Megosztás a következőn keresztül:

Nem lehet bejelentkezni az asztali Microsoft 365-alkalmazásokba

  • A következőre érvényes:: Microsoft 365 Apps for Enterprise

Hibajelenségek

Biztonsági szoftverrel rendelkező Windows-eszközökön az alábbi problémák bármelyikét tapasztalhatja, amikor asztali Microsoft 365-alkalmazásokba próbál bejelentkezni:

  • A bejelentkezési kérések időszakosak.

  • A bejelentkezési ablakban egy üres hitelesítési képernyő látható.

    Képernyőkép egy üres hitelesítési képernyőről.

  • A bejelentkezési ablak elakadt a hitelesítésen.

    Képernyőkép egy bejelentkezési ablakról, amely elakad a hitelesítésen.

  • Az asztali Outlook-ügyfél megjeleníti a "Kapcsolódási kísérlet..." üzenetet.

  • Az asztali Teams-ügyfél a következő üzenetet jeleníti meg: "Nem sikerült csatlakozni. Jelentkezzen be, és újra megpróbáljuk."

  • Nyissa meg az Eseménynaplót, és válassza a Windows Naplók>alkalmazást. Amikor megvizsgálja a tábla Forrás oszlopában található AppModel-State bejegyzések részleteit, a következő eseményüzenetek egyikét látja, amelyek figyelmeztetéssel vagy hibakóddal -2147xxxxxxvégződnek:

    • A csomag alkalmazásbeállításainak betöltése sikertelen

    • A SettingsInitialize művelet állapothelyeinek javítása a Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy csomaggal kapcsolatos hibával.

    • A LocalSettings művelet javítása a Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy csomag ellen, hibával.

    • A javítást azért indították el, mert a LocalSettings művelet során hiba történt a Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy csomaggal szemben.

    • Az állapothelyek javítása kiváltódott, mert a Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy csomagon a SettingsInitialize művelet hibát okozott.

      Képernyőkép az Eseménynaplóról, amelyen az Appmodel-State forrásbejegyzésre szűrt eredmények láthatók, valamint egy eseményüzenet, amely a 2147-ben kezdődő hibakóddal rendelkezik.

Oka

A problémát a biztonsági szoftver meglévő vagy elavult Windows szűrőplatform-illesztőprogramjai okozhatják. Ebben az esetben a biztonsági szoftver megakadályozza a hálózati kommunikáció létrehozását vagy az előző kommunikációs állapot fenntartását. Emellett a biztonsági szoftver letilthatja a Web Account Manager (WAM) beépülő modulokat, vagy eltávolíthatja a beépülő modulokat, mivel a bővítmények az eszközön végzett tevékenység mellékhatásaként jelentkeznek.

Ha az Eseménynapló megjeleníti a "Tünetek" szakaszban felsorolt eseményüzeneteket, az üzenetek azt jelzik, hogy a WAM beépülő modulok hibásak vagy illetéktelenek lettek.

Megjegyzés:

  • A WAM beépülő modulokat a Microsoft 365-alkalmazások használják a bejelentkezési munkamenetek létrehozásához és megújításához. A beépülő modulok a felhasználói profil környezetében vannak telepítve. Ez azt jelenti, hogy bár az egyik felhasználó problémákat tapasztalhat, előfordulhat, hogy egy másik felhasználó ugyanazon az eszközön nem. Ezért a kockázatcsökkentést és a diagnosztika az érintett felhasználó kontextusában kell elvégezni, nem pedig az eszköz vagy a rendszergazda szintjén.
  • Ha a beépülő modulokat biztonsági szoftver általi ellenőrzés miatt megsértették, módosították, vagy eltávolították a felhasználói profilból, próbálja meg többször újratelepíteni a beépülő modulokat egy háttérben futó PowerShell-szkript vagy csoportházirend-bejelentkezési szkript segítségével. Ez a művelet ideiglenesen enyhítheti a problémát a következő víruskereső vizsgálatig.

Rezolúció

Fontos

Ha a problémát egy hibás vagy illetéktelen WAM-beépülő modul okozza, a WAM beépülő modulok újratelepítéséhez ugorjon a következő eljárás 3. lépésére. Ha a probléma ismét jelentkezik, a biztonsági szoftverrel és a WFP-illesztőprogram szállítójával együttműködve konfigurálja az 5. lépésben felsorolt megfelelő kizárásokat.

A problémák megoldásához kövesse az alábbi lépéseket az eszközön:

  1. Jelentkezzen be rendszergazdai fiókkal, majd ideiglenesen távolítsa el a biztonsági szoftvert és az önálló vagy elavult WFP-illesztőprogramokat az eszközről.

  2. Jelentkezzen be az érintett felhasználó hitelesítő adataival, majd ellenőrizze, hogy telepítve vannak-e a WAM beépülő modulok, és sikeresen futtathatók-e a felhasználói profilban.

    1. Futtassa a következő PowerShell-parancsmagokat:

      Get-AppxPackage Microsoft.AAD.BrokerPlugin
Get-AppxPackage Microsoft.Windows.CloudExperienceHost

    2. Ha bármelyik parancsmag nem ad vissza semmit, lépjen a 3. lépésre. Ellenkező esetben futtassa a következő parancsokat egy parancssorban:

      explorer.exe shell:appsFolder\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy!App
explorer.exe shell:appsFolder\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy!App

      Ha a Munkahelyi vagy iskolai fiók vagy a Microsoft-fiók ablaka nem nyílik meg, lépjen a 3. lépésre. Ellenkező esetben lépjen a 4. lépésre.

  3. Ha a 2. lépés nem sikerül, telepítse újra a WAM beépülő modulokat a következő PowerShell-parancsmagok használatával:

    Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown

  4. Figyeljük meg 48 órán át. Ha a probléma ismét jelentkezik, forduljon a Microsoft ügyfélszolgálatához. Ellenkező esetben lépjen az 5. lépésre.

    Megjegyzés:

    A hibaelhárításhoz javasoljuk, hogy a probléma reprodukálásakor gyűjtse össze az adatokat a Folyamatfigyelőből . Ezek az információk segíthetnek annak meghatározásában, hogy:

    • A külső modulok a WAM beépülő modulokkal együtt töltődnek be.
    • A külső modulok a fájl vagy a beállításjegyzék zárolását tartják fogva, és megakadályozzák a bejelentkezési folyamatot.
    • Elavult WFP- vagy biztonsági szoftverillesztők vannak telepítve a rendszerben.

  5. Jelentkezzen be rendszergazdai fiókkal, és telepítse újra az 1. lépésben eltávolított biztonsági szoftvereket és különálló WFP-illesztőprogramokat. Ezután a biztonsági szoftverrel és a WFP-illesztőprogram-gyártóval együttműködve konfigurálja a következő csomagot, mappát és folyamatkivételeket a biztonsági szoftverben és a WFP-illesztőprogramokban.

    Kizárandó családnévcsomagok

    • Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
    • Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy

    Kizárandó mappahelyek

    • %windir%\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
    • %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
    • %windir%\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy
    • %localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy
    • %localappdata%\Microsoft\TokenBroker
    • %localappdata%\Microsoft\OneAuth
    • %localappdata%\Microsoft\IdentityCache

    Kizárandó folyamatok

    • %windir%\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Microsoft.AAD.BrokerPlugin.exe
    • %windir%\System32\backgroundTaskHost.exe a következő csomagnevek esetében:
      • Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
      • Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy
    • %windir%\System32\svchost.exe NT-szolgáltatás betöltése TokenBroker mint TokenBroker.dll