Egy partner jelenléti állapota ismeretlen a Teamsben
Jelenségek
A Microsoft Teamsben a partner jelenléti állapota Ismeretlen állapotként jelenik meg, vagy az állapot nem frissül.
A probléma oka
Ez a probléma akkor fordul elő, ha az alábbi feltételek közül egy vagy több teljesül:
- A partner offline állapotban van (a partner nem jelentkezett be a Teamsbe).
- A partner a Jelenléti állapotot offline állapotúra állította.
- Egy hálózati kommunikációs probléma hatással van az egyesített jelenléti szolgáltatásra (UPS).
- A partner a Microsoft Skype Vállalati verzió használja. Az egyidejű jelenléti forgatókönyv alapján ez a probléma a várt viselkedés lehet.
Kerülő megoldás
A következő lépéseket a rendszergazdáknak kell végrehajtaniuk. Minden lépés után ellenőrizze, hogy a probléma megoldódott-e. Ha nem, ugorjon a következő lépésre.
- Ellenőrizze, hogy a partner bejelentkezett-e a Teamsbe.
- Győződjön meg arról, hogy a partner nem állította be a jelenléti állapotot Offline megjelenés értékre.
- Ellenőrizze a Teams-végpontokhoz való hálózati kapcsolatot.
- Ellenőrizze, hogy a partner jelenleg a Teamst használja-e.
Ha a fenti lépések egyike sem oldja meg a problémát, nyisson meg egy támogatási jegyet, amely a következő információkat tartalmazza:
- Annak a felhasználónak (más néven megfigyelőnek) a bejelentkezési címe, aki azt látja, hogy a partner állapota ismeretlen.
- Annak a partnernek (más néven közzétevőnek) a bejelentkezési címe, akinek a jelenléte Ismeretlen állapotként jelenik meg.
- Az asztal és a hibakeresési naplók mind a megfigyelőtől, mind a közzétevőtől. A naplók gyűjtéséről a Naplófájlok használata a Microsoft Teams hibaelhárítása során című témakörben talál további információt.
- Az UTC időpontja, amikor a közzétevő frissítette a jelenléti állapotot, és az időpont, amikor a megfigyelő észrevette, hogy a partner jelenléti állapota nem frissült. Ellenőrizze, hogy az időpontok rögzítve vannak-e az összes naplófájlban.
További információ
További segítségre van szüksége? Lépjen a Microsoft közösség oldalra.