Az Office 2013 nem tudja beadni a fájlokat, ha a helyi hálózat nem rendelkezik internet-hozzáféréssel vagy néhány VPN-en keresztül

  • Cikk
  • A következőre érvényes::
    Office 2013

Ezt a cikket Warren Rath támogatási eszkalációs mérnök írta.

Azokban az esetekben, amikor a VPN okozza ezt a problémát, hibát találtunk a Windows-kódban (113100710844135), a javítás az, hogy a külső VPN-ügyfél leállítja az internetkapcsolatot a Windows 7 SP1 vagy a Windows Server 2008 R2 SP1 rendszerben. Ellenőriztük, hogy a Palo Alto Networks Global Protect-ügyfél és a Juniper VPN együttműködik-e ezzel a javítással.

Az ügyfelek külső VPN-megoldásokat használnak Windows 7 rendszeren. Ha az ügyfelek az Office egy régebbi verziójáról települnek át az Office 2013-ra, az Office-ban funkcióvesztést tapasztalhatnak, ha VPN-kapcsolaton keresztül csatlakoznak. Az Office 2013 függ az NLA-tól (hálózati helyfigyelés), és egyes VPN-megoldások nem működnek megfelelően az NLA-val. Pontosabban, ha a VPN-szoftver nem határoz meg alapértelmezett átjárót. Ebben az esetben az NLA mindig azt jelenti, hogy az ügyfél nem csatlakozik az internethez. Ez hatással van az Office2013-ra, mivel bizonyos funkciók internetkapcsolatától függ. A gépen például nincs súgófájl, és az összes segítség az interneten található. Ha egy ügyfél lenyomja az F1 billentyűt egy Office 2013-alkalmazásban, mindig hibaüzenet jelenik meg, amely szerint nem csatlakozik az internethez, miközben VPN-en keresztül csatlakozik.

Jelenségek

Előfordulhat, hogy a teljes internetkapcsolattal nem rendelkező felhasználók nem tudják beadni a fájlokat az Office 2013-ügyfélről, annak ellenére, hogy jó kapcsolat van az Office-ügyfél és a SharePoint-kiszolgáló között.

A probléma oka

Az Office 2010 és 2013 között változás történt, ahol 2013-ban bizonyos tevékenységekhez internetkapcsolatra van szükség. Egyes ügyfelek már panaszkodtak a problémára, és a termékcsoportot tájékoztatták a tervezési korlátozásokról. (de jelenleg nincs gyorsjavítás a munkában, előfordulhat, hogy egy gyorsjavítás nem lehetséges, amely jelentős változásnak tűnik)

Úgy tűnik, hogy a probléma gyökere az, hogy az Office 2013 függ az NLA-tól (hálózati helyfigyelés). Az NLA mintavételekkel állapítja meg, hogy a hálózati kapcsolat rendelkezik-e "Internet-hozzáféréssel". Ennek két módja van.

  1. DNS-mintavételt végez a számára dns.msftncsi.com. Konkrét választ vár. A válasznak a következőnek kell lennie 131.107.255.255: . Ha igen, akkor ez a megfelelő DNS-mintavétel.
  2. Megpróbál csatlakozni a fájlhoz https://www.msftncsi.com , és megpróbálja lekérni a ncsi.txt. A fájlban a szövegnek "Microsoft NCSI"-nek kell lennie.

Ha mindkét fenti feltétel teljesül, akkor a kapcsolat internetkapcsolatként van megjelölve, ha nem, akkor a kapcsolat internetkapcsolat nélküliként van megjelölve, és egyes Office-funkciók nem működnek.

Kerülő megoldás

Beállíthat egy helyi NCIS-kiszolgálót (hálózati kapcsolati állapotjelzőt) a helyi hálózaton, amely válaszol az Office-ügyfelek kérésére, és lehetővé teszi az Office-funkció működését.

A kapcsolódó információkért és útmutatásért tekintse meg az alábbi bejegyzést: