Megosztás a következőn keresztül:

Az e-mailek archiválási és törlési problémáinak elhárítása adatmegőrzési szabályzatok használatakor

  • A következőre érvényes:: Exchange Online, Microsoft Purview

Ez a cikk olyan gyakori problémákat ismertet, amelyek megakadályozzák, hogy az üzenetkezelési rekordok kezelése (MRM) megfelelően törölje vagy archiválja az e-maileket az Exchange Online-ban. Emellett lépéseket is tartalmaz a kiváltó ok azonosításához és a problémák megoldásához.

Megjegyzés:

  • Ezek a hibaelhárítási lépések olyan hibrid Exchange-üzemelő példányokra is vonatkoznak, amelyekben az elsődleges postaláda a helyszínen, az archív postaláda pedig az Exchange Online-ban található. Ilyen üzemelő példányokban hajtsa végre ezeket a lépéseket a helyszíni Exchange Management Shell használatával.
  • Az Exchange Online-ban a Felügyelt mappasegéd (MFA) úgy van beállítva, hogy hét naponta legalább egyszer dolgozza fel a postaládákat. Bár az MFA általában minden nap feldolgozza a postaládákat, a folyamat akár hét napot is igénybe vehet. Ahelyett, hogy megvárja a folyamat futtatását, kényszerítheti a Start-ManagedFolderAssistant <mailbox ID> parancsmag futtatásával.
  • Az MRM nem dolgoz fel 10 MB-nál kisebb postaládákat.
  • Ha a fiók le van tiltva, és a postaláda típusa normál, akkor az MRM nem fogja feldolgozni a postaládát. Ezért az ezt követő visszatartások nem jelennek meg a Hold Tracking Postaláda diagnosztikai naplóiban.

Gyakori okok

Több oka is lehet annak, hogy az MRM nem a várt módon dolgozza fel a postaládákat. Például:

  • A postaláda megőrzési visszatartásra kerül. Vagyis a postaláda RetentionHoldEnabled tulajdonsága Igaz értékre van állítva. A postaláda áttelepítése például a PST Import szolgáltatással történik.
  • A postaláda ElcProcessingDisabled tulajdonsága Igaz értékre van állítva. Ezzel a beállítással az MFA egyáltalán nem dolgozza fel a postaládát.
  • A postaláda megőrzési címkét alkalmaz, de a címke jelenleg le van tiltva. Ezért a postaláda üzenetei soha nem lesznek archiválva vagy törölve.
  • A feldolgozandó postaláda nagy méretű, és sok elemet tartalmaz. Ez azt eredményezheti, hogy az MFA lassabban archiválja vagy törli a tartalmat.
  • A postaládára alkalmazott adatmegőrzési szabályzat csak személyes címkéket tartalmaz. Ha a felhasználó nem alkalmazza manuálisan ezeket a címkéket, előfordulhat, hogy az MRM nem dolgozza fel a postaládát.

Hibaelhárítás

Ellenőrizze a postaláda RetentionHoldEnabled tulajdonságát

A Get-Mailbox parancsmaggal kérje le a postaláda RetentionHoldEnabled tulajdonságát. Ha a tulajdonság értéke Igaz, állítsa false (Hamis) értékre.

Ellenőrizze a postaláda ElcProcessingDisabled tulajdonságát

A Get-Mailbox parancsmaggal kérje le a postaláda ElcProcessingDisabled tulajdonságát. Ha a tulajdonság értéke Igaz, állítsa false (Hamis) értékre. A tulajdonságról további információt az ElcProcessingDisabled és a RetentionHoldEnabled közötti különbség című témakörben talál.

Tekintse át a postaládára alkalmazott adatmegőrzési szabályzatokat és címkéket

A Get-RetentionPolicyTag, a Get-RetentionPolicy és a Get-Mailbox parancsmagokkal ellenőrizheti az érintett postaládához rendelt adatmegőrzési szabályzatokat és címkéket.

Íme néhány példa:

  • Az Exchange Online-bérlő összes adatmegőrzési szabályzatának lekéréséhez futtassa a következő parancsmagot:

    Get-RetentionPolicy

  • Annak ellenőrzéséhez, hogy mely szabályzatcímkék lettek hozzáadva a postaládához rendelt MRM-szabályzathoz, futtassa a következő parancsmagot:

    Get-RetentionPolicy -Identity <Name of the retention policy assigned to the mailbox> | select -ExpandProperty RetentionPolicyTagLinks

  • A postaláda RetentionHoldEnabled tulajdonságának és a hozzárendelt adatmegőrzési szabályzatnak a lekéréséhez futtassa a következő parancsmagot:

    Get-Mailbox <MailboxID> | fl *Retention*

  • Annak ellenőrzéséhez, hogy a felhasználó mely személyes adatmegőrzési címkéket választotta a hozzárendelt adatmegőrzési szabályzatban már szereplő címkék mellett, futtassa a következő parancsmagot:

    Get-RetentionPolicyTag -Mailbox <MailboxID> -OptionalInMailbox

  • Egy adott adatmegőrzési szabályzat címkéjének részleteinek áttekintéséhez futtassa a következő parancsmagot:

    Get-RetentionPolicyTag <Name of the tag> | fl

Ügyeljen arra, hogy a megőrzési címkék le vannak tiltva, vagy ha a műveletek úgy vannak beállítva, hogy soha ne lépjenek archiválásra vagy törlésre. A címkéhez rendelt időtartam kulcsfontosságú tényező a prioritás meghatározásában. Ezért ellenőrizze, hogy a leghosszabb időtartamú címkék vannak-e, például soha ne lépjen archiválásra vagy ne törölje őket, mert ezek a címkék elsőbbséget élveznek a többi alkalmazott címkékkel szemben.

Megjegyzés:

A teljes postaládára érvényes alapértelmezett archív szabályzatcímke a Naptárra, a Feladatokra és a Jegyzetekre is vonatkozik. Nem alkalmazhat személyes archív címkét, amely soha nem lép át archiválási műveletre ezeken a mappákon. Kivétel: Címkéket alkalmazhat a Jegyzetekre a Webes Outlook használatával. További információ: Az adatmegőrzési szabályzat címkéit támogató alapértelmezett mappák.

Ellenőrizze, hogy van-e alapértelmezett archiválás és alapértelmezett megőrzés a postaládában

Ellenőrizze, hogy a postaláda alapértelmezett archívum- vagy alapértelmezett adatmegőrzési szabályzatcímkéje van-e alkalmazva. Ha igen, győződjön meg arról, hogy:

  • Korábban nem alkalmaztak személyes archív vagy adatmegőrzési címkéket azokra a mappákra, amelyek soha nem lépnek át archiválási vagy törlési műveletre.
  • A rendszer nem alkalmazott letiltott vagy alapértelmezett archiválási vagy adatmegőrzési címkéket a teljes postaládára.
  • Az alapértelmezett archív címke (vagy bármely más alkalmazott szabályzatcímke) megtalálható a PR_ROAMING_XMLSTREAM tulajdonságban található adatmegőrzési szabályzatcímkék listájában. Ha valamelyik címke hiányzik, törölje az IPM-et. A PR_ROAMING_XMLSTREAM tulajdonságot tartalmazó Configuration.MRM-üzenet, és használja a Start-ManagedFolderAssistant parancsmagot az -FullCrawl érintett postaláda kapcsolójával együtt. Ezzel újragenerálja az IPM-et. A Configuration.MRM rejtett üzenete, és frissíti a PR_ROAMING_XMLSTREAM, hogy az új szabályzatcímke legyen.

Az MFCMAPI használatával ellenőrizheti a PR_ROAMING_XMLSTREAM tulajdonságot az alábbi lépések végrehajtásával:

  1. Állítsa be az érintett postaládát az Outlookban.
  2. Töltse le az MFCMAPI-t. Ha az Outlook 64 bites verzióját használja, töltse le a 64 bites buildet. Ellenkező esetben töltse le a 32 bites buildet.
  3. Nyissa meg az MFCMAPI-t, válassza az Eszközök>beállításai, majd a MAPI_NO_CACHE és a MDB_ONLINE lehetőséget.
  4. Válassza a Munkamenet-bejelentkezés> lehetőséget, válassza ki az érintett postaládát tartalmazó profilt, majd kattintson az OK gombra.
  5. Kattintson duplán az érintett postaládára, és bontsa ki az Információs tár gyökértárolójának>tetejét.
  6. Az Információs tár tetején (vagy annak megfelelője, ha a felhasználói postaláda az angoltól eltérő nyelvre van beállítva), kattintson a jobb gombbal a Beérkezett üzenetek mappára, majd válassza a Társított tartalomtábla megnyitása lehetőséget.
  7. Rendezze a felső panelt az Üzenetosztály oszlop szerint, majd válassza az IPM lehetőséget . Configuration.MRM.
  8. Az alsó panelen rendezze a Név oszlop szerint, majd keresse meg a PR_ROAMING_XMLSTREAM tulajdonságot.
  9. Kattintson duplán a PR_ROAMING_XMLSTREAM, másolja az XML-fájlt a Szöveg szakaszba, illessze be a Jegyzettömbbe, majd mentse a tartalmat .xml fájlként.
  10. Nyissa meg a .xml fájlt egy webböngészőben a postaládára alkalmazott tényleges adatmegőrzési szabályzatcímkék megtekintéséhez.

Mappákra vagy egyes elemekre alkalmazott személyes címkék keresése

Az MFCMAPI használatával azt is ellenőrizheti, hogy a személyes archívum- vagy adatmegőrzési címkék megfelelően vannak-e alkalmazva a mappákra. Ehhez kövesse a fent említett hasonló lépéseket, jelölje ki az érintett mappát, és ellenőrizze annak tulajdonságait az archív címkék vagy adatmegőrzési címkék esetében. Ezt az egyes e-mailek esetében is megteheti.

Ha a teljes postaládára érvényes alapértelmezett archiválási szabályzattal foglalkozik, akkor nem fog látni archív szabályzattulajdonságokat, például:

  • PR_ARCHIVE_TAG
  • PR_ARCHIVE_PERIOD
  • PR_ARCHIVÁLÁS_DÁTUMA
  • PR_POLICY_TAG
  • PR_MEGTARTÁS_DÁTUMA

Ezek a tulajdonságok csak akkor láthatók, ha személyes archív címke, alapértelmezett mappamegőrzési címke vagy személyes adatmegőrzési címke van alkalmazva.

Az elsődleges postaláda és a postaláda mappastatisztikáinak összegyűjtése

A legrégebbi alkalmazott elemekre és szabályzatokra vonatkozó információk gyűjtéséhez futtassa a következő parancsokat:

  • Az elsődleges postaláda esetében:

    Get-MailboxFolderStatistics -Identity <primary mailbox ID> -IncludeOldestAndNewestItems | Export-CSV -NoTypeInformation -Path .\primaryfolderstats.csv

  • Az archív postaláda esetében:

    Get-MailboxFolderStatistics -Identity  <primary mailbox ID> -Archive -IncludeOldestAndNewestItems | Export-CSV -NoTypeInformation -Path .\archivefolderstats.csv

A parancs kimenetében keresse meg azt az elemet, amely az adott mappában a legkorábbi fogadott dátummal rendelkezik. Kövesse az alábbi útmutatást:

  • Ellenőrizze az Információs tár tetején található összes mappa OldestItemReceivedDate elemét, beleértve a Beérkezett üzenetek, az Elküldött elemek, a Levélszemét és a felhasználó által létrehozott almappák bármelyikét. A Törölt elemek, a Névjegyek, a Naptár (csak ismétlődő értekezletek) és a Tevékenységek (csak ismétlődő tevékenységek) kizárása. Ezután hasonlítsa össze az OldestItemReceivedDate értéket a nem működő házirendben megadott megőrzési kor értékkel.

    Megjegyzés:

    • A törölt elemekről, az ismétlődő naptárelemekről és a feladatokról további információt a különböző típusú elemek korának meghatározása című témakörben talál.
    • A névjegyeket nem megőrzési szabályzatok dolgozzák fel, mert nem rendelkeznek kezdő vagy lejárati dátummal.

  • A Helyreállítható elemek mappában lévő elemek esetében ellenőrizze ehelyett az OldestItemLastModifiedDate értéket, és hasonlítsa össze az érintett postaládában beállított RetainDeletedItemsFor tulajdonságtal.

A kimenetben ellenőrizze a mappákra alkalmazott házirendeket is, és állapítsa meg, hogy a letiltott személyes címkék, az aktív személyes címkék vagy akár a megőrzési megfelelőségi szabályzatok felülírják-e a várt házirendet. Tekintse át a következő oszlopokat:

  • DeletePolicy
  • ArchivePolicy
  • CompliancePolicy
  • RetentionFlags

Ezek az oszlopok azt jelzik, hogy egy alapértelmezett mappamegőrzési címke, egy személyes adatmegőrzési címke vagy egy személyes archív címke van-e alkalmazva a mappákra. A RetentionFlags oszlop a következőket is megjelenítheti:

  • Explicit adatmegőrzési címke vagy archív címke alkalmazása (az explicit címkék azt jelzik, hogy a szabályzatok manuálisan vannak alkalmazva, és nem öröklődnek)
  • Azt jelzi, hogy a mappát újra kell-e vizsgálnia az MFA-nak

Megjegyzés:

Az archív postaládában lévő mappákra alkalmazott házirendek általában az elsődleges postaláda mappáitól öröklődnek. A felhasználók azonban más személyes címkét alkalmazhatnak az archív postaládán belüli mappára. További információ: Adatmegőrzési címke alkalmazása az archív mappára.

Az MRM diagnosztikai naplóinak ellenőrzése

Az MRM diagnosztikai naplójának gyűjtéséhez futtassa a következő PowerShell-parancsot:

Export-MailboxDiagnosticLogs <mailboxID> -ComponentName MRM

Tekintse át a naplót, és állapítsa meg, hogy történt-e hiba, amikor az MFA feldolgozta a postaládát. Ellenőrizze az utolsó hiba dátumát, és állapítsa meg az aktuális problémához való relevanciáját.

Megjegyzés:

Ha a napló "nem kifogástalan erőforrás" hibaüzeneteket tartalmaz, ez azt jelenti, hogy a postaláda feldolgozása szabályozva van. A postaláda mérete és a benne található elemek száma miatt az MRM nagyon lassan dolgozza fel a postaládát. A szabályozás sajnos elkerülhetetlen, ha nagy postaládákkal dolgozik.

Ha nem lát naplókat, és hibaüzenetet kap, amely szerint "nem találhatók naplók", ez azt jelenti, hogy az MRM hiba nélkül feldolgozta a postaládát.

Ellenőrizze a következő további tulajdonságokat is, amelyek jelzik, hogy az MFA feldolgozta-e a postaláda tartalmát:

  • ElcLastRunUpdatedItemCount: Az MFA által az utolsó futtatáskor címkézett vagy címkézett egyes elemek száma
  • ElcLastRunTaggedWithArchiveItemCount: Azon elemek száma, amelyeket az MFA az utolsó futtatáskor archív címkével frissített
  • ElcLastRunTaggedWithExpiryItemCount: Azon elemek száma, amelyeket az MFA lejárati (törlési) címkével frissített az utolsó futtatáskor
  • ElcLastRunDeletedFromRootItemCount: A Törölt elemek mappa lejárt és automatikusan áthelyezett elemeinek száma a Helyreállítható elemek mappába
  • ElcLastRunDeletedFromDumpsterItemCount: Azon elemek száma, amelyeket az MFA törölt a Helyreállítható elemek mappából az utolsó futtatáskor
  • ElcLastRunArchivedFromRootItemCount: Azon elemek száma, amelyeket az elsődleges postaláda Beérkezett üzenetek mappájából vagy Az elsődleges postaláda Felső információs tárából a Beérkezett üzenetek mappába vagy az Archív postaláda információs tárába helyeztek át
  • ElcLastRunArchivedFromDumpsterItemCount: Az elsődleges postaláda Helyreállítható elemek mappájából az archív postaláda Helyreállítható elemek mappájába áthelyezett elemek száma
  • ElcLastSuccessTimestamp: Az utolsó alkalom, amikor az MFA hiba nélkül feldolgozta a postaládát (MRM-szabályozás esetén ezek a hibák ideiglenesek lehetnek). Ez azt jelenti, hogy az elemeket továbbra is áthelyezik vagy törlik, de a szokásosnál lassabban.)

A tulajdonságok lekéréséhez futtassa a következő PowerShell-parancsokat. Ezek a parancsok elemzik az XML-t, és visszaadják az "Elc" kezdetű e-mail életciklussal kapcsolatos tulajdonságokat.

$logProps = Export-MailboxDiagnosticLogs <mailboxID> -ExtendedProperties
$xmlprops = [xml]($logProps.MailboxLog)
$xmlprops.Properties.MailboxTable.Property | ? {$_.Name -like "ELC*"}

Ha továbbra sem tudja megoldani a problémát, forduljon Microsoft ügyfélszolgálata.

Ajánlott eljárások

Javasoljuk, hogy közvetlenül a peres eljárás visszatartása után engedélyezze az archív postaládát egy fiókhoz. Ez különösen akkor igaz, ha a felhasználó nagy mennyiségű e-mail forgalmat bonyolít. Ezzel megakadályozhatja, hogy a Helyreállítható elemek mappa megteljen, és lehetővé teszi, hogy a felhasználók továbbra is további elemeket törölhessenek az elsődleges postaládájukból. Azt is javasoljuk, hogy a felhasználó Microsoft 365-licencétől függően engedélyezze az automatikus archiválást.

Figyelje meg, hogy az elsődleges postaláda Helyreállítható elemek mappájának nem szabad a maximális kvótát megadnia, mert az azt is megakadályozhatja, hogy az MRM elemeket helyezzen át az archívumba. A postaládamappa-korlátokról és a postaláda tárolási korlátairól az Exchange Online korlátait ismertető cikkben talál további információt.