Az "550 5.1.1" és "550 5.1.20" hibakódú sikertelen kézbesítésről szóló jelentés hibakódja kijavítva a Exchange Online

Fontos

Az e-mail-forgalmi szabályok mostantól elérhetők az új Exchange Felügyeleti központban. Próbálja ki most!

Frusztráló, ha hibaüzenetet kap egy e-mail küldése után. Ez a cikk ismerteti, hogy mit tehet, ha 550 5.1.1–5.1.20-as hibakódot lát egy sikertelen kézbesítésről szóló jelentésben (más néven sikertelen kézbesítésről szóló jelentésben, visszapattanó üzenetben, kézbesítési állapotról szóló értesítésben vagy DSN-ben).

	Ez a visszapattanó üzenet jelent meg. Hogyan kijavítani?		Levelezési rendszergazda vagyok. Mit tehetek a probléma megoldásához?

Ez a visszapattanó üzenet jelent meg. Hogyan kijavítani?

Íme néhány lépés, amellyel megpróbálhatja önállóan megoldani a problémát.

Ha az ebben a szakaszban ismertetett lépések nem oldják meg a problémát, forduljon a levelezési rendszergazdához, és hivatkozzon rájuk a cikkben található információkra, hogy megpróbálhassák megoldani a problémát.

1. megoldás: A címzett e-mail-címének megerősítése

Túl egyszerűnek hangzik, de a helytelen e-mail-cím a leggyakoribb probléma, amely 5.1.x hibákat okoz. Ellenőrizze a helyes helyesírást, és küldje el újra az üzenetet, ha hibát talál az e-mail-címben.

Ha újra el szeretné küldeni az üzenetet az Outlookban, olvassa el az E-mail újraküldése című témakört.

2. megoldás: A címzett e-mail-címének eltávolítása az automatikus kiegészítési listáról

Előfordulhat, hogy az automatikus kiegészítési listában (más néven a becenév-gyorsítótárban) érvénytelen bejegyzés szerepel a címzett számára. Előfordulhat például, hogy a címzettet egy Exchange-szervezetből áthelyezték az Exchange Online-ba, vagy fordítva. Bár a címzett e-mail-címe megegyezik, előfordulhat, hogy a címzett egyéb belső azonosítói megváltoztak, így a címzett gyorsítótárazott bejegyzése megszakadt.

Az automatikus kiegészítési lista bejegyzéseinek javítása az Outlookban

Ha később el szeretné távolítani az érvénytelen címzetteket vagy az összes címzettet az Automatikus kiegészítés listáról az Outlook 2010-ben, olvassa el a Javasolt címzettek kezelése a Címzett, a Másolatot kap és a Titkos másolat mezőben az automatikus kiegészítéssel című témakört.

Az automatikus kiegészítési lista bejegyzéseinek javítása a Webes Outlook

Ha el szeretné távolítani a címzetteket a Webes Outlook (korábbi nevén Outlook Web App) automatikus kiegészítési listájáról, hajtsa végre az alábbi eljárások egyikét:

Egyetlen címzett eltávolítása a Webes Outlook automatikus kiegészítési listájáról

1. A Webes Outlook kattintson az Új levél elemre.

2. Kezdje el beírni a címzett nevét vagy e-mail-címét a Címzett mezőbe, amíg a címzett meg nem jelenik a legördülő listában.

   

3. A LE vagy a FEL nyíllal jelölje ki a címzettet, majd nyomja le a Delete billentyűt.

Az összes címzett eltávolítása a Webes Outlook automatikus kiegészítési listáról**

Az automatikus kiegészítési listát csak a Webes Outlook egyszerűsített verziójában törölheti. A postaláda a Webes Outlook egyszerűsített verziójában való megnyitásához hajtsa végre az alábbi lépések egyikét:

• Nyissa meg a postaládát egy régebbi böngészőben, amely csak a Webes Outlook egyszerűsített verzióját támogatja (például Internet Explorer 9).

• Konfigurálja úgy a Webes Outlook beállításait, hogy csak a Webes Outlook egyszerűsített verzióját használják (a módosítás a postaláda következő megnyitásakor lép érvénybe):

  1. A Webes Outlook kattintson a Beállítások elemre.

  2. A Keresés az összes beállításban mezőbe írja be a világos szót, és válassza Webes Outlook verziót a találatok között.

  3. A megnyíló lapon válassza a Webes Outlook egyszerűsített verziójának használata lehetőséget, majd kattintson a Mentés gombra.

  4. Jelentkezzen ki, zárja be a webböngészőt, és nyissa meg újra a postaládát a Webes Outlook.

Miután megnyitotta a postaládáját a Webes Outlook egyszerűsített verziójában, az alábbi lépésekkel törölheti az összes bejegyzést az automatikus kiegészítési listából:

1. Válassza a Beállítások lehetőséget , és ellenőrizze, hogy az Üzenetkezelés lehetőség van-e kiválasztva.

2. Az E-mail névfeloldása szakaszban kattintson a Legutóbbi címzettek listájának törlése elemre, majd a megerősítést kérő párbeszédpanelen kattintson az OK gombra .

3. Amíg a Beállítások területen marad, a postaláda a Webes Outlook teljes verziójára való visszajuttatásához nyissa meg az Outlook verzióját, törölje a jelet a Use the light version (Egyszerűsített verzió használata) jelölőnégyzetből, majd kattintson a Save (Mentés) gombra.

4. Jelentkezzen ki, és zárja be a webböngészőt. Amikor legközelebb egy támogatott webböngészőben nyitja meg a postaládáját, a Webes Outlook teljes verzióját fogja használni.

Ha később el szeretné távolítani az érvénytelen címzetteket vagy az összes címzettet az Automatikus kiegészítés listáról az Outlook 2010-ben, olvassa el a Javasolt címzettek kezelése a Címzett, a Másolatot kap és a Titkos másolat mezőben az automatikus kiegészítéssel című témakört.

3. megoldás: Győződjön meg arról, hogy a címzett nem továbbítja automatikusan az Öntől érkező üzeneteket egy másik (és valószínűleg érvénytelen) e-mail-címre

Az eredeti üzenetben szereplő címzett e-mail-címe pontosan megegyezik a sikertelen kézbesítésről értesítő jelentésben szereplő címzett e-mail-címével? Hasonlítsa össze a sikertelen kézbesítésről értesítő jelentésben szereplő címzett e-mail-címét az Elküldött elemek mappában lévő üzenet címzettjének e-mail-címével.

Ha a címek nem egyeznek, lépjen kapcsolatba a címzettel (telefonon, személyesen stb.), és kérdezze meg, hogy konfiguráltak-e olyan e-mail-szabályt, amely a bejövő e-mail üzeneteket továbbítja Öntől egy másik célhelyre. Előfordulhat, hogy a címzettnél beállított szabály helytelen e-mail-címre kísérelte meg elküldeni az Ön üzenetének egy példányát. Ha a címzettnek van ilyen szabálya, ki kell javítania a cél e-mail-címét, vagy el kell távolítania a szabályt az 5.1.x üzenetkézbesítési hibák elkerülése érdekében.

4. megoldás: Ellenőrizze, hogy nem sérült-e a fiókja biztonsága

Elküldte egyáltalán az eredeti üzenetet? Ha nem, lehetséges, hogy egy levélszemétküldő vagy hacker helytelenül használta az Ön fiókját az üzenet elküldéséhez.

Ellenőrizze a legutóbbi üzeneteket az Elküldött elemek mappában, hogy nincsenek-e furcsa vagy ismeretlen üzenetek (azok az üzenetek, amelyeket nem küldött). Ha talál ilyet, lehetséges, hogy feltörték az e-mail-fiókját.

Ha úgy véli, hogy fiókja biztonsága sérült, kövesse az alábbi lépéseket:

• Állítsa alaphelyzetbe a jelszavát, és keressen kártevőket az eszközein. Előfordulhat azonban, hogy a támadó egyéb beállításokat konfigurált a postaládájában (például levelezési szabályokat hozott létre az e-mailek automatikus továbbításához vagy további postaláda-meghatalmazottakat vett fel). Ezért kövesse a Hogyan állapíthatja meg, hogy a fiókja biztonsága sérült-e? című cikk további lépéseit.

• Értesítse a levelezési rendszergazdát. A rendszergazdának fel kell oldania a fiók letiltását, mielőtt újra elküldheti az e-maileket.

5. megoldás: Győződjön meg arról, hogy a sikertelen kézbesítésről tájékoztató jelentés egy ténylegesen elküldött üzenethez kapcsolódik

Ha az Elküldött mappa csak az Ön által küldött üzeneteket tartalmazza, akkor a kapott sikertelen kézbesítésről szóló jelentést a backscatter (használhatatlan sikertelen kézbesítésről szóló sikertelen kézbesítésről szóló jelentés) okozhatja, és figyelmen kívül hagyhatja.

Ha egy üzenetet nem lehet kézbesíteni, a címzett levelezőrendszere általában a feladó feladójának e-mail-címét használja a Feladó mezőben, hogy értesítse a feladót egy ilyen sikertelen kézbesítésről értesítő jelentésben. De mi a teendő, ha az üzenetet egy levélszemétküldő küldte, aki meghamisította a Feladó címet, így úgy tűnik, hogy az üzenet az Ön e-mail-címéről érkezett? Az eredményül kapott sikertelen kézbesítésről értesítő jelentés használhatatlan, mert azt a hamis benyomást kelti, hogy valami rosszat tett. Az ilyen típusú haszontalan sikertelen kézbesítésről backscatter-nek nevezik. Bosszantó, de ha ez a sikertelen kézbesítésről készült jelentés visszaküldő, a fiókja nem sérült meg.

Ellenőrizze a legutóbbi üzeneteket az Elküldött elemek mappában, hogy nincsenek-e furcsa vagy ismeretlen üzenetek (azok az üzenetek, amelyeket nem küldött). Ha nem lát gyanús üzenetet, akkor valószínű, hogy a sikertelen kézbesítésről szóló jelentés visszapattanó levélszemét. Ha már módosította a jelszavát és futtatott kártevők elleni vizsgálatot, nyugodtan figyelmen kívül hagyhatja ezeket a visszapattanó levélszemétnek minősülő jelentéseket.

További információ: Backscatter az EOP-ban.

Levelezési rendszergazda vagyok. Mit tehetek a probléma megoldásához?

Ha az előző szakaszban ismertetett lépések nem oldják meg a feladó problémáját, előfordulhat, hogy a megoldás a felhasználó Microsoft 365- vagy Office 365-fiókjának beállításával kapcsolatos. Hibrid topológia esetén a megoldás a helyszíni levéltovábbító ügynökkel is kapcsolatos lehet. Az is előfordulhat, hogy a probléma a címzett tartománybeállításaival függ össze. Íme négy megoldás, amelyeket kipróbálhat. Ezek közül nem feltétlenül kell mindet kipróbálnia az üzenet sikeres elküldéséhez.

1. megoldás: Konfigurációs vagy szolgáltatásszintű problémák keresése a Microsoft 365 Felügyeleti központ

A Microsoft 365- vagy Office 365-fiókok esetében a Microsoft 365 Felügyeleti központ központi forrást biztosít a különböző eszközökhöz, értesítésekhez és információkhoz, amelyekkel elháríthatja ezt és egyéb problémákat.

Nyissa meg a Microsoft 365 Felügyeleti központ, és a Kezdőlapon tegye a következő elemeket:

1. Ellenőrizze az Üzenetközpontban, hogy a szervezetében jelentkező hiba ismert konfigurációs probléma-e.

2. Lépjen az Állapot>lapra Szolgáltatásállapot és nézze meg, hogy a Microsoft 365-ben van-e aktuális szolgáltatásbeli probléma, vagy Office 365 hatással van-e a felhasználó fiókjára.

3. A Microsoft 365-ben és Office 365 elérhető Levélfolyam-hibaelhárító eszköz futtatásával ellenőrizze a feladó és a címzett tartományában a helytelen vagy elavult levelezési (MX) erőforrásrekordokat.

Ha probléma van a címzett tartományával kapcsolatban, tájékoztassa a címzettet vagy a címzett levelezési rendszergazdáját a problémáról. A sikertelen kézbesítésről szóló jelentésben megjelenő 5.1.x típusú hibakódok megakadályozásához nekik kell megoldaniuk a problémát.

2. megoldás: Elavult MX rekordok frissítése

Az 5.1.1-ös hibakódot a címzett tartományának MX erőforrásrekordjával kapcsolatos problémák okozhatják. Előfordulhat például, hogy az MX rekord egy régi levelezési kiszolgálóra mutat, vagy az MX rekord nem egyértelmű a konfiguráció legutóbbi módosítása miatt.

Megjegyzés:

A tartomány DNS-rekordjainak módosítása esetén akár 72 óráig is eltarthat, amíg megtörténik a módosítások alkalmazása az összes DNS-kiszolgálón.

Ha a külső feladók (a szervezeten kívüli feladók) kapják meg ezt a sikertelen kézbesítésről szóló jelentést, amikor üzenetet küldenek a tartomány címzettjeinek, próbálkozzon az alábbi lépésekkel:

• Előfordulhat, hogy a tartomány MX erőforrásrekordja helytelen. Egy Exchange Online tartomány MX rekordja a levelezési kiszolgálóra (host)<domain.mail.protection.outlook.com> mutat.

• Ellenőrizze, hogy csak egy MX rekord van-e konfigurálva a Exchange Online tartományhoz. A Exchange Online regisztrált tartományokhoz nem támogatjuk több MX rekord használatát.

• Tesztelje MX rekordját, és hogy képes-e e-maileket küldeni a Exchange Online szervezetből a Microsoft Remote Connectivity Analyzer Office 365Mail Flow Configuration Office 365 > Mail Flow Configuration (MX rekord és kimenő összekötő ellenőrzése) című tesztjének használatával.

További információ: DNS-rekordok hozzáadása a tartomány csatlakoztatásához és Az SPF beállítása a hamisítás megakadályozásához.

3. megoldás: Frissítse a továbbítási szabályokat a helytelen e-mail-címek eltávolításához

Ezt a sikertelen kézbesítésről szóló jelentést egy továbbított (nem kívánt) címzett okozhatja, amely a kívánt címzetthez van konfigurálva. Például:

• A címzett által a saját postaládájában konfigurált továbbítási levelezési szabály vagy meghatalmazott.

• Egy levelezési rendszergazda által konfigurált levélforgalmi szabály (más néven átviteli szabály), amely a címzettnek küldött üzeneteket egy másik érvénytelen címzettnek másolja vagy továbbítja.

További információ: E-mail-továbbítás konfigurálása postaládához.

További segítségre van szüksége az 5.1.1-5.1.20-as hibakóddal kapcsolatban?

Lásd még

E-mailek sikertelen kézbesítéséről szóló jelentések az Office 365-ben