Services Hub vNext előzetes verziójú funkciók

A Services Hub vNext Preview öt fő funkcióval rendelkezik, amelyek segítenek a Microsoft-partnerekkel való együttműködésben és a célok elérésében. Ezek a funkciók a következők:

• Hozzáférés-kezelés
• Támogatási megállapítások
• Digitális fő előfordulási választerv (MIRP)
• Vevői tevékenység
• Értékelések
• Tanulás
• Eset láthatóságának irányítópultja

Ez a cikk ismerteti az egyes funkciók működését, a használatuk okát és használatát.

Hozzáférési funkciók

A Services Hub vNext Preview funkcióinak elérése attól függ, hogy milyen szerepkörökkel rendelkezik. További információ: Szerepkörök és engedélyek.

Services Hub vNext előzetes verziójú funkciók

A következő szakaszok ismertetik a Services Hub vNext Preview egyes funkcióit, és részletesen ismertetik, hogy ezek milyen előnyökkel járnak Önnek és a szervezetének.

Hozzáférés-kezelés

A Hozzáférés-kezelés lapon felhasználókat adhat hozzá egy szóközhöz, szerkesztheti a felhasználói szerepköröket, szűrheti és keresheti a felhasználókat, valamint eltávolíthatja a Microsoft Entra-csoportokat a területről, mindezt a Services Hub vNext Preview előzetes verziójában. Emellett a nagyvállalati támogatási szerződésből automatikusan hozzárendelt felhasználók számára is lehetővé teszi a felhasználók láthatóságát.

A felhasználói hozzáférést csak Microsoft Entra-csoportokon keresztül kezelheti. További információ: Microsoft Entra-csoportok és -csoporttagság kezelése.

Hozzáférés-kezelés lap elérése

A Services Hub vNext Preview összes felhasználója olvasási hozzáférést kap a "Hozzáférés-kezelés" laphoz.

A hozzáférés kezeléséhez hozzá kell adni egy felhasználót egy Microsoft Entra-azonosító csoporthoz, amely tartalmazza a "Felhasználói szerepkörök kezelése" engedélyt. További információ arról, hogy mely szerepkörök tartalmazzák a "Felhasználói szerepkörök kezelése" engedélyt: Szerepkörök és engedélyek.

Microsoft Entra-csoport hozzáférésének engedélyezése, szerkesztése és eltávolítása

A Microsoft Entra-csoport hozzáférésének kezelésével kapcsolatos információkért lásd: Rövid útmutató rendszergazdáknak.

Támogatási megállapítások

A Támogatási elemzések oldal adatvezérelt jelentéseket és elemzéseket biztosít a Microsoft-termékek és -szolgáltatások állapotáról és teljesítményéről. Ezek az elemzések segíthetnek azonosítani a lehetőségeket, kockázatokat és trendeket a Microsoft által nyújtott reaktív támogatásban.

Hozzáférés a támogatási megállapításokhoz

A "Támogatási elemzések" lap megtekintéséhez egy Microsoft Entra-csoportnak kell lennie, amely "Támogatási elemzések megtekintése" engedéllyel rendelkezik.

Ha meg szeretné tudni, hogy mely szerepkörök rendelkeznek a "Támogatási megállapítások megtekintése" engedéllyel, tekintse meg a Szerepkörök és engedélyek című témakört.

Támogatási megállapítás lap tartalma

A Támogatási elemzések oldal tartalma az alábbiakban nyújt segítséget:

• A támogatási adatok vizualizációja részletes statisztikákkal.
• Elemzések támogatása grafikonokkal.
• Tekintse meg az összes felhőbeli támogatási esetet.

A Támogatási elemzések oldal hat hónapnyi adatot jeleníthet meg az összes metrika és trend esetében.

Az alábbi táblázat a Support Insights oldalon látható összes statisztikai és támogatási megállapításhoz tartalmaz definíciót.

Betekintést	Definíció
Kis- és nagybetűk száma összesen	A támogatási kérelmek teljes száma.
Nyitott esetek száma	Az aktív támogatási kérelmek száma.
Átlagos öregedés (nap)	A nyitott támogatási kérelmek átlagos kora.
Integrációs modul megfelelt	A kezdeti válasz teljesült: Az új támogatási jegyek kezdeti válasz SLA-jának teljesülésének százalékos aránya.
CritSits összesen	A reaktív támogatási kérések száma az aktuális súlyosságtól függetlenül az "A súlyosság" szint maximális súlyosságával.
Crit Elapsed Minutes	Azon percek száma, amíg a reaktív támogatási kérések "A súlyosság" állapotban" "Megnyitás" állapotban töltöttek.
Nyitott esetek súlyosság szerint	Az elmúlt hat hónap nyitott esetek súlyossága szerint.
Átlagos CPT (óra)	A cpt (óra) átlagos trendje az elmúlt hat hónapban.
A kezdeti válasz (IR) teljesült	Az integrációs modul elmúlt hat hónapra vonatkozó trendje (az új támogatási jegyre vonatkozó kezdeti válaszok SLA-jának teljesülésének százalékos aránya).
Esetek száma Azure-termék szerint	Az esetek teljes száma Azure-termék szerint.
Esetmennyiség trendje	A támogatási esetek mennyiségének trendje hónap szerint.
Eset megnyitása állapot szerint	Az összes nyitott eset a DFM különböző állapotai szerint.
Open case by Age (in days) by Severity	A nyitott esetek kora súlyosság szerint.
Általános eseteloszlás	Esetelosztás műszaki és számlázási szempontból.

Digitális MIRP

A Digitális MIRP szolgáltatással kapcsolatos információkért lásd: Digitális fő előfordulási gyakorisági terv (MIRP)

Vevői tevékenység

Az Ügyféltevékenység funkcióval kapcsolatos információkért lásd: Ügyféltevékenység.

Felhőbeli esetek láthatóságának irányítópultja

A Felhőbeli esetek láthatósági irányítópultjával kapcsolatos információkért lásd: A felhőbeli esetek láthatóságának irányítópultja.

Értékelések

Az Értékelések funkcióval kapcsolatos információkért lásd: Értékelések.

Tanulás

A Tanulás funkcióval kapcsolatos információkért lásd: Tanulás.