Az Outlook vizsgálata a Microsoft ügyfélszolgálata és a Helyreállítási segéd használatával

• A következőre érvényes::

  Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010, Outlook for Microsoft 365

Megjegyzés:

Microsoft ügyfélszolgálata és Recovery Assistant-forgatókönyvek nem érhetők el az új Windows Outlookhoz.

Áttekintés

Microsoft ügyfélszolgálata és a Helyreállítási segéd speciális diagnosztikát használ a Microsoft Outlook-konfiguráció ismert problémáinak és részleteinek jelentéséhez. A jelentett problémák a lehetséges javítások érdekében a nyilvános dokumentációhoz (általában a Microsoft Tudásbázis cikkéhez) kapcsolódnak. Ha Ön támogatási szakember, áttekintheti a HTML formátumban létrehozott ügyféljelentéseket.

Az ebben a cikkben leírt forgatókönyv az Office Configuration Analyzer Tool (OffCAT) által eredetileg biztosított Outlook vizsgálati funkciót váltja fel.

További információ a segédről: About Microsoft ügyfélszolgálata and Recovery Assistant (A Microsoft ügyfélszolgálata és a Helyreállítási segéd ismertetése).

Rendszerkövetelmények

A következő operációs rendszerek támogatottak:

• Windows 10 rendszer esetén
• Windows 8 és Windows 8.1
• Windows 7

Az alábbi Office-verziók bármelyikében vizsgálható az Outlook program:

• Microsoft 365
• Microsoft Office 2016 (32 bites vagy 64 bites; Office Kattintásra vagy MSI telepítések)
• Microsoft Office 2013 (32 bites vagy 64 bites; Office Kattintásra vagy MSI telepítések)
• Microsoft Office 2010 (32 bites vagy 64 bites)

Ha Windows 7-et (bármely kiadást) futtat, .NET-keretrendszer 4.5-ös verziót is telepítenie kell. Windows 8 és a Windows újabb verziói már legalább .NET-keretrendszer 4.5-ös verziót tartalmaznak.

A Microsoft ügyfélszolgálata és a Helyreállítási segéd telepítése

A Segéd telepítéséhez és az Outlook vizsgálatának automatikus elindításához kattintson a következő hivatkozásra:

Speciális diagnosztika - Outlook

Megjegyzés:

Az alkalmazás letöltésével ön elfogadja a Microsoft szolgáltatási szerződésének és adatvédelmi nyilatkozatának feltételeit.

Ismert problémák keresése egy Outlook-konfigurációban

A segéd számos programban képes megoldani a problémákat. Az Outlook ismert problémáinak vizsgálatához és az Outlook konfigurációjáról szóló részletes jelentés létrehozásához kövesse az alábbi lépéseket:

1. Jelölje ki a Speciális diagnosztika elemet, majd kattintson a Tovább gombra.

   

2. Válassza ki az Outlook gombot, majd a Tovább lehetőséget.

   

3. Amikor a rendszer arra kéri, hogy erősítse meg, hogy az érintett gépet használja, válassza az Igen, majd a Tovább lehetőséget.

   

4. Miután a fiókját érvényesítette a Microsoft 365-ben, a vizsgálat automatikusan megkezdődik.

   Megjegyzés:

   A vizsgálat futtatása több percet is igénybe vehet.

   

   A következő hibaüzenet jelenik meg, ha a fiókja a Microsoft 365-ben van, és a Segéd nem tudja érvényesíteni a hitelesítő adatait.

   

   Ha a Vissza lehetőséget választja a hitelesítő adatok újbóli megadásához, és ugyanezt a hibaüzenetet látja, válassza ismét a Vissza lehetőséget, majd az alábbi minta hitelesítő adatokkal utánozzon egy nem Microsoft 365-ös fiókot:

   • E-mail cím: juliet@contoso.com
   • Jelszó: <a használni kívánt jelszó>

   

   Nem Microsoft 365-fiók hitelesítése a Microsoft 365 szolgáltatáson keresztül történik. Ebben az esetben a segéd a Tovább gombot biztosítja a folytatáshoz.

   A vizsgálat akkor fejeződik be, ha azt látja, hogy Befejeztük az Outlook konfigurációs adatainak gyűjtését.

   

Az Outlook-vizsgálat áttekintése

A vizsgálati jelentés a következő különálló lapokat tartalmazza:

• Észlelt problémák
• Részletes nézet
• Konfiguráció összegzése

Észlelt problémák

A Talált problémák lapon megjelenik a vizsgálat során észlelt konfigurációs problémák listája.

A probléma kiválasztásával megjelenítheti a részletesebb leírást. Egy cikkre mutató hivatkozás is található, amely a probléma megoldásának lépéseit tartalmazza.

Részletes nézet

A Részletes nézet lapon található információk a tapasztalt felhasználók, a támogatási munkatársak és az informatikai rendszergazdák számára készültek. Ez a lap konfigurációs információkat tartalmaz az ügyfél Outlook-problémáinak diagnosztizálásához. Az információk a következő elemeket tartalmazzák:

• Felhasználónév
• Számítógép hardvere
• Windows verziója
• Office telepítése
• Outlook-profil
• Beállításjegyzék- és szabályzatinformációk
• Eseménynapló

Az információkat fanézetben adja meg. Jelöljön ki egy csomópontot a kibontásához vagy összecsukásához.

A forgatókönyv futtatásakor a Segéd a Microsoft Excel, a Microsoft PowerPoint és a Microsoft Word fontos konfigurációs adatait is gyűjti. Az információk megtekintéséhez bontsa ki az Egyéb szakaszt a fanézetben.

Konfiguráció összegzése

A Konfiguráció összegzése lapon található információk a leggyakrabban gyűjtött és elemzett konfigurációs beállítások pillanatképei.

A vizsgálati eredmények megtekintése böngészőben

Ha növelni szeretné a vizsgálati eredmények megjelenítési területét, válassza az Eredmények megtekintése a böngészőben lehetőséget. Ez a nézet az alapértelmezett böngészőben jeleníti meg a teljes vizsgálati jelentést, a három lapot is beleértve.

Megjegyzés: A böngésző részletes nézete olyan keresési funkciót tartalmaz, amely nem található, amikor ezeket az információkat a Segédben tekinti meg.

A vizsgálati eredmények megosztása

A vizsgálati eredmények áttekintése után válassza a Tovább gombot. Ezen a képernyőn válassza az Összes napló megtekintése lehetőséget a számítógépre mentett naplófájlok megtekintéséhez, vagy a Napló megtekintése lehetőséget a napló újbóli megtekintéséhez.

Megjegyzés: A vizsgálati fájl ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html. Ez a %localappdata%\saralogs\UploadLogs mappában található, például : C:\users\<username>\AppData\Local\saralogs\UploadLogs.

Ha meg kell osztania a naplófájlokat egy támogatási szakemberrel, válassza az Összes napló megtekintése lehetőséget a segéd által létrehozott összes naplót tartalmazó mappa megnyitásához. Ezután másolja és ossza meg a fájlokat.