Digital Major Incident Response Plan (MIRP)

Szószedet

• Microsoft Services Hub: A Microsoft Services Hub aktuális verziója.
• Microsoft Engage Center (Services Hub): A Microsoft Services Hub továbbfejlesztett verziója modernizált Azure-infrastruktúrával.

Háttér

A Microsoft Engage Center új funkciójával új, számítási feladatokon alapuló digitális élményt biztosítunk az ügyfeleknek, amely közel valós idejű elemzéseket nyújt az Azure-állapotkonfigurációkról, valamint nyomon követhető incidens-felkészültségi műveleteket biztosítunk a modernizált infrastruktúrán, például az Azure Portalon.

Ez a felület segít felkészülni a nagyobb incidensekre, reagálni és helyreállni.

Kritikus számítási feladatok azonosítása

A MIRP-felülvizsgálatot hathavonta kell elvégezni az összes ügyfél kritikus számítási feladatára vonatkozóan. A Customer Success Account Manager (CSAM) együttműködik Önnel, hogy információkat gyűjtsön a szervezet kritikus számítási feladatairól, és dokumentálja az adott számítási feladatokhoz társított előfizetéseket.

Digitális MIRP elérése

A digitális MIRP-hez való hozzáféréshez a szervezet Microsoft Engage Center rendszergazdájának (ügyfélszolgálati vezetőnek) hozzá kell adnia egy Microsoft Entra-csoportot, amely rendelkezik a Digitális MIRP elérésére vonatkozó engedélyekkel. Ha kérdése van a hozzáféréssel kapcsolatban, forduljon az ügyfél sikerfiók-kezelőjéhez vagy a szervezet rendszergazdájához.

Kezdés a Microsoft Services Hubban

1. Lépjen a felső menü "Előjegyzés" lapjára, és válassza a Vélemények lehetőséget.

   

2. Válassza az "Új vélemények kipróbálása" lehetőséget, és adja meg a Microsoft Engage Center (Services Hub) Engagement Reviews felületét.

   

MIRP létrehozása

A Customer Success Account Manager (CSAM) együttműködik Önnel egy új digitális MIRP elindításához. Új MIRP-t ön vagy a CSAM indíthat el, ha nincs függőben lévő/aktív MIRP a számítási feladathoz.

Új MIRP-felülvizsgálat létrehozásának lépései:

1. A kívánt számítási feladat nevének kiválasztásához használja a tetején található legördülő listát és/vagy keresősávot. 

   

2. Válassza a "Véleményezés létrehozása" lehetőséget.

3. Adjon egyedi nevet az új véleménynek.

   

4. Nem kötelező: Adjon hozzá leírást az új véleményhez.

5. Válassza a "Tovább" lehetőséget.

6. Tekintse át és mentse a módosításokat.

A MIRP részleteinek megtekintése

A MIRP sikeres létrehozása után a következő MIRP-részleteket tekintheti meg:

• "Véleményezés neve"
• "Létrehozta"
• "Létrehozás dátuma"
• "Módosított dátum"
• "Állapot"
• "Leírás"
• "Jegyzetek"
• "További támogatás"

Az Azure Service Health konfigurációinak áttekintése

Az Irányítópult nézetben megtekintheti a szolgáltatásállapot-riasztási beállítások adatait a számítási feladathoz társított összes Azure-előfizetéshez. Az adatok közé tartozik a szolgáltatási incidens, a szolgáltatásproblémák, a tervezett karbantartási állapottal kapcsolatos tanácsadások és a biztonsági tanácsadók állapota.

Riasztások beállítása az Azure Service Health szolgáltatásban, ha a riasztások "figyelemként" jelennek meg, lépjen az Azure Service Health | Microsoft segítségért.

Ha a riasztások "Figyelmet igényel" címkével vannak ellátva, konfigurálnia kell a riasztásokat az Azure Service Health-ben .

Műveletelemek megtekintése és kezelése

1. Tekintse át az alapértelmezett műveletelemeket:

   Válassza a "Műveletelemek" lapot mind a négy alapértelmezett műveletelem áttekintéséhez. Ezek a műveletelemek segítenek a szervezetnek felkészülni a főbb incidensekre.

   

2. Műveletelemek kezelése:

   Jelöljön ki egy műveletelemet a műveletelemek panel megnyitásához.

   

   

   Frissítés állapota:

   

   Frissítés súlyossága:

   

   Műveletelem hozzárendelése bárkihez a fiókcsapatból:

   

   Megjegyzések hozzáadása:

   

3. Új műveletelemek létrehozása

   Új műveletelem létrehozásához válassza a "Műveletelem létrehozása" lehetőséget.

   

   Adja meg az új műveletelem alapvető adatait, például a "Súlyosság" és a "Műveletelem neve" elemet, és rendelje hozzá a műveletelemet egy személyhez.

   

Nagy hatású válságpartnerek azonosítása és rögzítése

Ha incidens történik, a Microsoft-fiók csapatának egy munkatársának kapcsolatba kell lépnie Önhöz. Válassza a "Partnerek szerkesztése" lehetőséget, amely megnyitja azt a lapot, amelyen Ön és a fiókcsapat együttesen azonosíthatják az incidensek esetén a kapcsolattartó helyét. 

Támogatás kérése incidens során

Incidens esetén kövesse a Digital MIRP-ben elérhető eszkalációs lépéseket.

1. A Továbbiak támogatás alatt válassza a "Eszkalációs lépések és kapcsolatfelvétel megtekintése" lehetőséget.

   

2. Eszkalálás lépéseinek megtekintése

   

3. Válassza a "Teljes fiókcsapat megtekintése" lehetőséget a teljes fiókcsapat és a kapcsolattartási adatok megtekintéséhez.

   

   

MIRP bezárása

Zárja be az összes alapértelmezett műveletelemet a MIRP bezárásához.