windowsos Távoli segítség Microsoft Intune

Megjegyzés:

Ez a képesség Intune bővítményként érhető el. További információ: A Intune Suite bővítmény képességeinek használata.

Távoli segítség egy felhőalapú megoldás az ügyfélszolgálati kapcsolatok biztonságossá tételéhez szerepköralapú hozzáférés-vezérléssel. A kapcsolattal a támogatási munkatársak távolról csatlakozhatnak a felhasználó eszközéhez. A munkamenet során a támogatási személyzet megtekintheti az eszköz kijelzőjét, és ha az eszköz felhasználója engedélyezi, teljes mértékben átveheti az irányítást. A teljes körű vezérlés lehetővé teszi, hogy a segítők közvetlenül konfiguráljanak vagy műveleteket hajtsanak végre az eszközön.

Ebben a cikkben a segítséget nyújtó felhasználókat segítőknek, a segítséget kapó felhasználókat pedig megosztóknak nevezzük, amikor megosztják a munkamenetüket a segítővel. A segítők és a megosztók is bejelentkeznek a szervezetbe az alkalmazás használatához. A Microsoft Entra ID keresztül létrejönnek a megfelelő megbízhatósági kapcsolatok a Távoli segítség munkamenetekhez.

Távoli segítség Intune szerepköralapú hozzáférés-vezérléssel (RBAC) állítja be a segítő hozzáférési szintjét. Az RBAC segítségével meghatározhatja, hogy mely felhasználók nyújthatnak segítséget, és milyen szintű segítséget nyújthatnak.

A microsoftos Távoli segítség alkalmazás a Intune regisztrált eszközökön és a Intune nem regisztrált eszközökön is telepíthető. Az alkalmazás Intune keresztül is üzembe helyezhető a felügyelt eszközökön.

Távoli segítség képességek és követelmények Windows rendszeren

A Távoli segítség alkalmazás a következő képességeket támogatja Windows rendszeren:

• Feltételes hozzáférés: A rendszergazdák mostantól használhatják a feltételes hozzáférést a Távoli segítség házirendjeinek és feltételeinek beállításakor. Ilyen például a többtényezős hitelesítés, a biztonsági frissítések telepítése és a Távoli segítség hozzáférésének zárolása egy adott régióban vagy IP-címeken. A feltételes hozzáférés beállításáról további információt a Feltételes hozzáférés beállítása Távoli segítség

• Megfelelőségi figyelmeztetések: Mielőtt egy segítő csatlakozni tud egy felhasználó eszközéhez, a segéd nem megfelelő figyelmeztetést kap az eszközről, ha az nem felel meg a hozzárendelt szabályzatainak. Ez a figyelmeztetés nem blokkolja a hozzáférést, de átláthatóságot biztosít a bizalmas adatok, például a rendszergazdai hitelesítő adatok munkamenet közbeni használatának kockázatával kapcsolatban.

  • Azok a segítők, akik hozzáférnek Intune eszköznézeteihez, egy hivatkozást fognak látni a figyelmeztetésben az Microsoft Intune Felügyeleti központ eszköztulajdonságok lapjára. A hivatkozás lehetővé teszi, hogy egy segítő többet tudjon meg arról, hogy miért nem megfelelő az eszköz.

  • Ha a felhasználó eszköze nincs regisztrálva, a segítő egy kérést jelenít meg a felhasználó eszközének regisztrációjának törléséről.

• Jogosultságszint emelése – Szükség esetén a megfelelő RBAC-engedélyekkel rendelkező segítők a hitelesítő adatok megadásához használhatják a megosztó gépén található UAC-kérést. Előfordulhat például, hogy az ügyfélszolgálat alkalmazottai megírják a rendszergazdai hitelesítő adataikat, hogy elvégezhessenek egy olyan műveletet a megosztó eszközén, amely rendszergazdai engedélyeket igényel.

• Továbbfejlesztett csevegés – Távoli segítség továbbfejlesztett csevegést tartalmaz, amely az összes üzenet folyamatos szálát tartja fenn. Ez a csevegés speciális karaktereket és más nyelveket támogat, például a kínai és az arab nyelvet. A támogatott nyelvekről további információt a Támogatott nyelvek című témakörben talál.

• Munkamenet távoli indítása – A segítő zökkenőmentesen tudja elindítani Távoli segítség a segítőn és a felhasználó eszközén a Intune egy értesítés küldésével a felhasználó eszközére. Az értesítés lehetővé teszi, hogy az ügyfélszolgálat és a megosztó gyorsan, munkamenetkódok cseréje nélkül kapcsolódjon egy munkamenethez.

A windowsos Távoli segítség előfeltételei

A Távoli segítség általános előfeltételeit itt találja.

A Windows Távoli segítség előfeltételei a következők:

• Állítsa be a windowsos Távoli segítség alkalmazást. Lásd: Távoli segítség telepítése és frissítése
• A segéd és a megosztó egy regisztrált vagy nem regisztrált eszközön is lehet.

Munkamenet távoli indítása:

• A segéd egy regisztrált vagy nem regisztrált eszközön is lehet.

• A megosztó eszközét Intune felügyeleti bővítménnyel kell regisztrálni.

  • Intune felügyeleti bővítményre van szükség a távoli indítási funkcióhoz, amely Windows 10 és 11 rendszeren támogatott. Kifejezetten Windows 10 az operációs rendszer buildjeinek nagyobbnak vagy egyenlőnek kell lenniük az 19042-es verziónál, és telepítve kell lenniük KB5018410 javításnak. Az operációs rendszer verziójának 10.0.19042.2075-ös vagy 10.0.19043.2075-ös vagy 10.0.19044.2075-ös vagy 10.0.19044.2075-ös verziónál kell lennie. A Intune felügyeleti bővítménnyel kapcsolatos további információkért lásd: Intune felügyeleti bővítmény

• Választható Windows-frissítések a nagyobb értesítési megbízhatóság érdekében:

  • Win 11: 2023. július 25. – KB5028245 (22000.2245-ös build) előzetes – Microsoft ügyfélszolgálata
  • Win 10: 2023. augusztus 22. – KB5029331 (operációs rendszer: 19045.3393-es build) előzetes – Microsoft ügyfélszolgálata

• Nem javasoljuk, hogy távolról indítsa el a munkamenetet a felhasználók számára az Azure-beli virtuális asztalokon. További információ: Segítség nyújtása AVD-hez

Hálózati szempontok

Távoli segítség a 443-as (https) porton keresztül kommunikál, és a távoli asztali protokoll (RDP) használatával csatlakozik a távsegítség szolgáltatáshozhttps://remotehelp.microsoft.com. A forgalom TLS 1.2-vel van titkosítva.

A segédnek és a megosztónak is el kell tudnia érni ezeket a végpontokat a 443-as porton keresztül. A Távoli segítség szükséges végpontok listáját a Hálózati végpontok Távoli segítség című témakörben találja.

A Windowshoz elérhető Távoli segítség módok

Távoli segítség három különböző munkamenet-módot kínál a Windowshoz:

• Képernyőmegosztás kérése: A távoli képernyő kérésnézete. A végfelhasználók adatvédelmére gyakorolt hatás minimalizálása érdekében ez a beállítás ajánlott, kivéve, ha teljes körű ellenőrzésre van szükség.

• Teljes vezérlés kérése: A távoli eszköz teljes vezérlésének kérése.

• Jogosultságszint-emelés: Lehetővé teszi a segítők számára az UAC hitelesítő adatainak megadását, amikor a rendszer kéri a megosztó eszközén. A jogosultságszint-emelés engedélyezése lehetővé teszi, hogy a segítő megtekintse és vezérelje a megosztó eszközét, amikor a megosztó hozzáférést biztosít a segítőnek.

Távoli segítség telepítése és frissítése

Távoli segítség letölthető a Microsofttól, és minden eszközön telepítve kell lennie ahhoz, hogy az adott eszköz részt vehessen egy Távoli segítség munkamenetben. Alapértelmezés szerint Távoli segítség automatikus frissítéseket választ a felhasználóknak, és magát a frissítéseket is, amikor egy frissítés elérhető.

Egyes felhasználók dönthetnek úgy, hogy kikapcsolják az automatikus frissítéseket. Ha azonban a Távoli segítség új verziójára van szükség, az alkalmazás a megnyitáskor felszólítja a felhasználókat a verzió telepítésére. Ugyanezzel a eljárással töltheti le és telepítheti a Távoli segítség a frissített verzió telepítéséhez. A frissített verzió telepítése előtt nem kell eltávolítani az előző verziót.

• Intune rendszergazdák letölthetik és üzembe helyezhetik az alkalmazást a regisztrált eszközökön. További információ az alkalmazások központi telepítéséről: Alkalmazások telepítése Windows-eszközökre.
• Azok a felhasználók is letölthetik és telepíthetik az Távoli segítség, akik rendelkeznek engedéllyel az alkalmazások telepítéséhez az eszközeiken.

Megjegyzés:

• 2022 májusában a Távoli segítség meglévő felhasználói egy javasolt frissítési képernyőt fognak látni a Távoli segítség alkalmazás megnyitásakor. A felhasználók frissítés nélkül továbbra is használhatják a Távoli segítség.
• 2022. május 23-án a Távoli segítség meglévő felhasználói kötelező frissítési képernyőt fognak látni a Távoli segítség alkalmazás megnyitásakor. Addig nem folytathatják a műveletet, amíg nem frissítenek a Távoli segítség legújabb verziójára.
• Távoli segítség most a Microsoft Edge WebView2 Futtatókörnyezetre lesz szükség. A Távoli segítség telepítési folyamat során, ha a Microsoft Edge WebView2 Futtatókörnyezet nincs telepítve az eszközön, akkor Távoli segítség telepítés telepíti. A Távoli segítség eltávolításakor a Microsoft Edge WebView2 Futtatókörnyezet nem lesz eltávolítva.

Távoli segítség letöltése

Töltse le a Távoli segítség legújabb verzióját közvetlenül a Microsofttól a aka.ms/downloadremotehelp.

A Távoli segítség legújabb verziója: 5.1.1998.0

Távoli segítség üzembe helyezése vállalati alkalmazáskatalógus-alkalmazásként

A Nagyvállalati alkalmazáskatalógus előre csomagolt Win32-alkalmazások gyűjteménye, amelyeket a Microsoft a Intune támogatásához tervezett és előkészített. A vállalati alkalmazáskatalógus-alkalmazások olyan Windows-alkalmazások, amelyeket a vállalati alkalmazáskatalóguson keresztül adhat hozzá Intune. Ez az alkalmazástípus a Win32 platformot használja, és támogatja a testreszabható képességeket. Távoli segítség a Vállalati alkalmazáskatalógusban érhető el. További információ: Vállalati alkalmazáskatalógus-alkalmazás hozzáadása Microsoft Intune.

Távoli segítség üzembe helyezése Win32-alkalmazásként

Ha Távoli segítség szeretne üzembe helyezni Intune, hozzáadhatja az alkalmazást Windows Win32-alkalmazásként, és meghatározhat egy észlelési szabályt, amely azonosítja azokat az eszközöket, amelyeken nincs telepítve a Távoli segítség legújabb verziója. Mielőtt hozzáadhat Távoli segítség Win32-alkalmazásként, újra kell csomagolnia remotehelpinstaller.exe.intunewin-fájlként, amely a Intune-vel üzembe helyezhető Win32-alkalmazásfájl. A fájlok Win32-alkalmazásként való újracsomagolásával kapcsolatos információkért lásd : A Win32-alkalmazás tartalmának előkészítése feltöltésre.

Miután újracsomagolta Távoli segítség .intunewin-fájlként, a Win32-alkalmazás hozzáadása című témakörben ismertetett eljárásokkal töltheti fel és helyezheti üzembe Távoli segítség. Az alábbiakban az újracsomagolt remotehelpinstaller.exe fájl neve remotehelp.intunewin.

Fontos

Győződjön meg arról, hogy a betöltött fájl neve remotehelpinstaller.exe.

1. Az Alkalmazás adatai lapon válassza az Alkalmazáscsomag-fájl kiválasztása lehetőséget, keresse meg a korábban előkészített remotehelp.intunewin fájlt, majd kattintson az OK gombra.

   Vegyen fel egy Közzétevőt , majd válassza a Tovább gombot. Az Alkalmazás adatai lapon szereplő további részletek megadása nem kötelező.

2. A Program lapon konfigurálja a következő beállításokat:

   • A Telepítés parancssorban adja meg a remotehelpinstaller.exe /quiet acceptTerms=1 értéket
   • Az Eltávolítás parancssorban adja meg a remotehelpinstaller.exe /uninstall /quiet acceptTerms=1 értéket

   Az automatikus frissítések lemondásához adja meg az enableAutoUpdates=0 értéket a telepítési parancs részeként ,remotehelpinstaller.exe /quiet acceptTerms=1 enableAutoUpdates=0

   Fontos

   Az acceptTerms és az enableAutoUpdates parancssori beállítások mindig megkülönböztetik a kis- és nagybetűket.

   A folytatáshoz hagyja meg a többi beállítást az alapértelmezett értékükön, és válassza a Tovább gombot.

3. A Követelmények lapon konfigurálja a következő beállításokat a környezetének megfelelően, majd válassza a Tovább lehetőséget:

   • Operációsrendszer-architektúra
   • Minimális operációs rendszer

4. Az Észlelési szabályok lap Szabályok formátuma területén válassza az Észlelési szabályok manuális konfigurálása lehetőséget, majd válassza a Hozzáadás lehetőséget az Észlelési szabály panel megnyitásához. Adja meg a következő beállításokat:

   • A Szabály típusa beállításnál válassza a Fájl lehetőséget
   • Az Elérési út mezőben adja meg a C:\Program Files\Távoli segítség
   • A Fájl vagy mappa beállításnál adja meg a RemoteHelp.exe
   • Az Észlelési módszer beállításnál válassza a Sztring (verzió) lehetőséget
   • Az Operátor mezőben válassza a Nagyobb vagy egyenlő lehetőséget
   • Az Érték mezőben adja meg az üzembe helyezni kívánt Távoli segítség verziót. Például : 10.0.22467.1000. A Távoli segítség verziójának beszerzéséről az alábbi megjegyzésben olvashat részletesen.
   • Hagyja a Társítva egy 32 bites alkalmazással 64 bites ügyfeleken nem értékre állítva

Megjegyzés:

A RemoteHelp.exeverziójának lekéréséhez telepítse manuálisan a RemoteHelp eszközt egy gépre, és futtassa a következő PowerShell-parancsot (Get-Item "$env:ProgramFiles\Remote Help\RemoteHelp.exe"). VersionInfo. A kimenetből jegyezze fel a FileVersion tulajdonságot, és használja az észlelési szabályban szereplő érték megadására.

5. Lépjen a Hozzárendelések lapra, majd válasszon ki egy megfelelő eszközcsoportot vagy eszközcsoportot, amely telepítenie kell a Távoli segítség alkalmazást. Távoli segítség eszközcsoport(ok) megcélzása esetén alkalmazható, felhasználói csoportokra nem.

6. A Windows-alkalmazás létrehozásának befejezése, hogy Intune Távoli segítség telepíthesse és telepítse a megfelelő eszközökön.

A Távoli segítség használata

A Távoli segítség használata attól függ, hogy segítséget kér-e, vagy segítséget nyújt. Ebben a szakaszban mindkét forgatókönyvről szó lesz.

Segítség kérése

Ha segítséget szeretne kérni, fel kell vennie a kapcsolatot a támogatási csoporttal, hogy segítséget kérjen. Híváson, csevegésen, e-mailben stb. keresztül is elérheti a kapcsolatot, és Ön lesz a megosztó a munkamenet során.

Megosztóként, amikor segítséget kért, és Ön és a segítő is készen áll a kezdésre:

1. A segítő megkeresi az eszközt a Microsoft Intune Felügyeleti központban, és kiválasztja az Új távsegítség-munkamenet lehetőséget. A rendszer értesítést küld a megosztó eszközére.

2. A megosztónak az Indítás Távoli segítség lehetőséget kell választania a munkamenethez való csatlakozáshoz. Előfordulhat, hogy a megosztónak be kell jelentkeznie a hitelesítéshez. Alternatív megoldásként a segítő és a megosztó manuálisan is elindíthatja az alkalmazást, és kicserélheti a munkamenet kódját.

3. A Távoli segítség alkalmazás megnyitása után a megosztónak meg kell várnia, amíg a segítő beállítja a munkamenetet. A segéd információkat jelenít meg a megosztóról, beleértve a teljes nevet, a beosztást, a vállalatot, a profilképet és az ellenőrzött tartományt. Megosztóként az alkalmazás hasonló információkat jelenít meg a segédről.

   Ekkor előfordulhat, hogy a segítő az eszköz teljes vezérlésével kér munkamenetet, vagy csak a képernyőmegosztást választja. Ha teljes vezérlést igényelnek, választhatja a Teljes hozzáférés engedélyezése vagy a Kérelem elutasítása lehetőséget.

4. Miután a segítő létrehozta a munkamenet típusát (teljes körű vezérlés vagy képernyőmegosztás), a munkamenet létrejön, és a segítő segíthet az eszközön felmerülő problémák megoldásában.

   A segítség során a jogosultságszint-emelési engedéllyel rendelkező segítők helyi rendszergazdai engedélyeket adhatnak meg a megosztott eszközön. A jogosultságszint-emelés lehetővé teszi, hogy a segítő futtatható programokat futtasson, vagy hasonló műveleteket hajthat végre, ha nem rendelkezik megfelelő engedélyekkel.

5. A problémák megoldása után vagy a munkamenet során bármikor a megosztó és a segítő is befejezheti a munkamenetet. A munkamenet befejezéséhez válassza a Kilépés lehetőséget az Távoli segítség alkalmazás jobb felső sarkában.

Segítség kérése nem regisztrált eszközön

Előfordulhat, hogy az eszközt nem kell regisztrálni a Intune, ha a rendszergazda lehetővé teszi, hogy segítséget kapjon a nem regisztrált eszközökkel kapcsolatban. Ha az eszköz regisztrációja nincs törölve, és segítségre van szüksége, készüljön fel arra, hogy megad egy biztonsági kódot, amelyet a segítséget kérő személytől kap. A Távoli segítség-példányban meg kell adnia a kódot, hogy kapcsolatot létesítsen a segítő Távoli segítség példányával.

Megosztóként, amikor segítséget kért, és Ön és a segítő is készen áll a kezdésre:

1. Indítsa el a Távoli segítség alkalmazást az eszközön, és jelentkezzen be a szervezet hitelesítéséhez.

2. Miután bejelentkezett az alkalmazásba, kérje le a biztonsági kódot a segítséget indító személytől, és írja be a kódot. Ezután válassza a Küldés lehetőséget.

3. Miután elküldte a biztonsági kódot a segítőtől, a segítő információkat jelenít meg Önről, beleértve a teljes nevét, a beosztását, a vállalatát, a profilképét és az ellenőrzött tartományát. Megosztóként az alkalmazás hasonló információkat jelenít meg a segédről.

4. Ekkor előfordulhat, hogy a segítő az eszköz teljes vezérlésével kér munkamenetet, vagy csak a képernyőmegosztást választja. Ha teljes vezérlést igényelnek, választhatja a Teljes hozzáférés engedélyezése vagy a Kérelem elutasítása lehetőséget. A teljes ellenőrzést a súgómunkamenet megkezdése előtt kell létrehozni.

5. A munkamenet típusának (teljes vezérlés vagy képernyőmegosztás) létrehozása után a munkamenet létrejön, és a segítő már segíthet az eszközön felmerülő problémák megoldásában.

Segítség megadása

Segítségnyújtóként, miután kapott egy kérést egy olyan felhasználótól, aki segítségre van szüksége az Távoli segítség alkalmazással:

1. Nyisson meg egy munkamenetet a távoli eszközön a Microsoft Intune Felügyeleti központban:

   1. Jelentkezzen be Microsoft Intune Felügyeleti központba, lépjen az Eszközök>Minden eszköz területre, és válassza ki azt az eszközt, amelyen segítségre van szüksége.

   2. Az eszköznézet tetején található távoli műveletek sávon válassza az Új távsegítség-munkamenet lehetőséget, majd válassza a Távoli segítség, majd a Folytatás lehetőséget.

Megjegyzés:

Ha a munkamenetet a Intune indítja el, jelentkezzen be ugyanazokkal a hitelesítő adatokkal a Távoli segítség alkalmazásba a sikeres csatlakozás érdekében.

2. A rendszer értesítést küld a megosztó eszközére, és megjelenik egy frissítés, amely szerint az értesítés sikeresen el lett küldve. A munkamenethez való csatlakozáshoz válassza az Indítás Távoli segítség lehetőséget.

   a. Ha az értesítést a rendszer elküldi, de a felhasználó nem kapja meg, újra elküldheti az értesítést az Újra gombra kattintva.

   b. Ha a megosztó eszköze nincs online állapotban vagy nincs internetkapcsolat, hibaüzenet jelenik meg.

   c. Ha az eszköz, amelyhez csatlakozni próbál, nem megfelelő, figyelmeztető szalagcím jelenik meg.

3. Amikor megnyílik Távoli segítség, be kell jelentkeznie a szervezet hitelesítéséhez.

4. Miután a megosztó megnyitja a Távoli segítség alkalmazást az értesítésen keresztül, segédként láthatja a megosztó adatait, beleértve a teljes nevét, beosztását, vállalatát, profilképét és ellenőrzött tartományát. A megosztó hasonló információkat lát Önről.

   Most kérheti a munkamenetet a megosztó eszközének teljes körű vezérlésével, vagy választhatja csak a képernyőmegosztást. Ha teljes vezérlést kér, a megosztó választhatja a Teljes hozzáférés engedélyezése vagy a Kérelem elutasítása lehetőséget.

5. Miután meggyőződett arról, hogy a munkamenet megosztott kijelzőt vagy teljes körű vezérlést használ, Távoli segítség *Megfelelőségi figyelmeztetést jelenít meg, ha a megosztó eszköze nem felel meg a hozzárendelt megfelelőségi szabályzatok feltételeinek.

   A segítség során a jogosultságszint-emelési engedéllyel rendelkező segítők helyi rendszergazdai engedélyeket adhatnak meg a megosztott eszközön. A jogosultságszint-emelés lehetővé teszi, hogy a segítő futtatható programokat futtasson, vagy hasonló műveleteket hajthat végre, ha nem rendelkezik megfelelő engedélyekkel.

6. A problémák megoldása után vagy a munkamenet során bármikor a megosztó és a segítő is befejezheti a munkamenetet. A munkamenet befejezéséhez válassza a Kilépés lehetőséget az Távoli segítség alkalmazás jobb felső sarkában. Ha egy segítő emelt szintű műveleteket hajt végre egy felhasználó eszközén, és a megosztó befejezi a munkamenetet, a munkamenet végén a rendszer automatikusan kijelentkezteti a megosztót.

Segítség nyújtása egy nem regisztrált eszközön

Ha a segíteni kívánt eszköz nincs regisztrálva a Intune, a segítségért kövesse az ebben a szakaszban leírt eljárást:

1. Keresse meg a Távoli segítség alkalmazást az eszközén, és indítsa el manuálisan. A Távoli segítség alkalmazás megnyitása után be kell jelentkeznie a szervezet hitelesítéséhez.

2. Miután bejelentkezett az alkalmazásba, a Súgó területen válassza a Biztonsági kód kérése lehetőséget. Távoli segítség létrehoz egy biztonsági kódot, amelyet megoszt azzal a személlyel, aki segítséget kért. A megosztó beírja a kódot a Távoli segítség alkalmazás példányába, hogy kapcsolatot létesítsen a Távoli segítség-példánysal.

Miután a megosztó beírta a biztonsági kódot, segédként látni fogja a megosztó adatait, beleértve a teljes nevét, a beosztását, a vállalatát, a profilképét és az ellenőrzött tartományát. A megosztó hasonló információkat lát Önről. Most kérheti a munkamenetet a megosztó eszközének teljes körű vezérlésével, vagy választhatja csak a képernyőmegosztást. Ha teljes vezérlést kér, a megosztó választhatja a Teljes hozzáférés engedélyezése vagy a Kérelem elutasítása lehetőséget.

Most egy olyan munkamenetben lesz, amelyben a felhasználó ugyanazzal a felülettel és eljárással rendelkezik, mint a Segítség megadása szakaszban.

Fontos

Ha egy Távoli segítség munkamenet során egy segítő jogosultságszint-emelési engedéllyel rendelkezik, a segítő nem fogja tudni automatikusan megtekinteni a megosztó UAC-kérését. Ehelyett a nem rendszergazdai megosztók esetében megjelenik egy gomb a segítő Távoli segítség eszköztárán, amely lehetővé teszi számukra, hogy hozzáférést kérjenek a megosztó eszközén található UAC-parancssorhoz. A kérés és az elfogadás után a segítő emelt szintű műveleteket hajthat végre a megosztó eszközén. Amikor a megosztó befejezi a Távoli segítség munkamenetet, megjelenik egy párbeszédpanel, amely figyelmezteti, hogy ha folytatja, kijelentkezteti. Ha a segéd befejezi a munkamenetet, a megosztó nem lesz kijelentkeztetve.

Segítség nyújtása AVD-hez

Ha olyan Azure Virtual Desktopot (AVD-t) próbál segíteni, amely több felhasználóval is rendelkezhet az eszközön, az ebben a szakaszban ismertetett eljárást követve kell segítséget nyújtania:

1. Keresse meg a Távoli segítség alkalmazást az eszközén, és indítsa el manuálisan. A Távoli segítség alkalmazás megnyitása után be kell jelentkeznie a szervezet hitelesítéséhez.

2. Miután bejelentkezett az alkalmazásba, a Súgó területen válassza a Biztonsági kód kérése lehetőséget. Távoli segítség létrehoz egy biztonsági kódot, amelyet meg kell osztania azzal a személlyel, aki aktív segítséget kért az AVD-n. A megosztó beírja a kódot a Távoli segítség alkalmazás példányába, hogy kapcsolatot létesítsen a Távoli segítség-példánysal.

Megjegyzés:

Ha kezdeményezi a Távoli segítség kérést Intune, az értesítést az Azure Virtual Desktop összes aktív felhasználója megkaphatja.

Megjegyzés:

Az újraindítási lehetőség nem érhető el az AVD-t távolról segítő segélyszolgálati ügynökök számára.

Naplófájlok

Távoli segítség naplózza az adatokat a telepítés során és Távoli segítség munkamenetek során, amelyek felhasználhatók az alkalmazással kapcsolatos problémák kivizsgálásakor.

A Távoli segítség telepítése – Amikor Távoli segítség telepíti vagy eltávolítja, a következő két napló jön létre az eszköz felhasználóinak Ideiglenes mappájában, példáulC:\Users\<username>\AppData\Local\Temp: . A * a naplófájl nevében a napló létrehozásának dátum- és időbélyegét jelöli.

• Remote_help_*_QuickAssist_Win10_x64.msi.log
• Remote_help_*.log

Működési naplók – A Távoli segítség használata során a rendszer naplózza a működési adatokat a Windows eseménymegtekintő:

• > alkalmazás és szolgáltatások > eseménymegtekintő Microsoft > Windows > RemoteHelp

Telepítés részletei

A Távoli segítség telepítőjének automatikus tűzfalszabály-létrehozása el lett távolítva. Szükség esetén azonban a rendszergazdák tűzfalszabályokat hozhatnak létre.

A Távoli segítség által használt környezettől függően előfordulhat, hogy olyan tűzfalszabályokat kell létrehoznia, amelyek lehetővé teszik Távoli segítség a Windows tűzfalon keresztül. Bizonyos esetekben, amikor szükség van rá, a következő Távoli segítség végrehajtható fájlokat kell engedélyezni a tűzfalon keresztül:

• C:\Program Files\Remote help\RemoteHelp.exe
• C:\Program Files\Remote help\RHService.exe
• C:\Program Files\Remote help\RemoteHelpRDP.exe

Feltételes hozzáférés beállítása Távoli segítség

Ez a szakasz az Távoli segítség szolgáltatás feltételes hozzáférés bérlőn való kiépítésének lépéseit ismerteti.

1. Nyissa meg a PowerShellt rendszergazdai módban.
   • Előfordulhat, hogy telepíteni kell a Microsoft Graph PowerShellt 
2. A PowerShellben adja meg a következő parancsokat:

Telepítés

Install-Module Microsoft.Graph -Scope CurrentUser

Bejelentkezés

Connect-MgGraph A paranccsal jelentkezzen be a szükséges hatókörökkel. A szükséges hatókörökhöz való hozzájáruláshoz rendszergazdai fiókkal kell bejelentkeznie.

Connect-MgGraph -Scopes "Application.ReadWrite.All"

A szolgáltatásnév létrehozása

Hozzon létre egy szolgáltatásnevet az Remote Assistance Service "1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2" appid használatával.

New-MgServicePrincipal -AppId "1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2"

DisplayName                                     Id AppId                                   ServicePrincipalType
----                                         ------- -----------                                   ---------------
RemoteAssistanceService                      3d5ff82b-a5f2-483a-xxxx-9514ed66f7c5        1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2

Ez a kimenet rövidítve lett az olvashatóság érdekében.

Az azonosító a Távsegítség szolgáltatás alkalmazásazonosítójának felel meg.

A megjelenített név a Távsegítség szolgáltatás, amely a Távoli segítség háttérszolgáltatása. 

Kijelentkezés

Jelentkezzen ki a Disconnect-MgGraph paranccsal.

Disconnect-MgGraph

Feltételes hozzáférési szabályzat létrehozása

A Távoli segítség szolgáltatásnév létrehozása után további információ a feltételes hozzáférési szabályzat beállításáról.

Ha feltételes hozzáférési szabályzatokat szeretne alkalmazni Távoli segítség, kövesse az alábbi lépéseket:

1. Lépjen a létrehozott feltételes hozzáférési szabályzatra.
2. Válassza a Célerőforrások lehetőséget
   1. Válassza az Erőforrások (korábbi nevén felhőalkalmazások) lehetőséget annak megadásához, hogy mire vonatkozik ez a szabályzat.
   2. Válassza a Kizárás lehetőséget.
   3. Válassza az Erőforrások kiválasztása lehetőséget.
   4. A Kiválasztás területen ellenőrizze a RemoteAssistanceService szolgáltatást az 1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2 alkalmazásazonosítóval

Támogatott nyelvek

Távoli segítség a következő nyelveken támogatott:

• Arab
• Bulgarian
• Kínai (egyszerűsített)
• Kínai (hagyományos)
• Croatian
• Czech
• Danish
• Dutch
• English
• Estonian
• Finnish
• French
• German
• Greek
• Hebrew
• Hungarian
• Italian
• Japanese
• Korean
• Latvian
• Lithuanian
• Norvég
• Polish
• Portugál
• Romanian
• Russian
• Szerb
• Slovak
• Slovenian
• Spanish
• Swedish
• Thai
• Turkish
• Ukrainian

A Windows for Edge WebView2 Távoli segítség hibaelhárítása

Ha nem sikerül telepítenie és futtatnia Távoli segítség, hibaüzenet jelenhet meg egy párbeszédpanelen. A hiba a Microsoft Edge WebView 2-höz kapcsolódhat, amely a Távoli segítség használatához szükséges. Íme néhány hibakód, valamint a probléma rövid leírása.

Hibakód	Általános probléma
1001	Távoli segítség nem tudta inicializálni az egyik belső összetevőjét.
1002	Távoli segítség nem sikerült betölteni a WebView2 nézetet.
1003	Távoli segítség nem sikerült telepíteni a WebView2-t.

Megoldások

1. Győződjön meg arról, hogy a Microsoft Edge megfelelően van telepítve és naprakész.

Távoli segítség a Microsoft Edge böngészővezérlőt használja. Ha az eszközén telepítve van a Microsoft Edge, akkor valószínű, hogy Távoli segítség megfelelően fog futni. Ha problémákat tapasztal, az itt található gyakori hibaelhárítási tippek segíthetnek Távoli segítség működésében. További információ a Microsoft Edge telepítésével és frissítésével kapcsolatos hibaelhárítási tippekről. A Microsoft Edge telepítése vagy frissítése után próbálja meg újból megnyitni Távoli segítség. Ha Távoli segítség nem fut, vagy hibaüzenetet kap arról, hogy a Microsoft Edge WebView2 nincs telepítve, folytassa a következő lépéssel.

2. A Microsoft Edge WebView 2 telepítése

A Távoli segítség használatához a Microsoft Edge WebView2 szükséges. Ha hibaüzenetet kap arról, hogy a WebView2 nincs telepítve a Távoli segítség megnyitásakor, töltse le és telepítse a Microsoft Edge WebView2-t a Microsoft webhelyéről. A WebView2 letöltése után próbálja meg újra megnyitni Távoli segítség.

Megjegyzés:

A WebView2-t már telepíteni kell, ha az eszköz Windows 11 vagy Microsoft Edge-et használ.

Ismert problémák

Ha távolról indít egy munkamenetet a felhasználó eszközén, a rendszer akkor küld értesítéseket a megosztó eszközére, amikor egy segítő elindít egy Távoli segítség munkamenetet, ha a Microsoft Intune felügyeleti szolgáltatás nem fut. A felhasználó eszközének újraindítása után a szolgáltatás késik. Manuálisan megvárhatja a szolgáltatás elindítását (újraindítás után 30 perccel), vagy manuálisan is elindíthatja a szolgáltatást a services.msc fájlon keresztül. Az újonnan regisztrált eszközök esetében 1 óra késéssel kezdi meg a felhasználó eszköze az értesítések fogadását, amikor egy segítő elindít egy munkamenetet.

A Távoli segítség újdonságai

Frissítések Távoli segítség rendszeres időközönként jelennek meg. Ha frissítjük Távoli segítség, itt olvashat a változásokról.

2025. március 21.

Verzió: 5.1.1998.0

• Több munkamenetes AVD-n lévő felhasználók támogatása hozzáadva

• Akadálymentességi hibák elhárítása

2024. június 25.

5.1.1419.0-s verzió

• Megoldhatja azt a problémát, amely miatt a képernyő üres lehet az első indításkor.

2024. március 13.

Verzió: 5.1.1214.0

• A Távoli segítség elsődleges végpontja értékről https://remoteassistance.support.services.microsoft.com értékre https://remotehelp.microsoft.commódosult.

  Megjegyzés:

  Ez kompatibilitástörő változást okozhat egyes szervezeteknél, amelyek 2024. 05. 30. után még nem engedélyeztek remotehelp.microsoft.com a tűzfalon.

• Elhárítottunk különböző hibákat, beleértve a feltételes hozzáféréssel kapcsolatos problémát. Ha egy bérlőn engedélyezve van a használati feltételekre vonatkozó szabályzat Office 365, Távoli segítség nem tudná, hogyan válaszoljon, és ehelyett hitelesítési hibaüzenetet jelenítene meg a felhasználónak.
• Helyi menük megnyitására vonatkozó parancsikon engedélyezése az "Alt + Szóköz" billentyűparanccsal

2023. október 25.

Verzió: 5.0.1311.0

• Letiltotta a rendszerhang átvitelét a Sharer eszközről a segédeszközre, ami visszhangot okozott, amikor mindkét felhasználó egy másik alkalmazást (például Teams) használt kommunikációra.
• Mostantól a jogosultságszint-emelési engedélyekkel rendelkező segítők is emelhetik az alkalmazásokat azokon az eszközökön, amelyeken a megosztó rendszergazda.

2023. szeptember 7.

Verzió: 5.0.1045.0

A Távoli indítás funkcióval a segítő zökkenőmentesen elindíthatja Távoli segítség a segítő és a megosztó eszközén Intune, ha értesítést küld a megosztó eszközére.

2023. július 13.

Verzió: 5.0.1045.0 Az Távoli segítség ezen verziója támogatja az ARM64-es eszközöket, beleértve a MacOS-en futó Microsoft Surface Pro X-et és a Parallels Desktopot.

2023. június 20.

Verzió: 4.2.1424.0 A Távoli segítség 4.2.1424.0-s verziójával az új munkameneten belüli kapcsolati mód lehetővé teszi a felhasználóknak, hogy zökkenőmentesen váltson a teljes hozzáférés és a csak megtekintési mód között a távsegítség munkamenete során.

2023. május 1.

Verzió: 4.2.1270.0

Ez a verzió tartalmaz egy kisebb frissítést, amely lehetővé teszi a jövőbeli funkciókat.

• Perjelek támogatása a Távoli segítség URI-n belül (a jövőbeli funkciók engedélyezéséhez)

2023. március 27.

Verzió: 4.2.1167.0 – Változások ebben a kiadásban:

Ez a kiadás orvosolja a Lézermutató hibáját, és tartalmaz néhány frissítést, hogy felkészüljön a jövőbeli kiadásokra.

• Terméknév frissítve a távoli súgóból a Távoli segítség
• Frissült az alkalmazás leírása, hogy jobban honosítsa a nem egyesült államokbeli területi beállításokhoz
• Megoldottuk azt a hibát, amely miatt az alkalmazás fehér képernyőt villantott sötét módban való indításkor
• Kijavítottunk egy hibát a lézermutató színváltozásával

2023. február 6., csütörtök

Verzió: 4.1.1.0 – Változások ebben a kiadásban:

Új lézermutató-funkcióval bővült a megosztóknak a munkamenet során való jobb segítése érdekében. A segédek a lézermutatót teljes hozzáférésű és csak megtekintési munkamenetekben is használhatják. Más frissítések közé tartozik a honosítás fejlesztése és a hibakezelés.

Az ebben a kiadásban található különböző hibajavítások:

• Kijavítottunk egy hibát, amely miatt bizonyos esetekben egy segítő nem tudott kommunikálni emelt szintű alkalmazásokkal

• Megoldottuk azt a kisegítő lehetőséget, amely miatt egy segítő nem tudott billentyűparancsokat használni a billentyűzeten

• Megbízhatósági javítások és továbbfejlesztett naplózás a WebView2 integrációjához

2022. szeptember 6., kedd

Verzió: 4.0.1.13 – Változások ebben a kiadásban:

Javításokat vezettünk be egy olyan probléma megoldásához, amely megakadályozta, hogy a felhasználók egyszerre több munkamenetet nyissanak meg. A javítások kijavították azt a hibát is, amely miatt az alkalmazás fókusz nélkül indult el, és megakadályozta a billentyűzettel való navigálást és a képernyőolvasókat az indításkor.

További információt a Use Távoli segítség with Intune (A Távoli segítség használata Intune.

2022. július 26.

Verzió: 4.0.1.12 – Változások ebben a kiadásban:

Különböző javításokat vezettünk be a "Próbálja újra később" üzenet kezelésére, amely akkor jelenik meg, amikor nincs hitelesítve. A javítások egy továbbfejlesztett automatikus frissítési képességet is tartalmaznak.

2022. május 11.

4.0.1.7-es verzió – A Webview 2 kiadása

2022. április 5.

4.0.0.0-s verzió – Általánosan elérhető kiadás

Következő lépések

Támogatás kérése Microsoft Intune Felügyeleti központban.