Támogatási jegy létrehozása

Támogatási jegy létrehozása előtt valós idejű segítséget kaphat a Power Platform felügyeleti központjának (csak rendszergazdai szerepkörök) vagy a Microsoft Fabric támogatási oldalának használatával. Ha önsegítő megoldással nem tudja megoldani a problémát, hozzon létre egy támogatási jegyet.

Előfeltételek

A felhasználók akkor hozhatnak létre támogatási jegyeket, ha az alábbi biztonsági szerepkörök vagy licencek valamelyikével rendelkeznek:

• Microsoft Entra szerepkör-rendszergazda

• Környezeti rendszergazda (vagy rendszergazdai szerepkör a Dataverse-ben)

• Vállalati rendszergazda

• Számlázási rendszergazda

• Szolgáltatás-rendszergazda

• CRM szolgáltatásadminisztrátor

• CRM-szervezet rendszergazdája

• Biztonsági rendszergazda

• Partner által delegált rendszergazda

• SharePoint-rendszergazda

• Teams-rendszergazda

• Exchange-rendszergazda

• Hálóadminisztrátor

• Szabályozási ügyintéző

• Ügyfélszolgálati rendszergazda

• A Power BI Pro felhasználói támogatási jegyeket hozhatnak létre a Power BI-hoz

• A Fabric-felhasználók támogatási jegyeket hozhatnak létre a Fabric-termékekhez

Támogatási jegy létrehozásának lépései

A támogatási jegy létrehozásának lépései szerepkörétől függően eltérőek lehetnek.

Rendszergazdáknak

1. Jelentkezzen be a Power Platform felügyeleti központjába (PPAC) rendszergazdai hitelesítő adataival.

2. A bal oldali navigációs panelen válassza a Súgó + támogatás lehetőséget, majd a Súgó + támogatás kérése lehetőséget.

   

3. Válassza ki azt a terméket, amellyel kapcsolatban problémát tapasztal.

   Tipp.

   A kért termék gyors megkereséséhez írja be a termék nevét.

4. Töltse ki a probléma leírását, és jelölje ki a szövegdoboztól jobbra lévő nyilat. Megjelennek a probléma leírásának megfelelő megoldások.

   

5. Ha nem találja a megfelelő megoldást, válassza ki a probléma típusát és altípusát, majd válassza a Megoldások lekérése lehetőséget. Néhány problématípus és altípus kiválasztásához további információkat kell megadnia.

   

6. Az Ön által megadott információk alapján a PPAC megjeleníti a probléma lehetséges megoldásainak listáját. Válassza ki a megfelelő megoldást, és állapítsa meg, hogy a tartalom képes-e a javításra.

   

7. Ha az útmutató nem oldja meg a problémát, görgessen le, válassza a Tovább gombot, majd töltse ki a támogatási lap mezőit.

   

8. Ha olyan egyesített vagy premier támogatási csomaggal rendelkezik, amely nem jelenik meg a támogatási csomagban, válassza az Új szerződés hozzáadása lehetőséget, és töltse ki a mezőket. Ha nem ismeri a hozzáférését vagy a szerződés azonosítóját, forduljon a szolgáltatás rendszergazdájához, az Incidenskezelőhöz vagy az Ügyfél-siker fiókkezelőhöz (CSAM).

   

   Tipp.

   • A szerződésazonosító/jelszó megadásához adja meg az egyesített vagy a premier szerződés azonosítóját.
   • A szerződésazonosító/jelszó alapértelmezés szerint az egyesített vagy premier szerződésazonosító. Ha módosította a jelszót, amikor online regisztrált az Egyesített/Premier portálon, a szerződésazonosító helyett a frissített jelszót kell használnia.

Fabric-felhasználók és Power BI Pro-felhasználók számára

1. A Microsoft Fabric támogatási oldalán tekintse át a Termék állapot irányítópultjának listáját, a szolgáltatáskimaradás/leállás állapotát, a tudatosság állapotát és az aktuális ismert problémákat, hogy a probléma még ne legyen ismert.

2. Ha nem találja a problémát, görgessen le a támogatási kérelem létrehozásához, és válassza a Támogatási hivatkozásra kattintva a problémát tapasztaló termék alatt.

   

3. Töltse ki a probléma leírását, és jelölje ki a szövegdoboztól jobbra lévő nyilat. Megjelennek a probléma leírásának megfelelő megoldások.

   

4. Ha nem találja a megfelelő megoldást, válassza ki a probléma típusát és altípusát, majd válassza a Megoldások lekérése lehetőséget. Néhány problématípus és altípus kiválasztásához további információkat kell megadnia.

   

5. A megadott információk alapján megjelenik a probléma lehetséges megoldásainak listája. Válassza ki a megfelelő megoldást, és ellenőrizze, hogy a tartalom sikeresen elvezeti-e a javításhoz.

   

6. Ha az útmutató nem oldja meg a problémát, görgessen le, válassza a Tovább gombot, majd töltse ki a támogatási lap mezőit.

   

7. Ha olyan egyesített vagy premier támogatási csomaggal rendelkezik, amely nem jelenik meg a támogatási csomagban, válassza az Új szerződés hozzáadása lehetőséget, és töltse ki a mezőket. Ha nem ismeri a hozzáférését vagy a szerződés azonosítóját, forduljon a szolgáltatás rendszergazdájához, az Incidenskezelőhöz vagy az Ügyfél-siker fiókkezelőhöz (CSAM).

   

   Tipp.

   • A szerződésazonosító/jelszó megadásához adja meg az egyesített vagy a premier szerződés azonosítóját.
   • A szerződésazonosító/jelszó alapértelmezés szerint az egyesített vagy premier szerződésazonosító. Ha módosította a jelszót, amikor online regisztrált az Egyesített/Premier portálon, a szerződésazonosító helyett a frissített jelszót kell használnia.

Élő csevegés

• A problématípus és az altípus egyes kombinációi esetében előfordulhat, hogy a felhasználók élő csevegést indíthatnak egy Microsoft ügyfélszolgálata képviselővel. Az élő csevegés indításának lehetősége megjelenik a Partner lapon.