Megosztás a következőn keresztül:

Szabályzatok és kommunikáció a Power Platform Dynamics 365 Services szolgáltatáshoz

  • Cikk

Bevezetés

A Microsoft rendszeresen kommunikálja a 365-alkalmazások (Sales, ügyfélszolgálat, ellátási lánc Management stb.) karbantartásával és frissítésével Microsoft Power Platform Power Apps Power Automate Microsoft Copilot Studio kapcsolatos munkát a biztonság, a teljesítmény és a rendelkezésre állás, valamint az új szolgáltatások és funkciók biztosítása érdekében. Microsoft Dynamics A Microsoft ezen kívül a szolgáltatási ügyek részleteiről is tájékoztat, például az esetleges ügyfélt értő élményről, az ügy kezdési és befejezési időpontjáról, valamint a rendelkezésre álló megoldási lehetőségekről.

Az ilyen forgatókönyvekkel kapcsolatos kommunikáció az Üzenetközpontban a Microsoft 365 Felügyeleti központon, valamint az Állapotjelző irányítópulton keresztül történik. A Microsoft 365 felügyeleti központja képes e-maileket küldeni az összes üzenet heti kivonatáról, csak a fontosabb frissítésekről és az adatvédelmi üzenetekről szóló e-maileket. Ezt a kommunikációs adatfolyamot a Beállítások utasításait követve engedélyezheti.

Feljegyzés

A Microsoft időről időre közvetlen e-mailt is küldhet a rendszergazdai szerepkörrel rendelkező felhasználóknak egy kifejezetten érintett környezetben, illetve a Microsoft Lifecycle Services projektben vagy környezetben. Ha nem biztos benne, hogy ki a rendszergazdája, további információt a Rendszergazda vagy támogatási szakember megkeresése című témakörben talál.

Fontos

2024. december 1-től csak a felügyeleti központban vagy Power Platform a Microsoft 365 felügyeleti központban Dynamics 365 rendszergazda vagy Microsoft Entra rendszergazda szerepkörhöz rendelt felhasználók kapnak e-mail értesítéseket. Ha szolgáltatás-rendszergazdai szerepkört szeretne hozzárendelni egy felhasználóhoz, kövesse a Szolgáltatás-rendszergazdai szerepkör hozzárendelése felhasználóhoz című témakörutasításait.

Ütemezett rendszerfrissítések és karbantartás

A Microsoft a heti frissítési folyamat keretében rendszeresen frissíti és karbantartja a szolgáltatást és az alkalmazásokat. Ez a frissítési folyamat heti szinten biztosít biztonsági és kisebb szolgáltatásfejlesztéseket, a frissítéseket régiónként, a biztonságos telepítés ütemezésének megfelelően, Állomásokba szervezetten bevezetve. Az Állomások telepítésének ütemezéséről további információt a Dynamics 365 for Customer Engagement kiadott verzióinak oldalán olvashat.

Áprilisban (1. hullám) és októberben (2. hullám) két nagyobb szolgáltatásfrissítés történik, amelyeket a heti frissítési mechanizmuson keresztül bonyolítunk le, és amelynek részleteit a Dynamics 365 és a Microsoft Power Platform kiadási terveiben láthatja.

Kis szolgáltatásfrissítések

A kisebb szolgáltatásfrissítésekkel új szolgáltatásokat, termékfejlesztéseket és hibajavításokat támogató testreszabási változtatásokat tartalmaznak. A frissítéseket heti rendszerességgel telepítik, régiónként, a meghatározott „Biztonságos telepítési folyamat” alapján. Minden héten minden régió megkapja a következőt:

  • Egy frissített telepítést az „Első kiadás” régiójától kezdve

  • A Üzenetközpontban értesítést teszünk közzé a telepítés infrastruktúrában történő megkezdésének dátumával

  • Az ebben szereplő javítások listáját tartalmazó heti kiadási megjegyzésekre mutató hivatkozás

Megjegyzés: A központi telepítés infrastruktúrára való alkalmazásának dátuma nem azonos a frissítés környezetre való alkalmazásának dátumával. A környezetet és az alkalmazásokat egy aszinkron folyamat frissíti, amely a későbbi regionális karbantartási időszakokban fut. Bár a szolgáltatás teljesítménye vagy elérhetősége várhatóan nem csökken, a karbantartási időszakban a felhasználók rövid, ideiglenes hatásokat – például átmeneti SQL-hibákat vagy a bejelentkezési képernyőre való átirányítást – tapasztalhatnak.

A frissítés sikeres befejezésének ellenőrzéséhez tekintse meg a környezet Névjegy oldalán található verziószámot, vagy tekintse meg a környezet részleteit a Power Platform felügyeleti központjában. A szolgáltatásfrissítések listája megtalálható a Kiadott verziók oldalon.

Főbb kiadási események

Két fő kiadási esemény történik évente – az első áprilisban (1. hullám), a második pedig októberben (2. hullám) –, melyek új lehetőségeket és funkciókat kínálnak. Ezek a frissítések visszamenőlegesen kompatibilisek, így az alkalmazások és a testreszabások is működnek a frissítés után. A felhasználói élmény jelentős, a felhasználóktól tanulást igénylő változásait tartalmazó új funkciók alapértelmezés szerint ki vannak kapcsolva, így a rendszergazdák először tesztelni tudják ezeket a funkciókat, mielőtt engedélyeznék őket a szervezet számára. Ezenkívül a rendszergazdáknak lehetőségük lesz engedélyezni az új funkciókat egy „feliratkozási” funkció használatával, így korán hozzáférhetnek a változásokhoz.

A nagyobb kiadási események ütemezésével kapcsolatos értesítések, valamint a Dynamics 365 és a Microsoft Power Platform kiadási terveit a Microsoft 365 rendszergazdai portál Üzenetközpontjában tesszük közzé.

Biztonsági frissítések

A szolgáltatási csapatok rendszeresen elvégzik az alábbiakat a rendszer biztonsága érdekében:

  • A szolgáltatás átvilágítása a lehetséges biztonsági rések azonosítása érdekében
  • A szolgáltatás felmérése annak érdekében, hogy a kulcsfontosságú biztonsági vezérelőemek hatékonyan működjenek
  • A szolgáltatás kiértékelése annak meghatározására, hogy ki van-e téve a Microsoft biztonsági Response Center (MSRC) által azonosított sebezhetőségeknek, az MSRC rendszeresen figyelemmel kíséri a külső biztonsági résekkel foglalkozó helyeket

Ezek a csapatok azonosítanak és nyomon követnek minden azonosított problémát is, és szükség esetén gyorsan cselekszenek a kockázatok csökkentése érdekében.

Hogyan értesülhetek a biztonsági frissítésekről?

Mivel a szolgáltatási csapat nagy hangsúlyt fektet a kockázatok oly módon történő csökkentésére, hogy ne legyen szükség a szolgáltatás ideiglenes leállítására, a rendszergazdák általában nem látják az Üzenetközpont értesítéseit a biztonsági frissítésekről. Ha a biztonsági frissítéshez szolgáltatási hatás szükséges, akkor tervezett karbantartásnak számít, és tájékoztatást tesznek közzé a határ becsült időtartamáról és a munka bekövetkezésének időszakáról.

A biztonsággal kapcsolatos további információkért lásd: Megbízhatósági központ.

Tervezett karbantartás

A tervezett karbantartás frissítéseket és módosításokat tartalmaz a megnövelt stabilitás, megbízhatóság és teljesítmény érdekében.

A módosítások lehetnek:

  • Hardver- vagy infrastruktúra-frissítések
  • Integrált szolgáltatások, mint például a Microsoft 365 vagy az Azure új verziója
  • A szolgáltatás módosításai és szoftverfrissítései
  • Kisebb szolgáltatásfrissítések, amelyek több alkalommal érkeznek évente. Lásd: Szolgáltatásfrissítések.

Nem tervezett karbantartás

A Power Platform szolgáltatások és a Dynamics 365 alkalmazások (Sales, Customer Service, Supply Chain Management stb.) olyan problémákba ütközhetnek, amelyek nem tervezett módosításokat igényelnek az elérhetőség fenntartása érdekében. A Microsoft igyekszik a lehető legtöbb értesítést biztosítani az ilyen események során, de mivel ezek nem tervezhetők, nem tekintjük őket tervezett karbantartásnak.

Ilyen esetben a vállalata „Nem tervezett karbantartás” értesítést kap a Üzenetközpontban. Emellett megpróbálunk e-mailt küldeni a környezet minden olyan rendszergazdája számára, akit a nem tervezett karbantartás érint. Az aktuális nem tervezett karbantartási tevékenységek állapota megtekinthető az Üzenetközpontban.

Regionális karbantartási ablakok

Az ügyfeleket és felhasználóikat érő hatások korlátozásához megtervezzük a környezetek telepítési régiójának megfelelő karbantartási ablakot. A következő karbantartási idősor mutatja a karbantartási ablakot régiónként. Az időpontok egyezményes világidőben (UTC, más néven greenwichi középidő) jelennek meg. Tudjuk, hogy a világ különböző pontján felhasználókkal rendelkező szervezetekre más-más hatással lesznek ezek a karbantartási ablakok. A felhasználókra gyakorolt negatív hatásokért elnézését kérjük.

Karbantartásai idővonal

A felhasználókat érő hatások limitálásához a karbantartási ablak a telepítési régiónak és környezetnek megfelelően van megtervezve. A következő felsorolás mutatja területenként a karbantartási ablakot. Az időpontok egyezményes világidőben (UTC, más néven greenwichi középidő) jelennek meg.

A következők szolgáltatásfrissítési időpontok. Az adatbázisfrissítések a lehető leghamarabb futnak a rendszerterheléstől függően a környezet karbantartási időszakában.

Régió URL-cím Ablak (UTC)
Észak-Amerika crm.dynamics.com 2:00–11:00 között
Németország crm.microsoftdynamics.de 17:00–2:00 között
Dél-Amerika crm2.dynamics.com 0:00–10:00 között
Kanada crm3.dynamics.com 1:00–10:00 között
Európa crm4.dynamics.com 18:00–3:00 között
Franciaország crm12.dynamics.com 18:00–3:00 között
Ázsia és Csendes-óceáni régió crm5.dynamics.com déli 3 órától du. 8 óráig
Óceánia crm6.dynamics.com 11:00–21:00 között
JPN crm7.dynamics.com de. 10 órától déli 7 óráig
India crm8.dynamics.com 19:30–1:00 között
GCC crm9.dynamics.com 2:00–11:00 között
GCC High crm.microsoftdynamics.us 2:00–11:00 között
GBR crm11.dynamics.com 18:00–3:00 között
ZAF crm14.dynamics.com 17:00–2:00 között
UAE crm15.dynamics.com 15 órától éjfélig
GER crm16.dynamics.com 18:00–3:00 között
CHE crm17.dynamics.com 18:00–3:00 között
CHN crm.dynamics.cn déli 3 órától du. 9 óráig

Szolgáltatásesemények

A szolgáltatási esemény olyan eseményre (vagy események sorozatára) való hivatkozásnak felel meg, amely általában több ügyfél számára jelentős élményt nyújt egy vagy több szolgáltatásunk esetében. Az ilyen események a platform olyan problémái, amelyek nem várt állásidőt okoznak – beleértve az elérhetetlenséget, a teljesítmény csökkenését, illetve a szolgáltatáskezelést zavaró problémákat. A szolgáltatási eseményeket a Microsoft 365 rendszergazdai portál Állapotjelző irányítópultján, hitelesített felületen keresztül közöljük, hogy láthatóvá tegyük a szolgáltatások állapotát a rendszergazdák számára több felhőszolgáltatásban. Szolgáltatási események lehetnek például a következők:

  • Nem lehet bejelentkezni egy adott környezetbe vagy felügyeleti portálra
  • Az alkalmazások vagy Dataverse-lekérdezések lassúak
  • Hibaüzenetek vagy nem várt üres oldalak jelennek meg

Hogyan értesülhetek a szolgáltatási eseményekről?

A Szolgáltatás állapotjelző irányítópultján megtekintheti a szolgáltatás állapotát, a meglévő szolgáltatási események adatait és akár 30 napnyi előzményeket is. A Service Health (a Microsoft 365 felügyeleti központon belül) tudja, hogy melyik bérlőket kezeli, így sokkal pontosabb képet ad a szolgáltatásokra gyakorolt ismert problémákról, mint a nem hitelesített információforrások. Ha olyan problémát tapasztal, amely nem jelenik meg az Állapotjelző irányítópulton, forduljon a Microsoft ügyfélszolgálatához, és hozzon létre egy jegyet a Power Platform felügyeleti központjában.

Ha a szolgáltatási esemény ügyfelek széles körére van hatással, akkor az állapotfrissítéseket a szolgáltatásspecifikus támogatási oldalak valamelyikén többek között a Power Apps támogatási oldalán, a Power Automate támogatási oldalán vagy a Power BI támogatási oldalon is megjelenítjük.

Ha a Microsoft 365 felügyeleti portál nem érhető el, akkor a tartalék állapotjelző webhelyen keresztül biztosítunk állapotfrissítéseket.

Milyen információkat nyújtanak a szolgáltatási eseményekről?

Az esemény közben a felhasználóra gyakorolt hatásra, időtartamra, az esetleges megkerülő megoldásokra és az előzetes alapvető okra vonatkozó információkat biztosítunk. Célunk, hogy óránkénti ütemben biztosítsunk állapotfrissítéseket, bár ez az irányelv csökkenthető az érdemi új információkért, vagy a helyreállítási tevékenységekre való várakozás alapján meghosszabbítható. A szolgáltatás optimális működésének visszaállításakor közzéteszünk egy végső állapotfrissítést, és az ügyfelekre gyakorolt hatás kiterjedtsége és típusa alapján meghatározzuk, hogy további jelentést biztosítunk-e az esemény után.

Az esemény utáni jelentések (PIR) öt munkanap után közzé tehetnek bizonyos eseményeket a Microsoft 365 Szolgáltatás állapot-irányítópultján.

A jelentés a következő részleteket foglalja össze:

  • Összesítés
  • Felhasználói élmény
  • A főbb tevékenységek és műveletek idősora
  • Hozzájáruló tényezők
  • További lépések

Az értesítések fogadásának további módszerei

A szolgáltatási értesítések és kommunikáció kritikus jellege miatt további módszerek is rendelkezésre állnak a szolgáltatással kapcsolatos kommunikációhoz való kapcsolódásra.

Értesítés az online házirendekről

Tekintse át az Értesítés az Online szabályzatokról és hasonló dokumentumokat.