Támogatási kérelmek megtekintése és kezelése

Ez a cikk bemutatja, hogyan tekintheti meg az Ön vagy a szervezet más tagjai által létrehozott támogatási kérelmeket.

Saját kérések lap

A Súgó és támogatás áttekintése lap Saját kérések lapja a munkahelyi fiókjával online létrehozott támogatási kérelmeket jeleníti meg.

1. A Partnerközpont bármely munkaterületén bontsa ki a navigációs panelt, és válassza a Súgó + támogatás lehetőséget a Súgó + Támogatás áttekintése lap megnyitásához.

2. Válassza a Saját kérések lapot.

   A Saját kérések tábla az Ön által létrehozott összes kérést megjeleníti.

   

   Tipp.

   Ha a segítségkérés összetett, vagy alacsony a rendelkezésre állása, és nem érhető el könnyen a nem ütemezett hívások fogadásához, használhatja a Találkozó ütemezése hivatkozást a Saját kérések tábla találkozóoszlopában. A Találkozó ütemezése hivatkozás akkor jelenik meg, ha a jelentett problématípushoz elérhető a találkozóütemezés, és a támogatási kérelem jegyéhez partnertámogatási tanácsadó van rendelve. Találkozó ütemezéséhez lásd : Találkozó ütemezése támogatással.

Szervezeti kérelmek lap

Ez a funkció partnertámogatási kérésekhez használható. Az ügyfél nevében küldött támogatási kérelmekért tekintse meg az ügyfelek támogatása című témakört.

A szervezeti kérelmek megtekintéséhez és kezeléséhez a globális rendszergazdának meg kell adnia a támogatási kérelem rendszergazdai szerepkörét a Fiókbeállítások | Felhasználókezelési lap.

Ha a Támogatási kérelem rendszergazdai szerepkörrel rendelkezik, a Szervezet kérések lapja megjeleníti a szervezeten belül létrehozott összes támogatási kérést. A szervezet más tagjai által létrehozott ösztönzőkkel kapcsolatos kérések csak a létrehozó számára láthatók.

1. Bármelyik munkaterületen bontsa ki a navigációs panelt, és válassza a Súgó + támogatás lehetőséget.

2. Válassza a Szervezeti kérelmek lapot.

3. Tekintse át a szervezeti kérelmek táblát. Ez a táblázat tartalmazza a szervezeten belül létrehozott összes kérést (beleértve a sajátját is).

   

Támogatási kérelem rendszergazdai szerepköre

A támogatási kérelem rendszergazdai szerepköre lehetővé teszi a következőt:

• Kérés állapotának frissítése
• Megjegyzések hozzáadása a támogatási tanácsadóhoz
• Mellékletek feltöltése a kérelembe

A támogatási kérelem rendszergazdai szerepköre nem:

• Felveheti Önt kapcsolattartóként az esethez, vagy meglévő e-mail-kommunikációt a támogatási tanácsadó és az elsődleges eset tulajdonosa között.

Támogatási kérelem részleteinek megtekintése és szerkesztése

1. A támogatási kérelem részleteinek megtekintéséhez válassza a Kérésazonosító hivatkozást a Saját kérelmek vagy a Szervezeti kérések lapon.

   Feljegyzés

   Nem fog partnerként vagy e-mailes kommunikációként hozzáadni a Szervezet kérései lapon frissített támogatási kérelmekről. Ezt a kérelemhez rendelt támogatási tanácsadónak kell elvégeznie.

2. A Részletek lapon a probléma megoldása esetén a kérés állapotát lezártramódosíthatja.

   

3. Mellékleteket tölthet fel, és jegyzeteket vehet fel a támogatási tanácsadónak a Megjegyzések és mellékletek szakaszban való áttekintésre vonatkozó kéréséhez .

   

Kérelemtevékenység megtekintése

1. A támogatási kérelem részleteinek megtekintéséhez válassza a Kérésazonosító hivatkozást a Saját kérelmek vagy a Szervezeti kérések lapon.

   A rendszer nem felveszi partnerként vagy e-mailes kommunikációba a Szervezeti kérelmek lapon keresztül frissített támogatási kérelmekről. A támogatási tanácsadónak hozzá kell rendelnie Önt ahhoz a kéréshez, hogy partnerként vegye fel Önt, vagy e-mailes kommunikációt küldjön a támogatási kérelmekről.

2. Válassza a Tevékenység lehetőséget a feladatmenüben a támogatási kérelemhez tartozó összes e-mail-kommunikáció megtekintéséhez.

3. Kattintson az egyes e-mailek hivatkozására a lap jobb oldalán található részletek megtekintéséhez.

   

Következő lépések

• Találkozó ütemezése támogatással
• Partnertámogatási munkaórák
• Diagnosztikák gyűjtése és küldése a Microsoftnak
• Melyik támogatási portált érdemes használni?