Megosztás a következőn keresztül:

Probléma jelentése Céges portál vagy Intune androidos alkalmazásban

  • Cikk

Érintett szolgáltatás:

  • Microsoft Intune alkalmazás
  • androidos Intune Céges portál alkalmazás

Jelentse az Android Microsoft Intune- és Intune Céges portál-alkalmazásaiban előforduló problémát vagy hibát. Ez a cikk azt ismerteti, hogyan oszthatja meg az alkalmazás diagnosztikai naplóit a támogatási szakemberrel, és hogyan férhet hozzá a munkahelyi profil naplóihoz Android-eszközön.

Megjegyzés:

Az alkalmazásnaplók Microsoft ügyfélszolgálata is meg vannak osztva, ha a probléma további segítséget igényel. A támogatási szakember kapcsolatba lép Microsoft ügyfélszolgálata az incidensazonosítójával, hogy együttműködjön velük.

Amit még tudnia kell

Kapcsolja be a részletes naplózást a Céges portál, hogy a támogatási szakember könnyebben kivizsgálhassa a hibákat. További információ: Naplózási beállítások konfigurálása.

A naplók küldése lehetőség a Céges portál szuverén felhőkörnyezetekben nem érhető el. Ehelyett e-mailben kell elküldenie a naplókat.

Naplók küldése Céges portál

  1. Kétféleképpen oszthatja meg a naplókat, és kezdeményezhet e-mail-támogatást az alkalmazásban:

    • Az alkalmazásban nyissa meg a Menüt , és lépjen a Súgó>Naplók küldése elemre.
    • Ha hibaüzenetet kap, koppintson a SÚGÓ vagy az INFORMÁCIÓ KÜLDÉSE elemre, ha van ilyen.

  2. Koppintson A NAPLÓK KÜLDÉSE, MAJD AZ E-MAIL ELEMRE.

    Megjegyzés:

    Javasoljuk, hogy az ebben az eljárásban leírtak szerint küldje el az e-mailt, mert így elmagyarázhatja a tapasztalt problémát a támogatási szakembernek. Ha már kapcsolatban áll a támogatási munkatársával, előfordulhat, hogy nincs szükség e-mailre. Ha csak e-mail-támogatás nélküli naplókat szeretne küldeni, koppintson a CSAK A NAPLÓK KÜLDÉSE elemre.

  3. Az alkalmazás elküldi a naplókat. Amikor a rendszer kéri, nyissa meg a levelezőalkalmazást.

  4. Ekkor megnyílik egy e-mail üzenet, amelyben a tárgy mezőben előre ki van töltve az incidens azonosítója.

    1. Adja meg a támogatási személy e-mail-címét.
    2. Ismertesse a felmerült problémát.
    3. Ha szükséges, később küldje el az e-mailt, és forduljon a támogatási szakemberhez.

Naplók küldése Microsoft Intune alkalmazásból

  1. Az Microsoft Intune alkalmazásban kétféleképpen kezdeményezhet e-mail-támogatást.

    • Az alkalmazásban nyissa meg a Menüt , és lépjen a Súgó>támogatás kérése elemre.
    • Ha hibaüzenetet kap, koppintson a SÚGÓ vagy az INFORMÁCIÓ KÜLDÉSE elemre, ha van ilyen.

    Megjegyzés:

    Az alkalmazás menüje lehet szoftver vagy hardvergomb, attól függően, hogy melyik Android-eszközzel rendelkezik.

  2. Koppintson a NAPLÓK FELTÖLTÉSE elemre.

  3. A feltöltés befejezése után koppintson az E-mail elemre , és válassza ki a levelezőalkalmazást.

  4. Ekkor megnyílik egy e-mail üzenet, amelyben a tárgy mezőben előre ki van töltve az incidens azonosítója. Az e-mail törzsében írja le a felmerült problémát.

  5. Ha szükséges, később küldje el az e-mailt, és forduljon a támogatási szakemberhez.

Naplók mentése a támogatási személlyel való megosztáshoz

A Céges portál naplók mentéséhez és megosztásához fájlmegtekintő alkalmazással kell rendelkeznie. Ha munkahelyi profillal rendelkező eszközön dolgozik, a fájlmegtekintő alkalmazásnak a munkahelyi profilban kell lennie.

  1. Nyissa meg a munkahelyi profilját, és nyissa meg a Céges portál.
  2. Koppintson a Beállítások elemre.
  3. Koppintson a NAPLÓK MENTÉSE elemre. Amikor a rendszer kéri, adja meg, hogy hová szeretné menteni a naplókat.
  4. Szükség szerint ossza meg a naplókat a támogatási szakemberrel.

Következő lépések

További segítségre van szüksége? Forduljon a támogatási szakemberhez. A kapcsolattartási adatokért tekintse meg a Céges portál webhelyet.