Felügyelet

2020. március

Szeizmikus ajánlott eljárások sorozat: Előjegyzések

Az összes LiveSend-telemetriát egy helyen tekintheti meg az Engagements szolgáltatással

• Az összes LiveSend elérése, beleértve az e-maileket, a hivatkozásokat, az e-mail-robbantásokat és a digitális értékesítési szobákat
• Részletes elemzések megtekintése, például a vásárlók által megtekintett tartalom
• Az egyes előjegyzési típusokhoz tartozó egyedi adatok feltárása a vevői kapcsolatok optimalizálása érdekében

1. lépés: Access Engagements az oldalsávról

A bal oldali oldalsávon megtalálhatja a Szeizmikus Előjegyzések területét.

Megjegyzés: Testre szabhatja az oldalsáv sorrendjét a felső három sor, majd a ceruza ikon kiválasztásával.

2. lépés: A LiveSends egyszerű életkora

Az Engagments elérésekor az összes teljes listát megtalálhatja:

• Az első oszlopban megjelenített előjegyzési nevek
• Főbb részletek, például az előjegyzés típusa és állapota az alábbi oszlopokban

Válasszon ki bármilyen előjegyzést a részletes oldal megtekintéséhez, és mélyebb betekintést nyerjen.

3. lépés: A nézet testreszabása

Az előjegyzések megtekintéséhez, rendszerezéséhez és megkereséséhez testre szabhatja az előjegyzési lista nézetét.

• A bal felső sarokban található Keresési előjegyzések mezővel korlátozhatja a megjelenített sorokat, és megkeresheti a kívánt előjegyzést.
• Válassza a Szűrők lehetőséget a Szűrők lap eléréséhez, és konfigurálja a rácsot úgy, hogy csak a szűrési feltételeknek megfelelő elemek jelenjenek meg.

Előjegyzési típusok és részletek

Az egyes előjegyzések részletei közé tartoznak a tartalom, a címzettek, a tevékenységek és a megosztás konfigurációs beállításai.

• LiveSend e-mail – A részletek a társított e-maileket is tartalmazzák.
• LiveSend-hivatkozás
• Digitális értékesítési szoba (DSR) – Vegye figyelembe, hogy ha a Digitális értékesítési szoba piszkozat, a részletek lap csak akkor érhető el, ha a digitális értékesítési helyiséget el nem küldi a címzetteknek.

2024. december

Értékgyorsító szolgáltatások

Az "Értékgyorsítási szolgáltatások" kezdeményezés célja, hogy a felhőmegoldások gyorsított bevezetése és a mély technikai szakértelem révén átalakítsa a vállalkozásokat. Az egyesített ügyfelek hozzáférhetnek a Microsoft technikai szakértőihez, és kiválaszthatják az igényeiknek leginkább megfelelő előjegyzési modelleket, akár azonnali, akár hosszú távú stratégiai eredmények érdekében. A szolgáltatások közé tartozik a szakértői tanácsadás, a betanítás, a sikeres üzembe helyezés és a kulcsfontosságú Microsoft-szolgáltatások optimalizálása.

A Services Hub emellett áttér a Microsoft Engage Centerre, amely az Azure-ra épülő új digitális felület, amely továbbfejlesztett funkciókat kínál a proaktív informatikai felügyelethez. Az áttűnési dátumokat hamarosan bejelentjük.

2024. április

Adatelemzés előkészítése az AI korára – A Microsoft Fabric bemutatása

Annak érdekében, hogy a vállalatok felkészülhessenek adataikra a mesterséges intelligenciának erre a korszakára, bevezetjük a Microsoft Fabricet – egy teljes körű elemzési platformot, amely egyesíti a szervezetek számára szükséges összes adat- és elemzési eszközt. A Power BI, a Data Factory és a Synapse következő generációjának egységes és egyszerűsített környezetben való integrálásával a Fabric ár-teljesítményre képes és könnyen kezelhető modern elemzési megoldást kínál minden számítási feladathoz és felhasználóhoz.

Üzleti ötletek lefordítása sikeres üzembe helyezéssel a Microsoft Fabric egységesített mérnöki szolgáltatásának támogatásával. Akár új platform kezdeményezése, akár meglévő környezet modernizálása, útmutatást kaphat a Microsoft Fabric jelentős versenyelőnyhöz való tervezéséhez, üzembe helyezéséhez és optimalizálásához.

Az igény szerinti képzési tervekkel gyorsan gyorsíthatja csapatát a Microsoft Fabricben. A képzési terveket úgy tervezték, hogy felkészítse a csapatot azokra a képességekre, amelyeket a Fabric kínál, ismerje meg, hogyan működik, és hogyan használható az öngyorsított képzési modulok felfedezésével.

2022. november

Services Hub Microsoft Entra id: Új csoport-hozzáadási funkció érhető el

Örömmel jelentjük be a Microsoft Entra ID Groups új funkcióját. Ez a funkció lehetővé teszi, hogy a Microsoft Entra biztonsági csoport számára hozzáférést biztosítson a Microsoft Services Hubhoz. Emellett lehetővé teszi az engedélyek szerkesztését és a Microsoft Services Hubhoz való biztonsági csoporthozzáférés eltávolítását. Ezzel a funkcióval kihasználhatja az Egységes ajánlat előnyeit, hogy az összes szükséges felhasználót egyszerűséggel a Microsoft Services Hubba juttass, és egyszerűen hozzáférést biztosítson a Microsoft Entra biztonsági csoport számára.

Ez a funkciófrissítés a következőket tartalmazza:

• A Microsoft Entra ID biztonsági csoport hozzáférésének biztosítása a Services Hubon belül
• A Control Services Hub engedélyei csoportszinten
• A Microsoft Entra ID-csoport hozzáférésének eltávolítása a Services Hubról
• A Microsoft Entra-csoporttól több engedélyre szoruló egyéni felhasználók kezelése
• Hamarosan elérhető: Képesség a tanuláskezelőknek, hogy kurzusokat rendeljenek a Microsoft Entra biztonsági csoporthoz

Ezek a csoportokra vonatkozó különböző engedélyek:

• Tanulás
• Ügyfélimpulzus felmérés
• Felhasználók meghívása
• Learning Manager
• Állapot
• Ügyfél tevékenység
• Az összes támogatási eset megtekintése
• Programok
• Szerződés részletei
• Megosztott fájlok

2022. június

A személyek, folyamatok és technológiák egyesítése a gyorsabb innováció érdekében a nagy léptékű innováció érdekében

A kihasználatlan lehetőségek azonosítása és kihasználása az üzemeltetésben, a személyzetben és az informatikai környezetben óriási hatással lehet a lényegre, így hatékonyabban működhet, és gyorsabban reagálhat a változó piaci körülményekre. A Microsoft digitális és alkalmazásinnovációs megoldásai és a Microsoft Egyesített támogatás által nyújtott támogató szolgáltatások segítségével egyszerűsítheti a DevOpst a maximális hatékonyság érdekében, így felgyorsíthatja a fejlesztési ciklusokat, és lerövidítheti a piacra jutó időt.

2022. május

Váltás a Hindsightról a Foresightra a Microsoft adat- és AI-megoldásaival

A mai vállalatok sikerrel járnak, vagy nem képesek hatalmas mennyiségű adatot forrásként, strukturálni és felhasználni. A Microsoft Data és az AI-megoldások és a Microsoft Egyesített támogatás segítségével az adatforradalom élvonalában és a siker szempontjából kritikus surface insights-ban is működhet.

Az úttörő Microsoft Azure Data-megoldásokban soha nem látott módon rögzítheti, válogathatja és értelmezheti adatait. A fontos döntéseket pontos prediktív elemzésekkel hozhatja meg, és mélyebb betekintést nyerhet vállalata működésébe az Azure Stream Analytics és a Microsoft Graph használatával. Ezután egy lépéssel tovább viheti az adatokat egy előre összeállított és egyéni Microsoft Azure AI-ajánlatokkal, amelyek segíthetnek az ügyfelek igényeinek jobb előrejelzésében, az ellátási lánc intelligens kezelésében vagy az ügyfelek bevonásában élethű beszélgetési robotokkal.

A lehetőségek korlátlanok, és Egyesített támogatás van itt, hogy maximalizálja a Microsoft Azure-megoldások értékét az Azure Data, a Data Analytics, az Azure PaaS és az AI által kínált kijelölt támogatási mérnöki (DSE) ajánlatokkal. Ezek a célzott előjegyzések a Microsoft-szakértők integrált csapatával együttműködve segítenek az adatokkal és AI-kkal kapcsolatos célok megvalósításában, az üzembe helyezés stabilitásának növelésében és az informatikai csapat hatékonyságának növelésében.

április 2021.

A Services Hub legújabb frissítéseivel hatékonyabban kezelheti a támogatást

A Services Hub legújabb funkcióival és eszközeivel hatékonyabban kezelheti informatikai állapotát. Megtudhatja, hogyan segíthetnek ezek az erőforrások a Microsoft-technológia teljesítményének optimalizálásában, egészségesen és problémamentesen, hogy vállalkozása zökkenőmentesebben működjön.

Egyszerűbbé tettük a csapatnak a Services Hubhoz való gyorsabb hozzáféréssel és több önsegítő erőforrással kapcsolatos problémák megoldását.

Ismerje meg, hogyan segíthetnek ezek az új fejlesztések a támogatás hatékonyabb kezelésében.

Felhasználók egyszerű hozzáadása a Microsoft Entra Directoryhoz

Egyszerűsítettük azt a folyamatot, amely lehetővé teszi, hogy egyetlen felhasználót vegyen fel a Microsoft Entra Directory-bérlőbe. Most már gyorsan hozzáadhat felhasználókat a Services Hub "Felhasználók kezelése" lapján. A Jobb együttműködés és a Services Hubhoz való hozzáférés lehetővé teszi, hogy a Microsoft Entra-bérlő összes tagja más személyeket is hozzáadhat ugyanahhoz a Microsoft Entra-bérlőhöz.

A hozzáadást követően a felhasználó egy üdvözlő e-mailt kap, amely közvetlenül a Services Hubra viszi őket. A felhasználóknak mostantól nem kell regisztrálniuk és követnie a beállítási lépéseket a Services Hubhoz való hozzáféréshez.

További fejlesztések már úton vannak! Hamarosan nagy csoportokat, például biztonsági csoportokat és M365-csoportokat is hozzáadhat a Microsoft Entra-bérlőhöz, így nem kell külön felhasználókat hozzáadnia, és lehetővé teszi, hogy csoportokat rendeljen a képzési tervekhez.

Az SQL Serverrel és a fejlesztővel/böngészővel kapcsolatos problémákat a virtuális támogatási ügynök már kezeli

A Services Hub önkiszolgáló csevegési felületével, a Virtual Support Agenttel még gyorsabban és egyszerűen megoldhatja a problémákat. A Virtual Agent segítségével Egyesített támogatás ügyfelek anélkül oldhatják meg technikai problémáikat, hogy Microsoft ügyfélszolgálata mérnökre van szükségük, hogy végigvezethessék Önt a különböző termékforgatókönyveken.

Most felvettük az SQL Server és a fejlesztői/böngészős forgatókönyveket olyan kategóriákba, mint az indítási és ügyfélszinkronizálási hibák, így további lehetőségeket kínálunk a legfontosabb támogatási problémák megoldására.

A virtuális támogatási ügynök használata egyszerű. Adja meg a tapasztalt probléma részleteit, és a robot elmagyarázza, miért történik, és hogyan oldhatja meg. Az ügynök időt takaríthat meg, mert a megoldás megtalálásához már nem kell jegyet küldenie Microsoft ügyfélszolgálata.

Próbálja ki a Virtuális támogatási ügynököt az alábbi lépések végrehajtásával:

Folyamatosan új terméktémakörökkel és frissített funkciókkal bővítjük a Virtuális támogatási ügynököt, hogy hatékonyan tudjuk kezelni a legfontosabb technikai problémákat.

Az Aflac Japan biztosítótársaság Egyesített támogatás a COVID-19 világjárvány idején végzett munkastílus-átalakításához

Agilis munkastílus a gyors döntéshozatalhoz és reagáláshoz még válság idején is; A Microsoft Teams rendkívül biztonságos kommunikációt biztosít a távmunka során.

Az Aflac Life Insurance Japan Ltd, amely 2024-ben közeledik az 50. évfordulójához, támogatja a digitális innovációt, miközben az agilitást (Agile@Aflac) használja fel, és újradefiniálja magát vezetőként az ügyfelek "mindennapi életében" való támogatásában. A Agile@Aflac nélkülözhetetlen gyors döntéshozatal felbecsülhetetlennek bizonyult, amikor a COVID-19 hazai esetei 2020 áprilisában elkezdték terjedni, és a vállalati szintű munkastílus átalakítására kényszerítve. A világjárvány idején az Aflac távmunka kommunikációs környezetet indított. A vállalat a Egyesített támogatás és a Microsoft Teamst választotta, hogy zökkenőmentes kommunikációt biztosítson a munkaegységek között.

A felhasználói részleg a Microsoft Egyesített támogatás – a vállalati ügyfél sikerének rangsorolása – és az ügyfél-sikerkezelő (CSM) használatára is támaszkodott. "Nem csak a technikai kérdéseket kezelték gyorsan szolgáltatáskérésként, de a Microsoft Japán szakemberei – a Egyesített támogatás mérnököktől (CES) és az ügyfél-sikerfiók-kezelőtől (CSAM) a CSM-ig – mindig készek voltak tanácsot adni, hogy biztosítsák az Aflac sikerességét" – mondta Shino Ohsumi, a Felhasználói szolgáltatások fejlesztési részlegének helyettes vezetője. "Többször is segítettek megerősíteni, hogy a Teams biztonsági szintje lehetővé tette számunkra, hogy magabiztosan adjuk meg a go jelet."

2020. december

Támogatás, amely jobb láthatóságot és nagyobb felügyeletet biztosít

A lehető leggördülékenyebb működéshez szüksége van a vállalkozására. Ezért fontos, hogy proaktív módon kezelhesse az informatikai incidenseket, mielőtt azok hatással lennének Önre. Egyesített támogatás segít fenntartani az üzletmenet folytonosságát olyan támogatási megállapításokkal és javaslatokkal, amelyek növelik a láthatóságot, és segítenek a támogatás kezelésében.

Megtudhatja, hogyan segítünk a támogatás kezelésében, hogy hatékonyabban tudja megoldani és megelőzni a problémákat.

Metrikák a támogatás jobb kezeléséhez a Services Hubban

Hallottuk visszajelzését! A továbbfejlesztett metrikáknak és testre szabható méréseknek köszönhetően hatékonyabbá teheti a támogatási problémák kezelését és nyomon követését. Az új % Incident Response Met csempével láthatja, hogy a Microsoft milyen gyakran teljesíti az incidenskezelési célokat. A metrikák* kiszámítása a támogatási kérelem adatai alapján történik legfeljebb 18 hónapig.

Az új Mean Time to Resolution csempével nyomon követheti a támogatási incidens(ek) megoldásához szükséges időt, így megértheti a támogatási kérelmek kezelésének sebességét. Ezek az új funkciók a visszajelzéseknek köszönhetően lettek létrehozva, így jobban figyelheti a támogatási problémákat.

Látogasson el a támogatási kezdőlapra a legújabb incidensmegoldási trendek megtekintéséhez.

A gépi tanulás személyre szabott javaslatokat nyújt a támogatás jobb kezelése érdekében

A támogatási problémák megoldásához értékes elemzéseket és szolgáltatásokat kaphat a Services Hubtól gépi tanulás és Microsoft ügyfélszolgálata szakértők segítségével. A Microsoft ezzel a technológiával olyan javaslatokat hozott létre, amelyek segítségével gyorsan megtalálhatja a leginkább releváns erőforrásokat, így könnyebben kezelheti a támogatást.

A gépi tanulás gondoskodik arról, hogy a Services Hubban megjelenő javaslatok az Ön számára legyenek testre szabva. Lekéri a legújabb támogatási esetadatokat, azonosítja a kapcsolódó termékeket, és olyan kapcsolódó szolgáltatásokat ajánl, mint a workshopok és képzések, amelyek csökkenthetik a reaktív támogatás szükségességét a jövőben. Ha például támogatási kérelmet küld a SharePointban tapasztalt problémáról, a gépi tanulás felismerheti a SharePoint-konfigurációkkal kapcsolatos problémákat, és javasolhat egy SharePoint-konfigurációs workshopot.

A gépi tanulás által létrehozott javaslatokat a legjobban ismerő Microsoft ügyfélszolgálata szakértők állítják össze. Az üzleti és az elérhető támogatási szolgáltatásokkal kapcsolatos mély tudásukat használják a javaslatok áttekintéséhez és továbbfejlesztéséhez. A megállapítások biztosítják, hogy a kapott javaslatok igazodjanak a szervezet igényeihez, és segítsenek a legégetőbb kihívások megoldásában.