A Microsoft Services Hub-munkaterületek áttekintése

Az ügyfél Microsoft ügyfélszolgálata szerződésének részeként egyetlen Szolgáltatási központ-munkaterületet kap a digitális támogatási élmény kezeléséhez. Számos ügyfélnek azonban több szegmentálásra van szüksége a szervezeten belül ahhoz, hogy megfeleljen a Microsoft-támogatás felhasználásának. Ez a képesség lehetővé teszi, hogy az ügyfelek további munkaterületeket konfiguráljanak, hogy megkapják a szükséges részletességet.

Munkaterületek

A munkaterületeket az Ügyfélsiker fiókkezelője (CSAM) vagy a fiókkoordinátor (AC) hozza létre a szerződés szervezeti igények szerinti elkülönítésére. Az egyes munkaterületek a következő előnyöket nyújtják:

• A támogatási esetek adatai a munkaterület tagjaira korlátozódnak.
• Minden munkaterület rendelkezhet saját rendszergazdával, aki ismeri az adott munkaterület céljait.
• Az Ügyféltevékenység oldalon a szerződés azon szempontjai láthatók, amelyek az adott munkaterületre vonatkoznak; Ha több munkaterület megtekintéséhez van hozzáférése, kiválaszthatja a Minden munkaterület szűrőt, és az Ügyféltevékenység lapon megjelenik a szerződés azon aspektusa, amely a kiválasztott munkaterületekre vonatkozik.

Javasoljuk, hogy a szerződés kezdetekor forduljon a CSAM-hez vagy az AC-hez. Ez lehetővé teszi, hogy a Services Hub felhasználói élménye a szervezet igényeihez legyen igazítva anélkül, hogy a felhasználóknak újra regisztrálniuk kellene a további munkaterületeket.

Alapértelmezett munkaterület

Ha a Microsofttal kötött támogatási szerződése aktívvá válik, egy alapértelmezett munkaterület lesz beállítva a szervezet számára felhasználói beavatkozás nélkül. Ekkor a szolgáltatásadminisztrátort és a szerződéshez tartozó összes megnevezett támogatási kapcsolattartót meghívjuk a munkaterületre. Ezek a felhasználók azonnal megnyithatják az eseteket, és azonnal kihasználhatják a Services Hub egyéb előnyeit.

Ha a bővítménytámogatási előnyöket a szerződés részeként vásárolta meg, forduljon a CSAM-hez vagy az AC-hez, és kérje meg, hogy adja hozzá őket a munkaterülethez.

További munkaterületek létrehozása

A szerződés során bármikor létrehozhat további munkaterületeket. Vegye fel a kapcsolatot a CSAM-rel vagy az AC-vel a munkaterület céljainak megvitatásához. Egy további munkaterület létrehozása után új munkaterület-rendszergazda lesz beállítva a munkaterülethez. Ez a felhasználó ezután meghívhatja a szervezet tagjait, hogy csatlakozzanak a munkaterülethez, és elkezdjék használni a vállalat támogatási jogosultságait.

[MEGJEGYZÉS!] Minden Services Hub-munkaterülethez külön meghívó szükséges. A Premier szintű támogatási szerződéssel társított Services Hub-munkaterületek munkahelyi vagy iskolai fiókokat vagy személyes fiókokat fogadnak el. Az egyesített támogatási szerződéshez társított Services Hub-munkaterületek úgy lesznek konfigurálva, hogy alapértelmezés szerint ne használja a személyes fiókokat a munkaterületre való bejelentkezéshez. Ezek a munkaterületek azonban konfigurálhatók úgy, hogy a személyes fiókok bejelentkezhessenek, ha az ügyfélnél nincs beállítva munkahelyi vagy iskolai fiók, vagy más módon szeretné engedélyezni a személyes fiókokat.

Információk elkülönítése

Bár az ügyfélhez tartozó összes információt egyetlen szerződés határozza meg, minden Services Hub-munkaterület a munkaterület tagjai alapján egymástól függetlenül jeleníti meg a felhasználói adatokat.