Services Hub – támogatás

A Services Hub-támogatás lehetővé teszi az ügyfelek és néhány Microsoft-szerepkör számára a Microsoft ügyfélszolgálata kérések létrehozását, kezelését és megtekintését, valamint az önkiszolgáló jelentéskészítés lehetőségét. A felhasználók megérthetik, hogy milyen reaktív támogatási tevékenységeket végeznek a támogatási eseteken.

Új támogatási kérelem megnyitása

Hozzon létre egy támogatási kérést a Microsoft-termékhez vagy -technológiához.

Megjegyzés:

Amikor kiválaszt egy felhőterméket vagy -szolgáltatást, a Services Hub átirányítja a megfelelő felhőportálra, és az esetet meg kell nyitni az adott portálon. Egy támogatási kérés megnyitásához be kell jelentkeznie a felhőportálra, és rendelkeznie kell a megfelelő engedélyekkel a felhőportálon. A szükséges engedélyekkel kapcsolatos további információkért tekintse át a támogatási kérelmek átirányításával kapcsolatos gyakori kérdéseket.

Támogatási kérések kezelése

Megtekintheti és kezelheti azokat a támogatási kérelmeket, amelyekhez hozzáféréssel rendelkezik.

A nemrég frissített támogatási kérelmek megtekintése

Tekintse meg a támogatási esetekhez kapcsolódó legutóbbi támogatási tevékenységeket egy pillantással.

Támogatási kérelmek előzményjelentésének megtekintése

Tekintse meg az aktuális munkaterületen az összes támogatási eset összegzését termék szerint legfeljebb 18 hónapig, szűrve az eset állapota, az időszak, a súlyosság (kezdeti, aktuális vagy maximális) és/vagy termékcsalád alapján.

Íme néhány példa a támogatási kérelmek számának és a megoldási metrikák átlagos időértékének kiszámítására.

Az alábbi tényezők befolyásolják ezeket a számításokat:

1. Ezek a számítások a kiválasztott Services Hub-munkaterületre vonatkoznak. Ha több Services Hub-munkaterülete van, ez az előzmények a kiválasztott munkaterületre vonatkoznak. További információ: Services Hub-munkaterületek áttekintése.
2. Ha olyan támogatási kérései vannak, amelyek nincsenek hozzárendelve a Services Hub-munkaterülethez, akkor ezek nem jelennek meg ezekben a számításokban. További információ: Nem hozzárendelt támogatási kérelem felület.
3. Ha olyan támogatási kérései vannak, amelyekhez nem járultak hozzá, ezek nem jelennek meg ezekben a számításokban. További információ: Felhőtámogatási kérelmek láthatósági irányítópultja. Az ügyfélfelhasználók az aktuális munkaterületen is exportálhatják és letölthetik a támogatási esetek előzményeinek egy példányát.

Példa:

A számítások magyarázata.

• Támogatási kérelem mennyisége – (6 – 2)/2 * 100 = 200%
• MTTR - (9,3 - 63,9)/63,9 * 100 = -85,4%

Szűrők magyarázata

Az elérhető szűrők közül egy vagy az összes elérhető szűrő alapján zónázhat be a támogatási kérelmekbe.

• Állami. Válasszon egyet.
  • Minden kérés. Tartalmazza az aktuális munkaterületen a kiválasztott időszakban megnyitott támogatási kéréseket, valamint az ugyanabban az időszakban lezárt támogatási kérelmeket. Vegye figyelembe, hogy ez megszámolja a korábbi időszakban megnyitott támogatási kérelmeket, de a kiválasztott időszakban lezárt támogatási kérelmeket is tartalmazni fogja.
  • Nyissa meg a Kérések elemet. Tartalmazza azokat a támogatási kéréseket, amelyek a kiválasztott időszakban az aktuális munkaterületen nyíltak meg.
  • Lezárt kérelmek. Az aktuális munkaterületen a kiválasztott időszakban lezárt támogatási kérelmeket is tartalmazza. Vegye figyelembe, hogy ez megszámolja azokat a támogatási kérelmeket, amelyeket egy korábbi időszakban nyitottak meg, de a kiválasztott időszakban lezártak.
• Időszak. Válasszon egy időszakot.
  • Minden előzmény. Minden olyan támogatási kérést tartalmaz az aktuális munkaterületen, amely megfelel az Ön által választott állapotszűrőnek. Az adatokat legfeljebb 18 hónapig őrzi meg a rendszer.
  • Utolsó <> hónapok/napok. Válasszon egyet a lehetőségek közül. Minden olyan támogatási kérést tartalmaz az aktuális munkaterületen, amely megfelel az Ön által választott állapotszűrőnek.
• Súlyossága. A támogatási kérelem súlyossága, amely megfelel az Ön által megadott állapot-, időszak- és termékcsaládszűrő-döntéseknek.
  • Kezdeti súlyosság. A támogatási kérelem súlyossága a kezdeti létrehozáskor.
  • Maximális súlyosság. A támogatási kérelem súlyossága a nyitott időszak maximális szintjén.
  • Aktuális súlyosság. A támogatási kérelem súlyossága a jelentés futtatásakor.
• Termékcsalád. Válasszon ki egy, több vagy az összes termékcsaládot az Ön által választott Állapot, Időszak és Súlyosság szűrőnek megfelelő támogatási kérelmekhez.

Javaslatok

Ezzel a felülettel közvetlenül a Services Hubról nyithatja meg és kezelheti a támogatási kérelmeket, és azonnal megtekintheti a támogatási dokumentációt.

Amikor első alkalommal látogatja meg a kezdőlapot, a rendszer kérdések sorozatát fogja kérni, hogy a lehető legjobb élményt nyújtsa.