Nyilvános előnézet: Témakör elemzése

 

Közzétéve: 2017. február

Hatókör: Dynamics 365 (online), Dynamics CRM Online

Ön felel a szolgáltatási esetek kezeléséért. Tudnia kell, mely témák/esetek kerülnek jelentésre a szolgáltatási ügyekben, hogy megfelelően tudjon cselekedni és az ilyen ügyek számát a csökkentse a jövőben. Létrehozhat például új tudásbázis-cikket, vagy visszajelzést adhat át a termékekkel foglalkozó csoportnak egy adott eset megoldásához. A témakör elemzési szolgáltatás Microsoft Cognitive Services automatikusan azonosítja az esetekben előforduló témaköröket. Tartalmazza a nem megszokott és az egyéni kapcsolatok támogatását.

Fontos

Az adott funkcióhoz szükséges Cognitive Services szövegelemzési témaészlelési API-t augusztus 24-én eltávolítja a rendszer , ami azt jelenti, hogy ez a funkció ezt követően nem fog működni, a témaelemzés pedig hibaüzenetet ad.További információ:Témaészlelés

Megjegyzés

• Ez a funkció jelenleg csak az Amerikai Egyesült Államok (US) régióban érhető el.

• Az előnézeti szolgáltatások olyan szolgáltatások, amelyek nem teljesek, de elérhetők a hivatalos kiadás előtt. Mindez lehetővé teszi, hogy az ügyfelek korán megismerkedhessenek velük, és visszajelzést adhassanak róluk. Az előnézeti szolgáltatásokat nem gyártási környezethez alakítottuk ki, és előfordulhat, hogy korlátozott funkcionalitással rendelkeznek.

• Ez a funkció várhatóan megváltozik, ne használja gyártási környezetben. Csak fejlesztési és tesztcélokra használja.

• A Microsoft nem támogatja ezt az előnézeti funkciót. A Microsoft Dynamics 365 műszaki támogatási csoportja nem segíthet a problémák megoldásában vagy a kérdések megválaszolásában. Az előnézeti funkciókat nem célszerű termelési környezetben használni, és az ilyen funkciókra külön kiegészítő használati feltételek vonatkoznak.

Küldjön visszajelzést

Várjuk visszajelzését a témaelemzés szolgáltatáson! Visszajelzés küldéséhez regisztráljon a Microsoft Connect webhelyen, majd küldje el visszajelzését.

Jelen témakörben

• Text Analytics Engedélyezése

• A Dynamics 365 (online) csatlakoztatása a Cognitive Services szövegelemző szolgáltatáshoz

• Témamodell létrehozása

• Legutóbbi eset témakörök megjelenítése

Text Analytics Engedélyezése

A szövegelemzés engedélyezéséhez az alábbiakat kell tennie:

1. Válassza a Beállítások > Adminisztráció lehetőséget.

2. Kattintson a Rendszerbeállítások lehetőségre, majd nyissa meg az Előnézetek lapot.

3. A Szövegelemzés előnézet Eset Témák elemzésének esetén, hasonló eset és Tudásbázis-cikk javaslása alatt állítsa be a Dynamics 365 szövegelemzés előnézet engedélyezése értékét Igen értékre.

4. Kattintson az OK lehetőségre a beleegyezését megadásához.

5. Kattintson az Ok lehetőségre a Rendszerbeállítások párbeszédpanel bezárásához.

A Dynamics 365 (online) csatlakoztatása a Cognitive Services szövegelemző szolgáltatáshoz

Ha még nem tette meg, akkor hozzon létre a Cognitive Services szövegelemzési szolgáltatási kapcsolatot.A szövegelemezési kapcsolat beállítása

Témamodell létrehozása

Miután sikerült csatlakoznia a Cognitive Services szövegelemző szolgáltatáshoz, létrehozhat modelleket, amelyek automatikusan azonosítják a különböző esetekben előforduló témákat.

1. Kattintson a Beállítások > Szolgáltatáskezelés > Automatikus esettéma-elemzés beállításai lehetőségre.

2. A Témakörmodell listában kattintson az Új lehetőségre.

3. Adja meg a következő adatokat, és kattintson a Mentés lehetőségre.

   Elem	Leírás
   Név	A témamodell neve.
   Témák maximális száma	A megadható témakörök maximális száma, 0 és 1000 között.
   Forrásentitás	Az entitást, amelynek a bejegyzései témaelemzésre használatosak.
   Konfigurálás	A témaelemzésnél használt konfiguráció. Az érték megadása a következő lépésekben történik.
   Build-ismétlődés	A témaelemzés végrehajtási gyakorisága. Az érték megadása a következő lépésekben történik.
   Leírás	A témamodell leírása.

4. A Témakörmodell-konfigurációk területen kattintson a Témakörmodell-konfigurációs bejegyzés hozzáadása lehetőségre (), majd az Új témakörmodell-konfiguráció oldalon adja meg a következő információkat.

   Elem	Leírás
   Név	A témamodell konfigurációjának neve.
   Adatszűrő	Másik lehetőségként rákattinthat a Szűrő szerkesztése elemre (), új szűrő hozzáadásához vagy a témakörelemzéshez használt egy már létező szűrő szerkesztéséhez. Például létrehozhat egy szűrőt, ha csak az elmúlt 6 hétben létrehozott eseteket szeretné használni.
   Időablakszűrő	Az előző, megadott számú napra vagy hétre vonatkozó szűrő. Válassza az Utolsó N hét vagy az Utolsó N nap lehetőséget. Ezután kattintson a kiválasztott lehetőség melletti mezőre és adja meg a hetek vagy napok számát.
   Leírás	Megadhat egy leírást a témakörmodell-konfigurációhoz.

   

   1. Görgessen lefelé a Témameghatározó mezők áttekintéséhez. Ha nincsenek leképezések, kattintson a Mentés lehetőségre a rekord létrehozásához.

   2. Az entitásleképezések vezérlik azokat az entitásokat és mezőket, amelyek a felszínre kerülő témakörök meghatározásához használt kulcsszó-megfeleltetéshez lesznek felhasználva. Megtekinthet hozzáadott mintaleképezéseket. Létrehozhat új leképezéseket, és törölheti a már meglévőket. Új leképezés létrehozásához kattintson az Új lehetőségre (), és az Új szövegelemzési entitás leképezése oldalon adja meg a következő értékeket, majd kattintson a Mentés és bezárás lehetőségre.

      Elem	Leírás
      Entitás	Válassza ki témakörelemzési leképezéshez használni kívánt entitást. Választhat egy kész entitást vagy egy egyéni entitást, ami rendelkezik egy-a-sokhoz (1:N) vagy sok-az-egyhez (N:1) kapcsolattal a forrásentitáshoz.
      Mező	A kiválasztott entitás mezője, amelyből a témakörelemzéshez használt adatok származnak. Például a Telefonhívás entitás Leírás mezője.

   3. Zárja be a Témamodell konfigurációja oldalt.

5. Tesztelje, ütemezze és aktiválja témakörmodelljét. A modell minden felépítésekor (akár a TESZT gomb megnyomásával, akár ütemezett felépítés miatt) a rekordokhoz témakörök jönnek létre a Cognitive Services szövegelemzési funkciójával.

   1. Először ellenőrizze, hogy a témakörmodell biztosan megfelelően működik-e. A témakörmodellek oldalán kattintson a TESZT gombra, majd kattintson az OK gombra, hogy azonnal elvégezze a témakörelemzést, amely egy végpontok közötti tesztet hajt végre.

   2. A Felépítés-végrehajtási előzmények területen ellenőrizheti a tesztfuttatási kísérlettel kapcsolatos következő információkat.

      Elem	Leírás
      Témamodell konfigurációja	A témamodell konfigurációjának neve.
      Tesztvégrehajtás	Azt jelzi, hogy a modell lefuttatása tesztelemzés volt-e.
      Létrehozás dátuma	A témaelemzés végrehajtási előzménye létrehozásának ideje.
      Kezdési idő	A témaelemzés végrehajtási előzményének kezdési ideje.
      Állapot	A témaelemzés végrehajtási előzményének állapota. Sikertelen futtatások problémáit meg kell oldani, mielőtt újra aktiválni lehetne ezt a témakörmodellt.
      Állapot oka	A témakörmodell felépítési futtatásának eredményihez tartozó leírás.
      Időtartam (perc)	A témakörmodell végrehajtásának időtartama.
      Szinkronizált rekordok száma	A témakörmodell-felépítés végrehajtásakor használt bejegyzések száma.

   3. Egy sikeres teszt után a témakörmodellek oldalán válassza ki a témakörmodellt, majd kattintson az ÜTEMEZETT FELÉPÍTÉS gombra a menüsávon, hogy megadja mikor és milyen gyakran végezzen témakörelemzési felépítést a rendszer. Az értékek mentéséhez kattintson az OK lehetőségre.

   4. Ne feledje, hogy az ütemezett felépítést nem hajtja végre a rendszer, ha a témakör nem aktív. Kattintson az Aktiválás gombra a témakör aktiválásához.

Legutóbbi eset témakörök megjelenítése

Így, hogy a szolgáltatás eset témaelemzés be van állítva és fut, már gyorsan megtekintheti az aktuális és gyakori ügyfélszolgálati ügyeket.

1. Válassza a Szolgáltatás > Esetek lehetőséget.

2. A képernyő jobb oldalán a nyílra kattintva bontsa ki a diagramot.

3. Válassza ki az Eset témakörök diagramot.

4. Tekintse meg az Eset témakörök diagramot. A nagyobb betűméret azt jelenti, hogy az adott témában több eset fordul elő. Kattintson valamelyik témára az azzal a témával összefüggő szolgáltatási esetek megtekintéséhez.

   

5. Tekintse meg az Eset trendek témakörönként táblázatot, a leggyakoribb témakörökhöz tartozó trendek megtekintéséhez.

Tipp

A témakör eseteket és a témakörönkénti eset trend diagramokat az irányítópulton rögzítheti a kényelmesebb megtekintés érdekében. Lásd: a Súgó és a képzés: irányítópultok használata, létrehozása, és testreszabása.

Lásd még

Nyilvános előnézet: A Microsoft Cognitive Services integrációja

© 2017 Microsoft. Minden jog fenntartva. Szerzői jogi tájékoztató