Megosztás a következőn keresztül:

Probléma jelentése a Vállalati portálon vagy az Androidhoz készült Intune alkalmazásban

  • Cikk

Érintett szolgáltatás:

  • Microsoft Intune alkalmazás
  • Androidhoz készült Intune Céges portál alkalmazás

Jelentsen egy problémát vagy hibát, amely az Androidhoz készült Microsoft Intune- és Intune Vállalati portál alkalmazásban fordul elő. Ez a cikk azt ismerteti, hogyan oszthatja meg az alkalmazás diagnosztikai naplóit a támogatási szakemberrel, és hogyan férhet hozzá a munkahelyi profil naplóihoz Android-eszközön.

Megjegyzés:

Az alkalmazásnaplókat a Microsoft ügyfélszolgálata is megosztja, ha a probléma további segítséget igényel. A támogatási szakember az ön incidensazonosítójával kapcsolatba lép a Microsoft ügyfélszolgálatával, hogy együttműködjön velük.

Amit még tudnia kell

Kapcsolja be a részletes naplózást a Vállalati portálon, hogy a támogatási szakember könnyebben kivizsgálhassa a hibákat. További információ: Naplózási beállítások konfigurálása.

A Vállalati portál naplók küldése lehetősége szuverén felhőkörnyezetekben nem érhető el. Ehelyett e-mailben kell elküldenie a naplókat.

Naplók küldése a Céges portálról

  1. Kétféleképpen oszthatja meg a naplókat, és kezdeményezhet e-mail-támogatást az alkalmazásban:

    • A kezdőképernyőn koppintson a Menü>– Súgó>Naplók küldése elemre.
    • Ha elérhető, koppintson a SÚGÓ vagy az INFORMÁCIÓ KÜLDÉSE elemre egy hibaüzenetben.

    Javasoljuk, hogy az ebben az eljárásban leírtak szerint küldje el az e-mailt, mert így elmagyarázhatja a tapasztalt problémát a támogatási szakembernek. Ha már kapcsolatban áll a támogatási munkatársával, előfordulhat, hogy nincs szükség e-mailre. Ha csak e-mail-támogatás nélküli naplókat szeretne küldeni, lépjen a Súgó>e-mail-támogatáshoz, és koppintson a Csak naplók feltöltése elemre.

  2. Koppintson A NAPLÓK KÜLDÉSE, MAJD AZ E-MAIL ELEMRE.

  3. Az alkalmazás elküldi a naplókat. Amikor a rendszer kéri, nyissa meg a levelezőalkalmazást.

  4. Ekkor megnyílik egy e-mail üzenet, amelyben a tárgy mezőben előre ki van töltve az incidens azonosítója.

    1. Adja meg a támogatási személy e-mail-címét.
    2. Ismertesse a felmerült problémát.
    3. Ha szükséges, később küldje el az e-mailt, és forduljon a támogatási szakemberhez.

Naplók küldése a Microsoft Intune alkalmazásból

  1. A Microsoft Intune alkalmazásban kétféleképpen kezdeményezhet e-mail-támogatást.

    • A kezdőképernyőről: Koppintson a Menü>– Súgó>támogatás kérése elemre.
    • Hibaüzenetből: Koppintson a SÚGÓ vagy az INFORMÁCIÓ KÜLDÉSE elemre, ha elérhető.

    Megjegyzés:

    A menü lehet szoftveres vagy hardvergomb, attól függően, hogy melyik Android-eszközzel rendelkezik.

  2. Koppintson a NAPLÓK FELTÖLTÉSE elemre.

  3. A feltöltés befejezése után koppintson az E-mail elemre , és válassza ki a levelezőalkalmazást.

  4. Ekkor megnyílik egy e-mail, amelyben a tárgy mezőben előre ki van töltve az incidensazonosító. Az e-mail törzsében írja le a felmerült problémát.

  5. Ha szükséges, később küldje el az e-mailt, és forduljon a támogatási szakemberhez.

Naplók mentése a támogatási személlyel való megosztáshoz

A Vállalati portál naplóinak mentéséhez és megosztásához rendelkeznie kell egy fájlmegtekintő alkalmazással. Ha munkahelyi profillal rendelkező eszközön dolgozik, a fájlmegtekintő alkalmazásnak a munkahelyi profilban kell lennie.

  1. Nyissa meg a munkahelyi profilját, és nyissa meg a Vállalati portált.
  2. Koppintson a Beállítások elemre.
  3. Koppintson a NAPLÓK MENTÉSE elemre. Amikor a rendszer kéri, adja meg, hogy hová szeretné menteni a naplókat.
  4. Szükség szerint ossza meg a naplókat a támogatási szakemberrel.

Következő lépések

További segítségre van szüksége? Forduljon a támogatási szakemberhez. A kapcsolattartási adatokért tekintse meg a Céges portál webhelyét.