Megosztás a következőn keresztül:

Távoli segítség webalkalmazás

  • Cikk

Távoli segítség egy felhőalapú megoldás az ügyfélszolgálati kapcsolatok biztonságossá tételéhez szerepköralapú hozzáférés-vezérléssel (RBAC). Ezzel a kapcsolattal a támogatási munkatársak távolról csatlakozhatnak a felhasználó eszközéhez, és megtekinthetik a kijelzőjüket.

Ebben a cikkben a segítséget nyújtó felhasználókat segítőknek, a segítséget kapó felhasználókat pedig megosztóknak nevezzük, amikor megosztják a munkamenetüket a segítővel.

Olyan helyzetekben, amikor a megosztónak segítségre van szüksége, de nem tudja telepíteni a Távoli segítség natív alkalmazást egy eszközre, a megosztó megoszthatja a képernyőt egy segítővel a Távoli segítség Web App használatával. Ez a webalkalmazás csak megtekintési képességeket biztosít a segéd számára, így végigvezetheti a felhasználót a támogatási forgatókönyveken.

Távoli segítség webalkalmazás képességei

A Távoli segítség webalkalmazás a következő képességeket támogatja:

A Távoli segítség használata nem regisztrált eszközökkel: Alapértelmezés szerint letiltva lehetőséget választva engedélyezheti a nem regisztrált eszközöknek a Intune.

  • Feltételes hozzáférés: A rendszergazdák mostantól használhatják a feltételes hozzáférési képességet a Távoli segítség házirendjeinek és feltételeinek beállításakor. A feltételes hozzáférés beállításáról további információt a Feltételes hozzáférés beállítása Távoli segítség című témakörben talál.

  • Megfelelőségi figyelmeztetések: Mielőtt csatlakozik egy felhasználó eszközéhez, a segítők nem megfelelőségi figyelmeztetést kapnak az eszközről, ha az nem felel meg a hozzárendelt szabályzatoknak. Ez a figyelmeztetés nem blokkolja a hozzáférést, de átláthatóságot biztosít a bizalmas adatok, például a rendszergazdai hitelesítő adatok munkamenet közbeni használatának kockázatával kapcsolatban.

Ha a felhasználó eszköze, amelyhez csatlakozni próbál, nincs regisztrálva, a segítő egy üzenetben kéri a felhasználó eszközének regisztrációjának törlését.

  • Csevegési funkciók: Távoli segítség továbbfejlesztett csevegést tartalmaz, amely az összes üzenet folyamatos szálát tartja fenn. Ez a csevegés speciális karaktereket és más nyelveket támogat, például a kínai és az arab nyelvet. A támogatott nyelvekről további információt a Támogatott nyelvek című témakörben talál.

Hitelesítés és engedélyek

A segítők és a megosztók is a Microsoft Entra ID használatával jelentkeznek be a szervezetbe, ami biztosítja, hogy a Távoli segítség munkamenetekhez megfelelő megbízhatósági kapcsolatok legyenek létrehozva.

Távoli segítség Intune szerepköralapú hozzáférés-vezérléssel (RBAC) állítja be a segítő hozzáférési szintjét. Az RBAC-vel a bérlői rendszergazdák határozzák meg, hogy mely felhasználók nyújthatnak segítséget, és milyen szintű segítséget nyújthatnak.

A Távoli segítség Web App előfeltételei és támogatott eszközei

A Távoli segítség általános előfeltételei mellett a Távoli segítség webalkalmazásnak is vannak előfeltételei.

  • SSO (egyszeri bejelentkezés)

  • Nem regisztrált eszközökkel rendelkező munkamenetek esetén

    • A nem regisztrált eszközök Távoli segítség engedélyezése (bérlői felügyelet>Távoli segítség>Beállítások)

Támogatott eszközök

Az eszköztámogatás mind a felhasználók operációs rendszerétől, mind a webböngészőjüktől függ.

macOS-verziók

  • 11 Big Sur (csak webalkalmazás)

  • 12 Monterey

  • 13 Ventura

  • 14 Sonoma

Windows-verziók

  • Windows 10 rendszer esetén

  • Windows 11

Linux-verziók

A Linuxot hivatalosan nem támogatja a Távoli segítség. A Távoli segítség webalkalmazás azonban a legtöbb támogatott böngészőt használó Linux-eszközön működhet.

Böngészőverziók

  • Safari (16.4.1+- verzió)

  • Chrome (109+-os verzió)

  • Edge (109-es vagy újabb verzió)

  • Firefox (122+-es verzió)

Hálózati szempontok

A segédnek és a megosztónak is el kell tudnia érni Távoli segítség végpontokat a 443-at. A Távoli segítség végpontok teljes listáját a Hálózati végpontok Távoli segítség című témakörben találja.

Távoli segítség webalkalmazás használata

A webalkalmazás lehetővé teszi a támogatási csapatok számára, hogy egy csatlakoztatott munkamenet során megtekintse a megosztó eszközét. A Távoli segítség használata attól függ, hogy segítséget kér-e, vagy segítséget nyújt. Ebben a szakaszban mindkét forgatókönyvet bemutatjuk.

Munkamenet létrehozása

A munkamenetek során két szerepkör, egy segítő és egy megosztó található. A segítő beszerzi a biztonsági kódot, majd megadja a megosztónak. A munkamenet létrehozása után a segítő megtekintheti a megosztó képernyőjét.

Regisztrált macOS-eszköz

  1. A segéd az eszközre navigálva csatlakozik a Microsoft Intune Felügyeleti központhoz.

  • Jelentkezzen be Microsoft Intune Felügyeleti központba, lépjen az Eszközök>Minden eszköz területre, és válassza ki azt a macOS-eszközt, amelyen segítségre van szükség.

  • Az eszköznézet tetején található távoli műveletsávon válassza az Új távsegítség-munkamenet lehetőséget, majd válassza a Távoli segítség, majd a Folytatás lehetőséget.

  1. Ha egy felhasználót szeretne meghívni egy munkamenetbe, adja meg a biztonsági kódot a felhasználónak.

  • Ha a megosztó a webalkalmazást is használja:

  • Másolja és ossza meg a munkamenet-hivatkozást a felhasználóval (a hivatkozás csak megtekintésre van korlátozva) (például: https://aka.ms/rh?passcode=4060r0gx). A hivatkozás megnyílik a felhasználó webböngészőjében. Csak az eszköz képernyőmegosztási munkamenetét kérheti.

  • Ha a megosztó a macOS-alkalmazást használja:

  • Ossza meg a 8 karakterből állható biztonsági kódot a felhasználóval. Kérhet képernyőmegosztási munkamenetet (csak megtekintés és teljes hozzáférés támogatott)

  1. Miután a megosztó kiválasztja a hivatkozást, vagy beírja a kódot a macOS Távoli segítség, a rendszer csatlakozik a munkamenethez.
  • Ha a felhasználó még nincs bejelentkezve az alkalmazásba, a rendszer erre kéri.
  1. A munkamenet elején megjelenik a megbízhatósági képernyő, amelyen a másik személy teljes neve, beosztása, vállalata, profilképe és ellenőrzött tartománya látható.

  • A segítők megtekinthetik a megosztóval kapcsolatos információkat.

  • A megosztó láthatja a segítőre vonatkozó információkat.

  1. A megosztó a megbízhatósági képernyő megtekintése után engedélyezheti vagyelutasíthatja a kérést.

  2. Ha a Sharers eszköz nem felel meg a szervezeti szabályzatoknak, Távoli segítség megfelelőségi figyelmeztetést jelenít meg, amely arra ösztönzi a segítőt, hogy legyen óvatos.

Nem regisztrált eszköz

Ha a segíteni kívánt eszköz nincs regisztrálva a Intune, kövesse az ebben a szakaszban leírt folyamatot, és nyújtson segítséget:

  1. A segítő a böngészőben a címre https://aka.ms/rhh lép, majd bejelentkezik a szervezettel való hitelesítéshez.

  2. A hitelesítés után megjelenik egy biztonsági kód.

  3. Másolja ki és ossza meg a 8 jegyű biztonsági kódot a segíteni kívánt személlyel.

  4. A megosztó ezután megnyitja a webhelyet, https://aka.ms/rh és bejelentkezik a szervezet hitelesítő adataival.

  5. Miután a megosztó beírta a kódot, és mindkét felhasználó elfogadta az utasításokat, megkezdődik a munkamenetek.

Távoli segítség figyelmeztetést jelenít meg, ha a megosztó eszköze nincs regisztrálva a Microsoft Intune. Ez a figyelmeztetés nem blokkolja a hozzáférést, de átláthatóságot biztosít a bizalmas adatok, például a rendszergazdai hitelesítő adatok munkamenet közbeni használatának kockázatával kapcsolatban.

További részleteket a Súgó megadása című témakörben talál.

Ismert problémák

  • Ha a megosztó korán kilép egy Távoli segítség munkamenetből, előfordulhat, hogy a segítő nem kap értesítést több mint 60 másodpercig.

  • Ha az Edge-et használja, előfordulhat, hogy a megosztónak be kell jelentkeznie az Edge-be a munkamenet indítása előtt, vagy az eszköz regisztráció nélküliként lesz jelentve.

  • Az SSO-t engedélyezni kell ahhoz, hogy a bérlő használni tudja a Távoli segítség webalkalmazást.