlok hozzáadása vagy a Mappa hozzáadása gombot, majd keresse meg és jelölje ki a korábban másolt fájl(oka)t.

    Képernyőkép a Naplófájl-kezelő ablakról, amelyen az Eszköz lekérdezése (az eszközök többször is ugyanazt a SyncKey-et küldik) szakaszban korábban kimásolt fájllal.

  4. Ellenőrizze, hogy a fájl/mappa ki van-e jelölve, és válassza az OK gombot.

  5. Kattintson duplán az ActiveSync: Eszköz lekérdezésére az erőforrástárból.

  6. A lekérdezés végrehajtásához válassza a felkiáltójel ikont.

  7. Elemezze a lekérdezés eredményeit.

Vannak olyan kérések, amelyekben az állapot értéke nem egyenlő 1-sel?

Az ActiveSync-ügyfél újraépítése

A probléma megoldásához adja vissza az ActiveSync-ügyfelet. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Távolítsa el a postaláda aktuális ActiveSync-profilját az eszköz irányelveit követve
  2. ActiveSync-profil létrehozása a postaládához az eszköz irányelveinek megfelelően

Az ActiveSync-ügyfél újraépítése megoldotta a problémát?

Protokolldokumentum áttekintése (az állapot értéke 1)

Az állapotválasz kódjának meghatározásához használja az ActiveSync parancs referenciaprotokoll-specifikációját. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az ActiveSync parancs referenciaprotokoll-specifikációját.
  2. Tekintse át az előző lekérdezés eredményeit az esetleges hibákért, és vizsgálja meg az állapotértéket.
  3. A protokolldokumentációban látható ok alapján oldja meg a problémákat.

Példaeredmények az előző lépésben végrehajtott lekérdezésből:

Képernyőkép a lekérdezési eredmények részleteinek példájáról.

Ezek az eredmények azt mutatják, hogy a Ping parancs 3-ás állapotkódot eredményezett. Az ActiveSync protokolldokumentum használatával ezt a hibát az eszköz által küldött kérés okozza. Az eszköznek egy másik Ping-kérést kell küldenie.

Az eredmény képernyőképe azt mutatja, hogy egy Ping parancs 3-ás állapotkódot eredményezett.

Az eredmények egy szinkronizálási parancsot is megjelenítenek, amely 4-es állapotkóddal kapott választ. Ezt a hibát ismét az eszköz által küldött kérés okozza.

Az eredmény képernyőképe egy szinkronizálási parancsot jelenít meg, amely 4-es állapotkóddal kapott választ.

A probléma az ActiveSync-hibák elhárításával oldódott meg?

Log Parser Studio Query – Magas RPC-szám vagy késés

Annak megállapításához, hogy az ActiveSync-kérelmek okozzák-e az erőforrás-használatot, futtassa a társított Log Parser-lekérdezést. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Indítsa el a Log Parser Studiót a LPS.exe duplán kattintva.

  2. A feldolgozandó fájlok kiválasztásához válassza a Napló mappa ikont.

  3. Válassza a Fájlok hozzáadása vagy a Mappa hozzáadása gombot, majd keresse meg és jelölje ki a korábban másolt fájl(oka)t.

    Képernyőkép a Naplófájl-kezelő ablakról, amelyen a Korábban kimásolt fájl szerepel a Log Parser Studio Query – Magas RPC-szám vagy késés szakaszban.

  4. Ellenőrizze, hogy a fájl/mappa ki van-e jelölve, és válassza az OK gombot.

  5. Kattintson duplán az ActiveSyncre: Magas RPC-számok vagy késés a tárból.

  6. A lekérdezés végrehajtásához válassza a felkiáltójel ikont.

  7. Elemezze a lekérdezés eredményeit.

Vannak magas RPC-számmal vagy késéssel rendelkező kérések?

A felhasználó Exchange ActiveSync protokoll letiltása

A probléma megoldásához tiltsa le az ActiveSyncet a magas RPC-számokat okozó felhasználónál. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az Exchange Management Shellt.

  2. Futtassa a következő parancsmagot az ActiveSync letiltásához a postaládához:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncEnabled:$False

Megoldotta a problémát az ActiveSync letiltása ehhez a postaládához?

Az ActiveSync-ügyfél újraépítése (ha az ActiveSync letiltása megoldja a problémát)

A probléma megoldásához adja vissza az ActiveSync-ügyfelet. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

1.Távolítsa el a postaláda aktuális ActiveSync-profilját az eszköz irányelveit követve. 2.Hozzon létre egy ActiveSync-profilt a postaládához az eszköz irányelvei szerint.

Az ActiveSync-ügyfél újraépítése megoldotta a problémát?

ActiveSync-postaláda naplózásának engedélyezése; ActiveSync-postaláda naplójának elemzése

ActiveSync-postaláda naplózásának engedélyezése

A hibát okozó ActiveSync-válasz meghatározásához engedélyezni kell a postaláda-naplózást. A postaláda-naplózással kapcsolatos további információk Exchange ActiveSync protokoll postaládanaplózásról találhatók. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

Megjegyzés:

Ezt a módosítást az Exchange 2013 postaláda-kiszolgálókon kell módosítani.

  1. Nyissa meg a Windows Intézőt, és keresse meg a Szinkronizálás mappát (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

  2. Készítsen másolatot a web.config fájlról.

  3. Nyissa meg a web.config fájlt a Jegyzettömbben, és módosítsa a következő szakaszokat az alábbi értékekkel:

    Képernyőkép az ActiveSync-postaláda-naplózás engedélyezéséhez módosítani kívánt értékekről; Az ActiveSync-postaláda naplószakaszának elemzése.

  4. Nyissa meg az IIS Managert.

  5. Bontsa ki a kiszolgálót, és válassza az Alkalmazáskészletek lehetőséget.

  6. Kattintson a jobb gombbal az MSExchangeSyncAppPool elemre, és válassza a Speciális beállítások lehetőséget.

  7. Kattintson a jobb gombbal az MSExchangeSyncAppPool elemre, és válassza a Leállítás lehetőséget.

  8. Kattintson a jobb gombbal az MSExchangeSyncAppPool elemre, és válassza a Start lehetőséget.

  9. Nyissa meg az Exchange Management Shellt.

  10. Futtassa a következő parancsmagot egy felhasználó postaládájának naplózásának engedélyezéséhez:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True

ActiveSync-postaláda naplójának elemzése

A probléma megoldásához tekintse át a postaláda naplóját egy másik szinkronizálási kérés megkísérlése után. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az Exchange Management Shellt.

  2. Futtassa a következő parancsmagot egy felhasználó postaládájának naplójának lekéréséhez:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com

    Megjegyzés:

    Ezzel elküldi az ActiveSync-postaláda naplóját a megadott e-mail-címre elemzés céljából. A postaláda-naplózással kapcsolatos további információk itt találhatók.

  3. Töltse le a MailboxLogParser fájlt , és bontsa ki a fájlokat.

  4. Indítsa el a segédprogramot a MailboxLogParser.exe megnyitásával.

  5. Válassza a Postaládanaplók importálása a Rácsba lehetőséget a postaládanapló megnyitásához.

  6. Írja be a Cmd=Sync kifejezést a Sztringek nyers naplóadatainak keresése csoportban, és válassza a Keresés lehetőséget.

    Képernyőkép a Postaláda naplóelemzőjében a sztringek nyers naplóadatainak keresése mezőről.

  7. Tekintse át azokat a bejegyzéseket, ahol az Állapot oszlop értéke nem üres vagy 1.

Megjegyzés:

A Exchange ActiveSync protokoll postaládanaplózás elemzésével kapcsolatos további információkért lásd: A kapucni alatt: Exchange ActiveSync protokoll Postaládanapló-elemzés.

Az ActiveSync-postaláda naplójának áttekintése megoldotta a problémát?

Log Parser Studio Query – Az összes hiba megszámlálása

Annak megállapításához, hogy az eszközök hibát okoznak-e, futtassa a társított Log Parser-lekérdezést. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Indítsa el a Log Parser Studiót a LPS.exe duplán kattintva.

  2. A feldolgozandó fájlok kiválasztásához válassza a Napló mappa ikont.

  3. Válassza a Fájlok hozzáadása vagy a Mappa hozzáadása gombot, majd keresse meg és jelölje ki a korábban másolt fájl(oka)t.

    Képernyőkép a Naplófájl-kezelő ablakról, amelyen a korábban kimásolt fájl szerepel a Log Parser Studio Queryben – Az összes hiba megszámlálása szakaszban.

  4. Ellenőrizze, hogy a fájl/mappa ki van-e jelölve, és válassza az OK gombot.

  5. Kattintson duplán az ActiveSyncre: Az erőforrástár összes hibájának megszámlálása

  6. Válassza a felkiáltójel ikont a lekérdezés végrehajtásához

  7. Elemezze a lekérdezés eredményeit.

    Képernyőkép a Log Parser Studio Lekérdezés – Jelentés [Top 20] összes hiba lekérdezésének eredményéről; Eszköz lekérdezése szakasz.

    Megjegyzés:

    A következő hibák biztonságosan figyelmen kívül hagyhatók: MissingCscCacheEntry, PingCollisionDetected, SyncCollisionDetected

  8. Az eredményekben talált hibák elhárítása.

Megoldották a problémát az IIS-naplók ActiveSync-hibáinak megoldásával?

Log Parser Studio Query – Jelentés [Top 20]; Log Parser Studio Query – Eszköz lekérdezése

Log Parser Studio Query – Jelentés [Top 20]

Annak megállapításához, hogy egy vagy több felhasználó hozzájárul-e a teljesítményproblémához, futtassa a társított Log Parser-lekérdezést a felhasználók azonosításához. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Indítsa el a Log Parser Studiót a LPS.exe duplán kattintva.

  2. A feldolgozandó fájlok kiválasztásához válassza a Napló mappa ikont.

  3. Válassza a Fájlok hozzáadása vagy a Mappa hozzáadása gombot, majd keresse meg és jelölje ki a korábban másolt fájl(oka)t.

    Képernyőkép a Naplófájl-kezelő ablakról, amelyen a Korábban kimásolt fájl szerepel a Log Parser Studio Query – Jelentés [Top 20] szakaszban.

  4. Ellenőrizze, hogy a fájl/mappa ki van-e jelölve, és válassza az OK gombot.

  5. Kattintson duplán az ActiveSync: Jelentés [Top 20] elemre a tárból.

  6. A lekérdezés végrehajtásához válassza a felkiáltójel ikont.

  7. A lekérdezés eredményeinek elemzése

    Képernyőkép a(z) [Top 20] jelentés lekérdezési eredményeinek példájáról.

Ezeket az eredményeket elemezni kell annak meghatározásához, hogy a felhasználók milyen típusú forgalmat küldenek az Exchange-kiszolgáló(ok)ra.

Log Parser Studio Query – Eszköz lekérdezése

Az eszközforgalom meghatározásához elemezze az eszköztevékenységet a társított Log Parser-lekérdezéssel. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Indítsa el a Log Parser Studiót a LPS.exe duplán kattintva.

  2. A feldolgozandó fájlok kiválasztásához válassza a Napló mappa ikont.

  3. Válassza a Fájlok hozzáadása vagy a Mappa hozzáadása gombot, majd keresse meg és jelölje ki a korábban másolt fájl(oka)t.

    Képernyőkép a Naplófájl-kezelő ablakról, amelyen a korábban kimásolt fájl szerepel a Log Parser Studio Query – Device Query szakaszban.

  4. Ellenőrizze, hogy a fájl/mappa ki van-e jelölve, és válassza az OK gombot.

  5. Kattintson duplán az ActiveSync: Eszköz lekérdezésére a tárból

  6. Módosítsa a DeviceId értéket a lekérdezés végén található WHERE záradékban az előző lépés értékével.

  7. A lekérdezés végrehajtásához válassza a felkiáltójel ikont.

  8. Elemezze a lekérdezés eredményeit, és keresse meg a trendeket.

    Képernyőkép az eszköz lekérdezésének eredményeiről.

Meg tudta oldani a problémát egy felhasználói tevékenység mintájának azonosításával?

Teljesítményadatok rögzítése; Teljesítményadatok elemzése

Teljesítményadatok rögzítése

Annak megállapításához, hogy az Exchange-kiszolgáló(k) teljesítményproblémát tapasztalnak-e, rögzítse az egyes Exchange-kiszolgálók teljesítményadatait. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Töltse le az ExPerfwiz fájlt, és bontsa ki a tartalmat a %ExchangeInstallPath%\Scripts mappába.

  2. Nyissa meg az Exchange Management Shellt.

  3. A mappa elérési útjának módosításához futtassa az alábbiakat:

    cd $exscripts

  4. Futtassa a következő parancsmagot a szkript futtatásának engedélyezéséhez:

    Set-ExecutionPolicy unrestricted

  5. A végrehajtási szabályzat módosításához írja be az Y értéket.

  6. Futtassa a következő parancsot az adatgyűjtő-készlet létrehozásához:

    .\ExPerfwiz.ps1 -duration 04:00:00 -full -filepath c:\Temp -interval 5

  7. A szkript futtatásához írja be az R billentyűt.

  8. Az adatgyűjtő-készlet elindításához írja be az Y értéket.

Teljesítményadatok elemzése

A probléma megoldásához elemezze a teljesítményadatokat, és kezelje a talált problémákat. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Várja meg, amíg az adatgyűjtő-készlet befejezi az adatgyűjtést az előző lépésből (a parancs szintaxisa 4 órán keresztül gyűjt adatokat).
  2. Nyissa meg a Teljesítményfigyelőt.
  3. A konzolpanel eszköztárán válassza a Naplóadatok hozzáadása gombot. A Teljesítményfigyelő tulajdonságai lap a Forrás lapon nyílik meg.
  4. Az Adatforrás szakaszban válassza a Naplófájlok>hozzáadása lehetőséget.
  5. Keresse meg a megtekinteni kívánt naplófájlt, és válassza a Megnyitás lehetőséget. Ha több naplófájlt szeretne hozzáadni a Teljesítményfigyelő nézethez, válassza ismét a Hozzáadás lehetőséget .
  6. Ha végzett a naplófájlok kiválasztásával, válassza az OK gombot.
  7. Kattintson a jobb gombbal a Teljesítményfigyelő kijelzőre, és válassza a Számlálók hozzáadása lehetőséget. Ekkor megnyílik a Számlálók hozzáadása párbeszédpanel. Csak a naplófájlban vagy a 4. lépésben kiválasztott fájlokban szereplő számlálók lesznek elérhetők.
  8. Válassza ki a megtekinteni kívánt számlálókat a Teljesítményfigyelő gráfban, és válassza az OK gombot.
  9. A Teljesítmény- és méretezhetőségi számlálók és küszöbértékek című cikkben ellenőrizheti a környezet teljesítményadatait.

Megoldotta a problémát a címkiszolgáló teljesítményproblémája?

  • Ha igen, gratulálunk, az ActiveSync-probléma megoldódott.
  • Ha nem, sajnos az útmutatóval nem tudjuk megoldani a problémát. A probléma megoldásához forduljon Microsoft ügyfélszolgálata. Kérjük, hogy a hibaelhárítás során összegyűjtött összes adat elérhető legyen, amikor kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal.

Log Parser Studio-lekérdezés hibák esetén

Annak megállapításához, hogy ezek a hibák teljesítményproblémát okoznak-e, futtasson naplóelemző lekérdezést ezekhez a hibákhoz. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Indítsa el a Log Parser Studiót a LPS.exe duplán kattintva.

  2. A feldolgozandó fájlok kiválasztásához válassza a Napló mappa ikont.

  3. Válassza a Fájlok hozzáadása vagy a Mappa hozzáadása gombot, majd keresse meg és jelölje ki a korábban másolt fájl(oka)t.

    Képernyőkép a Naplófájl-kezelő ablakról, amelyen a korábban kimásolt fájl szerepel a Log Parser Studio hibakeresési szakaszában.

  4. Ellenőrizze, hogy a fájl/mappa ki van-e jelölve, és válassza az OK gombot.

  5. Nyissa meg a Fájl menüt, és válassza az Új>lekérdezés lehetőséget.

  6. Írja be a következő lekérdezést az ablakban:

    SELECT * FROM '[LOGFILEPATH]' WHERE cs-uri-query LIKE '%KeepAliveFailure%'

    Megjegyzés:

    Cserélje le a KeepAliveFailure elemet az előző lépésben talált hibára.

  7. A lekérdezés végrehajtásához válassza a felkiáltójel ikont.

  8. Elemezze a lekérdezés eredményeit, és próbálja meg meghatározni a hiba okát. Az alábbi példában csak akkor fordul elő, ha a KeepAliveFailure kérések egy másik helyen lévő CAS-kiszolgálóhoz küldik a PrxTo-t. Itt meg szeretnénk vizsgálni a két hely közötti hálózati csatlakozási problémákat.

    Képernyőkép a Log Parser Studio hibákra vonatkozó lekérdezéséről.

Meg tudta oldani a problémát az IIS-naplókban található ActiveSync-hibák elhárításával?

  • Ha igen, gratulálunk, az ActiveSync-probléma megoldódott.
  • Ha nem, olvassa el a Teljesítményadatok rögzítése című témakört . Teljesítményadatok elemzése.

Fájlszintű vírusirtó keresése

Sok esetben a fájlszintű vírusirtó hatással van az ActiveSync-forgalomra a kérés vagy válasz feldolgozásának késleltetésével. A szolgáltatások leállítása nem tiltja le a szolgáltatások által használt kernelmódú szűrőillesztőt. A fájlszintű vírusirtó letiltásához kövesse a Rendszermag mód szűrőillesztő ideiglenes inaktiválásának lépéseit a Windowsban. Ellenőrizze, hogy a kernel mód szűrőillesztője már nem aktív-e az ügyfélelérési kiszolgáló újraindítása után. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyisson meg egy parancssorablakot.

  2. Futtassa az alábbi parancsot:

    fltmc

  3. Hasonlítsa össze az eredményeket a cikkből származó példaszűrő illesztőprogramokkal, vagy keressen rá a weben a szűrőnévre.

    Képernyőkép az fltmc parancs kimenetéről.

Megoldotta a problémát a vírusvédelmi kernel mód szűrőillesztőjének letiltása?