Megjegyzés
Az oldalhoz való hozzáféréshez engedély szükséges. Megpróbálhat bejelentkezni vagy módosítani a címtárat.
Az oldalhoz való hozzáféréshez engedély szükséges. Megpróbálhatja módosítani a címtárat.
Ebből az esettanulmányból megtudhatja, hogy a Cineplex , Kanada egyik legnagyobb mozilánca hogyanalakította át működését számos automatizálással az üzleti folyamatok egyszerűsítése, a kézi munka csökkentése és a részlegek hatékonyságának javítása érdekében. Bo Wang, adó- és pénzügyminisztériumi alelnök vezetésével a csapat létrehozta a kiválósági Power Platform automatizálási központ, amely a Cineplex digitális átállásának mozgatórugója.
Az olyan kritikus területeken végzett automatizálásokkal, mint a Számlafeldolgozás, a bérszámfejtés, a pénzügyi jelentéskészítés, az ügyfelek visszajelzése, a készletezés, a beléptetés, a jegyértékesítés és az e-mailek feldolgozása, a Cineplex gyorsabb és pontosabb munkafolyamatokat ért el, amelyek növelik a termelékenységet és támogatják a jobb döntéshozatalt az egész szervezetben.
A csapat az automatizálást AI-képességekkel javítja AI Builder , például kulcsszókinyeréssel az e-mailek feldolgozásában, ami javítja a rendszer alkalmazkodóképességét, és csúcsidőben nagy mennyiségű e-mailt kezel.
A teljes történet elolvasása: A Cineplex évente 30 000 órát takarít meg a generatív mesterséges intelligenciával Power Platform
Üzleti kihívások
A Cineplex ezekkel a kihívásokkal szembesült megoldása Power Platform bevezetése előtt:
Manuális folyamatok: Az üzleti folyamatok manuálisak és időigényesek voltak, jelentős emberi erőfeszítést igényeltek, és növelték a hibák valószínűségét.
Hatékonysági problémák: A különböző részlegeken, például a pénzügyi és vendégszolgáltatási részlegeken hiányosságok mutatkoztak, ami késésekhez és csökkent termelékenységhez vezetett.
Az integráció hiánya: A meglévő rendszerek nem voltak mélyrehatóak, ami széttöredezett munkafolyamatokat eredményezett, és megnehezítette az adatok részlegek közötti megosztását.
Skálázhatósági problémák: A vállalat kihívásokkal szembesült megoldásainak a növekvő üzleti igényeknek megfelelő méretezése során, ami akadályozta a gyors terjeszkedést és alkalmazkodást.
Korlátozott automatizálás: Az automatizálást minimálisan használták, ami magasabb működési költségekhez és az emberi hiba nagyobb esélyéhez vezetett.
Végrehajtási megközelítés
Az üzleti folyamatok automatizálása érdekében a hatékonyság növelése és a kézi munka csökkentése érdekében a Cineplex csapata a következő megvalósítási megközelítést követte:
Azonosította az automatizálandó legfontosabb feladatokat: A Cineplex olyan területeket talált, ahol az automatizálás csökkentheti a kézi munkát és javíthatja a hatékonyságot.
Egy kísérleti projekttel kezdődött: A csapat egy kísérleti projekttel kezdte az egyik osztályon. A kísérleti projektet az automatizálási folyamat tesztelésére és finomítására használták.
Kibővített használat: Sikeres automatizálásokat vezettek be a szervezetben.
Kiválósági központ (CoE) létrehozása: A Cineplex elfogadta az Automation Kit-et, az automatizálási projektek kezelésére, irányítására és méretezésére tervezett eszközök és összetevők átfogó készletét. A készlet lehetővé tette a Cineplex számára, hogy egyetlen képet kapjon automatizálási portfóliójáról, lehetővé téve számukra az előrehaladás nyomon követését, a befektetés megtérülésének (ROI) mérését és az automatizálás új lehetőségeinek azonosítását.
Integrált AI-képességek: A vállalat AI-eszközöket AI Builder használt az automatizálási folyamatok javítására.
Felügyelet és fejlesztés: A Cineplex folyamatosan értékeli az automatizálások sikerességét, és szükség esetén fejlesztéseket hajt végre.
Az automatizálandó legfontosabb feladatok azonosítása
A Cineplex az ajándékozással kártya aktiválással kezdte meg automatizálási útját, amelynek során Power Automate a megrendeléseket ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) rendszerén keresztül kezelte, és külön rendszerben aktiválta Kártyák. A siker után bevezették az e-mailek feldolgozásának automatizálását AI Builder a nagy mennyiségű üzenet kezelésével, az információk kinyerésének automatizálásával és a megfelelő részlegekhez való átirányítással.
Ahogy kiterjesztették a használatot a vállalaton belül, a Cineplex más feladatokat is automatizált, többek között:
Számlafeldolgozás: A Cineplex automatizálta a számlaadatok kinyerését és feldolgozását, csökkentve a kézi adatbevitelhez szükséges időt és erőfeszítést, valamint minimalizálva a hibákat. Ez az automatizálás biztosítja a számlák gyors és pontos feldolgozását, javítva az általános pénzügyi hatékonyságot.
Bérszámfejtés: A vállalat egyszerűsítette a bérszámfejtési számításokat és az adatbevitelt ezen feladatok automatizálásával. Ez az automatizálás biztosítja, hogy az alkalmazottak pontosan és időben kapják meg a fizetésüket, növelve az alkalmazottak elégedettségét és csökkentve az adminisztratív munkaterhelést.
pénzügyi jelentéskészítés: A Cineplex automatizálta a pénzügyi jelentések létrehozását és terjesztését. Ez az automatizálás lehetővé teszi az időszerű és pontos pénzügyi betekintést, lehetővé téve a jobb döntéshozatalt és stratégiai tervezést. Az automatizált jelentéstétel csökkenti az emberi hibák kockázatát is, és biztosítja a pénzügyi adatok következetességét.
Ügyfél-visszajelzések elemzése: A Cineplex mesterséges intelligencia segítségével elemzi az ügyfelek visszajelzéseit, hogy gyakorlatban hasznosítható betekintést nyerjen. Az AI segít a vállalatnak megérteni az ügyfelek preferenciáit és a fejlesztendő területeket, ami jobb ügyfélélményhez és célzottabb marketingstratégiákhoz vezet.
Készletgazdálkodás: A készletkövetési és újratöltési folyamatok automatizálása biztosítja, hogy a Cineplex optimális készletszintet tartson fenn. Ez az automatizálás csökkenti a készlethiány vagy a túlkészletezés kockázatát, ami jobb készletgazdálkodást és költségmegtakarítást eredményez.
Alkalmazottak beléptetése: A Cineplex egyszerűsíti az új alkalmazottak beléptetési folyamatát azáltal, hogy automatizálja a különböző feladatokat, például a dokumentumgyűjtést, a képzések ütemezését és a tájékozódást. Ez az automatizálás zökkenőmentesebbé és hatékonyabbá teszi az onboarding élményt mind az új alkalmazottak, mind a HR munkatársak számára.
Jegyértékesítési jelentés: A vállalat automatizálta a jegyértékesítési adatok összeállítását és elemzését. Ez az automatizálás valós idejű betekintést nyújt az értékesítési teljesítménybe, segítve a Cineplexet abban, hogy megalapozott döntéseket hozzon a promóciókkal, az árakkal és a készletkezeléssel kapcsolatban.
Az ajándékozási kártya aktiválási használati eset automatizálása
A Cineplex ajándék- kártya aktiválási automatizálása kísérleti projektként szolgált a megvalósíthatóság és az előnyök tesztelésére Microsoft Power Automate. A cél az volt, hogy egyszerűsítsék az online vásárolt fizikai ajándék Kártyák aktiválásának manuális, időigényes folyamatát azáltal, hogy integrálják CRM rendszerüket az ajándék kártya aktiválási rendszerrel. A pilóta automatizálta a teljes folyamatot, a megrendelés visszakeresésétől az aktiválásig:
Ütemezett felhőfolyamat: Az A Power Automate felhőfolyamat a tervek szerint naponta kétszer fut. Ez az automatizált folyamat biztosítja, hogy az ajándék- kártya megrendelések időben feldolgozásra kerüljenek, csökkentve a késéseket és javítva az ügyfelek elégedettségét.
asztali folyamat: A felhőfolyamat kezdeményez egy asztali folyamat, amely kezeli az ajándékozásban kártya aktiválásban részt vevő rendszerekkel való interakciót. Ez asztali folyamat automatizálja azokat a lépéseket, amelyek egyébként manuális beavatkozást igényelnének, például a rendszerekbe való bejelentkezést és a különböző képernyőkön való navigálást.
Integráció CRM rendszerrel: A asztali folyamat hozzáfér a CRM rendszerhez, hogy lekérje az ajándék kártya megrendeléseket.
Interakció az aktiváló rendszerrel: Az áramlás ezután kölcsönhatásba lép a különálló ajándék kártya aktiváló rendszerrel, hogy betöltse és aktiválja a Kártyák. Ez a lépés magában foglalja a szükséges információk bevitelét az aktiválási rendszerbe, és annak megerősítését, hogy a Kártyák sikeresen aktiválódtak.
Hibakezelés és értesítések: A folyamat hibakezelési mechanizmusokat tartalmaz a folyamat során felmerülő problémák kezeléséhez. A rendszer értesítéseket küld az érintett csapattagoknak, ha manuális beavatkozásra van szükség. Az automatikus értesítés biztosítja a problémák gyors megoldását, minimalizálva az aktiválási folyamat megszakításait.
Az automatizálási folyamat magában foglal egy utolsó lépés, ahol a bot összefoglaló e-mailt és naplókat küld az összes aktivált megrendelésről. Az összefoglaló e-mail üzenet betekintést nyújt a folyamatba, és segít a csapatnak nyomon követni az ajándékok kártya aktiválások állapotát.
A jegyvisszatérítések automatizálási használati esete
A Cineplex csapata olyan munkafolyamatot Power Automate tervezett, amely a teljes visszatérítési folyamatot kezeli. Ennek az automatizálásnak az volt a célja, hogy egyszerűsítse a visszatérítési kérelmek kezelésének manuális, időigényes folyamatát, biztosítva a hatékonyságot és a pontosságot. A munkafolyamat több kulcsfontosságú lépésből áll:
Visszatérítési kérelmek rögzítése: A rendszer automatikusan összegyűjti a visszatérítési kérelmeket különböző csatornákról, például e-mailekből, online űrlapokból és ügyfélszolgálat interakciókból. A visszatérítési kérelmek összegyűjtése biztosítja, hogy minden visszatérítési kérelem egy központosított rendszerben legyen rögzítve, csökkentve az elmulasztott vagy késleltetett kérelmek kockázatát.
Adatok érvényesítése: A munkafolyamat biztosítja, hogy minden szükséges információ, például a foglalási azonosító és a fizetési adatok helyesen legyenek rögzítve és érvényesítve. Ez a lépés elengedhetetlen a hibák megelőzéséhez és a visszatérítések pontos feldolgozásának biztosításához.
Visszatérítések feldolgozása: A rendszer integrálódik a Cineplex fizetési rendszereivel, hogy a visszatérítéseket közvetlenül az ügyfél eredeti fizetési módjára dolgozza fel. Ez az integráció lehetővé teszi a visszatérítések zökkenőmentes és időben történő feldolgozását, javítva az ügyfelek elégedettségét.
Ügyfelek értesítése: A rendszer automatikus értesítéseket küld az ügyfeleknek, hogy tájékoztassa őket a visszatérítési kérelmük beérkezéséről és feldolgozásáról. Ez lépés folyamatosan tájékoztatja az ügyfeleket, és átláthatóságot biztosít a visszatérítési folyamat során.
Az e-mailek feldolgozásának automatizálása
Az e-mailek feldolgozásának automatizálása előtt a Cineplex kihívásokkal szembesült a nagy mennyiségű e-mail manuális kezelése során, ami időigényes volt és hibákra hajlamos volt. Különösen a csúcsidőszakokban az e-mailek manuális kezelése késleltetett válaszokhoz, következetlen kezeléshez és jelentős erőforrás-elosztáshoz vezetett, ami elvonta a személyzetet a stratégiaibb feladatoktól. Egy másik kihívás az volt, hogy az e-mailes megkeresésekből gyakran hiányoztak a kérelem feldolgozásához szükséges kulcsfontosságú információk, ami hosszadalmas e-mail-láncokhoz vezetett az osztályok között.
Az e-mailek feldolgozásának automatizálása érdekében a Cineplex a következő lépéseket tette:
E-mailek rendezésének és kategorizálásának automatizálása: A Cineplex automatikusan rendezi és kategorizálja az e-maileket előre meghatározott szabályok alapján, csökkentve ezzel a manuális beavatkozás szükségességét. Ez lépés biztosítja, hogy az e-mailek a megfelelő osztályokhoz vagy személyekhez kerüljenek, felgyorsítva a válasz időt és javítva a hatékonyságot.
Automatikus válaszok beállítása: A Cineplex automatikus válaszokat állított be a gyakori megkeresésekhez, biztosítva az ügyfelekkel való időben történő és következetes kommunikációt. Ezek az automatikus válaszok azonnali visszaigazolást adnak a kézhezvételről, és megválaszolják a gyakran feltett kérdéseket, növelve az ügyfelek elégedettségét.
Integrálja a generatív mesterséges intelligenciát és AI Builder: A Cineplex integrálta az e-mail automatizálást más belső rendszerekkel az olyan folyamatok egyszerűsítése érdekében, mint a jegykezelés és az ügyfélszolgálat. Ez az integráció biztosítja az információk zökkenőmentes áramlását a rendszerek között, csökkentve a kézi adatbevitelt és minimalizálva a hibákat.
Integráció más rendszerekkel: A Cineplex integrálta az e-mailek automatizálását más belső rendszerekkel az olyan folyamatok egyszerűsítése érdekében, mint a jegykezelés és az ügyfélszolgálat.
Felügyelet és optimalizálás: A Cineplex folyamatosan figyeli és optimalizálja az automatizált munkafolyamatokat, hogy azok hatékonyak és eredményesek maradjanak. A rendszeres monitorozás lehetővé teszi a csapat számára, hogy azonosítsa a problémákat vagy szűk keresztmetszeteket, és elvégezze a szükséges kiigazításokat a teljesítmény javítása érdekében.
