Környezetek támogatása és az ügyféladatokhoz való hozzáféréssel kapcsolatos hozzájárulás

Előfordulhat, hogy a Microsoftnak hozzá kell férnie a bérlőben vagy a környezetben lévő ügyféladatokhoz ahhoz, hogy kivizsgálják és elhárítsák a problémákat, amikhez támogatást kért. Tesztelési célokból előfordulhat, hogy a környezetet is replikálni kell a bérlőben adatokkal vagy azok nélkül. A problémát lehet reprodukálni, vagy ki lehet értékelni egy megoldást egy replikált támogatási környezetben anélkül, hogy ez befolyásolná az éles környezetet.

A Microsoft tiszteletben tartja az Ön személyes adatait, és Ön dönt, hogy milyen szintű beleegyezést ad a támogatás részeként. A beleegyezése nélkül nem fogjuk elérni az ügyféladatait, és nem replikáljuk a környezetét. A támogatás kérésekor közvetlenül a támogatási jegyben adhatja meg hozzájárulását, ami segít kiküszöbölni a probléma megoldási idejének késedelmét és/vagy felgyorsítani a probléma megoldását. A beleegyezése ideiglenes, és bármikor visszavonhatja. Ez a hozzájárulás nem adja meg a széffájl-kérés jóváhagyását és/vagy visszavonja azt.

A támogatáskérés elküldésekor eltérő mértékű beleegyezést adhat, vagy a támogatáskéréskor meg is tagadhatja a beleegyezését.

Képernyőkép egy támogatási kérelemről, amelyen ki van jelölve a Hozzáférés engedélyezése a speciális vizsgálathoz és a támogatási környezet létrehozásához.

Íme egy alaposabb szemügyrevétel a beleegyezési lehetőségekről, amelyek a támogatási kérelem űrlapon szerepelhetnek:

  • Diagnosztikai adatokhoz való hozzáférés engedélyezése: Ideiglenesen hozzáférést biztosít a Microsoft ügyfélszolgálata a bérlőhöz vagy környezethez társított ügyféladatokhoz. A hozzáférés csak olvasható. Bármikor visszavonhatja, és az eset lezáráskor automatikusan el lesz távolítva. Ez a lehetőség ajánlott, de nincs beállítva alapértelmezettként. Ezt kifejezetten ki kell választania.

  • Minimális másolat engedélyezése diagnosztikai adatokhoz való hozzáféréssel: Hozzájárulást ad a Microsoft ügyfélszolgálata a következőkhöz:

    • Létrehoz egy minimális másolatot a környezetről a bérlőjében. A támogatási környezet nem tartalmaz ügyféladatokat, csak attribútumokat és beállításokat.
    • Hozzáférés a diagnosztikai adatokhoz a korábban leírtak szerint.

  • Teljes másolás engedélyezése diagnosztikai adatokhoz való hozzáféréssel: Hozzájárulást ad a Microsoft ügyfélszolgálata a következőkhöz:

    • Létrehoz egy teljes másolatot a környezetről a bérlőjében. A támogatási környezet teljes mértékben replikálja az éles környezetet, beleértve az ügyféladatokat, az attribútumokat és a beállításokat is.
    • Hozzáférés a diagnosztikai adatokhoz a korábban leírtak szerint.

  • Diagnosztikai adatokhoz való hozzáférés letiltása: A kérés benyújtásakor megtagadja a hozzájárulást. Ez a lehetőség nem javasolt, mert késleltetheti a probléma megoldását. Ha már a kezdetekkor beleegyezését adja, akkor a Microsoft ügyfélszolgálat azonnal elindíthatja a kivizsgálást, és megkezdi a probléma elhárítását.

A beleegyezését bármikor visszavonhatja a kérelem megoldása előtt.

A támogatási környezet a beleegyezés visszavonása vagy a támogatási kérelem lezárása után 7 nappal lejár. A támogatási környezetet bármikor törölheti.

A beleegyezés mindaddig tart, amíg a támogatási kérelem meg van nyitva, vagy amíg vissza nem vonja.

A beleegyezés módosítása azonnal hatályba lép.

  1. Jelentkezzen be aPower Platform felügyeleti központjába.

  2. A navigációs ablakban válassza a Támogatás lehetőséget.

  3. Válassza ki a támogatási kérést.

  4. Válassza a Szerkesztés lehetőséget.

  5. Válasszon ki egy beleegyezési lehetőséget, majd válassza a Mentés lehetőséget.

    Képernyőkép egy támogatási kérelemről kiemelt hozzájárulási információkkal.

A beleegyezés kezeléséhez szükséges engedélyek attól függnek, hogy a kérelem létrehozásakor milyen környezetet adott meg. A beleegyezés a jegy létrehozásakor adható meg a támogatási űrlapon, és a jegy létrehozása után frissíthető a jegybeállítások oldalon.

Mik azok a támogatási környezetek?

A támogatási környezet a Microsoft ügyfélszolgálat által a bérlőn létrehozott környezet másolata. Támogatási környezetekben olyan problémákat reprodukálunk és oldunk meg, amelyek nincsenek befolyással az éles környezetre vagy az üzleti műveletekre.

Néhány dolog, amit szeretnénk, ha tudna a támogatási környezetekről:

  • A támogatási környezet használatához nem kell megvásárolnia egy másik környezetet.
  • A támogatási környezet adatbázisa nem számít bele a tárhelykorlátba.
  • A támogatási környezet a forráskörnyezettel azonos területi adatközpontban található.
  • A támogatási környezeteket a rendszergazdák a Power Platform felügyeleti központban láthatják.
  • A támogatási környezeteket ugyanazok a felügyeleti és műszaki jellegű intézkedések védik, amelyek az éles környezetet védik.
  • Auditálják a támogatási környezet elérését és használatát.

Milyen adatok vannak a támogatási környezetben?

A támogatási környezet lehet az ügyfélkörnyezet minimális vagy teljes másolata. A támogatási környezet kezdetben csak attribútumokat és testreszabásokat tartalmaz. A minimális támogatási környezet nem tartalmaz ügyféladatokat. A teljes támogatási környezet tartalmaz ügyféladatokat.

Ki fér hozzá egy támogatási környezethez?

  • Minimális másolat – A Microsoft munkatársai, akik egy támogatási biztonsági csoport tagjai
  • Teljes másolat – A Microsoft munkatársai, akik emelt szintű támogatási biztonsági csoport tagjai

Az adatokhoz milyen hozzáféréssel rendelkezik a Microsoft a támogatási környezetben?

  • Online (az alkalmazáson keresztül): Rendszergazdai jogosultságok
  • Adatbázis (SQL lekérdezési eszközökön keresztül): Olvasási/írási hozzáférés az összes táblához
    • Az adatbázis használatához a Microsoft jóváhagyása szükséges, és igény szerint történik a kezelése, ellenőrzése és biztosítása.
    • Az adatbázishoz való hozzáférésre a szokásos, igény szerinti hozzáférés-vezérlések vonatkoznak. Például a hozzáférés ideje korlátozott (például 30 percig), és automatikusan lejár.

Mennyi ideig marad egy támogatási környezet a bérlőmön belül?

A támogatási környezet hét napon belül, vagy akkor jár le, ha a jegyet megoldják. A rendszergazdák bármikor törölhetik a támogatási környezetet.

  • Last updated on