A hangpostaüzenetek nem érkeznek meg a Teamsben vagy Skype Vállalati verzió ügyfélprogramban

  • Cikk
  • A következőre érvényes::
    Skype for Business, Microsoft Teams

1. jelenség

A hangpostaüzenetek egyáltalán nem lesznek kézbesítve (az Outlook-ügyfeleken és a Skype Vállalati verzió- vagy Teams-ügyfélen).

A tünet megoldása 1

A probléma megoldásához ellenőrizze, hogy engedélyezve vannak-e az Exchange levelezési szabályai (más néven átviteli szabályok), vagy külső levelezőrendszert (például Gmailt) használ.

Exchange-levelezési szabályok

Ezek a szabályok hatással lehetnek az e-mailek kézbesítésére. A Cloud Voice Mail (CVM) szolgáltatás mostantól támogatja az e-mail-forgalom szabályait. A szabályok például engedélyezhetők az MP3-melléklettel rendelkező e-mailek LEVÉLSZEMÉTként való megjelöléséhez. Ez azt jelenti, hogy a hangpostaüzenetek kiszűrve lesznek, mielőtt megérkeznek a Beérkezett üzenetek mappába. Ezért ellenőrizze, hogy az ilyen szabályok engedélyezve vannak-e, majd módosítsa őket ennek megfelelően. Az SPF-hibákkal rendelkező hangposta-értesítések az Exchange-be lesznek kézbesítve, de az SPF-hibákat elemző levélforgalmi szabályok megakadályozhatják az üzenetek kézbesítését a felhasználó postaládájába, ezért egyik végponton sem lesznek elérhetők.

Külső levelezőrendszerek

A külső levelezőrendszerek nem támogatottak. További információt a Telefonos rendszer hangposta beállítása című témakörben talál.

A külső levelezőrendszereket érintő elsődleges probléma az, hogy a FROM cím nem RFC-kompatibilis módon van formázva a PSTN-hívásokhoz. A Skype Vállalati verzió vagy Teams-ügyfél azonban a FROM mező formázásától függően szűri az üzeneteket. A probléma megoldásához módosíthatja a külső levelezőrendszer levelezési védelmi szűrőját úgy, hogy a "P1 feladó címét" használja (amely helyesen van formázva), majd engedélyezze az ilyen típusú e-mailek továbbítását.

Áthidaló megoldás az 1. tünethez

Adja hozzá a Cloud Service IP-címeit a Microsoft 365 URL-címeiben és IP-címtartományaiban egy SPF rekordban. Másik lehetőségként hozzon létre egy átviteli szabályt, amellyel megkerülheti a levélszemétszűrést a rájuk érkező Felhőbeli hangposta esetén.

2. jelenség

A hangpostaüzeneteket a levelezőprogramok (például az Outlook) kézbesítik, de nem jelennek meg a Teamsben vagy Skype Vállalati verzió-ügyfélben.

A Microsoft Remote Connectivity Analyzer használata a diagnosztizálásához

Nyissa meg a Microsoft Remote Connectivity Analyzer for Teams alkalmazást, és válassza a Teams Hangposta lehetőséget a teszt futtatásához.

Ha a Teams hangposta tesztje nem ad vissza hibaüzenetet, de a Teams-ügyfél nem olvassa be az e-mailben kapott hangpostaüzeneteket (például a Teams-ügyfél lekérheti a hangpostát a belső hívóktól, de az Exchange levelezési szabályai miatt nem külső PSTN-hívóktól), próbálkozzon az alábbi megoldással.

Megoldás A 2. tünetre

Exchange-ügyfélhozzáférés szabályai

Győződjön meg arról, hogy nincsenek olyan Exchange-ügyfélhozzáférés-szabályok , amelyek blokkolják a hozzáférést.

Exchange Web Access-szabályok

Győződjön meg arról, hogy nincsenek olyan Exchange webelérési házirendek , amelyek blokkolják a hozzáférést.

Exchange E-mail csatlakozó

A (2018 októberében végrehajtott) legutóbbi módosításhoz egy további lépésre van szükség a helyszíni Exchange-támogatás konfigurálásakor. A rendszer eltávolítja az e-mail-elemosztályt, amikor SMTP-címről érkezik. Ahhoz, hogy ez a viselkedés ne fordul elő, megfelelően kell beállítania az összekötőt. A Skype Vállalati verzió és a Teams-ügyfél csak akkor jeleníti meg a hangpostát, ha az osztály helyes. Ahhoz, hogy a hangpostaüzenetek megjelenjenek a Teams-ügyfélben, az üzenetosztálynak IPM-nek kell lennie. Note.Microsoft.Voicemail.UM.

Megjegyzés:

  • A helyszíni Exchange-postaládákkal rendelkező Teams-felhasználók használhatják a hangpostát a Teamsben, és hangpostaüzeneteket fogadhatnak az Outlookban, de a hangpostaüzenetek nem tekinthetők meg és nem játszhatók le a Teams-ügyfélen belül.
  • A Rights Management Services szolgáltatással védett hangpostaüzenetek nem lesznek megtekinthetők a Teamsben, megtekinthetők az Outlookban, de csak az Outlook Web ügyfélprogrammal (OWA) játszhatók le, és az átiratok csak az Outlookban vagy az OWA-ban olvashatók.

Exchange-levelezési szabályok

Az Exchange e-mail-forgalomra vonatkozó szabályai hatással lehetnek az üzenetek Skype Vállalati verzió vagy Teamsben való elérhetőségére is. Ha módosítja a fejléceket, az üzenetek nem lesznek elérhetők az ügyfelek által a lekéréshez használt hangpostamappában. Ha a hangpostaüzenetek láthatók az Outlookban, de a Teamsben nem, akkor a problémát valószínűleg az üzenet tartalmának módosítása okozza, amely megakadályozza, hogy az üzenetek a hangposta mappába kerüljenek. A vizsgálathoz használja az MFCMAPI-t a GitHubról a felhasználó Outlook Voice Mail mappájának tartalmának megtekintéséhez.

Megjegyzés:

Az MFCMAPI bitverziójának meg kell egyeznie az Outlook bitverzióval

A Hangposta mappához való hozzáféréshez nyissa meg az MFCMAPI-t, nyissa meg a felhasználó Outlook-postaládáját az MFCMAPI rövid útmutató menüjéből, majd bontsa ki a Root Container\Finder mappát.

Megjegyzés:

A külső levélszemét- vagy víruskeresőszűrési megoldások is módosíthatják a hangposta fejléceit, ami azt eredményezi, hogy a hangpostamappában nem érhetők el hangpostaüzenetek.

Harmadik felektől származó információkra vonatkozó jognyilatkozat

A cikkben említett, külső gyártóktól származó termékek a Microsofttól független gyártók termékei, amelyek teljesítményére és megbízhatóságára a Microsoft sem vélelmezett, sem másféle garanciát nem vállal.

Harmadik féllel való kapcsolatfelvételre vonatkozó jogi nyilatkozat

A Microsoft a külső gyártók elérhetőségi adatait a műszaki támogatás eléréséhez szánt segítségnyújtásként teszi közzé. Az elérhetőségi adatok értesítés nélkül megváltozhatnak, pontosságukat a Microsoft nem garantálja.