Alkalmazás megbízhatósági jelentése

Az alkalmazás megbízhatósági jelentése betekintést nyújt a felügyelt eszközökön futó asztali alkalmazások lehetséges problémáiba. Gyorsan azonosíthatja a végfelhasználói hatékonyságot befolyásoló legfontosabb alkalmazásokat, és megtekintheti az összesített alkalmazáshasználatot, valamint az alkalmazások alkalmazáshibákkal kapcsolatos metrikáit. A jelentésből részletezheti az egyes eszközadatokat, és megtekintheti az alkalmazás megbízhatósági eseményeinek idővonalát a végfelhasználót érintő problémák elhárításához.

Az első lépések

• A fogalmak megértéséhez tekintse át a végpontelemzés pontszámait, alapértékeit és elemzéseit .
• Győződjön meg arról, hogy a környezet megfelel az összes előfeltételnek.

A jelentés áttekintése

A Microsoft Intune Felügyeleti központban válassza a Jelentések>Végpontelemzés>Alkalmazás megbízhatósága lehetőséget.

Alkalmazás megbízhatósági pontszáma

Az alkalmazás megbízhatósági pontszáma magas szintű áttekintést nyújt az asztali alkalmazások robusztusságáról a teljes környezetben. A többi végpontelemzési pontszámhoz hasonlóan a pontszám is 0 és 100 közé esik. A pontszámot a környezet egyes asztali alkalmazásainak az Alkalmazásteljesítmény lapon található alkalmazásmegbízhatósági pontszámai alapján számítja ki a rendszer.

Az Alkalmazásteljesítmény lapon szereplő minden alkalmazás az alábbi szempontok alapján kap egy alkalmazásmegbízhatósági pontszámot :

• Összeomlás gyakorisága: Az egyes alkalmazások esetében az összeomlások teljes száma és a 14 napos gördülő időszak alatti teljes használati időtartama alapján számítja ki a meghibásodásig eltelt idő középértékét . Ez a számítás normalizálja az összeomlási arányt, lehetővé téve az összeomlási események relatív gyakoriságának közvetlen összehasonlítását a különböző alkalmazásokban. Ez az érték járul hozzá elsősorban az alkalmazás megbízhatósági pontszámához.
• Teljes használati időtartam: A használati időtartam figyelembe vétele az összes regisztrált eszközön segít biztosítani, hogy a program a leginkább zavaró alkalmazásproblémákat rangsorolja.

Report tabs

A jelentés lapokra van rendezve, amelyek mindegyike más-más nézetet nyújt a kapcsolódó adatokról és háttérismeretekről.

Alkalmazás teljesítménye

Az Alkalmazásteljesítmény lap az elmúlt 14 nap adataival jeleníti meg a szervezet egyes asztali alkalmazásainak megbízhatósági információit. A jelentésben a következő alkalmazások szerepelnek:

• A szervezetben mérhető mértékben használt előtérben lévő alkalmazások. Az ilyen alkalmazások beillesztésével biztosíthatja, hogy a jelentés a végfelhasználókat befolyásoló problémákra összpontosítson.
• Azok az alkalmazások, amelyeknek az aktív eszközszáma meghaladja az 5-öt, vagy a bérlő regisztrált eszközeinek teljes számának 2%-át meghaladja (attól függően, hogy melyik a nagyobb). Ezen alkalmazások használata segít kiszűrni a zajokat, és biztosítja, hogy a számítások elegendő számú eszközön történjenek ahhoz, hogy értelmesek legyenek.

A jelentésben szereplő minden egyes alkalmazáshoz a következő adatok kerülnek megadásra:

• Alkalmazás neve: az ügyféleszközök által biztosított jegyzékfájlban található alkalmazásazonosító. Az alkalmazás neve általában végrehajtható (vagyis .exe) formátumú.
• Alkalmazás megjelenítendő neve: A friendly name fájljegyzékfájlban jelentett alkalmazás neve. Ez az oszlop alapértelmezés szerint rejtett, mivel az adatok nem mindig érhetők el.
• Alkalmazás kiadója: A fájljegyzékben jelentett végrehajtható fájl kiadója. A korlátozott karbantartás az alkalmazás kiadóján történik. Például Microsoft Corporation és a microsoft corporation karbantartás során összecsukódnak. Az alkalmazás metaadatai azonban nem kerülnek hozzáadásra vagy módosításra abban az esetben, ha nem érhetők el, null értéket tartalmaznak vagy esetleg pontatlanok.
• Aktív eszközök (14 nap): A bérlő regisztrált eszközeinek teljes száma, amelyek az elmúlt 14 nap során legalább egyszer elindították ezt az alkalmazást.
• Teljes használati időtartam (14 nap): Az alkalmazás összesített használati időtartama a bérlő összes regisztrált eszközén az elmúlt 14 napban. Az előjegyzési idő a használati időtartam meghatározására szolgál. Az előjegyzési idő a következőkből tevődik össze:
  • Interaktív idő: Az az idő, amikor a felhasználó aktívan használ egy alkalmazást, például böngészik a weben
  • Életben tartási idő: Az az idő, amikor az alkalmazás életben tartást kér az operációs rendszertől, például PowerPoint-bemutató vagy videó megtekintésekor.
• Összes összeomlás (14 nap): A bérlő összes regisztrált eszközén jelentett alkalmazásösszeomlási események teljes száma az elmúlt 14 napban.
• A meghibásodásig eltelt átlagos idő: Az az átlagos időmennyiség, ameddig egy végfelhasználó képes használni az alkalmazást az elmúlt 14 nap összeomlása előtt. Ezt az értéket úgy számítja ki, hogy elosztja a teljes használati időtartamot (14 nap) az összes összeomlással (14 nap). A használati időtartam és az összeomlások számának összekapcsolásával normalizáljuk a különböző alkalmazások közötti összeomlások gyakoriságát. Azok az alkalmazások, amelyekben az elmúlt 14 napban nem történtek összeomlási események a bérlőben, a Hibáig eltelt átlagos idő metrikához No crash events értéket kapnak.
• Alkalmazás megbízhatósági pontszáma: 0 és 100 közötti pontszám, amely az alkalmazás relatív megbízhatóságát jelzi a bérlőn. A pontszám kiszámítása a hibáig eltelt átlagos idő és a teljes használati időtartam (14 nap) alapján történik. A 0 pontszám nem megbízható alkalmazást jelöl, amely valószínűleg akadályozza a végfelhasználó hatékonyságát. A 100-as pontszám megbízható alkalmazást jelöl, amely valószínűleg hozzájárul a végfelhasználó hatékonyságához.

Megjegyzés:

Alkalmazásonként, eszközönként és naponta legfeljebb 10 alkalmazás-összeomlási esemény használható. Ez megakadályozza a súlyos alkalmazásproblémákat okozó eszközökről származó túlzott adatgyűjtést, és segít megelőzni, hogy a kiugró értékek ne befolyásolják indokolatlanul az egyes alkalmazások megbízhatósági pontszámait.

Előfordulhat, hogy az adott eszközön jelentéktelen mennyiségű (kb. 10 percet vagy kevesebb) előtérben használt alkalmazásokat a rendszer nem rögzíti.

Az alkalmazás teljesítményének részletei

Ha kiválaszt egy alkalmazásnevet a táblázatban az Alkalmazásteljesítmény szakaszban, megnyitja az Alkalmazásteljesítmény részleteit. Az alkalmazásteljesítmény részletei két lapot tartalmaznak:

• Alkalmazásverziók: Ezen a lapon összehasonlíthatja az elmúlt 14 napban az alkalmazás különböző verzióiban történt összeomlások számát és az összeomlásokkal rendelkező egyedi eszközök számát. Ez az információ hasznos lehet annak meghatározásában, hogy egy alkalmazás melyik verziója a legmegbízhatóbb. Az információk segítséget nyújthatnak az alkalmazások bizonyos verzióival kapcsolatos esetleges problémák elhárításához. Ezek az információk akkor is hasznosak lehetnek, amikor eldönti, hogy egy alkalmazás melyik verzióját telepítse, hogy telepítenie kell-e egy frissítést, vagy vissza kell-e állítani egy frissítést.
• Operációs rendszer verziói: Ez a lap összehasonlítja az alkalmazás meghibásodásáig eltelt idő átlagos értékét a Windows különböző verzióiban. Ez az információ segíthet azonosítani az operációs rendszer verziója és az alkalmazásokkal kapcsolatos problémák közötti lehetséges összefüggéseket.

Eszközteljesítmény

Az Eszközteljesítmény lap a bérlő egyes jogosult, regisztrált eszközeire vonatkozó alkalmazásmegbízhatósági elemzéseket jeleníti meg. Az Összes alkalmazás-összeomlás (14 nap) oszlop az eszköz által az elmúlt 14 napban bármely alkalmazáson keresztül bejelentett alkalmazásösszeomlási események teljes számát jelöli. Ezek az összeomlási események az eszközön telepített bármely alkalmazáshoz társíthatók, és nem feltétlenül ugyanabból az alkalmazásból származnak.

Fontos

Az alkalmazások összeomlási eseményei alkalmazásonként, eszközönként és naponta 10 alkalmazás-összeomlási eseményre korlátozódnak.

Egy eszköznév kiválasztásakor megnyílik az eszköz Alkalmazás megbízhatósága lapja. Ezen a lapon megjelenik az eszközön az alkalmazás összeomlását és az alkalmazás lefagyását okozó események idővonalát egy megadott időszak (legfeljebb 14 nap) időtartama alatt. A Szűrő beállítással választhat egy egyéni időtartományt.

Megjegyzés:

A végpontelemzés Eszközteljesítmény lapjain a rendszergazdák csak azokat az eszközöket fogják látni, amelyekhez a hozzájuk rendelt hatókörcímkéknek megfelelően férnek hozzá. A hatókörcímkékről további információt az elosztott informatikai rendszerek hatókörcímkéi című témakörben talál. Az összesített elemzéseket, például a pontszámokat és az összegző nézeteket a bérlői fiókban regisztrált összes eszköz használatával számítja ki a rendszer. Ha hatókörcímkéket szeretne alkalmazni az összesített elemzésekre, tekintse meg az Eszközhatókörök témakört a végpontelemzésben.

Ismert problémák

Néhány eszköz az ügyféltanúsítvánnyal kapcsolatos probléma miatt nem jelenik meg a jelentésben.

Forgatókönyv: Bizonyos ritka esetekben előfordulhat, hogy eszközök hiányoznak az alkalmazás megbízhatósági jelentéséből. Az Alkalmazásmegbízhatósági jelentés Eszközteljesítmény lapján található táblázatban szereplő rekordok számának megtekintéséhez állapíthatja meg, hogy hány eszköz jelent alkalmazásmegbízhatósági adatokat.

Érintett eszközök: Ez a probléma a Konfigurációkezelő végpontelemzésében regisztrált eszközöket érinti, amelyek nem tudják letölteni a szükséges ServiceCertificate házirendet. A házirend nélkül az eszközök nem jelenthetik az alkalmazás megbízhatósági adatait a végpontelemzésnek.

Fontos

Ez nem gyakori probléma. A kockázatcsökkentés folytatása előtt ellenőrizze, hogy elveszett eszközei:

• Aktívan használatban vannak
• elegendő idejük volt arra, hogy elkezdje az adatjelentést;

A következő szkript használatával megállapíthatja, hogy a probléma hatással van-e egy eszközre:

$query = "SELECT * FROM CCM_PendingPolicyState WHERE PolicyID=""B27D9CFC-84AD-0AF8-9DF1-23EE05E8C05D"""
$obj = Get-WmiObject -Query $query -Namespace "root\ccm\policyagent"

foreach ($value in $obj)
{
    if ($value.State  -eq 1)
    {
        Write-Host "Found ServiceCertificate policy in the pending policy list."
    }
}

Megoldás: Futtassa a következő szkriptet az érintett eszközökön a frissített ServiceCertificate házirendállapot letöltésének kényszerítéséhez. Ha az összes lépést végrehajtja, a probléma megoldódik, és lehetővé teszi az eszköz számára, hogy elkezdje feltölteni az alkalmazás megbízhatósági adatait. Akár 72 óra is eltelhet, amíg megjelennek az adatok a végpontelemzési portálon.

On Error Resume Next

Set WshShell = WScript.CreateObject("WScript.Shell")

'First, find the pending policy object
Set wmiService = GetObject("winmgmts:\\.\root\ccm\policyagent")
Set wmiObjs = wmiService.ExecQuery("SELECT * FROM CCM_PendingPolicyState WHERE PolicyID=""B27D9CFC-84AD-0AF8-9DF1-23EE05E8C05D""")

For Each wmiPendingPolicy In wmiObjs
    If wmiPendingPolicy.State = 1 Then

        WScript.Echo "Found ServiceCertificate policy in the pending policy list. Resetting the state to force re-download"

        wmiPendingPolicy.State = 0
        wmiPendingPolicy.Put_

        If Err.Number <> 0 Then
            WScript.Echo "Failed to update ServiceCertificate policy state. Error code = " & Err.Number
        Else
            WScript.Echo "Successfully updated ServiceCertificate policy state."
        End If

    End If
Next