További információk – Telefonhívás és értekezlet rögzítése
Fontosnak tartjuk az adatok védelmét. Amikor a Microsoft értékesítési csapatai beszélgetést folytatnak az ügyfelekkel, hívásrögzítési technológiákat használunk az online és a hagyományos telefonvonalakon folytatott hívások során. E hívások során automatizált eszközöket, többek között gépi tanulás használunk a hívásfelvételek elemzésére és az azokból nyert információkra. Ez a cikk ismerteti, hogy a Microsoft hogyan használja ezeket a technológiákat, és milyen lehetőségei vannak. Minden hívásrögzítést a Microsoft adatvédelmi nyilatkozatának és ennek a cikknek megfelelően kezelünk.
A hívásrögzítés célja
A telefonhívások és találkozók rögzítések során gyűjtött adatokat a Microsoft és társvállalatai, illetve leányvállalatai és szolgáltatói képzésre, coaching célokra, üzleti stratégia kidolgozására, az értékesítési folyamat és az ügyfélélmény javítására, valamint termékfejlesztés céljából használják.
Automatizált eszközöket, köztük gépi tanulás használunk a hívás átírásához, valamint a hívásátírások elemzéséhez és elemzéséhez. A Beszélgetési információk nevű Microsoft-termék például elemzés és adattudomány segítségével gyűjt adatokat a hívásátiratokból és a CRM-rendszerekből. A Beszélgetési információk elemzi az adatokat, és olyan információkkal és betekintésekkel látja el eladóinkat, mint például a hívás során megvitatott elemek összegzése, a nyomon követési műveletek listája, kulcsszavak, az ügyfelek hangulata és a híváselőzmények. A Beszélgetési intelligencia a Microsoft felelősségteljes mesterséges intelligenciára vonatkozó alapelveinek megfelelően kifejlesztett modelleket használ.
Az általunk rögzített vagy gyűjtött adatok
A hívásrögzítő eszközök információkat gyűjthetnek, beleértve a hívások és online értekezletek hangját és videóját. A rögzített telefonhívások vagy értekezletek során megosztott információkat összegyűjthetjük, például hangot, képet és egyéb tartalmakat. A felvételeken kívül felhasználhatjuk azokat az adatokat is, amelyekkel már rendelkezünk Önről a Microsofttal fennálló üzleti kapcsolatával kapcsolatban más rendszerekből, például az ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) rendszerekből.
Az Ön választási lehetőségei
A Microsoft adatvédelmi nyilatkozatában ismertetett hozzáférési és törlési jogokon kívül választási lehetőségei vannak arra vonatkozóan, hogy rögzítsék-e Önt hívások és értekezletek során.
A tudáshoz való jog: Minden hívás vagy értekezlet rögzítése előtt értesítést kap.
Választási jog: Önnek joga van eldönteni, hogy rögzítsék-e. Ha úgy dönt, hogy nem szeretné rögzíteni, tájékoztassa a Microsoft hívásszervezőjét, hogy nem járul hozzá a felvételhez.
Ha többet szeretne tudni arról, hogy a Microsoft hogyan dolgozza fel a személyes adatokat, olvassa el a Microsoft adatvédelmi nyilatkozatát.