Az e-mailek kézbesítésével kapcsolatos problémák keresése és megoldása a Microsoft 365 Vállalati verzió rendszergazdájaként

• A következőre érvényes::

  Exchange Online

Amikor a felhasználók arról számolnak be, hogy nem kapják meg az e-maileket, nehéz lehet meghatározni, hogy mi okozza a hibát. Ilyenkor számos hibalehetőség eszébe juthat. Valamilyen probléma van az Outlookkal? Leállt a Microsoft 365 szolgáltatás? Probléma van az e-mail-forgalom vagy a levélszemétszűrés beállításaival kapcsolatban? Vagy a hibát Önön kívül álló dolog okozza, például hogy a feladó szerepel egy globális tiltólistán? Szerencsére a Microsoft 365 hatékony, automatizált eszközei segítséget nyújtanak problémák széles választékának azonosításában és megoldásában.

Ellenőrizze, hogy van-e probléma az Outlookkal vagy más e-mail alkalmazással

Ha csak egy felhasználó tapasztal problémákat az e-mailek beérkezésével kapcsolatban, akkor lehetséges, hogy a probléma az illető e-mail-fiókjával vagy levelezőappjával kapcsolatos. Mielőtt továbblépne a rendszergazda-specifikus műveletekre, kérje meg az érintett felhasználót, hogy próbálkozzon a következő megoldásokkal.

Hiányzó üzenetek keresése a Webes Outlookkal – 5 perc

Ha egy felhasználó e-mailjei a Webes Outlook postaládájába érkeznek, nem pedig a számítógépére telepített levelezőappba, az azt jelentheti, hogy a probléma a felhasználó számítógépével vagy levelezőappjával kapcsolatos. Kérje meg a felhasználót, hogy a Webes Outlookba bejelentkezve ellenőrizze, hogy megfelelően működik-e a Microsoft 365-ös e-mail-fiókja.

Utasítások:Bejelentkezés a Webes Outlook vállalati verzióba

A Támogatási és helyreállítási segéd futtatása az Outlookkal vagy fiókkal kapcsolatos problémák megoldásához – 10 perc

Megjegyzés:

Microsoft ügyfélszolgálata és Recovery Assistant-forgatókönyvek nem érhetők el az új Windows Outlookhoz.

Ha a szervezetben egyetlen felhasználó tapasztal problémát az e-mailek beérkezésével kapcsolatban, azt a licenceléssel vagy a profillal kapcsolatos probléma, nem megfelelő Outlook-verzió vagy más problémák kombinációja okozhatja. Szerencsére a Microsoft ügyfélszolgálata és a Helyreállítási segéd megtalálja és segít megoldani az Outlookot vagy a Microsoft 365-öt érintő legtöbb problémát. A Microsoft 365 vállalati verzió e-mail kézbesítési problémáinak elhárítása első lépéseként javasoljuk, hogy töltse le és futtassa a Támogatási és helyreállítási segédet az érintett számítógépen.

Vegye figyelembe, hogy ha a Mac Outlookkal vagy a mobil hozzáféréssel kapcsolatban tapasztal problémákat, az app segítségével ellenőrizheti fiókbeállításait. Az alkalmazást azonban telepítenie kell számítógépre. Miután bejelentkezett az érintett fiókba, az app ellenőrizni fogja, hogy vannak-e problémák. A felhasználók általában a Microsoft 365-rendszergazda segítsége nélkül képesek az Támogatási és helyreállítási segéd letöltésére és futtatására.

Oldjuk meg a problémátA Microsoft ügyfélszolgálata és helyreállítási segéd letöltése és futtatása

Ha a Támogatási és helyreállítási segéd nem oldja meg a problémát, próbálkozzon ezekkel a felügyeleti eszközökkel

A Microsoft 365 Vállalati verzió rendszergazdájaként számos olyan eszköz áll a rendelkezésére, amely segít a felhasználók levélkézbesítési problémáinak kivizsgálásában. A következő videó röviden bemutatja a rendelkezésre álló eszközöket.

Az alábbiakban az eszközöket a legegyszerűbbtől és a leggyorsabbtól a legrészletesebb megoldást nyújtóig terjedő sorrendben soroljuk fel.

A Microsoft 365 szolgáltatásállapot ellenőrzése az Exchange Online problémákkal kapcsolatban – 5 perc

A szolgáltatásállapot lapján megtalálja a Microsoft 365-ös szolgáltatások állapotát, és arról is tájékozódhat, hogy voltak-e mostanában szolgáltatási incidensek. A szolgáltatásállapot ellenőrzésének menete a következő:

1. Jelentkezzen be az alábbi megfelelő linkkel: Hol lehet bejelentkezni a Microsoft 365 vállalati verzióba? munkahelyi vagy iskolai fiókjával.

2. Válassza az alkalmazásindító ikont a bal felső sarokban, majd a Rendszergazda parancsot.

   Tipp

   A Rendszergazda kifejezés csak a Microsoft 365-ös rendszergazdáknál jelenik meg.

   Nem találja a keresett appot? Az appindítóban a Minden app elemet választva megtekintheti az Önnek elérhető Microsoft 365-appok betűrendbe szedett listáját. Innen rákereshet egy adott appra.

3. A Service health csoportban nyissa meg a A Service health megtekintése című lehetőséget.

   

Ha arra utaló jelzést talál, hogy az ExchangeOnline szolgáltatás teljesítménye csökkent, lehetséges, hogy késleltetve van az e-mailek kézbesítése a szervezetében, és a szakértők már várhatóan dolgoznak a szolgáltatás megfelelő működésének visszaállításán. Ennek állapotáról a szolgáltatás állapotának lapján tájékozódhat. Ebben az esetben nem kell szolgáltatáskérést nyitnia, mivel már dolgozunk a probléma megoldásán.

Futtassa az e-mail kézbesítés hibaelhárítóját

Megjegyzés:

A funkció használatához Microsoft 365 rendszergazdai fiók szükséges. Ez a funkció nem érhető el a Microsoft 365 Government, a 21Vianet Microsoft 365 vagy a németországi Microsoft 365 esetében.

Automatikus diagnosztika futtatásával azonosíthatja az e-mailek kézbesítését befolyásoló problémákat, és javaslatokat találhat a problémák megoldására.

Válassza ki Diag: Az e-mail kézbesítéssel kapcsolatos hibák elhárítása a diagnosztika elindításához a Microsoft 365 felügyeleti központban. Adja meg a feladó és a címzett e-mail címét az egyéb releváns információk mellett, majd válassza a Futtasson teszteket lehetőséget.

Tesztek futtatása: Az e-mail kézbesítéssel kapcsolatos hibák elhárítása

Üzenetkövetés használata az e-mailek kézbesítésével kapcsolatos részletes hibaelhárításhoz – 15 perc

Az e-mailek időnként elveszhetnek az átvitel során, esetleg a vártnál hosszabb ideig tart a kézbesítésük. Ilyen esetekben a felhasználók kíváncsiak lehetnek, mi történt. Az üzenetkövetési funkció lehetővé teszi az üzenetek nyomon követését, amint áthaladnak az Exchange Online szolgáltatáson. Ha részletes információkat szeretne kapni egy adott üzenetről, hatékonyan válaszolhat a felhasználó kérdéseire, elháríthatja az e-mail-forgalommal kapcsolatos problémákat, ellenőrizheti a szabályzat módosításait, és megakadályozhatja, hogy segítséget kérjen a technikai támogatástól.

Az üzenetkövetési eszköz megnyitása

Ha Ön Microsoft 365-ös rendszergazda, akkor az üzenetkövető eszközt az Exchange Felügyeleti központon keresztül érheti el és futtathatja. Ahhoz, hogy eljussunk oda:

1. Jelentkezzen be az alábbi megfelelő linkkel: Hol lehet bejelentkezni a Microsoft 365 vállalati verzióba? munkahelyi vagy iskolai fiókjával.

2. Válassza az alkalmazásindító ikont a bal felső sarokban, majd a Rendszergazda parancsot.

   Tipp

   A Rendszergazda kifejezés csak a Microsoft 365-ös rendszergazdáknál jelenik meg.

   Nem találja a keresett appot? Az appindítóban a Minden app elemet választva megtekintheti az Önnek elérhető Microsoft 365-appok betűrendbe szedett listáját. Innen rákereshet egy adott appra.

3. Válassza az Exchange lehetőséget.

   

4. Az e-mail-forgalom csoportban válassza az üzenetkövetés lehetőséget.

Ha Ön Microsoft 365 Kisvállalati verziós rendszergazda, az üzenetkövetési funkciót az alábbi lépésekkel érheti el:

1. Nyissa meg a Rendszergazda>Service beállításait>Email a naptárt és a névjegyeket.

2. A Levelezési hibaelhárítás csoportban kattintson az Üzenetkézbesítési hibaelhárítás elemre.

Üzenetkövetés futtatása és az elmúlt héten küldött üzenetek kézbesítési részleteinek megtekintése

Az üzenetkövetés alapértelmezés szerint úgy van beállítva, hogy a szervezet által az elmúlt 48 órában küldött vagy fogadott összes üzenetet keresse. A jelentés létrehozásához válassza a lap alján a Keresés elemet. A jelentés általános képet ad arról, hogy mi történik a szervezetben zajló e-mail-forgalommal. Ha azonban egy adott felhasználó levélkézbesítési problémáját szeretné elhárítani, akkor az üzenetkövetési funkció eredményeit az illető felhasználó postaládájára és arra az időkeretre érdemes először korlátozni, amelyben az üzenet kézbesítése várható volt.

1. A Dátumtartomány menüben válassza ki azt a dátumtartományt, amely a legközelebb esik a hiányzó üzenet elküldésének időpontjához.

2. A Feladó hozzáadása és a Címzett hozzáadása mezőben vegyen fel egy vagy több feladót, illetve címzettet.

3. Kattintson a Keresés gombra az üzenetkövetés futtatásához.

4. Az üzenetkövetés eredményei lapon megjelennek a kijelölt feltételeknek megfelelő üzenetek. Az ÁLLAPOT oszlopban a jellemző üzenetek Kézbesítve néven szerepelnek.

   

5. Ha meg szeretné tekinteni egy üzenet részleteit, jelölje ki az üzenetet, és válassza a (Részletek) lehetőséget.

6. Ekkor megjelennek a részletek, valamint információk arról, hogy mi történt az üzenettel. A probléma megoldásához kövesse a Megoldás című szakaszban található útmutatásokat.

   

Ha egy másik üzenetet szeretne keresni, kattintson a Törlés gombra az üzenetkövetés lapon, és adja meg az új keresési feltételeket.

7 napnál régebbi üzenetkövetés eredményeinek megtekintése

A 7 napnál régebbi üzenetek esetében az üzenetkövetés kizárólag egy letölthető .csv fájl formájában érhető el. Mivel a régebbi üzenetekkel kapcsolatos adatok tárolása egy másik adatbázisban történik, a régebbi üzenetek követése akár egy órát is igénybe vehet. A .csv fájl letöltéséhez válasszon az alábbi lehetőségek közül.

• Kattintson az üzenetkövetés befejeződésekor e-mailben kapott hivatkozásra.

• Ha meg szeretné tekinteni a 7 napnál régebbi elemeken futtatott követések listáját, kattintson a Folyamatban lévő vagy befejezett követések megtekintése elemre az üzenetkövető eszközben.

  

  A megjelenő felületen a követések listája a beküldés dátuma és időpontja szerint van rendezve úgy, hogy elsőként a legutóbbi beküldések láthatók.

  Ha kijelöl egy adott üzenetkövetést, a jobb oldali munkaablakban további információk jelennek meg. A megadott keresési feltételektől függően ezek között szerepelhet például az a dátumtartomány, amelyre vonatkozóan a követést futtatta, valamint az üzenet feladója és címzettjei.

Megjegyzés:

A 7 napnál régebbi adatokat tartalmazó üzenetkövetések automatikusan törlődnek. A követések kézzel nem törölhetők.

Gyakori kérdések az üzenetkövetéssel kapcsolatban

Mennyi időnek kell eltelnie az üzenetek elküldése után ahhoz, hogy az Üzenet nyomon követése eszköz megtalálja az üzenetet?

Az üzenet elküldése után legalább 10 perc kell - de akár egy óra is szükséges lehet - ahhoz, hogy megjelenjenek a nyomon követési adatok.

Miért kapok időtúllépésről szóló hibaüzenetet, amikor futtatni próbálom az üzenetkövetést?

Valószínűleg túl sokáig tart a keresés. Próbálja meg leegyszerűsíteni a keresési feltételeket.

Miért tart olyan sokáig, mire eljut az üzenetem a címzetthez?

A leggyakoribb okok az alábbiak:

• A kézbesítési hely nem válaszol. Legtöbbször ez okozza a problémát.

• Az üzenet túlzottan nagy, és így tovább tart a feldolgozása.

• A szolgáltatás nagy késleltetéssel működik.

• Az üzenetet blokkolta a szűrőszolgáltatás.