Az "550 5.1.10" sikertelen kézbesítésről Exchange Online

  • Cikk

Fontos

Az e-mail-forgalmi szabályok mostantól elérhetők az új Exchange Felügyeleti központban. Próbálja ki most!

Az e-mailek küldésekor és fogadásakor előforduló problémák bosszúságot okozhatnak. Ha egy sikertelen kézbesítésről szóló jelentés, más néven visszapattanó üzenet jelenik meg, az 550 5.1.10 hibakód esetében ez a témakör segíthet a probléma megoldásában és az üzenet sikeres elküldésében.

       
Ez a visszapattanó üzenet jelent meg. Hogyan kijavítani? Levelezési rendszergazda vagyok. Hogyan háríthatom el ezt a problémát?

Miért kaptam visszapattanó üzenetet?

A sikertelen kézbesítésről szóló jelentést az alábbi okok valamelyike miatt kapta 5.1.10-s hibakóddal:

Ha egy üzenetet nem lehet kézbesíteni, a címzett levelezőrendszere általában a feladó feladójának e-mail-címét használja a Feladó mezőben, hogy értesítse a feladót egy ilyen sikertelen kézbesítésről értesítő jelentésben. De mi a teendő, ha az üzenetet egy levélszemétküldő küldte, aki meghamisította a Feladó címet, így úgy tűnik, hogy az üzenet az Ön e-mail-címéről érkezett? Az eredményül kapott sikertelen kézbesítésről értesítő jelentés használhatatlan, mert azt a hamis benyomást kelti, hogy valami rosszat tett. Az ilyen típusú haszontalan sikertelen kézbesítésről backscatter-nek nevezik. Bosszantó, de ha ez a sikertelen kézbesítésről készült jelentés visszaküldő, a fiókja nem sérült meg.

  • Egy levélszemétküldő üzenetet küldött egy nem létező címzettnek, és meghamisította a Feladó címet, így úgy tűnik, hogy az e-mailt az Ön e-mail-címe küldte. A kapott visszapattanó üzenetet visszapattanó üzenetnek nevezzük, és nyugodtan figyelmen kívül hagyhatja vagy törölheti a visszapattanó üzenetet.

    Maga a Backscatter ártalmatlan, de ha sokat kap belőle, lehetséges, hogy számítógépe vagy eszköze levélszemét-küldő kártevőkkel fertőzött. Érdemes lehet kártevőirtó vizsgálatot futtatni. Emellett, ha meg szeretné akadályozni, hogy a levélszemétküldők Megszemélyesítsék Önt vagy a szervezet más tagjait, kérje meg a levelezési rendszergazdát, hogy olvassa el ezt a témakört: Az SPF beállítása az hamisítás megakadályozásához.

Ez a visszapattanó üzenet jelent meg. Hogyan kijavítani?

Íme néhány lépés, amellyel megpróbálhatja önállóan megoldani a problémát.

Ha az ebben a szakaszban ismertetett lépések nem oldják meg a problémát, forduljon a levelezési rendszergazdához, és hivatkozzon rájuk a cikkben található információkra, hogy megpróbálhassák megoldani a problémát.

A címzett e-mail-címének ellenőrzése és az üzenet újraküldése

A címzett e-mail-címének ellenőrzése és az üzenet újraküldése az Outlookban

  1. Nyissa meg a visszapattanó üzenetet. A Jelentés lapon válassza az Újraküldés lehetőséget.

    Screenshot shows the Report tab of a bounce message with the Send Again option and text in the body of the email message that says the message couldn't be delivered.

    Ha az eredeti üzenethez 10 MB-nál nagyobb melléklet volt, előfordulhat, hogy az Újraküldés lehetőség nem érhető el, vagy nem működik. Ehelyett küldje el újra az üzenetet az Elküldött elemek mappából. További információt az E-mail újbóli elküldése című témakörben talál.

  2. Az üzenet új példányában jelölje ki a címzett e-mail-címét a Címzett mezőben, majd nyomja le a Delete billentyűt.

  3. Távolítsa el a címzett e-mail-címét az automatikus kiegészítési listáról (a problémát egy hibás vagy elavult bejegyzés okozhatja):

    1. A Címzett mezőben kezdje el beírni a címzett e-mail-címét, amíg meg nem jelenik az Automatikus kiegészítés legördülő listában az alább látható módon.

      Screenshot shows the Send Again option for an email message. In the Resend to field, the AutoComplete feature provides the email address for the recipient based on the first few letters typed of the recipient's name.

    2. A Le nyílbillentyűvel jelölje ki a címzettet az Automatikus kiegészítés legördülő listából, majd nyomja le a Delete billentyűt, vagy válassza az e-mail-címtől jobbra található Törlés ikont .

  4. Folytassa a címzett teljes e-mail-címének beírását a Címzett mezőbe. Ügyeljen arra, hogy helyesen írja be a címet.

    Screenshot shows the Send Again option for an email message. In the Resend to field, the recipient's address has been provided by the AutoComplete feature.

    1. A Le nyílbillentyűvel jelölje ki a címzettet az Automatikus kiegészítés legördülő listából, majd nyomja le a Delete billentyűt, vagy válassza az e-mail-címtől jobbra található Törlés ikont.

  5. Folytassa a címzett teljes e-mail-címének beírását a Címzett mezőbe. Ügyeljen arra, hogy helyesen írja be a címet.

  6. Kattintson a Küldés gombra.

Ellenőrizze a címzett e-mail-címét, és küldje el újra az üzenetet Webes Outlook (korábbi nevén Outlook Web App)

  1. Nyissa meg a visszapattanó üzenetet. Az olvasóablakban, közvetlenül az üzenetfejléc adatai alatt válassza az Üzenet újbóli elküldéséhez kattintson ide lehetőséget.

    Screenshot shows a portion of an Undeliverable bounce message with the option to send the message again.

    Ha az eredeti üzenethez 10 MB-nál nagyobb melléklet volt, előfordulhat, hogy az Újraküldés lehetőség nem érhető el, vagy nem működik. Ehelyett küldje el újra az üzenetet az Elküldött elemek mappából.

  2. Az üzenet új példányának Címzett sorában kattintson a Törlés ikonra a címzett e-mail-címének törléséhez.

    Képernyőkép egy e-mail Címzett soráról a címzett e-mail-címének törlésére vonatkozó lehetőséggel. Ha az eredeti üzenethez 10 MB-nál nagyobb melléklet volt, előfordulhat, hogy az Újraküldés lehetőség nem érhető el, vagy nem működik. Ehelyett küldje el újra az üzenetet az Elküldött elemek mappából.

  3. Az üzenet új példányának Címzett sorában kattintson a Törlés ikonra a címzett e-mail-címének törléséhez.

  4. Távolítsa el a címzett e-mail-címét az automatikus kiegészítési listáról (a problémát egy hibás vagy elavult bejegyzés okozhatja):

    1. Az üres Címzett sorban kezdje el beírni a címzett e-mail-címét, amíg az meg nem jelenik az Automatikus kiegészítés legördülő listájában.

      Képernyőkép egy e-mail Címzett soráról, amellyel törölheti a címzett e-mail-címét az automatikus kiegészítési listából.

    2. A LE nyílbillentyűvel jelölje ki a címzettet az Automatikus kiegészítés listájából, majd nyomja le a Delete billentyűt. Vagy mutasson a címzett nevére, és kattintson a Törlés ikonra .

    3. A LE nyílbillentyűvel jelölje ki a címzettet az Automatikus kiegészítés listájából, majd nyomja le a Delete billentyűt. Vagy mutasson a címzett nevére, és kattintson a Törlés ikonra.

  5. A Címzett sorban folytassa a címzett teljes e-mail-címének beírását. Ügyeljen arra, hogy helyesen írja be a címet.

  6. Kattintson a Küldés gombra.

A címzett felkérése a továbbítási szabályok vagy beállítások ellenőrzésére

Az eredeti üzenetben szereplő címzett e-mail-címe pontosan megegyezik a sikertelen kézbesítésről értesítő jelentésben szereplő címzett e-mail-címével? Hasonlítsa össze a sikertelen kézbesítésről értesítő jelentésben szereplő címzett e-mail-címét az Elküldött elemek mappában lévő üzenet címzettjének e-mail-címével.

Ha a címek nem egyeznek, lépjen kapcsolatba a címzettel (telefonon, személyesen stb.), és kérdezze meg, hogy konfiguráltak-e olyan e-mail-szabályt, amely a bejövő e-mail üzeneteket továbbítja Öntől egy másik célhelyre. Előfordulhat, hogy a címzettnél beállított szabály helytelen e-mail-címre kísérelte meg elküldeni az Ön üzenetének egy példányát. Ha a címzettnek van ilyen szabálya, ki kell javítania a cél e-mail-címét, vagy el kell távolítania a szabályt az 5.1.x üzenetkézbesítési hibák elkerülése érdekében.

A Microsoft 365 és Office 365 számos módszert támogat az üzenetek automatikus továbbítására. Ha az üzenet címzettje Microsoft 365-öt vagy Office 365 használ, kérje meg, hogy tekintse át az alábbi Levelezési szabályok továbbításának frissítése, letiltása vagy eltávolítása és a Fióktovábbítás letiltása című szakaszt.

Ha a probléma a lépések elvégzése után sem szűnik meg, kérje meg a címzettet, hogy a levelezési rendszergazdát az E-mail-rendszergazda vagyok címre utalja. Hogyan háríthatom el ezt a problémát? szakaszt.

Levelezési szabályok továbbításának frissítése, letiltása vagy eltávolítása

  1. A Microsoft 365-ben vagy Office 365 jelentkezzen be a felhasználói fiókjába.

  2. Kattintson a fogaskerék ikonra a jobb felső sarokban a Beállítások panel megjelenítéséhez.

  3. Válassza az Alkalmazásbeállítások>Levelezés lehetőséget.

    Screenshot shows the Settings pane with the Mail option highlighted in the Your app settings section.

  4. A bal oldali Beállítások navigációs panelen válassza a Levelek>automatikus feldolgozása>beérkezett üzenetek és takarítási szabályok lehetőséget.

    Képernyőkép a Beérkezett üzenetek szabályai lapról.

  5. A bal oldali Beállítások navigációs panelen válassza a Levelek>automatikus feldolgozása>beérkezett üzenetek és takarítási szabályok lehetőséget.

  6. Frissíthet, kikapcsolhat vagy törölhet minden olyan szabályt, amely a feladó üzenetét nem létező vagy hibás e-mail-címre továbbítja.

Fiókátirányítás letiltása

  1. Jelentkezzen be a Microsoft 365- vagy Office 365-fiókjába, és a fent látható Beállítások navigációs sávon válassza a Levelezési>fiókok>átirányítása lehetőséget.

    Screenshot shows the Forwarding option page with the Stop forwarding option selected.

  2. Válassza a Továbbítás leállítása lehetőséget, majd kattintson a Mentés gombra a fióktovábbítás letiltásához.

Levelezési rendszergazda vagyok. Hogyan háríthatom el ezt a problémát?

Ha a feladó maga nem tudja megoldani a problémát, a probléma az lehet, hogy a fogadó oldalon lévő levelezőrendszer nincs megfelelően konfigurálva. Ha Ön a címzett levelezési rendszergazdája, próbálkozzon az alábbi javításokkal, majd kérje meg a feladót, hogy küldje el újra az üzenetet.

Meggyőződés arról, hogy a címzett létezik, és rendelkezik aktív licenccel

Annak ellenőrzése, hogy a címzett létezik-e, és rendelkezik-e aktív licenccel:

  1. A Microsoft 365 Felügyeleti központ válassza a Felhasználók lehetőséget az Aktív felhasználók lapra való ugráshoz.

  2. Az Aktív felhasználók>Szűrők keresőmezőbe írja be a címzett nevének egy részét, majd nyomja le az Enter billentyűt a címzett megkereséséhez. Ha a címzett nem létezik, akkor egy új postafiókot vagy névjegyet kell létrehoznia ehhez a felhasználóhoz. (További információ: Felhasználók hozzáadása egyenként vagy tömegesen.) Ha a címzett létezik, győződjön meg arról, hogy a címzett felhasználóneve megegyezik a feladó által használt e-mail-címmel.

    Képernyőkép az Aktív felhasználók lap egy szakaszáról egy keresési kifejezéssel.

  3. Ha a felhasználó postaládája a Exchange Online található, kattintson a felhasználó rekordjára az adataik áttekintéséhez, és ellenőrizze, hogy rendelkezik-e érvényes licenccel az e-mailekhez (például Office 365 Nagyvállalati verzió E5 licenchez).

    A felhasználói adatok képernyőképe. A Terméklicencek területen látható, hogy nincs termék hozzárendelve a felhasználóhoz, és elérhető a szerkesztési lehetőség.

  4. Ha a felhasználó postaládája Exchange Online van üzemeltetve, de nincs hozzárendelve licenc, válassza a Szerkesztés lehetőséget, és rendeljen hozzá egy licencet a felhasználóhoz.

    Képernyőkép egy elérhető terméklicencről.

  5. Ha a felhasználó postaládája a Exchange Online található, kattintson a felhasználó rekordjára az adataik áttekintéséhez, és ellenőrizze, hogy rendelkezik-e érvényes licenccel az e-mailekhez (például Office 365 Nagyvállalati verzió E5 licenchez).

  6. Ha a felhasználó postaládája Exchange Online van üzemeltetve, de nincs hozzárendelve licenc, válassza a Szerkesztés lehetőséget, és rendeljen hozzá egy licencet a felhasználóhoz.

Hibás továbbítási szabályok vagy beállítások

A Microsoft 365 vagy Office 365 a következő funkciókat biztosítja a felhasználók és a levelezési rendszergazdák számára az üzenetek másik e-mail címre való továbbításához:

  • Átirányítás levelezési szabályokkal (felhasználó)

  • Fiókátirányítás (felhasználó és levelezési rendszergazda)

  • Továbbítás levelezési szabályokkal (levelezési rendszergazda)

Az alábbi lépéseket követve kijavíthatja azt a hibát, amelyet a címzett hibás e-mail-címre továbbító szabálya vagy beállítása okoz.

Átirányítás levelezési szabályokkal (felhasználó)

Előfordulhat, hogy a címzettnek van egy levelezési szabálya, amely egy problémás e-mail-címre továbbítja az üzeneteket. A levelezési szabályok csak a felhasználó (vagy a fiókjukhoz delegált hozzáféréssel rendelkező személy) számára érhetők el. Ha kíváncsi arra, hogy a felhasználó vagy a meghatalmazottja hogyan módosíthatja vagy távolíthatja el a hibás továbbítási levelezési szabályokat, tanulmányozza a Továbbítási levelezési szabályok frissítése, letiltása vagy eltávolítása című szakaszt.

Fiókátirányítás (felhasználó és levelezési rendszergazda)

  1. A Microsoft 365 Felügyeleti központ válassza a Felhasználók lehetőséget.

  2. Az Aktív felhasználók>Szűrők keresőmezőbe írja be a címzett nevének egy részét, majd nyomja le az Enter billentyűt a címzett megkereséséhez. A felhasználó rekordjára kattintva megtekintheti a felhasználó adatait.

  3. A felhasználó profillapján válassza a Levelezési beállítások>Email a Szerkesztés továbbítása> lehetőséget.

    Képernyőkép a felhasználói profil oldaláról. Email továbbítás az Alkalmazott értékre van állítva, és elérhető egy szerkesztési lehetőség.

  4. Kapcsolja ki az E-mail-továbbítás beállítást, és válassza a Mentés elemet.

    Képernyőkép a kikapcsolt Email továbbítási beállításról.

  5. Kapcsolja ki az E-mail-továbbítás beállítást, és válassza a Mentés elemet.

Továbbítás levelezési szabályokkal (levelezési rendszergazda)

A felhasználói postaládához társított levelezési szabályokkal ellentétben az e-mail-forgalom szabályai (más néven átviteli szabályok) szervezeti szintű beállítások, és csak a levelezési rendszergazdák hozhatnak létre és szerkeszthetnek.

  1. A Microsoft 365 Felügyeleti központ központban válassza a Rendszergazda központok>Exchange lehetőséget.

    A Microsoft 365 Felügyeleti központ középső kezdőképernyője.

  2. Az Exchange Felügyeleti központban (EAC), azaz az Új EAC vagy a Klasszikus EAC területen lépjen a Levelezési forgalom>szabályai menüpontra.

  3. Keresse meg azokat az átirányítási szabályokat, amelyek továbbíthatják a feladó üzenetét egy másik címre.

    • Az Új EAC átirányítási szabályára az alábbi kép mutat példát.

      A feladó üzenetét egy másik címre továbbító átirányítási szabályokat megjelenítő képernyő

    • A klasszikus EAC átirányítási szabályára az alábbi kép mutat példát.

      Képernyőkép a Klasszikus Exchange Felügyeleti központ Szabályok lapjáról

  4. Az Exchange Felügyeleti központban (EAC), azaz az Új EAC vagy a Klasszikus EAC területen lépjen a Levelezési forgalom>szabályai menüpontra.

  5. Keresse meg azokat az átirányítási szabályokat, amelyek továbbíthatják a feladó üzenetét egy másik címre.

    • Az Új EAC átirányítási szabályára az alábbi kép mutat példát.

    • A klasszikus EAC átirányítási szabályára az alábbi kép mutat példát.

  6. Frissítsen, kapcsoljon ki vagy töröljön minden gyanús továbbítási szabályt.

Elfogadott tartománybeállítások frissítése

Megjegyzések:

  • Az üzenetek útválasztása (különösen a hibrid konfigurációkban) összetett lehet. Még ha az elfogadott tartománybeállítás módosítása megoldja is a visszapattanó üzenet problémáját, előfordulhat, hogy nem megfelelő megoldás az Ön számára. Bizonyos esetekben az elfogadott tartománytípus módosítása más, nem várt problémákat okozhat. Tekintse át az elfogadott tartományok kezelése Exchange Online című cikket, majd folytassa az óvatossággal.

    • Ha a Exchange Online elfogadott tartománya Mérvadó: A szolgáltatás megkeresi a címzettet a Exchange Online szervezetben, és ha a címzett nem található, az üzenet kézbesítése leáll, és a feladó megkapja ezt a visszapattanó üzenetet. A helyszíni felhasználókat a Exchange Online szervezeten belül levelezési kapcsolattartóknak vagy levelezési felhasználóknak kell képviselniük (manuálisan vagy címtár-szinkronizálással kell létrehozni).
    • Ha a Exchange Online elfogadott tartománya Belső továbbító: A szolgáltatás megkeresi a címzettet a Exchange Online szervezetben, és ha a címzett nem található, a szolgáltatás továbbítja az üzenetet a helyszíni Exchange-szervezetnek (feltéve, hogy ehhez megfelelően állította be a szükséges összekötőt).

  • Ha egy elfogadott tartományt belső továbbítóra állít be, be kell állítania egy megfelelő Microsoft 365- vagy Office 365-összekötőt a helyszíni környezethez. Ennek elmulasztása megszakítja a helyszíni címzetteknek küldött e-mailek áramlását. Az összekötőkkel kapcsolatos további információkért lásd: E-mail-forgalom konfigurálása összekötők használatával.

Az Elfogadott tartomány módosítása mérvadóról belső továbbítóra:

Ha hibrid konfigurációval rendelkezik egy Microsoft 365-ös vagy Office 365-összekötővel, amely úgy van konfigurálva, hogy az üzeneteket a helyszíni környezetbe iránytassa, és úgy véli, hogy a belső továbbító a tartomány megfelelő beállítása, módosítsa az Elfogadott tartomány beállítást Mérvadóról Belső továbbítóra.

Új Exchange Felügyeleti központ (EAC)::

  1. Nyissa meg az Új Exchange Felügyeleti központot (EAC). További információt az Exchange Felügyeleti központ az Exchange Online-ban című témakörben talál.

  2. Válassza a Levélforgalom>elfogadva tartományok lehetőséget. Megjelenik az Elfogadott tartományok képernyő.

  3. Jelölje ki a címzett tartományát, és kattintson rá duplán.

    Képernyőkép az Elfogadott tartományok lapról, amelyen a címzett tartománya ki van választva.

    Megjelenik az elfogadott tartomány részleteinek képernyője.

  4. Kattintson a Belső továbbító választógombjára.

    Az a képernyő, amelyen a tartomány értéke Belső továbbító értékre van állítva.

  5. Kattintson a Mentés gombra.

Klasszikus EAC:

  1. Nyissa meg a klasszikus EAC-t. További információt az Exchange Felügyeleti központ az Exchange Online-ban című témakörben talál.

  2. Az EAC-ben válassza a Levélforgalom>Elfogadva tartományok lehetőséget, és válassza ki a címzett tartományát.

    Screenshot shows the Accepted Domains page of the Exchange admin center. Information about the name, accepted domain, and domain type is shown.

  3. Kattintson duplán a tartománynévre.

  4. Az Elfogadható tartomány párbeszédpanelen állítsa a tartományt Belső továbbítás értékre, és válassza a Mentés elemet.

    Screenshot shows the Accepted Domain dialog with the Internal Relay option selected for the specified accepted domain.

Helyszíni és Microsoft 365- vagy Office 365-címtárak manuális szinkronizálása

Ha hibrid konfigurációval rendelkezik, és a címzett a helyszíni Exchange-szervezetben található, lehetséges, hogy a címzett e-mail-címe nincs megfelelően szinkronizálva a Microsoft 365-tel vagy Office 365. A címtárak kézi szinkronizálásához kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Jelentkezzen be a Microsoft Entra Connect Syncet futtató helyszíni kiszolgálóra.

  2. Nyissa meg Windows PowerShell a kiszolgálón, és futtassa a következő parancsokat:

    Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta

Ha a szinkronizálás befejeződött, ismételje meg az Annak ellenőrzése, hogy a címzett létezik és rendelkezik aktív licenccel című szakaszban leírt lépéseket annak ellenőrzéséhez, hogy a címzett címe létezik-e Exchange Online.

Az egyéni tartomány levelezési adatcserélőjének (MX) rekordjának ellenőrzése

Ha egyéni tartománnyal rendelkezik (például contoso.com contoso.onmicrosoft.com helyett), előfordulhat, hogy a tartomány MX rekordja nincs megfelelően konfigurálva.

  1. A Microsoft 365 Felügyeleti központ központban lépjen a Beállítások>Tartományok területre, és válassza ki a címzett tartományát.

    Képernyőkép a Felügyeleti központról, amelyen a Tartományok lehetőség van kiválasztva. A tartománynevek megjelennek a lapon, valamint a tartomány hozzáadására vagy megvásárlására vonatkozó lehetőségek.

  2. Az előugró Kötelező DNS-beállítások ablaktáblában válassza A DNS ellenőrzése elemet.

    Képernyőkép a Kötelező DNS-beállítások oldalról, és a DNS ellenőrzése gomb ki van emelve.

  3. Az előugró Kötelező DNS-beállítások ablaktáblában válassza A DNS ellenőrzése elemet.

  4. Ellenőrizze, hogy csak egy MX rekord van-e konfigurálva a címzett tartományához. A Microsoft nem támogatja több MX rekord használatát az Exchange Online-ban regisztrált tartományokhoz.

  5. Ha a Microsoft 365 vagy Office 365 észleli a Exchange Online DNS-rekordbeállításaival kapcsolatos problémákat, a megoldásukhoz kövesse az ajánlott lépéseket. Előfordulhat, hogy a rendszer arra kéri, hogy végezze el a módosításokat közvetlenül a Microsoft 365 Felügyeleti központ. Ellenkező esetben a DNS-szolgáltató portáljáról kell frissítenie az MX rekordot. További információ: DNS-rekordok létrehozása bármely DNS-szolgáltatónál.

    Megjegyzés:

    A tartomány MX rekordjának általában a Microsoft 365-ös vagy Office 365 teljes tartománynévre kell mutatnia: <a tartomány.mail.protection.outlook.com>. A DNS-rekordok frissítéseinek propagálása általában néhány órán belül megtörténik, de akár 72 óráig is eltarthat.

További segítségre van szüksége egy 5.1.10 hibakódú visszapattanó üzenettel kapcsolatban?

Lásd még

nem kézbesítési jelentések Email a Exchange Online

Visszapattanó üzenet az Exchange Online Védelmi szolgáltatásban

E-mail-átirányítás konfigurálása egy postaládában

A címtár szinkronizálása a Microsoft 365-zel vagy Office 365 egyszerű

DNS-rekordok létrehozása egy tetszőleges DNS-szolgáltatónál

A feladóvédelmi keretrendszer beállítása az identitáshamisítás megelőzéséhez