A szolgáltatásszint-kezelés konfigurálása a System Center 2012 – Service Manager alkalmazásban

 

Hatókör: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

Ez a szakasz a szolgáltatásiszint-kezelésnek a System Center 2012 – Service Manager alkalmazásban történő konfigurálását tekinti át. A szakaszban olyan eljárásokat is ismertetünk, amelyekkel a különféle igényeknek megfelelő szolgáltatásiszint-kezelési konfigurációk alakíthatók ki.

A szolgáltatásiszint-kezelés konfigurálásával kapcsolatos témakörök

• A szolgáltatásiszint-kezelésről

  A szolgáltatásiszint-kezelés konfigurálásának áttekintése.

• Naptárelem létrehozása

  Útmutatás szolgáltatásiszint-célkitűzés által használt naptárelem létrehozásához.

• A naptár elem szerkesztése

  Útmutatás szolgáltatásiszint-célkitűzés által használt naptárelem szerkesztéséhez.

• SLA-metrika létrehozása

  Útmutatás szolgáltatásiszint-célkitűzés által használt szolgáltatásiszint-metrika létrehozásához.

• SLA-metrika szerkesztése

  Útmutatás szolgáltatásiszint-célkitűzés által használt szolgáltatásiszint-metrika szerkesztéséhez.

• Az SLA-metrika nézet módosítása

  Útmutatás SLA-metrikanézetnek a saját igények szerinti testreszabásához.

• Szolgáltatási szint célkitűzésének létrehozása

  Útmutatás incidensek és szolgáltatáskérések által használt, a megoldásukhoz szükséges idő mérését segítő szolgáltatásiszint-célkitűzés létrehozásához.

• Szolgáltatásiszint-célkitűzés szerkesztése

  Útmutatás incidensek és szolgáltatáskérések által használt, a megoldásukhoz szükséges idő mérését segítő szolgáltatásiszint-célkitűzés szerkesztéséhez.

• Az SLA-információk megjelenítése az incidensek űrlapján

  Útmutatás az incidensekhez kapcsolódó SLA-információk megtekintéséhez abból a célból, hogy ellenőrizni lehessen, mely incidensek járnak közel a szolgáltatási szint megszegéséhez, illetve melyeknél következett be tényleges megszegés.

• Incidensek SLA-adatok ellenőrzése

  Útmutatás azoknak az incidenseknek a megtekintéséhez, amelyekhez szolgáltatásiszint-célkitűzés tartozik.

• SLA-értesítési adatok küldése a hozzárendelve a felhasználónak

  Útmutatás rendszeres értesítés küldéséhez az incidensekért felelős elemzőknek, amikor a szolgáltatásiszint-célkitűzés miatt figyelmeztetési időszakba ér egy incidens.

• SLA-adatok incidensek újraaktiválásával

  Útmutatás olyan megoldott incidens újraaktiválásához, amelyhez szolgáltatásiszint-célkitűzés tartozik.

A jelen összetevőre vonatkozó egyéb segédanyagok

• A System Center 2012 – Service Manager főoldala a TechNet könyvtárban

• A System Center 2012 – Service Manager rendszergazdai útmutatója

• A System Center 2012 – Service Manager tervezési útmutatója

• A System Center 2012 – Service Manager használati útmutatója