A Services Hub szerepkörei és engedélyei

Cikk
12/15/2023

Áttekintés

Ez az útmutató ismerteti a Felhasználók, a Szerepkörök és az Engedélyek közötti összefüggéseket a Services Hubban. Emellett ismerteti a platformon elérhető engedélyeket is.

Felhasználók

Egy felhasználói fiókhoz több szerepkör és egyéni engedély is hozzárendelhető. A Services Hub digitális funkcióihoz való hozzáférés a felhasználóhoz rendelt engedélyektől függ. Az engedélyek átfogó listája az alábbi táblázatokban található.

Szerepkörök

Az alábbiakban a Services Hub szerepkörei találhatók, amelyek mindegyike rendelkezik társított engedélyekkel.

Szolgáltatások Rendszergazda: Az ügyfél olyan szerepköre, amely munkaterület-rendszergazdai engedélyekkel rendelkezik az első olyan munkaterülethez, amelyet akkor hoztak létre, amikor az ügyfél először regisztrál a támogatásra. Teljes hozzáféréssel rendelkeznek a felhőtámogatási kérelmek láthatósági irányítópulthoz is.
Munkaterület-rendszergazda: Egy teljes engedélyekkel rendelkező ügyfélszerepkulátor egyetlen munkaterületen belül.
Services Hub globális rendszergazda: Ügyfélszerepkéz, amely rendszergazdai képességekkel és szolgáltatásszintű hozzáféréssel rendelkezik az ügyfél szintjén.
Ügyfélsiker-fiókkezelő (CSAM): Egy Microsoft-szerepkör, amely rendszergazdai képességekkel rendelkezik az ügyfél szintjén és az egyes ügyfelek munkaterületeihez
Incidenskezelő (IM): Egy Microsoft-szerepkör, amely hozzáféréssel rendelkezik az egyes ügyfelek munkaterületeihez és az engedélyek egy részhalmazához

Egyéni engedélyek

Ügyfélszintű engedélyek

Engedély	Képesség
Ügyfélszintű rendszergazda	Hozzáférés a Rendszergazda Központhoz és több felügyeleti képességhez. Az egyes felügyeleti képességek további részleteit az alábbi Ügyfélszintű rendszergazda táblázatban találja.
Microsoft ügyfélszintű rendszergazda	Teljes hozzáférés a Rendszergazda Központhoz és a felügyeleti képességekhez.
Vászon megnyitása	A vászonalapú jelentések megtekintésének lehetősége.
Nyitott vászon kezelése	A Open Canvas kezelésének képessége. További információ: Hozzáférés kezelése.
Felhőtámogatási kérelmek láthatósági irányítópultjának megtekintése	Read-Only hozzáférés a felhőtámogatási kérelmek láthatósági irányítópultjára.
Felhőtámogatási kérelmek láthatósági irányítópultjának kezelése	Teljes hozzáférés a felhőtámogatási kérelmek láthatósági irányítópulthoz.
Előjegyzés megtekintése	Az előjegyzési nézetekhez való hozzáférés megtekintése.

Munkaterületszintű engedélyek

Engedély	Képesség
Támogatási kapcsolattartó	Támogatási kérelmek állapotának megnyitása vagy megtekintése
Az összes támogatási eset megtekintése	A munkaterülethez társított összes támogatási eset megtekintése¹
Learning Manager	Learning Management-hozzáférés
Tanulás	Tanulási tartalom elérése
Vevői tevékenység	Hozzáférés az Ügyféltevékenység lap megtekintéséhez
Programok	Hozzáférés a Programok funkcióhoz
Felhasználók meghívása	További felhasználók meghívása erre a munkaterületre
Felhasználók kezelése	Felhasználói engedélyek kezelése a munkaterület szintjén
Állapot	Hozzáférés az igény szerinti értékelés^{funkcióihoz 2}
Megosztott fájlok	Hozzáférés a munkaterület megosztott fájljaihoz
Ügyfélimpulzus-felmérés	Elavult funkció
Szerződés részletei	Elavult funkció

¹Még a "Minden támogatási eset megtekintése" engedéllyel sem feltétlenül tudja megtekinteni az összes támogatási esetet, ha a felhőbeli eszközökhöz nem adott hozzájárulást. További információ: Felhőtámogatási kérelmek láthatósági irányítópultja.

²Ha többet szeretne megtudni arról, hogyan kapcsolódnak az Azure-szerepkörök az igény szerinti értékelésekhez, tekintse meg a Log Analytics Azure-szerepköreinek a Services Hubbal való kapcsolatát ismertető cikket.

Engedélyek szerepkör szerint

Legenda:

X – Az engedélyt a szerepkör tagja örökli.

G – Az engedély egyenként adható a felhasználónak.

Ügyfélszint

Engedély	Szolgáltatások Rendszergazda	Services Hub – globális rendszergazda	CSAM	Felhasználó
Ügyfélszintű rendszergazda		X
Microsoft ügyfélszintű rendszergazda			X
Vászon megnyitása	X	X	X¹	G¹
Nyitott vászon kezelése	X	X	X	G
Felhőbeli SUpport-kérelmek láthatósági irányítópultjának megtekintése	X	X	X
Felhőtámogatási kérelmek láthatósági irányítópultjának kezelése	X	X
Előjegyzés megtekintése		X	X	G

¹A Microsoft-felhasználók nem exportálhatják az adatokat a Services Hubról.

Munkaterület szintje

Engedély	Szolgáltatások Rendszergazda	Munkaterület-rendszergazda	CSAM	IM	Felhasználó
Támogatási kapcsolattartó					G
Az összes támogatási eset megtekintése	X²	X	X¹	X	G¹
Learning Manager	X²	X	X		G
Tanulás	X²	X	X	X	G
Vevői tevékenység	X²	X	X¹		G¹
Programok	X²	X	X	X	G
Felhasználók meghívása	X²	X	X	X	G
Felhasználók kezelése	X²	X	X
Állapot	X²	X	X	X	G
Megosztott fájlok	X²	X	X	X	G

¹A Microsoft-felhasználók nem exportálhatják az adatokat a Services Hubról.

²A szolgáltatások rendszergazdái automatikusan munkaterület-rendszergazdákként vannak konfigurálva azon az első munkaterületen, amelyet akkor hoztak létre, amikor az ügyfél regisztrál a támogatásra.

Ügyfélszintű rendszergazda

Az alábbi táblázat az ügyfélszintű rendszergazda képességeit ismerteti a Rendszergazda Centerben.

Rendszergazda középső oldal	Lapon	Engedélykészlet
Ügyfél	Minden	Ügyfélnév szerkesztése
Ügyfél	Globális adminisztrátorok	Globális rendszergazdák kezelése
Ügyfél	Ügyfélbeállítások	A személyes nevek megjelenítése a Tanulási jelentésekben
Ügyfél	Ügyfélbeállítások	Terméken belüli visszajelzési funkció engedélyezése/letiltása
Ügyfél	Ügyfélkezelés	Ügyfélszintű funkciók, például a Vászon megnyitása és az Előjegyzés nézetekhez való hozzáférés kezelése
Ügyfél	Hírlevél	Hírlevél-előfizetések és -előfizetők kezelése
Workspace (Munkaterület)	Workspace (Munkaterület)	Munkaterületek megtekintése, szerkesztése és törlése
Workspace (Munkaterület)	Workspace (Munkaterület)	MSA-kivétel engedélyezése/letiltása

Share via