Az incidenskezelés konfigurálása a System Center 2012 – Service Manager alkalmazásban

 

Hatókör: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

Ez a szakasz az incidenskezelésnek a System Center 2012 – Service Manager alkalmazásban történő konfigurálását tekinti át. A szakaszban olyan eljárásokat is ismertetünk, amelyek incidenskezelés-konfigurálási forgatókönyveket fednek le; ilyen például az incidensbeállítások konfigurálása, az incidensek e-mailben történő bejelentésének konfigurálása, valamint az incidenssablonok létrehozása.

Incidenskezelés konfigurálásával kapcsolatos témakörök

• Az incidenskezelés konfigurálása a Service Manager alkalmazásban

  Az incidenskezelés konfigurálásának áttekintése.

• A mellékelt fájlokra vonatkozó korlátok beállítása

  Ismertető az incidensekhez mellékelhető fájlok méretének és számának megadásához.

• How to Szülőincidensek beállításainak megadása

  Útmutatás szülő- és gyermekszintű alapértelmezett műveletek beállításához az automatikus feloldáshoz, az automatikus újraaktiváláshoz, valamint az incidensállapotok automatikus frissítéséhez.

• Incidens prioritásának megadása

  Útmutatás az incidensprioritásnak a hatás és a sürgősség alapján történő meghatározásához.

• Feloldási idő beállítása

  Útmutatás az incidensmegoldási időnek az incidensprioritás alapján történő meghatározásához.

• Az Operations Manager webbeállításainak megadása

  Útmutatás a Service Manager által az Operations Manager 2007 webkonzol elérésére használt URL-cím megadásához.

• Az infrastruktúra konfigurálása az e-mailek bejelentésének támogatására az Exchange Server 2007

  Útmutatás az Exchange Server 2007 és a Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) konfigurálásához, hogy a felhasználók e-mail üzenetek küldésével tudjanak incidenseket beküldeni.

• Az infrastruktúra konfigurálása az e-mailek bejelentésének támogatására az Exchange Server 2007

  Útmutatás az Exchange Server 2010 és a Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) konfigurálásához, hogy a felhasználók e-mail üzenetek küldésével tudjanak incidenseket beküldeni.

• Incidenssablonok létrehozása

  Az incidensek létrehozásakor használt sablon megadásának ismertetése.

A jelen összetevőre vonatkozó egyéb segédanyagok

• A System Center 2012 – Service Manager főoldala a TechNet könyvtárban

• A System Center 2012 – Service Manager rendszergazdai útmutatója

• A System Center 2012 – Service Manager tervezési útmutatója

• A System Center 2012 – Service Manager használati útmutatója