A kimenő közvetlen útválasztási hívásokat érintő problémák

Különböző problémákat tapasztalhat, ha a Közvetlen útválasztással kimenő hívásokat kezdeményez egy Microsoft Teams-ügyfélről egy munkamenet-szegélyvezérlőre (SBC). Ezek a problémák a következők:

• Helytelen hívóazonosító jelenik meg a hívás címzettje számára.
• Nincs kapcsolat az SBC-vel.
• A bérlő egyes felhasználói nem tudnak hívásokat kezdeményezni.
• A bérlők egyetlen felhasználója sem tud hívásokat kezdeményezni.

Ez a cikk a problémák lehetséges okait ismerteti, és megoldásokat kínál, amelyekkel próbálkozhat.

Helytelen hívóazonosító jelenik meg a címzettnek

Ha közvetlen útválasztást használ, a hívás címzettjének küldött hívóazonosító-adatok a munkamenet-kezdeményezési protokoll (SIP) beállítási üzenetének és P-Asserted-Identity fejléceiben jelennek megFrom.

A From fejléc az alábbi elemek bármelyikét tartalmazza:

• A hívást kezdeményező hívóhoz rendelt telefonszám. Ha a hívó telefonszámát el kell rejteni a hívás címzettje elől, akkor a helyére a "névtelen" szöveg kerül.
• A hívóhoz a parancsmaggal CsCallingLineIdentity hozzárendelt szolgáltatásszám.
• Az eredeti hívó telefonszáma, ha a hívást átirányították.

A P-Asserted-Identity fejléc tartalmazza a hívásért számlázott felhasználó telefonszámát. Ha Privacy:id be van állítva, az azt jelzi, hogy a fejlécben lévő információkat el kell rejteni a hívás címzettje elől.

A probléma oka

Ha a és P-Asserted-Identity fejlécek From adatai nem egyeznek, és ha a nyilvános telefonhálózat (PSTN) rangsorolja a P-Asserted-Identity fejlécadatokat a From fejlécadatok felett, helytelen adatok jelennek meg.

Megoldás

Ha meg szeretne győződni arról, hogy a megfelelő hívóazonosító jelenik meg a hívás címzettje számára, konfigurálja az SBC-t úgy, hogy eltávolítsa a P-Asserted-Identity fejlécet az SIP-beállítási üzenetből, vagy módosítsa annak tartalmát.

Nincs kapcsolat az SBC-vel

A hívások néha elérik az SBC-t, de nincs kapcsolat. Ebben az esetben, amikor az SBC egy SIP-beállítási üzenetet kap a Teamstől, hibaüzenetet ad vissza, amely a 400 és 699 közötti hibakódokat tartalmazza.

Az alábbi okok bármelyike megakadályozhatja az SBC-kapcsolat létesítését.

1. ok

A SIP-hibaüzenetet egy másik telefonos eszköz hozza létre, amely ugyanazon a hálózaton található, mint az SBC.

1. megoldás

A hiba kijavításához hárítsa el a másik eszköz hibaelhárítását. Ha segítségre van szüksége, forduljon az eszköz gyártójához.

2. ok

A PSTN-szolgáltató problémába ütközik, és az SIP-hibaüzenetet küldi. Ez a legvalószínűbb, ha a hibakód SIP 403 vagy SIP 404.

2. megoldás

A probléma megoldásához forduljon a PSTN-szolgáltatójához.

3. ok

A problémát nem a hálózaton található másik eszköz vagy a PSTN-szolgáltató okozza. Az ok azonban ismeretlen.

3. megoldás

A probléma megoldásához forduljon az SBC forgalmazójához.

Egyes felhasználók nem tudnak hívásokat kezdeményezni

Ha a Teams-ügyfél és az SBC közötti kapcsolat megfelelően működik, de egyes felhasználók nem tudnak hívásokat kezdeményezni, a problémát a felhasználók helytelen beállításai vagy helytelen kiépítése okozhatja.

1. ok

A felhasználók nem találják a tárcsázót a Teams Hívások lapján.

1. megoldás

Győződjön meg arról, hogy a felhasználó rendelkezik a megfelelő licenccel (E3 telefonrendszerrel vagy E5 rendszerrel) és az összes szükséges beállítással. A beállítások ellenőrzéséhez futtassa a Get-CsOnlineUser parancsmagot a Teams PowerShellben az alábbiak szerint:

Get-CsOnlineUser -Identity <UserIdParameter> | fl Identity,EnterpriseVoiceEnabled,HostedVoiceMail,OnPremLineURI

Az összes szükséges értéket meg kell adni a Felhasználók engedélyezése közvetlen útválasztáshoz, hangpostához és hangpostához című cikkben leírtak szerint.

2. ok

Az online hangútválasztási házirend (OVRP) egyik mintája sem egyezik meg a felhasználó által tárcsázott számmal.

2. megoldás

Győződjön meg arról, hogy a következő feltételek teljesülnek:

• Az OVRP-ben van egy olyan minta, amely megfelel a tárcsázott számnak.
• A hívás használati profilja megegyezik az adott felhasználóhoz beállított profillal.
• Az SBC-hez megadott átjáró engedélyezve van. Ha le van tiltva, engedélyezze, vagy válasszon egy másik, engedélyezett átjárót.

3. ok

A felhasználó OVRP-azonosítója érvénytelen karaktereket tartalmaz.

3. megoldás

Érvénytelen, láthatatlan karakterek szúrhatók be az OVRP-be, amikor adatokat illeszt be a Microsoft Word vagy más WYSIWYG szerkesztőkből. Bár a karakterek nem jelennek meg, figyelembe veszik őket, amikor eldöntik, hogy milyen útvonalat kell igénybe vennie a hívásnak.

A probléma megoldásához távolítsa el a szabályzatot, majd hozza létre újra manuálisan, vagy másolja át egy nem WYSIWYG-szerkesztőből, például a Jegyzettömbből.

Egyetlen felhasználó sem tud hívásokat kezdeményezni

Ha egyik felhasználó sem tud hívást kezdeményezni, a hívások valószínűleg nem érik el az SBC-t. Ellenőrizze az alábbi okok valamelyikét.

1. ok

A Teams letiltott átjáróval rendelkezik.

1. megoldás

A Microsoft Teams felügyeleti központban győződjön meg arról, hogy a Teams által használt átjáró elérhető és engedélyezve van.

Szükség esetén a Teams PowerShell használatával is ellenőrizheti és frissítheti az átjárót.

Az átjáró állapotának ellenőrzéséhez futtassa a Get-CsOnlinePSTNGateway parancsmagot. A kimenetnek azt kell mutatnia, hogy a Enabled paraméter értéke értékre Truevan állítva. Az alábbi példában a paraméter értéke Enabled az sbc1.contoso.com átjáróhoz van állítvaTrue, az átjáróhoz sbc2.contoso.com azonban nem.

Get-CsOnlinePSTNGateway | fl Identity,Fqdn,SipSignalingPort,MaxConcurrentSessions,Enabled

Annak biztosításához, hogy az sbc2.contoso.com átjáró elérhető legyen a Teams számára, futtassa a Set-CsOnlinePSTNGateway parancsmagot a Enabled paraméter értékre történő beállításához True.

Set-CsOnlinePSTNGateway -Identity "sbc2.contoso.com" -Enabled $true

Az átjáró elérhetőségének sbc2.contoso.com ellenőrzéséhez futtassa újra a Get-CsOnlinePSTNGateway parancsmagot:

Get-CsOnlinePSTNGateway -Identity "sbc2.contoso.com" | fl Identity,Fqdn,SipSignalingPort,MaxConcurrentSessions,Enabled

További információ: Az SBC csatlakoztatása a közvetlen útválasztáshoz.

2. ok

Az átjáró nem válaszol az SIP-beállítások üzeneteire, mert a hálózaton lévő egyes eszközök, például tűzfalak blokkolják az üzeneteket.

2. megoldás

Győződjön meg arról, hogy az SIP jelző IP-címei és teljes tartománynevei engedélyezve vannak minden olyan hálózati eszközön, amely az SBC-t az internethez csatlakoztatja. Az engedélyezni kívánt IP-címek a SIP Signaling: FQDNs (SIP-jelátvitel: FQDN-ek) listában találhatók.

További információ

További segítségre van szüksége? Lépjen a Microsoft közösség oldalra.