Megosztás a következőn keresztül:


HP Service Manager integrációs csomag a System Centerhez – Orchestrator

Jegyzet

A HP Service Manager integrációs csomagja megszűnt a System Center Orchestrator 2022-ben és újabb verzióiban.

A HP Service Manager integrációs csomag a System Center és a System Center – Orchestrator bővítménye, amely lehetővé teszi a jegyek lekérését, létrehozását, frissítését és megfigyelését a HP Service Managerben.

A Microsoft elkötelezett az adatvédelem mellett, miközben olyan szoftvereket biztosít, amelyek a kívánt teljesítményt, teljesítményt és kényelmet biztosítják. További információ: System Center Orchestrator adatvédelmi nyilatkozat.

Rendszerkövetelmények

A HP Service Manager integrációs csomagjának telepítéséhez és konfigurálásához a következő szoftvert kell telepíteni és konfigurálni. Az Orchestrator és a HP Service Manager webszolgáltatás telepítésével és konfigurálásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a megfelelő termékdokumentációt.

  • A System Center 2016 integrációs csomagjaihoz a System Center 2016 – Orchestrator szükséges
  • A System Center 2019 integrációs csomagjaihoz a System Center 2019 – Orchestrator szükséges
  • HP Service Manager 7.11 vagy 9

Minden Runbook Serverre és Runbook Designerre a következő szoftvert kell telepíteni:

  • Microsoft .NET Framework 3.5 Service Pack 1
  • Microsoft SQL Server natív ügyfél ODBC-illesztőprogramja (telepítve az SQL Server Felügyeleti eszközökkel)
  • A HP Service Manager-adatbázishoz való hozzáféréshez az SQL Serveren:
    • Microsoft SQL Server natív ügyfél ODBC-illesztőprogramja (telepítve az SQL Server Felügyeleti eszközökkel)
  • A HP Service Manager adatbázishoz való hozzáférés az Oracle-en:
    • Oracle-ügyfél (Net Configuration Assistant)
    • Oracle ODBC-illesztő

Az integrációs csomag letöltése

  • Az Orchestrator 2016 integrációs csomagjának letöltéséhez tekintse meg a System Center 2016 – Orchestrator HP Service Manager integrációs csomagját.
  • Az Orchestrator 2019 integrációs csomagjának letöltéséhez kérjük, tekintse meg a HP Service Manager integrációs csomagját a System Center 2019 – Orchestrator számára: .

Az integrációs csomag regisztrálása és üzembe helyezése

Az integrációs csomag fájljának letöltése után regisztrálnia kell azt az Orchestrator felügyeleti kiszolgálón, majd telepítenie kell a Runbook-kiszolgálókon és a Runbook-tervezőkben. Az integrációs csomagok telepítésével kapcsolatos eljárásokat az Integrációs csomag hozzáadásacímű témakörben talál.

Felkészülés a HP Service Manager-kiszolgálóhoz való csatlakozásra

  • Jegyezze fel a HP Service Manager-kiszolgáló nevét és portszámát a HP Service Manager-ügyfél csatlakoztatásához.
  • Minden olyan HP Service Manager-kiszolgáló esetében, amelyhez csatlakozni kíván, létre kell hoznia egy ODBC-adatforrásnevet (DSN) minden ügyfél- és Runbook-kiszolgálón. Az SQL Server natív és oracle ODBC-kapcsolatai is támogatottak. Lásd: A HP Service Manager-kapcsolatok konfigurálása.
  • A HP Service Manager összetevőinek licencelési modellje a telepített verziótól függően változik. A HP termékdokumentációjában megtudhatja, hogy mely összetevők vannak külön licencelve. Ehhez az integrációs csomaghoz a HP Service Manager SOAP webszolgáltatás-hozzáférése szükséges a megfelelő működéshez. Szükség esetén győződjön meg arról, hogy az összetevő telepítve van és licencelve van.
  • Győződjön meg arról, hogy a HP Service Manager-kiszolgáló elérésére konfigurált felhasználóhoz hozzá lett rendelve a SOAP-API KÉPESSÉG SZÓ a HP Service Manager rendszerben. A HP Service Manager verziójától függően előfordulhat, hogy további licenceket kell vásárolnia a SOAP-API KÉPESSÉG WORD engedélyezéséhez. A licenceléssel kapcsolatos további információkért forduljon a HP értékesítési képviselőjéhez.

A HP Service Manager-kapcsolatok konfigurálása

A kapcsolat újrahasználható kapcsolatot hoz létre az Orchestrator és egy HP Service Manager-kiszolgáló között. Tetszőleges számú kapcsolatot hozhat létre, és a HP Service Managert futtató kiszolgálókra mutató hivatkozásokat adhat meg. Több kapcsolatot is létrehozhat ugyanahhoz a kiszolgálóhoz, hogy lehetővé tegye a különböző felhasználói fiókok biztonsági engedélyeinek eltérését.

A HP Service Manager integrációs csomagjához a Runbook Designerben futó runbookok tervezésekor kapcsolat szükséges a HP Service Manager SQL Server-adatbázishoz. Érvényes ODBC-kapcsolatot kell konfigurálni, mielőtt beállítanák a HP Service Manager-kapcsolatot a Runbook Designerben.

Az esetleges sérülés elkerülése érdekében ne használjon alternatív eszközöket az adatbázishoz való közvetlen csatlakozáshoz. A megfelelő integráció érdekében mindig használja az ODBC-kapcsolatot.

SQL Server ODBC-kapcsolat beállítása

  1. Nyissa meg a ODBC adatforrás-rendszergazdai segédprogramot (32 bites). A segédprogram eléréséhez válassza Start, Futtatáslehetőséget, majd írja be a \Windows\SysWOW64\odbcad32.exe a Megnyitás mezőbe. Válassza OKlehetőséget.
  2. Az ODBC adatforrás-kezelőbenválassza a Rendszer DSN lapot.
  3. Válassza a opciót, majd adja hozzá a-et.
  4. Válassza ki a SQL Server Native Client 10.0 nevű illesztőprogramot az elérhető illesztőprogramok listájából.
  5. Válassza Befejezés.
  6. Adja meg az adatforrás új nevét és leírását.
  7. Írja be a HP Service Manager-adatbáziskiszolgáló nevét vagy IP-címét a Kiszolgáló mezőbe.
  8. Válassza Következő.
  9. Válassza ki az adatbázis-kiszolgáló megfelelő hitelesítési módszerét, és adja meg az érvényes hitelesítő adatokat.
  10. Válassza Következő.
  11. Győződjön meg arról, hogy a jelölőnégyzet Alapértelmezett adatbázis megváltoztatása: be van jelölve.
  12. A jelölőnégyzet alatti legördülő listában válassza ki a HP Service Manager-adatbázist.
  13. Válassza Következő.
  14. Válassza Befejezés.
  15. Válassza a Tesztadatforrás lehetőséget az adatbázishoz való kapcsolódás ellenőrzésére.
  16. Amikor a teszt befejeződik, válassza OKlehetőséget.
  17. Válassza OKlehetőséget.

Oracle ODBC-kapcsolat beállítása

  1. Az Oracle Net-szolgáltatás nevének konfigurálása az Oracle Net Configuration Assistant használatával. A lépésről további információt a vonatkozó Oracle-termékdokumentációban talál.
  2. Nyissa meg az ODBC adatforrás-rendszergazdai segédprogramot (32 bites). A segédprogram eléréséhez válassza a Start, majd a Futtatáslehetőséget, majd írja be a \Windows\SysWOW64\odbcad32.exe a Megnyitás mezőbe. Válassza OKlehetőséget.
  3. Az ODBC adatforrás-rendszergazdájában válassza a System DSN lapot.
  4. Válassza a opciót, majd adja hozzá a-et.
  5. Válassza ki az Oracle-ügyféllel telepített Oracle ODBC-illesztőprogramot az elérhető illesztőprogramok listájából.
  6. Válassza Befejezés.
  7. Adja meg az adatforrás új nevét és leírását.
  8. Adja meg a HP Service Manager-adatbázis TNS-szolgáltatásnevét a Net Configuration Assistantben konfigurált módon.
  9. Tesztelje a kapcsolatot, és szükség esetén adja meg a hitelesítő adatokat.
  10. Válassza ki az adatbázis-kiszolgáló megfelelő hitelesítési módszerét, és adja meg az érvényes hitelesítő adatokat.
  11. Válassza OKlehetőséget.
  12. Válassza OK lehetőséget az ODBC adatforrás-rendszergazdájának bezárásához.

HP Service Manager-kapcsolat beállítása

  1. A Runbook Designerben válassza a Beállítások menüt, majd válassza HP Service Managerlehetőséget. Megjelenik a HP Service Manager párbeszédpanel.
  2. A Kapcsolatok lapon válassza a hozzáadása lehetőséget a kapcsolat beállításának megkezdéséhez. Megjelenik a Kapcsolatkonfiguráció párbeszédpanel.
  3. A Név mezőben adja meg a kapcsolat nevét. Ez lehet a HP Service Manager-kiszolgáló neve, vagy egy leíró név, amely megkülönbözteti a kapcsolat típusát.
  4. A Kiszolgáló címe mezőbe írja be a HP Service Manager számítógép nevét vagy IP-címét. Ha a számítógép nevét használja, megadhatja a NetBIOS-nevet vagy a teljes tartománynevet (FQDN).
  5. A Lekérdezési időköz mezőben adja meg, hogy percek alatt milyen gyakran szeretné ellenőrizni a HP Service Manager-kapcsolat állapotát.
  6. Az ODBC DSN mezőbe írja be az ODBC-adatforrás nevét az előző eljárások egyikéből.
  7. Írja be az adatbázis felhasználónevét a DB felhasználónév mezőbe.
  8. Írja be az adatbázisjelszót a DB Jelszó mezőbe.
  9. A Felhasználónév és Jelszó mezőben adja meg az Orchestrator által a HP Service Manager-kiszolgálóhoz való csatlakozáshoz használt hitelesítő adatokat.
  10. Válassza a Kapcsolat teszteléselehetőséget. Amikor megjelenik a "Csatlakoztatott sikeresen" üzenet, válassza OKlehetőséget.
  11. A kapcsolatlista párbeszédpanelen válassza ki az újonnan létrehozott kapcsolatot a lista megfelelő elemének kiválasztásával.
  12. A Gyorsítótár frissítése gombbal lekérheti és tárolhatja az egyéni konfigurációt a HP Service Manager-kiszolgálóról. Ez a művelet eltarthat néhány percig, és elengedhetetlen ahhoz, hogy az integrációs csomag megfelelően csatlakozzon egy új HP Service Manager-kiszolgálóhoz.
  13. Adjon hozzá további kapcsolatokat más HP Service Manager-kiszolgálókhoz, ha vannak ilyenek.
  14. A konfigurációs párbeszédpanel bezárásához válassza az OK lehetőséget, majd válassza a Befejezéslehetőséget.

Borravaló

A DB-felhasználónév és a db-jelszó esetében – Ha a HPSM-adatbázis Windows-kiszolgálót futtató számítógépen található, és windowsos hitelesítéssel állította be az ODBC DSN-t, akkor bármit megadhat a felhasználónévhez és a jelszóhoz, mert a mezőknek csak akkor kell üresnek lenniük, ha a Kapcsolat tesztelése gomb működik. Ha SQL Server-hitelesítést használ, akkor rendelkeznie kell a HPSM SQL Server-adatbázis felhasználónevével és jelszavával. A felhasználónak olvasási/írási hozzáféréssel kell rendelkeznie az adatbázishoz a DSN-kapcsolaton keresztül.

Kötelező mezők megmutatása

Ha egy tevékenység hibát jelez, és azt jelzi, hogy meg kell adni egy kötelező mezőt, de az IP-cím nem adja meg a mezőt a felhasználói felületen, a mezőt a HP Service Manager webszolgáltatás API-jában kell felfedni.

Egy kötelező mező felfedéséhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg a HP Service Manager-ügyfelet.
  2. Csatlakozzon a kívánt HP Service Manager-kiszolgálóhoz.
  3. A Rendszernavigátorban lépjen a Szabóeszközök, majd a Web Services, majd a WSDL-konfiguráció elemre, és kattintson duplán a WSDL-konfiguráció lehetőségre.
  4. A Külső hozzáférés definíciója párbeszédpanelen válassza a Keresés gombot az összes elérhető objektum listázásához.
  5. Válassza ki a szükséges objektumot az objektumlistából.
  6. Válassza a Mezők lapot.
  7. Görgessen a mezők listájaaljára.
  8. Adja meg a Mező oszlopban közzéteendő mező adatbázisnevét.
  9. Adja meg annak a mezőnek a nevét, amelyre a webszolgáltatás a Felirat oszlopban hivatkozni fog.
  10. Győződjön meg arról, hogy az adattípus helyes a Típus oszlopban.
  11. Az üzenet mentéséhez válassza a lap tetején található Mentés lehetőséget.

Ismert problémák

  • A Kapcsolat tesztelése gomb nem használható a Service Manager 7.1 webszolgáltatás-kapcsolatok ellenőrzésére, ha a HP ServiceCenter 6.2 webszolgáltatás le van tiltva.

  • A jegyek módosításakor bizonyos engedélyekre van szükség. Ezeket az engedélyeket úgy adhatja meg, hogy egy felhasználóhoz hozzárendel egy Change Management-profilt. Bár egy felhasználó több profillal is rendelkezhet, munkamenetenként csak egy profilhoz tartozhat. Ha a felhasználó több Change Management-profilhoz van hozzárendelve, automatikusan az első profilt fogja használni betűrendben. A félreértések elkerülése érdekében javasoljuk, hogy az integrációs csomaggal való használatra konfigurált felhasználó csak egy Change Management-profilhoz legyen hozzárendelve.

  • Az integrációs csomaggal való használatra konfigurált felhasználónak az időzóna-beállításait Greenwich/Universal értékre kell állítania mm/dd/yyy dátumformátummal.

  • A HP Service Manager egyes verzióiban az incidensek létrehozásakor elérhető kategóriák listája a Módosítás lehetőséget jeleníti meg, de a választás miatt az objektum meghiúsul a következő üzenettel: Adjon meg érvényes kategóriát. Ez egy ismert probléma a HP Service Manager-kiszolgálóval kapcsolatban. Győződjön meg arról, hogy a mezők láthatók a webszolgáltatásban (lásd a hibaelhárítást), és a HP Service Manager-kiszolgáló a legújabb verzióra van javítva.

  • A Beállítás alapértelmezettként gomb, amely elérhető a Bejegyzés létrehozása, a Bejegyzés frissítéseés a Bejegyzés bezárása tevékenységekben, kiválasztásakor hibát jelezhet. A probléma megoldásához használja az alábbi eljárást.

    1. Jegyezze fel a hibaüzenetben szereplő fájl elérési útját. Például C:\Users\[CurrentUser]\AppData\Local\Microsoft\System Center 2012\Orchestrator\IntegrationPacks\HPServiceManager\[GUID]\defaultFields.xml
    2. Győződjön meg arról, hogy a fájl elérési útján található mappák pontosan a hibaüzenetben látható módon léteznek.
    3. Szükség esetén hozzon létre hiányzó mappákat.

    ha a Runbook Designert rendszergazdai jogosultságokkal nem rendelkező felhasználó indítja el a számítógépen. Az integrációs csomag jelenlegi verziójában győződjön meg arról, hogy a felhasználó rendelkezik megfelelő engedélyekkel a %COMMONPROGRAMFILES(x86)%\Microsoft System Center 2012\Orchestrator\Extensions\Support\HPServiceManager\ könyvtárba.