Házon kívül (OOF) válaszok ismertetése és elhárítása.

A házon kívül válaszok némileg rejtélyesek lehetnek. Hogyan működnek? Miért nem kézbesítik azokat más felhasználóknak, és mi a teendő, ha nem? Ez a cikk egy Exchange Online konfiguráció szempontjából ismerteti az OOF-válaszok részleteit. A vita nagy része azonban a helyszíni konfigurációra is vonatkozik.

(Ha valaha is csodálkozott, hogy a "Házon kívül" rövidítve miért "OOF" "OOO" helyett, lásd ezt a blogbejegyzést).

Mik a Házon kívül válaszok?

Az OOF vagy az automatikus válaszok olyan levelezési szabályok, amelyeket az ügyfél a felhasználó postaládájában állít be. A házon kívül szabályok kiszolgálóoldali szabályok. Ezért azok attól függetlenül aktiválódnak, hogy az ügyfél fut-e.

Az automatikus válaszok a következőképpen konfigurálhatók:

• Az Outlook automatikus válasz funkciójának használatával, az itt leírtak szerint
• Más ügyfelek, például Webes Outlook (OWA) használatával
• PowerShell-parancs futtatásával (Set-MailboxAutoReplyConfiguration)

A rendszergazdák a Microsoft 365 Felügyeleti központ portálon állíthatják be a házon kívül válaszüzeneteket a felhasználók nevében.

Ha az automatikus válaszok engedélyezve vannak, a rendszer minden feladónak csak egy választ küld, még akkor is, ha egy címzett több üzenetet kap egy feladótól.

A beépített házon kívül funkció ügyfélben való használata mellett a felhasználók néha szabályokkal is létrehoznak házon kívül üzenetet, amíg távol vannak.

Alapjában az Exchange Online Védelmi szolgáltatás a magas kockázatú kézbesítési készletet (HRDP) használja a házon kívül válaszok küldésére, mivel a házon kívül válaszok alacsonyabb prioritású üzenetek.

A házon kívül szabályok típusai

A házon kívül szabályoknak három típusa van:

• Belső
• Külső
• Ismert feladók (partnerlista)

Ezek a szabályok egyenként vannak beállítva a felhasználó postaládájában. Minden szabályhoz tartozik egy üzenetosztály és -név. A szabály nevét a PR_RULE_MSG_NAME tulajdonság tárolja. Az alábbi táblázat az egyes OOF-szabályokhoz társított üzenetosztályt és nevet sorolja fel.

Típus	Üzenetosztály	PR_RULE_MSG_NAME
Belső	Ipm. Rule.Version2.Message	Microsoft.Exchange.OOF.KnownExternalSenders.Global
Külső	Ipm. Rule.Version2.Message	Microsoft.Exchange.OOF.AllExternalSenders.Global
Ismert feladók	Ipm. ExtendedRule.Message	Microsoft.Exchange.OOF.KnownExternalSenders.Global

Megjegyzés:

Az OOF-szabályokon kívül más szabályok (például a Levélszemét Email szabály) is rendelkeznek az IPM.ExtendedRule.Message üzenetosztállyal. Az MSG_NAME változó határozza meg a szabály használatának módját.

A házon kívül szabály részletei

Az összes beérkezett üzenetekre vonatkozó szabály az MFCMapi eszközzel tekinthető meg:

1. Jelentkezzen be az eszközre.
2. Válassza ki az OOF-szabályokat tartalmazó postaládához társított profilt.
3. Az információs tár tetején válassza a Beérkezett üzenetek mappát, majd kattintson a jobb gombbal a Társított tartalomjegyzék táblázat megnyitása parancsra.

OOF-szabályok az MFCMapi-ban:

OOF (házon kívül)-szabálysablonok az MFCMapi-ban:

OOF (házon kívül)-válasz előzményei

A rendszer címzettenként egyszer küld el egy OOF (házon kívül)-választ. Azoknak a címzetteknek a listáját, akiknek a rendszer a házon kívül választ küldi, a rendszer az OOF (házon kívül)-előzményekben tárolja, amely törlődik, ha a házon kívül állapot megváltozik (engedélyezve vagy letiltva), vagy ha a rendszer módosítja az OOF (házon kívül)-szabályt. A házon kívül előzmények a felhasználó postaládájában tárolódnak, és az MFCMapi eszközzel tekinthetők meg a következő címen: Freebusy Data>PR_DELEGATED_BY_RULE.

Megjegyzés:

Ha nem csak egyszer, hanem minden alkalommal szeretne választ küldeni a feladónak, a "kiszolgálói válasz küldése egy adott üzenet használatával" postaláda kiszolgálóoldali szabályát alkalmazhatja az OOF (házon kívül)-szabály használata helyett. Ez az alternatív szabály minden üzenet érkezésekor választ küld.

Az OOF (házon kívül)-hiba elhárítása

A következő szakaszok néhány olyan forgatókönyvet tárgyalnak, amelyekben a rendszer nem küldi el az OOF (házon kívül)-válaszokat a feladónak. Ezek közé tartoznak a lehetséges javítások és néhány gyakoribb OOF-konfigurációval kapcsolatos probléma, amellyel esetleg találkoznak.

Az átviteli szabályokkal kapcsolatos OOF (házon kívül)-problémák

Ha úgy tűnik, hogy egy házon kívül válasz nem lett elküldve a bérlő összes felhasználója számára, akkor általában egy átviteli szabály a hibás. Az Ez a cikk 2. lépésével ellenőrizze az érintett postaládára esetlegesen érvényes összes átviteli szabályt.

Ha kézbesítési problémára gyanakszik, futtasson egy üzenetkövetést a Microsoft 365-bérlőből. A házon kívül üzenetek esetében az eredeti üzenet feladója lesz a címzett a nyomon követés során. Meg kell tudnia állapítani, hogy a rendszer aktiválta-e a házon kívül választ, és elküldte-e egy külső vagy belső címzettnek. Az üzenetkövetés egyértelműen jelzi, hogy egy átviteli szabály blokkolja-e az OOF (házon kívül)-választ.

Van egy forgatókönyv, amelyet érdemes kiemelni, amikor a házon kívül válaszokat blokkoló átviteli szabályokról van szó. Tegyük fel, hogy az MX rekordot egy külső levélszemét-védelmi programba helyezte át. Létrehozott egy átviteli szabályt, amely elutasít minden olyan e-mailt, amelyet a külső levélszemét-védelmi programtól eltérő IP-címről küldtek.

Az átviteli szabály a következő példához fog hasonlítani:

Leírás:
Ha az üzenet a szervezeten kívülről érkezik, tegye meg a következő intézkedéseket: Utasítsa el az üzenetet, és csatolja a következő magyarázatot: "Nem kerülheti meg az MX rekordot!". a következő állapotkóddal: "5.7.1" Kivéve, ha az üzenet: a feladó IP-címei a következő tartományok egyikéhez tartoznak: "1xx.1xx.7x.3x"
Manuálisan módosítva: Hamis
SenderAddressLocation: Boríték

Mivel a házon kívül szabályok üres (<>) visszatérési útvonalsal rendelkeznek, az OOF-szabály váratlanul megfelel az átviteli szabálynak, és a házon kívül válaszok blokkolva lesznek.

A probléma megoldásához módosítsa a "Feladó címének egyeztetése az üzenetben" átviteli szabály tulajdonságot "Fejléc vagy boríték" értékre, hogy az ellenőrzések a Feladó (más néven "Fejléc feladója"), a Feladó vagy a Válasz címzettje mezőn is elvégezhetők legyenek. Az e-mail-forgalom szabályfeltételeiről az Ez a cikk "Feladók" című szakaszában talál további információt.

JournalingReportNdrTo postaláda-beállítás

Ha az érintett postaláda a JournalingReportNdrTo beállítás alatt van konfigurálva, a rendszer nem küld házon kívül válaszokat az adott postaládára vonatkozóan. Emellett az e-mailek naplózására is hatással lehet. Ajánlott eljárás egy dedikált postaláda létrehozása a JournalingReportNdrTo beállításhoz. Másik lehetőségként beállíthatja a dedikált postaládát egy külső címre.

A probléma megoldásáról további információt a Exchange Online vagy a helyszíni Exchange Server átviteli és postaláda-szabályai nem a várt módon működnek.

Az SMTP-cím továbbítása engedélyezve van a postaládában

Ha az érintett felhasználói postaládában engedélyezve van az SMTP-továbbítás, a rendszer nem hoz létre házon kívül válaszokat. A következő helyek bármelyikén ellenőrizhető:

• Az ügyfél felhasználói postaláda-beállításaiban (például Webes Outlook):

  

• PowerShell-ben

  Get-Mailbox -Identity Daniel | fl DeliverToMailboxAndForward, ForwardingSmtpAddress, ForwardingAddress
  

  

• A Microsoft 365 portál felhasználói tulajdonságai között:

  

A probléma megoldásáról az Ez a cikk részben talál további információt.

Távoli tartományokon beállított OOF (házon kívül)-választípus

Ügyeljen arra, hogy a távoli tartományokon melyik házon kívül választípus van beállítva, mert az hatással lesz az OOF-válaszra. Ha a házon kívül választípus konfigurációja helytelen, előfordulhat, hogy egyáltalán nem jön létre az OOF (házon kívül)-válasz.

Négy házon kívül választípus létezik:

• Külső
• ExternalLegacy
• InternalLegacy
• Egyikre sem.

Ezekről az OOF-típusokról a Set-RemoteDomain "Paraméterek" szakaszában lévő AllowedOOFType bejegyzésben talál további információt.

A házon kívül választípust az Exchange Felügyeleti központ>Levélforgalom>Távoli tartományok-ból ellenőrizheti.

Másik megoldásként futtassa az alábbi PowerShell cmdlet parancsot.

Get-RemoteDomain | ft -AutoSize Name, DomainName, AllowedOOFType

Tegyük fel például, hogy van egy hibrid szervezete, amely a helyszíni Exchange-ben és Exchange Online üzemeltetett postaládákat is tartalmaz. Alapból az ebben a forgatókönyvben szereplő külső üzeneteket a rendszer csak akkor küldi el a helyszíni Exchange-nek, ha az AllowedOOFType értéke Külső. Ha hibrid környezetben szeretne belső házon kívül üzeneteket küldeni a helyszíni Exchange-nek, állítsa az AllowedOOFType értékét InternalLegacy értékre.

A postaláda konfigurációs szintjén (ExternalAudience: Ismert) is lehetősége van arra, hogy csak a névjegyalbumban szereplő személyeknek küldjön külső házon kívüli válaszokat. Futtassa a következő parancsot a konfiguráció ellenőrzéséhez:

Get-MailboxAutoReplyConfiguration daniel | fl ExternalAudience

A távoli tartomány letiltja a házon kívül válaszokat

A távoli tartományokra vonatkozó másik beállítás az, amellyel engedélyezheti vagy megakadályozhatja azokat az üzeneteket, amelyek a szervezet ügyfél levelezőprogramjaitól érkező automatikus válaszok.

Ez a beállítás az Exchange Felügyeleti központ>Levélforgalom>Távoli tartományok-ban található.

Másik megoldásként futtassa az alábbi PowerShell cmdlet parancsot.

Get-RemoteDomain | ft -AutoSize Name, DomainName, AutoReplyEnabled

Megjegyzés:

Ha a beállítás értéke hamis, a rendszer nem küld automatikus válaszokat a tartomány felhasználóinak. Ez a beállítás elsőbbséget élvez a postaláda szintjén vagy a házon kívül típuson keresztül (a korábban ismertetett módon) beállított automatikus válaszokkal szemben. Ne feledje, hogy az igaz az alapértelmezett érték a létrehozott új távoli tartományokhoz és a beépített, Alapértelmezett nevű távoli tartományhoz az Exchange Online-ban. A hamis pedig a helyszíni Exchange Alapértelmezett nevű beépített távoli tartományának alapértelmezett értéke.

Ha az e-mail levélszemétként van megjelölve, és a Levélszemét mappába kerül, a rendszer egyáltalán nem hoz létre automatikus választ

Ez magától értetődő.

Az üzenetkövetés kézbesítési hibát jelez

A házon kívül válasz problémáinak kivizsgálásakor az üzenetkövetésben a következő hibabejegyzés jelenhet meg:

"550 5.7.750 A szolgáltatás nem érhető el. Az ügyfél nem regisztrált tartományokból való levélküldését blokkolta."

Ha ezt a bejegyzést találja, lépjen kapcsolatba a Microsoft ügyfélszolgálattal, hogy megtudja, miért lett kényszerítve a nem regisztrált tartományblokk.

Az üzenetkövetés egy Elvetési eseményt jelenít meg

Az üzenetkövetésben megjelenhet egy Elvetési esemény az alábbi példához hasonló leírással:

250 2.1.5 RESOLVER.OOF.IntToEx; külső címzettnek címzett belső OOF-válasz kezelése

Ez egy normál naplóbejegyzés.

Amikor Exchange Online házon kívül válaszokat hoz létre, belső és külső válaszokat is létrehoz és küld. A válaszok kézbesítésekor a nem érvényes üzenetek el lesznek vetve. Ha például a távoli tartományban lévő címzetteknek küldhető házon kívül válaszok típusa Külső vagy ExternalLegacy értékre van állítva, a rendszer elveti a belső választ, és naplózza az Elvetési eseményt. A belső címzetteknek küldött válaszok esetében hasonló ExtToInt esemény történik.

További házon kívül problémák

A házon kívül válaszok létrehozásakor, konfigurálásakor vagy kezelésekor az alábbi problémák is jelentkezhetnek.

A rendszer régi vagy duplikált házon kívül üzenetet küld

Ha a rendszer régi vagy duplikált házon kívül választ küld, ellenőrizze, hogy van-e duplikált beérkező üzenetekre vonatkozó szabály, és ha talál ilyet, törölje azt.

Ha nincs további beérkező üzenetekre vonatkozó szabály, ez a probléma akkor is előfordulhat, ha a házon kívül előzmények elérik korlátjukat. A házon kívül előzmények korlátja 10 000 bejegyzés. Ha eléri ezt a küszöbértéket, az új felhasználók nem vehetők fel az előzménylistára. Ebben az esetben a házon kívül válaszok továbbra is azoknak a címzetteknek lesznek elküldve, akik még nem szerepelnek a listában – a címzettek által küldött összes üzenetre egy válasz. A listában már szereplő összes felhasználó nem kap ismétlődő OOF-válaszokat.

A következő módszerek valamelyikével megoldhatja ezt a problémát.

1. módszer:

1. Távolítsa el az OOF-szabályokat és az OOF-szabálysablonokat a postaládából. A szabályok megkereséséhez tekintse meg az OOF-szabály részletei-t ismertető szakaszt.
2. Tiltsa le, majd engedélyezze újra a postaláda házon kívül funkcióját.
3. Ellenőrizze újra, hogy a házon kívül funkció a várt módon működik-e, és hogy a tünetek nem jelentkeznek-e.

2. módszer:

Ha az 1. módszer nem oldja meg a problémát, távolítsa el az OOF-válasz előzményeit.

1. Tiltsa le az automatikus válaszokat az Outlookban, ha jelenleg engedélyezve van, és lépjen ki az Outlookból.

2. Jelentkezzen be az MFCMapi eszközre, és válassza az Eszközök>beállításai lehetőséget.

3. Jelölje be a következő jelölőnégyzeteket.

   • Az MDB_Online zászló használata az OpenMsgStore hívásakor
   • A MAPI_NO_CACHE zászló használata az OpenEntry hívásakor

4. Válassza a Munkamenet>Bejelentkezés lehetőséget.

5. Jelölje ki a postaládához tartozó Outlook-profilt, és kattintson rá duplán a megnyitásához.

6. Bontsa ki a Gyökértárolót, majd válassza a Freebusy Data lehetőséget.

7. Az Egyéb nevek oszlopban kattintson a jobb gombbal a 0x3FE30102 címkével ellátott PR_DELEGATED_BY_RULE tulajdonságra, mutasson a Szerkesztés streamként pontra, majd válassza a Bináris lehetőséget.

8. Jelölje ki az összes szöveget a Stream (Bináris) mezőben, és törölje azt.

Két különböző házon kívül üzenetet küld a rendszer

Ha a rendszer két különböző házon kívül üzenetet küld, és nem talál további Levelezési szabályt, akkor a bűnös valószínűleg egy OOF-szabály az Outlook-ügyfélben. Ilyen szabály kereséséhez és törléséhez kövesse az alábbi lépéseket:

1. Az Outlook-ügyfélben válassza a Fájl>Automatikus válaszok>Szabályok lehetőséget.

2. Válassza ki a házon kívül szabályt, majd válassza a Szabály törlése lehetőséget.

   

Az automatikus válaszok nem engedélyezhetők, és hibaüzenet jelenik meg

Ha megpróbál hozzáférni automatikus válaszokhoz az Outlook kliensből az alábbi hibaüzenet jelenik meg:

"Az automatikus válaszbeállítások nem jeleníthetők meg, mert a kiszolgáló jelenleg nem érhető el. Később próbálja meg újból."

A probléma leszűkítéséhez kövesse az alábbi lépéseket:

• Ellenőrizze, hogy az EWS protokoll engedélyezve van-e a postaládában. A házon kívül válaszok erre a protokollra támaszkodnak. (Figyelje meg, hogy a protokoll ismételt engedélyezése több órát is igénybe vehet.)

• Engedélyezze az OOF funkciót a következő parancsmag futtatásával:

  Set-MailboxAutoReplyConfiguration <identity> -AutoReplyState Enabled
  

• Ellenőrizze, hogy a házon kívül funkció a várt módon működik-e.

• Ha a probléma továbbra is fennáll, tekintse át a szabálykvótát a postaládában:

  Get-mailbox -identity <mailbox> | fl RulesQuota
  

  

  Alapértelmezés szerint a RulesQuota paraméter maximális értéke 256 KB (262.144 bájt). Ezt a szabályok mérete határozza meg, nem a szabályok száma.

• Távolítsa el az OOF-szabályokat és az OOF-szabálysablonokat a postaládából. A szabályok megkereséséhez tekintse meg az OOF-szabály részletei-t ismertető szakaszt. A szabályok eltávolítása után újra engedélyezheti az OOF funkciót, majd újra tesztelheti.

A rendszer akkor is automatikus választ küld, ha az OOF le van tiltva

Bizonyos esetekben a rendszer továbbra is elküldi a házon kívül üzeneteket, annak ellenére, hogy a funkció le van tiltva. Ez akkor fordulhat elő, ha a szabályt manuálisan hozza létre a házon kívül sablon használatával.