Megosztás a következőn keresztül:

"Sajnáljuk, nem tudunk csatlakozni a fiókjához." hibaüzenet jelenik meg, amikor aktiválja az Office-t a Microsoft 365-ből

  • A következőre érvényes:: Microsoft 365, Microsoft Visio Pro for Microsoft 365, Project Online Desktop Client

Összegzés

Ez a cikk bemutatja, hogyan háríthatja el a Microsoft 365 aktiválási problémáit. Az aktiválás sikertelen és a következő hibaüzenetek egyike jelenik meg:

Jelenleg nem tudunk csatlakozni. Ellenőrizze a hálózatot, és próbálkozzon újra később.

Sajnos nem tudunk csatlakozni a fiókjához. Próbálkozzon újra később.

További információ

Ezt a problémát számos tényező egyike okozhatja. Kövesse az alábbi lépéseket a hiba elhárításához. Minden egyes lépés után ellenőrizze, hogy megoldotta-e a problémát. Ha nem, folytassa a következő lépéssel

1. lépés: A Microsoft 365 aktiválási hibaelhárítójának futtatása a súgóban

A Microsoft 365 aktiválási hibaelhárítója segít megoldani a Microsoft 365-előfizetés aktiválásával kapcsolatos problémákat.

Megjegyzés:

A Microsoft 365 aktiválási hibaelhárítójának futtatásához győződjön meg arról, hogy ugyanazt a Windows-eszközt használja, amelyen a Microsoft 365 telepítve van. Emellett győződjön meg arról, hogy az eszköz Windows 10 vagy újabb verziót futtat.

A hibaelhárító futtatásához kövesse az alábbi lépéseket:

  1. A hibaelhárító elindításához kattintson az alábbi gombra.

    Microsoft 365 aktiválási hibaelhárító

    Ha megjelenik egy előugró ablak, amely a "Ez a webhely megpróbálja megnyitni a súgót", válassza a Megnyitás lehetőséget.

  2. A hibaelhárító futtatásához kövesse a Súgó beolvasása alkalmazás utasításait.

A hibaelhárító befejeződése után megjeleníti az eredményeket, és további információkat nyújt a probléma megoldásáról.

2. lépés: Ellenőrizze, hogy proxykiszolgáló mögött áll-e

Proxykiszolgáló mögött áll? Ha nem biztos benne, forduljon a rendszergazdához. Ha igen, az is előfordulhat, hogy Önnek (vagy a rendszergazdának) módosítania kell a Windows HTTP kliensek proxybeállítását. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyisson meg egy Parancssor ablakot rendszergazdaként. Ehhez válassza a Start lehetőséget, írja be cmd.exe a keresőmezőbe, kattintson a jobb gombbal a cmd.exe a listában, majd válassza a Futtatás rendszergazdaként lehetőséget.

  2. Írja be a következő parancsot, majd nyomja le az Enter billentyűt:

    netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

3. lépés: Ellenőrizze, hogy tűzfal mögött van-e

Tűzfal mögött van? Ha nem biztos benne, forduljon a rendszergazdához. Ha tűzfal mögött van, előfordulhat, hogy konfigurálnia kell a következő URL-címekhez való hozzáférés engedélyezéséhez:

  • https://officecdn.microsoft.com
  • https://ols.officeapps.live.com/olsc
  • https://activation.sls.microsoft.com
  • https://odc.officeapps.live.com
  • https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • https://www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • office15client.microsoft.com

Mindegyik tűzfal más módszerrel teszi lehetővé ezekhez az URI-khoz a hozzáférést. Útmutatásért nézze meg a szoftver dokumentációját, vagy kérje meg a rendszergazdát, hogy tegye meg ezt Ön helyett.

A nagyvállalati Microsoft 365 alkalmazások URL-jeivel és IP-címeivel kapcsolatos további információkért lásd a Microsoft következő cikkét: Microsoft 365 URL-címek és IP-címtartományok

4. lépés: Ellenőrizze, hogy rendelkezik-e a megfelelő licenccel

  1. Jelentkezzen be a Microsoft 365 portálon.
  2. Válassza a Beállítások,majd az Office 365 beállításai lehetőséget.
  3. Keresse meg a Hozzárendelt licencek területet.
  4. Ha az Office legújabb asztali verziója jelenik meg, akkor a megfelelő Office előfizetés van hozzárendelve.
  5. Ha nem látja az Office legújabb asztali verzióját, forduljon a rendszergazdához, vagy tekintse meg , hogy milyen Microsoft 365-ös vállalati termékem vagy licencem van?.

5. lépés: Ha korábban aktivált egy Office 2013-programot a számítógépen, próbálja meg eltávolítani a meglévő termékkulcsot

Ha manuálisan szeretné eltávolítani a meglévő termékkulcsokat az Office 2013-as programhoz, kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg a Parancssor ablakot, írja be az egyiket a következő parancsok közül, majd nyomja le az Enter billentyűt:

    • Ha 64 bites Windows-t 32 bites Office-al futtat:

      cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus

    • Ha 32 bites Windows-t, vagy 64 bites Office-t 64 bites Windows-al futtat:

      cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus

  2. Vizsgálja meg a kimenetet. Keresse meg a telepített termékkulcs utolsó öt karaktere lehetőséget.

  3. Távolítsa el az összes termékkulcsot. A termékkulcs eltávolításához, írja be a következő parancsot, majd nyomja le az Enter billentyűt:

    cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>

Az alábbi példában az 5a–5c. lépések kimenetét mutatjuk be:

Microsoft Windows [Version 6.1.7601] 
Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. 
C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15" 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatus 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984 
LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
LICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channel 
EXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PM 
LICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS--- 
ERROR CODE: 0xC004F005 
ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product key 
does not match the product key for the license. 
Last 5 characters of installed product key: RMYP4
--------------------------------------- 
---Exiting----------------------------- 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
<Product key uninstall successful> 
--------------------------------------- 
---Exiting-----------------------------

További információért tekintse át az alábbi cikkeket:

További segítségre van szüksége? Lépjen a Microsoft közösség oldalra.