Felhasználói jelenléti állapot problémák az Outlookban

  • Cikk
  • A következőre érvényes::
    Microsoft Teams, Outlook

Jelenségek

Az alábbi problémák bármelyikét láthatja, amikor ellenőrzi egy felhasználó jelenléti állapotát az Outlookban:

  • A jelenlétjelző nem látható.
  • Helytelen a megjelenített jelenlét.
  • A jelenléti állapot Állapot ismeretlen.

Megoldás

Használja a Microsoft támogatási és helyreállítási segédjét

Megjegyzés:

Microsoft ügyfélszolgálata és Recovery Assistant-forgatókönyvek nem érhetők el az új Teamshez.

A problémák megoldásához töltse le és futtassa a Segédet az automatikus hibaelhárítási lépésekhez és javításokhoz.

A Segéd letöltése

A probléma manuális megoldása

Kövesse az alábbi manuális lépéseket, és ellenőrizze, hogy a probléma megoldódott-e az egyes lépések után:

  1. Győződjön meg arról, hogy a Teams app telepítve lett-e a számítógépre. További információt a Hogyan jutok hozzá a Microsoft Teams-hez című témakörben talál.

  2. Győződjön meg arról, hogy a Teams app fut-e a számítógépen.

    Megjegyzés:

    A jelenléti beállításhoz az Outlookban az szükséges, hogy a Microsoft Teams telepítve, futtatva és konfigurálva legyen a jelenléti adatok megjelenítéséhez.

  3. Ellenőrizze, hogy azonos-e az e-mail-címe és Teams bejelentkezési címe azoknak a partnereknek, akinek a jelenléte nem látható. Ha nem, a partnernek szükség szerint ki kell javítania a címeket, ki kell jelentkeznie a Teamsből, majd újra be kell jelentkeznie.

  4. Ellenőrizze a számítógépen a beállításjegyzék-beállításokat annak igazolására hogy a Teams van-e regisztrálva alapértelmezett csevegési alkalmazásként.

    Figyelmeztetés

    A beállításjegyzék helytelen módosítása súlyosan károsíthatja a rendszert.

    1. Indítsa el a beállításszerkesztőt.

    2. Keresse meg az alábbi alkulcsot:

      HKEY_CURRENT_USER\Software\IM Providers

    3. Ellenőrizze az alábbi értékeket:

      • Név: DefaultIMApp
      • Típus: REG_SZ
      • Adatok: Teams

      Ha a látható értékek nem egyeznek meg ezekkel, frissítse az értékeket.

  5. Ellenőrizze, hogy a .tlb fájl a megfelelő elérési útban van-e. A .tlb fájl helye eltér az Office 64 bites és 32 bites verziói esetében.

    64 bites Office esetében

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.tlb

    32 bites Office esetében

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.win32.tlb

    Megjegyzés: A .tlb fájl neve minden verzióban különbözik.

    Ha nem ismeri a számítógépre telepített Office bit verziószámát, akkor olvassa el az alábbi információt Az Office melyik verzióját használom?

  6. Ellenőrizze, hogy az összes következő beállítás alkulcs megfelel-e az Office futó verziójának: Ha nem, javítsa ki a helytelen bejegyzést, hogy megfeleljen az alábbi értékeknek.

    64 bites Office esetében
    Alkulcs: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0
    Név: (Alapértelmezett)
    Típus: REG_SZ
    Adatok: Unified Collaboration API 1.0 Type Library
    Alkulcs: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\0\Win64
    Név: (Alapértelmezett)
    Típus: REG_SZ
    Adatok: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb
    Alkulcs: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\FLAGS
    Név: (Alapértelmezett)
    Típus: REG_SZ
    Adatok: 0
    Alkulcs: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\HELPDIR
    Név: (Alapértelmezett)
    Típus: REG_SZ
    Adatok: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb

  7. Ha a probléma nem szűnik meg, távolítsa el, majd telepítse újra a Teamset. A Teams app eltávolításáról további információt az Alkalmazások és programok törlése és eltávolítása a Windows 10-ben című fejezetben talál. A Teams újratelepítését lásd itt: Hogyan jutok a Microsoft Teamshez

Kapcsolatfelvétel egy rendszergazdával

Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, a rendszergazdának létre kell hoznia egy támogatási kérést a Teams Rendszergazda Centerben, és meg kell adnia a következő információkat:

  • Annak a felhasználónak a bejelentkezési címe, aki a problémát tapasztalja, és pontatlan jelenléti állapotot lát egy partner esetén.

  • Annak a partnernek a bejelentkezési címe, akinek a jelenléte Állapot ismeretlen formában jelenik meg a felhasználó számára.

  • A felhasználó és a partner asztali és webes naplói. A naplók gyűjtéséről a Naplófájlok használata a Microsoft Teams hibaelhárítása során című témakörben talál további információt.

    • A szervezeten belüli partnereket érintő jelenléti problémák esetén adja meg a folyamatban lévő Microsoft Támogatási és helyreállítási segéd eredményét.

Ismert problémák

  • Az Outlookban jelenleg az Állapot ismeretlen státusz látható az összevont (külső) Teams partnerek esetében.
  • Az Outlook 32 bites verziójában jelenleg nem jelennek meg a "Házon kívül" állapotikonok.
  • Amikor egy felhasználó automatikus Házon kívül válaszokat állít be az Outlookban, az Outlook jelenléti állapot ikonja nem egyezik a Teamsszel. Mások a felhasználó jelenléti állapotát Távol vagyOffline állapotúként látják az Outlookban, de a Teams Házon kívül állapotúként.