A Problémalépések rögzítőjének használata a Microsoft 365-ben

Ez a cikk azt ismerteti, hogyan használható a Problémalépés-rögzítő (PSR) a lépések automatikus rögzítésére a számítógépen. Ezek a lépések tartalmazzák a képernyő képét az egyes kijelölések során, valamint a kijelölt területek szöveges leírását. Az eszközzel mentheti a microsoft 365 technikai támogatási szolgálata számára a hibák elhárításához vagy diagnosztizálásához szükséges végrehajtott műveleteket, például a ismételt előidézési lépéseket.

Fontos

• Ezek az utasítások a Windows 7 és újabb verziókra vonatkoznak.
• A rögzített lépések nem rögzítenek semmit, ami a felvétel során be van állítva. Ha az ügyfél által bevitt adatok fontosak a probléma újbóli létrehozásához, a cikk későbbi részében ismertetett megjegyzés funkcióval rögzítheti az ilyen jellegű részleteket.
• Előfordulhat, hogy egyes programok nem rögzíthetők pontosan, vagy nem adnak meg olyan adatokat, amelyek hasznosak Microsoft ügyfélszolgálata.
• Ha nem Windows rendszert futtató számítógépet használ, adjon meg helyette képernyőképeket.
• Az eszköz csak az utolsó 25 képernyőképet gyűjti össze. Ha a következőt látja a rögzítésben, tekintse meg a Beállítások módosítása az alábbi szakaszban, hogy növelje ezt az értéket, ha 25-nél több képernyőképet kell rögzítenie.
  1. lépés: <a felhasználó> bal gombbal a Névtelen – Jegyzettömbszöveg Szerkesztő (szerkesztés) elemére kattint.

A PSR eszköz megnyitása

Válassza a Start gombot, írja be a psr kifejezést a Keresés indítása mezőbe, majd válassza a psr.exe lehetőséget a keresési eredmények között.

Lépések rögzítése és mentése a számítógépen

1. Válassza a Rekord indítása lehetőséget. A probléma reprodukálásához hajtsa végre a lépéseket a számítógépen. A felvételt bármikor szüneteltetheti, és később folytathatja.

2. Válassza a Rekord leállítása lehetőséget.

3. A Mentés másként párbeszédpanelen írja be a fájl nevét, majd válassza a Mentés lehetőséget.

   Megjegyzés:

   A fájl tömörített fájlként lesz mentve, amely a .zip fájlnévkiterjesztést használja.

A felvétel megtekintéséhez nyissa meg az imént mentett tömörített fájlt, majd kattintson duplán a fájlra. A fájl megnyílik a böngészőben.

A probléma lépéseinek megjegyzésekkel való ellátása

1. Válassza a Rekord indítása lehetőséget.
2. Megjegyzés hozzáadásakor válassza a Megjegyzés hozzáadása lehetőséget.
3. Az egérrel jelölje ki a képernyő azon részét, amelyhez megjegyzést szeretne fűzni, írja be a szöveget a Probléma kiemelése és a Megjegyzés mezőbe, majd kattintson az OK gombra.
4. Válassza a Rekord leállítása lehetőséget.
5. A Mentés másként párbeszédpanelen írja be a fájl nevét, majd válassza a Mentés lehetőséget.

A felvétel megtekintéséhez nyissa meg az imént mentett tömörített fájlt, majd kattintson duplán a fájlra. A fájl megnyílik a böngészőben.

Beállítások módosítása

A PSR beállításainak módosításakor a rendszer csak az aktuális munkamenethez menti a beállításokat. A PSR bezárása és újbóli megnyitása után a program visszatér a normál beállításokhoz.

1. Válassza a Súgó lefelé mutató nyilat, vagy hajtsa végre az Alt+G billentyűkombinációt, majd válassza a Beállítások lehetőséget.

2. Módosítsa a PSR alábbi beállításainak egyikét:

   • Kimeneti hely: Ha a rendszer nem kéri a fájl mentését a felvétel után, válassza a Tallózás gombot az alapértelmezett kimeneti fájlnév beállításához.
   • Képernyőfelvétel engedélyezése: Ha nem szeretné a képernyőképeket a kijelölési adatokkal együtt rögzíteni, válassza a Nem lehetőséget. Ez akkor lehet megfontolandó, ha személyes adatokat, például bankszámlakivonatokat tartalmazó programról készít képernyőképeket, és megosztja a képernyőképeket másokkal.
   • A legutóbb tárolandó képernyőfelvételek száma: A mentett képernyőfelvételek alapértelmezett száma 25. Ezt az értéket növelheti vagy csökkentheti. A PSR csak a beállított számú képernyőképet rögzíti. Ha például ez a beállítás 25, de a felvétel során 30 képernyőképet készít, a rendszer felülírja az első öt képernyőképet. Növelje ezt az értéket, ha további képernyőképeket szeretne rögzíteni.