Megosztás a következőn keresztül:

"Nem sikerült ellenőrizni a fiókját" hibaüzenet jelenik meg, amikor megpróbálja visszaállítani a rendszergazdai jelszót a Microsoft 365-ben, az Intune-ban vagy az Azure-ban

  • A következőre érvényes:: Cloud Services (Web roles/Worker roles), Microsoft Intune, Azure Backup, Microsoft 365, User and Domain Management

Probléma

Amikor megpróbálja visszaállítani a rendszergazdai jelszót egy Microsoft-felhőszolgáltatáshoz, például a Microsoft 365-höz, a Microsoft Intune-hoz vagy a Microsoft Azure-hoz, a következő hibaüzenet jelenik meg:

  • Nem sikerült ellenőrizni a fiókját
  • A fiók védelme érdekében kapcsolatba kell lépnünk a fiókjával társított mobiltelefonnal, mielőtt ezen a webhelyen alaphelyzetbe állíthatja a jelszavát. Sajnos a legutóbbi próbálkozások, hogy kapcsolatba lépjenek Önnel ezen a számon, nem voltak sikeresek.
  • Ha szeretné, felvehetjük a kapcsolatot a szervezet egy másik rendszergazdájával, hogy visszaállítsuk a jelszavát.
  • Ha ez a beállítás nem működik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Oka

Ez a probléma akkor fordul elő, ha a UsageLocation paraméter nincs beállítva a felhasználói fiókhoz a Microsoft Entra-azonosítóban. A rendszergazdák önkiszolgáló jelszó-alaphelyzetbe állítása nem működik, ha a UsageLocation paraméter nincs beállítva.

Megoldás

A jelszó módosításához kérje meg egy másik rendszergazdát, hogy állítsa vissza. Ha a szervezetében nincsenek más rendszergazdák, forduljon a műszaki támogatási szolgálathoz.

A hibaüzenetet kiváltó probléma megoldásához a helyzetnek megfelelően használja az alábbi módszerek egyikét.

1. módszer: Mobiltelefonszám beállítása

Egy másik rendszergazdával együttműködve állítsa be a mobiltelefonszámát. Vagy miután bejelentkezett, frissítse mobiltelefonszámát a felhőszolgáltatási portálon.

2. módszer: A felhasználói hely beállítása

A felhasználói hely beállításához működjön együtt egy másik rendszergazdával. Vagy miután bejelentkezett, állítsa be a felhasználói helyét a Microsoft 365 portálon:

  1. Jelentkezzen be a Microsoft 365 portálra (https://portal.office.com).
  2. Nyissa meg a felhasználókat és csoportokat, majd válassza ki a rendszergazdai fiókot.
  3. Nyissa meg a beállításokat.
  4. A Felhasználói hely beállítása csoportban válassza ki azt a régiót, ahol tartózkodik.

Még mindig segítségre van szüksége? Nyissa meg Microsoft Community vagy a Microsoft Entra Forums webhelyét.