Olvasás angol nyelven

Megosztás a következőn keresztül:


Támogatás

2022. december

Teljesítmény javítása a kritikus fontosságú üzleti alkalmazásokkal

A kritikus fontosságú üzleti alkalmazások támogatásával finomíthatja üzleti gyakorlatait, és növelheti versenyelőnyét a mérnökökkel és a megelőző szolgáltatásokkal.

2022. augusztus

Fedezze fel az új üzleti határokat azzal a megbízhatósággal, hogy a személyek, az eszközök, az alkalmazások és az adatok védettek

A proaktív gyorsítók olyan támogatási csomagok, amelyeket szakértők vezetnek, akik segíthetnek az alkalmazások modernizálásában és optimalizálásában a maximális teljesítmény érdekében. Az alábbi proaktív gyorsítók kifejezetten a Microsoft biztonsági, megfelelőségi és identitáskezelési megoldásai hatásának maximalizálásához lettek kialakítva.

  • Proaktív gyorsító a bizalmas adatok védelméhez és szabályozásához
  • Proaktív gyorsító a biztonsághoz és a megfelelőséghez
  • Proaktív gyorsító Teljes felügyelet

2022. június

Innováció az ütemterven a Microsoft szakértőinek segítségével

A Kifinomult Microsoft fejlesztői eszközök segítségével lerövidítheti az iterációs ciklusokat, és hatékonyabb DevOps-folyamatokat hozhat létre. Ha azonban a lehető legtöbbet szeretné kihozni ezekből a megoldásokból, mélyebbre kell merülnie, és konzultálnia kell a szakértőkkel, és Microsoft Egyesített támogatás olyan ajánlatokkal rendelkezik, amelyek segítenek önnek ebben.

Az értékelések, workshopok és megvalósítási támogatás egyedi igényekre szabott kombinációjával a proaktív gyorsítók olyan támogatási csomagok, amelyeket szakértők vezetnek, akik segíthetnek az alkalmazások modernizálásában és optimalizálásában az Azure-ban a maximális teljesítmény és hatékonyság érdekében.

A proaktív gyorsítók kifejezetten a Microsoft Digitális és Alkalmazásinnovációs megoldások értékének maximalizálása érdekében lettek kialakítva:

  • Proaktív gyorsító a DevOpshoz a GitHubon
  • Proaktív gyorsító a .NET modernizálásához
  • Proaktív gyorsító natív felhőhöz a Kubernetes használatával

2022. április

Tökéletes modern munkahely létrehozása a szervezet számára a Microsoft Modern Work megoldásaival

A munka menete változik. A hibrid munkára való hirtelen globális váltás a modern munkahely fogalmának fejlődését alakítja. És Microsoft Egyesített támogatás tele van azokkal az eszközökkel, erőforrásokkal és testreszabott támogatási ajánlatokkal, amelyekre szüksége van az egyedi modern munkahely tökéletesítéséhez. Ismerje meg, hogy a Microsoft milyen módokon támogatja a Modern Munka átalakítást

Befogadó együttműködési élmények létrehozása szakértő által vezetett szolgáltatásokkal

Egyesített támogatás számos ajánlatot kínál modern munkahelye számára. Vegyük például a Proaktív gyorsítót a Microsoft Teamshez. Ez a szakértő által vezetett csomag segít optimalizálni a hálózati konfigurációt a Teams videóhívási és együttműködési számítási feladatainak kezeléséhez, a szervezet teljes kihasználtságának gyors felgyorsításához, valamint az informatikai csapatok számára azokat a készségeket biztosítani, amelyekre szükségük van ahhoz, hogy a Teams implementációja csúcsteljesítményen fusson.

2021. szeptember

Rugalmas támogatási felülettel adaptálhatja, elsajátíthatja és fejlesztheti vállalkozását

A mai első felhőbeli világban olyan támogatási felületre van szüksége, amely egyszerű, következetes és ami a legfontosabb, az üzleti igényeihez igazítható. Izgalmas frissítéseket készítettünk, hogy rugalmasabb megoldást nyújtsunk Önnek, amely lépést tart a növekvő üzletmenettel.

Ismerje meg, hogy az elvégzett fejlesztések, köztük a Services Hub új tanulási funkciói hogyan javítják a támogatási élményt.

Egyesített nagyvállalati támogatás – önnel bővülő tapasztalattámogatás

Egy nő, aki egy számítógépen dolgozik, miközben az asztalnál ül.

Vállalkozása növekedésével olyan támogatási megoldásra van szüksége, amely lépést tart. Továbbfejlesztettük a Egyesített támogatás a Microsoft Unified Enterprise Support nevű új ajánlattal, amely jobban igazodik a dinamikus igényekhez. Az Unified Enterprise testre szabható megoldást kínál, amely lehetővé teszi a maximális üzemidőt, szakértői útmutatást kaphat egy önt ismerő megbízható csapattól, és további lehetőségeket is biztosít.

Az Egyesített nagyvállalati verzióval a következőt érheti el:

  • Több szolgáltatáshoz és erőforráshoz való hozzáférés egyetlen, nagyvállalati szintű ajánlatban elérhető legjobb képességekkel
  • Gyorsabb felhőtámogatás 15 perces válaszokkal az Azure Critical Business System Down (Sev 1) incidenseihez a teljes szervezet számára
  • A támogatási szerződésben foglalt szolgáltatások rugalmassága és nagyobb ellenőrzése, valamint a támogatási szolgáltatások teljes katalógusa számára felhasználható támogatás

Emellett továbbra is élvezheti számos ismert és kedvelt ajánlat előnyeit, beleértve a következőket:

  • Szükség szerinti tanácsadás és 24x7 problémamegoldás támogatása a Microsoft technológiai lábnyomához
  • Az igény szerinti tanulási tartalmak és kockázatértékelési eszközök online központja
  • Egy kijelölt ügyfél-sikerfiók-kezelő (CSAM) az üzleti eredmények maximalizálására összpontosít
  • Hozzáférés a forgatókönyvek és a technológiaspecifikus támogatási szolgáltatások legnagyobb választékához a felhasználói élmény testreszabásához

További információért töltse le az egyesített vállalati adatlapot, vagy lépjen kapcsolatba a CSAM.

Tanfolyamok hozzárendelése és megosztása az új Learning Manager-szerepkörrel a Services Hubban

A munkatársak egy konferenciaterem asztalnál ülnek.

A csapat tudásának kiépítése segít a lehető legtöbbet kihozni a technológiából és a támogatási élményből. Most a csapata kijelölhet egy Learning Managert a Services Hubon belül, aki hozzárendelheti és nyomon követheti a csapat tagjai számára a megfelelő kurzusokat, így felgyorsíthatja a tanulást.

A Learning Manager kiválaszthatja a Services Hubon felsorolt kurzusokat, köztük a Learning Campus és a Services Hub képzési tervéből származó gyakorlati képzéseket, valamint a Microsoft Learn-modulokat és képzési terveket. Nyomon követhetik a feladatok előrehaladását is, hogy a csapattagok fel tudjanak készülni az üzleti célok szempontjából legkritikusabb témákra és technológiákra.

Talált egy tanfolyamot, amit igazán szeret? A tanuláskezelők később is megjelölhetik a könyvjelzőket. Ez a kurzus megjelenik a Saját tanfolyamok nézetben. A tanuláskezelők megoszthatják a Services Hub regisztrált felhasználói számára elérhető kurzusok hivatkozását.

A tanulási felhasználók megtekinthetik az összes feladatukat a képzési lapon, és nyomon követhetik az előrehaladásukat. Emellett gyorsan megoszthatják a tanulási tartalmakat a csapattagokkal, és könyvjelzővel látják el a tartalmakat a későbbi könnyű hozzáférés érdekében – ezzel lehetővé teszik a folyamatos továbbképzést a szervezeten belül.

A felhasználó által kiválasztott és könyvjelzővel jelölt kurzusok listája.

Ezekkel az új funkciókkal mostantól még több módon kezelheti a szervezeti tanulási élményeket a Services Hubban.

A támogatási élmény testreszabása proaktív gyorsítókkal

A proaktív gyorsítók kulcsfontosságú lehetőséget jelentenek arra, hogy a támogatást a szervezet igényeinek megfelelően alakítsa ki. Ezek a szakértői vezetésű, megoldásspecifikus támogatási szolgáltatások a Proaktív szolgáltatások adaptálható csomagjai, és az átfogó, szervezetre kiterjedő támogatás mellett a Flex Juttatás alkalmazásával vagy bővítményként történő vásárlással is elérhetők. Ezek segítségével testre szabhatja támogatási ajánlatát az üzleti igényeinek megfelelően, és előkészítheti és optimalizálhatja kulcsfontosságú megoldásait a jól előkészített, a kiszolgálómigrálás, a biztonság, a Microsoft Teams, a Power Apps, az Elemzés stb. szolgáltatásokkal.

Ha többet szeretne megtudni a proaktív gyorsítókról, lépjen CSAM.

Everett városa a Egyesített támogatás kihasználva időben és hatékony közszolgáltatást nyújt

A városi önkormányzat átalakítása a digitális eszközök országos vezetőjévé a közösség jobb kiszolgálása érdekében.

A washingtoni Everett városa a Microsoft-megoldások segítségével átalakította a folyamatokat és növelte az alkalmazottak termelékenységét, és mércét állított fel arra vonatkozóan, hogy az állami és helyi önkormányzatok hogyan használják országosan a digitális eszközöket a közösségeik jobb kiszolgálására. Az informatikai és a városi részlegek vezetői erős hajtóerői a változásnak, és hajlandóak olyan informatikai kezdeményezéseket szorgalmazni, amelyek részlegek közötti előnyökkel rendelkeznek, és a város polgárainak érdekeit helyezik a középpontba minden dolguk középpontjában.

Nemrég aktiválta a Microsoft Egyesített támogatás, hogy felhőbeli sikertervezést, szükség szerint támogatási segítséget, igény szerinti tanulást, proaktív szolgáltatásokat és igény szerinti értékeléseket biztosítson. Ennek eredményeképpen Everett városa továbbra is a megfelelő technológiát használhatja a megfelelő időben, hogy olyan közszolgáltatást nyújtson, amely elősegíti az általa kiszolgált közösség növekedését és előrehaladását.

május 2021.

Gyorsan megtalálhatja, amire szüksége van a Services Hub legújabb funkcióival

Jobban áttekintheti támogatási tevékenységét, hogy a legfontosabb üzleti eredményekre összpontosíthasson. Az olyan új funkciókkal, mint a Service Incidents Communication oldal, valamint a Services Hub iOS- és Android-alkalmazás, a legfontosabb témakörök egy koppintással elérhetők, így ön is átveheti az irányítást a támogatás felett.

Ismerje meg a legújabb funkciókat, amelyeket hozzáadtunk a támogatási élmény fokozása érdekében.

Az összes szolgáltatásesemény láthatóságának megismerése a Microsoft-felhőben

Egy fejhallgatót viselő férfi, aki egy számítógépen ül.

Könnyebb betekintést akart a szolgáltatás incidenseibe, és meghallgattuk. Megkezdtük a Szolgáltatásesemények kommunikációs oldalának előzetes verzióját, így mostantól közvetlen betekintést kaphat a Microsoft-felhőben (Az Azure és az M365) az informatikai környezeteket érintő összes incidensbe.

A lap az Aktív és a Feloldott részre van osztva, így egyszerűen megtalálhatja a szükséges részleteket. Gyorsan megtalálhatja az Ön számára legfontosabb információkat, és megismerheti az egyes szolgáltatási incidensek részleteit, beleértve az érintett felhőszolgáltatást, a címet, az állapotot, a hatásindítást, az utolsó frissítést, a szolgáltatási incidens részleteinek URL-címét és az incidensekkel kapcsolatos kommunikációt. Egy adott incidenst is kereshet.

Szolgáltatáseseti ábra.

Ez az új funkció a következő hetekben jelenik meg. A szolgáltatásesemény részletei a kezdőlapon, az elsődleges navigációs INFORMATIKAI állapot menüjében találhatók.

Az IT Health legördülő listája a Services Hubban és a szolgáltatási incidensekben.

Támogatás kezelése útközben az iOS és Android rendszerhez készült Services Hub mobilalkalmazással

A mai távoli munka világában, amely képes kezelni a támogatási igényeket, függetlenül attól, hogy hol kritikus fontosságú, hogy a vállalkozás zökkenőmentesen működjön. Az új Services Hub mobilalkalmazással Ön és csapata naprakész maradhat a legfontosabb támogatási témakörökben, akár az irodában, akár útközben. Könnyen elérheti a támogatási megállapításokat és a képzési kurzusokat, így bármikor, bárhol gondoskodhat a támogatásáról. A Services Hub alkalmazással a következőt teheti:

  • Támogatási kérelmek létrehozása, kezelése és megtekintése mobileszközről
  • Több mint ezer képzési cím elérése, hogy bárhol is legyen, a Microsoft legújabb technológiájára építheti tudását
  • Értesítést kaphat a támogatási kérelmek fontos frissítéséről és a leküldéses értesítésekben regisztrált közelgő műhelyekről

Kivette ezeket a funkciókat?

Gyors áttekintést kaphat a Services Hub támogatási állapotáról és trendjeiről. Íme néhány kulcsfontosságú funkció, amelyek megkönnyítik a hozzáférést, és jobban szabályozják a legfontosabb támogatási témaköröket.

Irányítópult a támogatási kezdőlapon: Az önkiszolgáló jelentéskészítés használatával megismerheti, hogy milyen reaktív támogatási tevékenységeket hajtanak végre a támogatási eseteken. Az informatikai környezet állapotának proaktív javítása érdekében trendeket is azonosíthat.

Tekintse meg az összes esetet: A támogatási kérelmek azonnali megkereséséhez egyszerűen adja meg a támogatási kérelem azonosítóját a Támogatási kérelem kezelése lapon található keresés mezőbe.

Szeretné továbbfejleszteni a felhasználói élményt, és többet szeretne megtudni a Services Hub legújabb támogatási, informatikai egészségügyi és tanulási funkcióiról? Amikor bejelentkezik, görgessen végig a Services Hub kezdőlapjának tetején található szalagcím körhintán . Itt fontos frissítéseket és bejelentéseket talál a szolgáltatásokra és az új funkciókra vonatkozó kritikus információkkal.

Az Orion Egyesített támogatás vált a felhőbeli út változáskezelésének kezeléséhez

A gyártó a gyors növekedést célozza a Microsoft Egyesített támogatás technikai támogatásával.

A finn gyógyszergyártó Orion évek óta a Microsoft Premier támogatási ügyfele volt, de a változó idők és az új kihívások miatt frissített támogatási modellekre volt szükség. Az Orion most már megkapja a Microsoft Egyesített támogatás által igényelt továbbképzési és igényalapú szakértelmet. Az "üzleti gyorsaság" támogatásával az Orion jobban képes megfelelni az üzleti növekedésre vonatkozó ambiciózus céljainak.

Az Orion két hónap alatt számos rendszerszintű infrastruktúraprojektet állított fel ( például SAP H/4 és R&D – egy olyan bravúrt, amelyet még rövid ideje sem tudott volna megvalósítani). Ez Outi Anttila, az Orion Core Services vezetője szerint, aki megjegyzi, hogy ezeknek a projekteknek a helyszíni helyett a felhőben való megvalósítása volt az egyik kulcsa a példátlan rugalmasságnak. Egy másik kulcs a felhőszakértőkké váláshoz szükséges jelentős változáskezelési erőfeszítések zökkenőmentes kezelése volt. Orion ezzel kapcsolatban Egyesített támogatás.

február 2021.

Az üzleti igényeknek megfelelően testre szabott támogatás

Olyan támogatási felületre van szüksége, amely megfelel a vállalat egyedi igényeinek. A Egyesített támogatás a Services Hub használatával hatékonyabban oldhatja meg a problémákat a technikai igények, a tevékenységi trendek és a kifejezett érdeklődési körök alapján testre szabottabb támogatási felülettel.

Megtudhatja, hogyan segíthetnek a Services Hub legújabb funkciói az Ön számára leginkább fontos területeken szükséges támogatás beszerzésében.

Ismerje meg a támogatási élmény javítása érdekében végrehajtott legutóbbi módosításokat.

Gyors önkiszolgáló támogatás a Virtual Agent szolgáltatással a Services Hubban

Egy férfi mosolyog egy számítógépmonitoron.

A problémák gyors megoldása minden vállalkozás számára kritikus fontosságú. Elindítottuk a Virtual Agent szolgáltatást a Services Hubban, hogy gyorsabban és hatékonyabban kaphassa meg a vállalkozása által igényelt támogatási információkat.

A Virtual Agent önkiszolgáló csevegési felületen segít megoldani a technikai problémákat. Miután megadta a tapasztalt probléma részleteit, a robot elmagyarázza, hogy miért történik, és hogyan oldhatja meg azt, így képes kezelni a problémát, ha újra megtörténik.

A Virtual Agent jelenleg a Windows legfontosabb kereskedelmi támogatási témaköreit kezeli, így a továbbiakban nem kell jegyet küldenie, hogy segítséget kapjon. Folyamatosan új termékforgatókönyveket és frissített funkciókat adunk hozzá, hogy továbbra is megoldhassuk a technikai problémákat.

A csúcseseményekhez kapcsolódó kockázatok kezelése az új készültségi forgatókönyvvel

Az emberek együtt dolgoznak egy rajztábla közelében egy konferenciateremben.

Az üzleti csúcsesemények, például az új termékbemutatók, az adószezon vagy az ünnepi vásárlások megterhelhetik a felhőalapú megoldásokat. A szervezetnek meg kell akadályoznia az állásidőt és a kapcsolódó bevételkiesést. Most Egyesített támogatás ügyfelek kezelhetik a szervezet kockázatait, és proaktívan megtervezhetik az eseményeket, és javíthatják az eredményeket.

A Microsoft Peak Business Event Readiness forgatókönyvével megtanulhatja csökkenteni az üzleti kockázatokat, ha a tét magas. A forgatókönyv a Microsoft iparági és technológiai szakértőinek mély tapasztalatait ötvözi az ügyfelektől szerzett tanulságokkal, valamint a felhőtechnológiák és támogatási megoldások innovációival egy stratégiai, megismételhető modell létrehozásához. Ez a terv segít felkészülni a szűk eseményablakok támogatásával kapcsolatos speciális igények kezelésére.

Az első lépésekhez lépjen kapcsolatba a Customer Success Account Managerrel (CSAM).

Január 2021.

A támogatási képességek jobb kihasználása az Ügyféltevékenység lap használatával

Az új év az új lehetőségek ideje. Az elmúlt évben számos izgalmas változást tettünk közzé. Továbbra is olyan frissítéseket készítünk, amelyek egyszerű támogatási élményt nyújtanak, és lehetővé teszik, hogy még több eredményt érjen el.

Ismerje meg a támogatási élmény javítása érdekében végrehajtott legutóbbi módosításokat.

Hamarosan megjelenik: A Services Hub új önkiszolgáló tevékenységoldalával megtekintheti a támogatási szolgáltatásokat és jogosultságokat

Közzé tesszük az új Services Hub ügyféltevékenységi oldalát, hogy jobban áttekintsük, mit vásárolt és kézbesített az aktuális támogatási szerződés(ek) alapján. Ez önkiszolgáló, így már nincs szüksége a Customer Success Account Managerre (CSAM) az ügyfél kézbesítési igazolása (CPOD) jelentés manuális létrehozásához a felülvizsgálathoz.

Egy férfi ül egy asztalnál egy közös irodatérben, és mosolygott a számítógép monitor előtt.

Ügyféltevékenység lap a Services Hubban.

Az új Ügyféltevékenység lap – amely a Szerződés részletei lap helyébe lép – a szolgáltatáshasználat mellett megjeleníti a támogatási, értékelési és oktatási jogosultságok listáját. Ahogy fentebb látható, két részre bontható: nagyvállalati szintű csomagokra és továbbfejlesztett megoldásokra.

Az olyan jogosultságok nagyvállalati szintű használati összegzését tekintheti meg, mint a beépített proaktív szolgáltatások, az igény szerinti tanulás és az igény szerinti értékelések. A lapon hasznos javaslatok is megjelennek a támogatási szolgáltatások használatának optimalizálásához. A Bővített megoldások csomagok szakasz részletesen ismerteti a tevékenység részletes használatát és a csomag lejáratának időpontját.

Az Ügyféltevékenység lap azért jött létre, hogy megadja azokat az információkat, amelyekre szüksége van az elérhető támogatási szolgáltatások jobb használatához és megértéséhez.

A Services Hub 2020-ban hozzáadott funkcióinak megismerése

Az Öntől kapott visszajelzésnek köszönhetően 2020-ban keményen dolgoztunk a Services Hub funkcióinak bővítésén. Az alábbiakban bemutatjuk az elmúlt év legfontosabb módosításait a támogatási élmény fokozása érdekében.

Két férfi áll egy pultnál mosolyogva, és egy táblagépre néz, amit az egyik férfi tart.

A következő ismereteket sajátította el:

  • Időt takaríthat meg a virtuális ügynökkel. A Windows* felhasználói anélkül kaphatnak segítséget a támogatási problémáikhoz, hogy várniuk kellene egy élő támogatási mérnökre. Támogatási kérés megadásakor lehetősége van arra, hogy azonnali segítséget kérjen a virtuális ügynökkel.
  • A támogatási jegy állapotának nyomon követése új irányítópultokon keresztül. A %Incident Response Met csempével megtekintheti a Microsoft által kezelt támogatási incidensek százalékos arányát. A Mean Time to Resolution (Átlagos megoldási idő) csempén látható, hogy a Microsoft mennyi időt vett igénybe a támogatási incidens(ek) megoldásának megtalálásához.
  • Kihasználhatja az igényeinek megfelelő, személyre szabott tanulási élményt . Az érdeklődési körök alapján új, releváns kurzusokat találhat javaslatokkal és továbbfejlesztett keresési funkciókkal. Nyomon követheti a kurzus előrehaladását és tevékenységét is. Mostantól hozzáférhet a Microsoft Learn-tanfolyamokhoz a Services Hubon , ahol kurzusokat kereshet és figyelheti az előrehaladást.
  • Az informatikai állapot javítása több beépített proaktív szolgáltatással (BIPS). További 200 címet adtunk hozzá a BIPS-hez, így rugalmasabban választhat a felhőn és a biztonságon túli szolgáltatások közül. A Services Hub szolgáltatáskatalógusából egyszerűen szűrhet a BIPS-ekre.
  • Proaktív javaslatokkal optimalizálhatja az informatikai állapot mérőszámait. Személyre szabott javaslatokat biztosítunk a megadott incidenstrendek és támogatási esetek részletei alapján, amelyek közvetlenül a szolgáltatások katalógusában található kapcsolódó erőforrásokhoz kapcsolják Önt.

Végül, de messze a legkevésbé, javítottuk az akadálymentességet az egész fórumon a Services Hubban. Az újrakonzolálás lehetővé teszi a kisegítő technológiák, például a képernyőolvasók és egyéb fejlesztések, például a kontraszt- és színfejlesztések egyszerű használatát, így minden felhasználó számára jobb felhasználói élményt nyújt a Services Hubban. A Microsoft teljes területén elkötelezettek vagyunk amellett, hogy folyamatosan törekszünk az akadálymentesség terén a kiválóságra.

A Virtual Agent jelenleg a Windows 10, a Windows Server 2012 R2, a 2016 és a 2019 rendszerhez kapcsolódó témaköröket támogatja.

A professzionális szolgáltatások globális vezetője, Egyesített támogatás innovatív megoldások és folyamatok fejlesztésére

A HR-műveletek digitális átalakítása és automatizálása után az EY Nordics és Microsoft Egyesített támogatás 70%-kal csökkentik a manuális folyamatokat.

A világ egyik vezető, több mint 300 000 főt foglalkoztató és több mint 150 országban/régióban működő szakmai szolgáltató szervezetének, az EY Nordicsnak át kellett alakítania régi üzleti folyamatait, és segítenie kellett a digitális átalakulást. A Egyesített támogatás műszaki tanácsadókkal együttműködve magas szintű architekturális útmutatást kaptak, és a Microsoft Power Platformot használva biztosították az átalakítás hosszú távú sikerességét.

Az EY Nordics fel akarta gyorsítani belső folyamataik digitális átalakítását. Úgy döntöttek, hogy együttműködnek a Microsofttal az ideáció és a megvalósíthatósági vizsgálat felgyorsítása érdekében. Az eredmény egy nagyvállalati alkalmazás, a Harmony volt, amely automatizálja a HR-felvételi folyamatokat, csökkenti a manuális adminisztrációs feladatokat, és nagyobb átláthatóságot biztosít a jelölt folyamat számára.

2020. szeptember

A Szolgáltatási központ támogatási felületének fejlesztése a jobb működés érdekében

Halljuk. Olyan támogatást keres, amely segíti vállalkozása működési hatékonyságát. Ezért folyamatosan fejlesztjük a Egyesített támogatás élményt, hogy folyamatos útmutatást nyújtsunk a zökkenőmentes működéshez.

A hatékonyság javítása új támogatási megállapításokkal a Services Hubban

Továbbfejlesztettük a Támogatási lapját a Services Hubban, hogy segítsünk a problémák proaktív megoldásában és a vállalkozás hatékonyabb működtetésében! Íme néhány új képesség, amely most elérhető.

Nagyobb láthatóság

A kpi-csempéket az ügyfelek által feltett három támogatási kérdés alapján tekintheti meg. Ezek a KPI-csempék segítenek felmérni, hogy hány támogatási kérést küldött be, az átlagos válaszidőt és a megoldás átlagos idejét. Megtudhatja, hogy milyen sebességgel kezeli és oldja fel a támogatási kérelmeket az új Mean Time to Resolution Hisztogram. Az elmúlt 18 hónap támogatási eseteit a Reaktív támogatási kérelmek előzményei irányítópulton tekintheti meg a legutóbbi támogatási tevékenységével, valamint a Legutóbbi frissítés támogatási kérelmek című szakaszával. Emellett letöltheti az esetadatok másolatát az esetadatok exportálásával.

Problémák elhárítása a problémák előtt

Proaktív módon kezelje azokat a területeket, amelyek a jövőben támogatásra szorulhatnak, és a legutóbbi frissített eset alapján javaslatokkal segíti a hasznos értékeléseket, workshopokat és képzéseket. Az Incidens trendelemzés – Előzetes verzió segítségével részletesebben is megismerheti a támogatási kérelmek kiváltó okát.

Visszajelzés küldése

Tudassa velünk, hogy mit szeret, és mit nem szeret egy szakaszon, hogy továbbra is továbbfejleszthessük az új Hüvelykujj fel/le visszajelzés funkcióval.

Kezdje el kihasználni a Services Hub támogatási oldalán elérhető összes új megállapítást és képességet!

2020. június

Egy nő egy laptopot néz, miközben az ablak közelében ül.

A technológia adaptálása beépített proaktív szolgáltatásokkal

A digitális átalakítás minden eddiginél fontosabb. A jelenlegi környezet miatt sok vállalkozásnak gyorsan fel kell szerelnie az újonnan távol lévő munkaerőt a megfelelő technológiával. Mivel a megoldások gyors aktiválására van szükség, Egyesített támogatás beépített proaktív szolgáltatások lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy a technológia gyorsaságával oldják meg a kritikus problémákat.

Megtudhatja, hogyan segíthetnek ezek a szolgáltatások a felhőbeli utazás felgyorsításában.

Mosolygós ember, és két számítógépmonitort néz.

További proaktív szolgáltatások az alaptámogatásban

Most további 200 címet adtunk hozzá a beépített proaktív szolgáltatásokhoz! Ez a bővítés nagyobb rugalmasságot biztosít a felhőn és a biztonságon túli szolgáltatások közül, így elérheti a szükséges üzleti eredményeket – a felhőbe való áttérés felgyorsításától kezdve az informatikai állapot alaptámogatásban való proaktív fenntartásáig.

Válassza a Szerződés részletei lehetőséget, vagy látogasson el a Services Hub szolgáltatáskatalógusába a bővített lista megtekintéséhez és a Technical Account Managerrel való kapcsolatfelvételhez, hogy ütemezze a vállalkozásának megfelelő szolgáltatásokat.

A szükséges megoldások aktiválása

A jelenlegi környezetben a vállalatoknak biztosítaniuk kell alkalmazottaik számára a távoli munkavégzés lehetőségét. A szolgáltatások aktiválásával a vállalatok gyorsan engedélyezhetik a szükséges megoldásokat, amikor a legkritikusabb időkben szükségük van rájuk.

Mivel a távolról végzett munka sok vállalkozás számára az új normális, két technológia emelkedett a legjobban a Teams együttműködésre és az Enterprise Mobility + Security (EMS) szolgáltatásra. A szolgáltatások aktiválása révén a Teams és az EMS gyorsan elindítható, hogy növelhesse a csapat termelékenységét.

Lépjen kapcsolatba a Technical Account Managerrel, és tudjon meg többet arról, hogyan segíthet a Szolgáltatások aktiválása a Teamshez és az EMS-hez a gyorsan változó technológiai igények megvalósításában.

Beépített proaktív szolgáltatások a Services Hubban

A nagy japán gyártó kihasználja a felhőt a folyamatos növekedés érdekében, a Nitta Corporation a legfontosabb kihívások közé sorolja az új vállalkozások és termékek létrehozását és növekedését, és folyamatosan fejleszti kommunikációs infrastruktúráját. A vállalat lecserélt egy helyszíni rendszert a Microsoft Office 365-re. A felhőbe való migrálás és a folyamatos használat érdekében a vállalat a Microsoft Serviceshez és Microsoft Egyesített támogatás fordult. Ennek eredményeképpen a hardver- és karbantartási költségek csökkennek, a rendszer rugalmassága növekszik, és a Nitta rendelkezik egy olyan rendszerrel, amely támogatja a folyamatos növekedést.

Az esettanulmányt itt tekintheti meg.

Beépített proaktív szolgáltatások keresése a Services Hubban

Az ablak közelében mosolygó nő két számítógépmonitort néz.

Mostantól szűrhet a beépített proaktív szolgáltatásokra a Services Hub szolgáltatáskatalógusából. Amikor a Szolgáltatások központon belül keres szolgáltatásokat, az Ütemezett szolgáltatások lapon megjelenik egy szolgáltatásszint-szűrő . Ez a szűrő más szűrőkkel is kombinálható, így könnyebben megtalálhatja a szervezet igényeinek megfelelő szolgáltatásokat.

Látogasson el a Szolgáltatások katalógusába , és keressen a beépített proaktív szolgáltatások újonnan bővített listájából!

Az új Services Hub Learning-élmény mostantól egyszerűbbé teszi a következőt:

  • Új, releváns kurzusok keresése érdeklődési körök alapján javaslatok és továbbfejlesztett keresési funkciók segítségével
  • Naprakészen tarthatja a Microsoft technológiáit, és közvetlen hozzáférést biztosít az öngyorsított képzési tervekhez, videókhoz, élő oktató által vezetett webes közvetítésekhez és virtuális gyakorlati tesztkörnyezetekhez
  • A kurzus előrehaladásának és tevékenységének nyomon követése

[! VIDEÓ (https://www.microsoft.com/videoplayer/embed/RE2Mshj)]

április 2020.

További Services Hub-funkciók az informatikai környezet zökkenőmentes működésének fenntartásához

Ha a szervezet támogatási kérelmeit kezeli, vagy egyszerűen próbál a hurokban maradni, a kérések állapotának egyértelműnek és könnyen kereshetőnek kell lennie, hogy gyors válaszokat kapjon, és hatékonyan tudjon dolgozni.

Az igényeinek szem előtt tartásával továbbfejlesztettük a támogatási kérések Szolgáltatásközpontban való kezelésének élményét, így egyetlen pillantással további információkat tekinthet meg anélkül, hogy át kellene kattintania vagy ki kellene bővítenie a kijelölést.

Továbbfejlesztett előjegyzési csatorna a Services Hub támogatási csapatával

Jelentse a problémákat, és küldjön visszajelzést egy új Kapcsolatfelvételi űrlapon a Services Hubban! Ez a funkció eltávolítja a duplikált jegyeket, és értékes környezetet ad hozzá, hogy támogatási csapatunk gyorsabban meg tudja oldani a problémákat.

A mellékletek egyszerűbb kezelése a támogatási kérelmek kezelése során

A Services Hub új Mellékletek lapja lehetővé teszi a támogatási kérelemhez társított mellékletek listájának feltöltését és megtekintését, így jobban szabályozhatja a támogatási kérelem részleteit

További elemzések a kritikus helyzetekről

A kritikus helyzeteket mostantól egy riasztás ikon jelzi, és megjelenik egy támogatási összefoglaló és egy műveleti terv, amely nagyobb betekintést nyújt az állapotukba a támogatási kérelmek kezelése során.

Folyamatosan fejlesztjük a Services Hub támogatási felületét, és hamarosan új funkciók is érkeznek. Ezek az új funkciók segítenek jobban megérteni a támogatási kérés állapotát, látni fogja a szükséges műveleteket, és megtekintheti a jelentéskészítést, hogy segítsen a múltbeli problémák elemzésében és tanulásában. Gyakran térjen vissza a Services Hub támogatási lapjaira, és használja ki ezeket az új funkciókat a bevezetésekor. Az új kiadási információkat a Services Hub kibocsátási megjegyzései lapon is megtalálhatja.

További információ a legújabb funkciókról és tartalomkiadásokról.

február 2020.

Egy számítógép, amelyen a Microsoft Services Hub látható.

További Services Hub-funkciók az informatikai környezet zökkenőmentes működésének fenntartásához

Tisztában vagyunk azzal, hogy az informatikai környezet zökkenőmentes működésének fenntartása létfontosságú a szervezet sikere szempontjából, és tudjuk, hogy kulcsszerepet játszik ennek biztosításában. Előfordulhat azonban, hogy a probléma megoldásához segítséget kell kérnie a Microsofttól.

Meghallgattuk a visszajelzéseit, és a Services Hub mostantól új funkciókkal rendelkezik, amelyek megkönnyítik a Microsoft több támogatási portálján megadott támogatási kérelmek kezelését. A Microsoft részletes hibaelhárítási és támogatási esetlétrehozási lehetőségeket kínál az Azure és a Microsoft 365 felhőalapú portálján. Ha azonban több termékből álló felhő- és helyszíni támogatási kéréseket kell kezelnie a szervezet számára, a Services Hub már lefedi Önt.

A Services Hub támogatási felülete

  • Mostantól egyszerűbben tájékoztathatja szervezetét a felhőbeli és a helyszíni Microsoft támogatási kérelmeiről egy új funkcióval, amellyel megoszthatja az Azure és a Microsoft 365 támogatási portálján megadott támogatási kérelmeket más Services Hub-felhasználókkal.
  • Most már hozzáadhat mellékleteket a támogatási kérelemhez, miután be lett adva a Services Hubba. Ez az új funkció a kezdeti esetlétrehozási folyamat során jelenleg elérhető melléklet hozzáadása mellett működik.
  • A Services Hub a Microsoft Translatort használja, így egyszerűen megtekintheti a támogatási kérés előrehaladásával kapcsolatos kommunikációt az Ön által választott nyelven. Ehhez egyszerűen kattintson egy kapcsolóra a Támogatási kérelem részletei lapon.

Folyamatosan fejlesztjük a Services Hub támogatási felületét, és hamarosan új funkciók is érkeznek. Ezek az új funkciók segítenek jobban megérteni a támogatási kérés állapotát, látni fogja a szükséges műveleteket, és megtekintheti a jelentéskészítést, hogy segítsen a múltbeli problémák elemzésében és tanulásában. Gyakran térjen vissza a Services Hub támogatási lapjaira, és használja ki ezeket az új funkciókat a bevezetésekor. Az új kiadási információkat a Services Hub kibocsátási megjegyzései lapon is megtalálhatja.

További információ a legújabb funkciókról és tartalomkiadásokról.

Offline értékelések

A külön vásárolt offline értékelések mostantól elérhetők a Services Hub Assessments oldalán. Ha magas adatvédelmi korlátozásokkal és megfelelőségi folyamatokkal rendelkezik, amelyekben az adatoknak a létesítményekben kell maradniuk, az offline értékelések lehetővé teszik a környezet állapotának felmérését, miközben az összes adatot a létesítményben tartja. Az értékelést saját ütemezés szerint futtathatja.