Microsoft 365, Dynamics 365 & Power Platform incidenskészsége – egységes
Microsoft 365- Dynamics 365- vagy Power Platform-incidens deklarálásakor frissítéseket küldünk minden érintett bérlőnek, hogy látható és releváns útmutatást nyújthassunk.
Időnként előfordulhat, hogy értesíteni kell Önt a felügyelt környezetben előforduló problémákról, amelyek megoldásához előfordulhat, hogy a szervezet rendszergazdájának vagy felhasználójának lépéseket kell tennie. Ezek a közlemények Szolgáltatásállapot "A környezetben beavatkozást igénylő problémák" című szakaszban jelennek meg.
A Windows kiadási állapotát keresi? Megtudhatja, hogyan ellenőrizheti a Windows-kiadások állapotát Microsoft 365 Felügyeleti központ.
Incidens előtt
A következő lépéseket javasoljuk a felkészüléshez és a szervezet védelmének elősegítéséhez:
Felkészülés az incidensekre
Megtudhatja, hogyan oszthat ki engedélyeket rendszergazdai szerepkörök használatával , és hogyan hozhat létre rendszergazdákat a szervezeten belül.
- Szolgáltatásállapot kommunikáció bizonyos rendszergazdai szerepkörökre korlátozódik. Rendeljen hozzá olyan rendszergazdai szerepköröket, amelyek jogosultak megtekinteni Szolgáltatásállapot és rendszeresen áttekinteni őket, hogy naprakészek maradjanak a legújabb Szolgáltatásállapot információkról.
- Rendeljen hozzá egy üzenetközpont adatvédelmi olvasó rendszergazdáját a bérlőjéhez, hogy a megfelelő személyek kapják meg a biztonsági és adatvédelmi incidensekkel kapcsolatos e-mail-értesítéseket.
Ismerkedjen meg a Microsoft 365 Felügyeleti központ Szolgáltatásállapot – a "go to" (ugrás) helyére a frissítések fogadásához.
- A Microsoft 365 Felügyeleti központ kezdőlap irányítópultján Szolgáltatásállapot és Üzenetközpont kártyákat adhat hozzá az incidensek gyorsabb megtekintéséhez. Ez a Power Platform Felügyeleti központ kezdőlapjának irányítópultján is elvégezhető.
Ismerkedjen meg az Üzenetközponttal a Microsoft 365 Felügyeleti központ a biztonsággal és adatvédelemmel kapcsolatos kommunikációhoz.
- Jelentkezzen be globális rendszergazdaként vagy az Üzenetközpont adatvédelmi olvasó rendszergazdájaként , hogy hozzáférjen a Biztonsági és adatvédelmi üzenetek tartalmához.
Fontolja meg a Szolgáltatáskommunikációs API használatát a Microsoft Graphban , hogy az incidensek tudatosságát a szervezet igényeihez szabja.
Atöbbtényezős hitelesítés kényszerítésével növelheti a szervezet biztonságát, hogy enyhítse az expozícióval kapcsolatos aggodalmakat.
Incidens során
Ha egy incidens hatással van a szervezetére, fontos tudnia, hogy hol és hogyan találhatja meg az incidenst körülvevő releváns kommunikációt:
Szolgáltatási incidensek esetén tekintse át a Service Health-t a Microsoft 365 Felügyeleti központ a mérnökeink által a szolgáltatási incidensekkel kapcsolatos legújabb frissítésekért.
Ha a probléma nem szerepel a Szolgáltatásállapot, a "probléma bejelentése" funkcióval értesítse a Microsoftot, hogy problémát tapasztal egy szolgáltatással kapcsolatban.
Biztonsági és adatvédelmi incidensek esetén a legfrissebb elérhető információkért tekintse át az Üzenetközpontot Microsoft 365 Felügyeleti központ globális rendszergazdaként vagy az Üzenetközpont adatvédelmi rendszergazdájaként való bejelentkezéskor. Keresse meg azokat a műveleteket, amelyeket a szervezetnek végre kell hajtania.
Ha Szolgáltatásállapot nem érhető el, tekintse meg a Szolgáltatás állapota oldalt, vagy @MSFT365Status az "X" (korábbi nevén Twitter) webhelyen.
Miért érdemes a Service Health szolgáltatást használni a status.office.com helyett?
A status.cloud.com lap csak akkor használatos, ha egy aktív szolgáltatással kapcsolatos probléma megakadályozza, hogy az ügyfelek hozzáférjenek a Microsoft 365 Felügyeleti központ vagy a Service Health funkcióihoz, ezért ezt a nyilvános lapot biztonsági mentési értesítési lapnak kell tekinteni.
A Service Health (a Microsoft 365 Felügyeleti központ belül) tudja, hogy mely bérlőket kezeli, így sokkal pontosabb képet ad a szolgáltatásokat érintő ismert problémákról.
Mikor hasznos támogatási esetet nyitni?
Ha a problémát már Szolgáltatásállapot keresztül kommunikálják, itt minden legfrissebb információt meg fog adni, és nem kell támogatási kérést megnyitnia.
Ha úgy véli, hogy egy szolgáltatási incidens érinti, de nem látja a problémát az Szolgáltatásállapot lapon, jelentheti a problémát a Microsoft 365 Felügyeleti központ Szolgáltatásállapot szakaszában, vagy megnyithat egy támogatási kérést.
Incidens után
Az esemény végén megadunk egy végső kiváltó okot, és felvázoljuk a lépéseket, amelyeket annak érdekében teszünk, hogy megakadályozzuk a probléma újbóli bekövetkezését.
Ha egy idő leteltével továbbra is hatással van Önre, egy külön esemény is érintheti Önt. A Microsoftot a fő Szolgáltatásállapot oldalon található "Probléma jelentése" lehetőség kiválasztásával értesítheti, vagy megfontolhatja a szokásos támogatási folyamat követését.
Bizonyos egyedi hatású események esetén a lezárást követő néhány napon belül egy incidens utáni jelentést (PIR) nyújtunk be. A PIR tartalmazza a kiváltó okokkal és a következő lépésekkel kapcsolatos bővített információkat, valamint az esemény során történt események részletes ütemtervét.