Megjegyzés
Az oldalhoz való hozzáféréshez engedély szükséges. Megpróbálhat bejelentkezni vagy módosítani a címtárat.
Az oldalhoz való hozzáféréshez engedély szükséges. Megpróbálhatja módosítani a címtárat.
Jegyzet
A HP Service Manager integrációs csomagja megszűnt a System Center Orchestrator 2022-ben és újabb verzióiban.
A HP Service Manager integrációs csomag a System Center és a System Center – Orchestrator bővítménye, amely lehetővé teszi a jegyek lekérését, létrehozását, frissítését és megfigyelését a HP Service Managerben.
A Microsoft elkötelezett az adatvédelem mellett, miközben olyan szoftvereket biztosít, amelyek a kívánt teljesítményt, teljesítményt és kényelmet biztosítják. További információ: System Center Orchestrator adatvédelmi nyilatkozat.
Rendszerkövetelmények
A HP Service Manager integrációs csomagjának telepítéséhez és konfigurálásához a következő szoftvert kell telepíteni és konfigurálni. Az Orchestrator és a HP Service Manager webszolgáltatás telepítésével és konfigurálásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a megfelelő termékdokumentációt.
- A System Center 2016 integrációs csomagjaihoz a System Center 2016 – Orchestrator szükséges
- A System Center 2019 integrációs csomagjaihoz a System Center 2019 – Orchestrator szükséges
- HP Service Manager 7.11 vagy 9
Minden Runbook Serverre és Runbook Designerre a következő szoftvert kell telepíteni:
- Microsoft .NET Framework 3.5 Service Pack 1
- Microsoft SQL Server natív ügyfél ODBC-illesztőprogramja (telepítve az SQL Server Felügyeleti eszközökkel)
- A HP Service Manager-adatbázishoz való hozzáféréshez az SQL Serveren:
- Microsoft SQL Server natív ügyfél ODBC-illesztőprogramja (telepítve az SQL Server Felügyeleti eszközökkel)
- A HP Service Manager adatbázishoz való hozzáférés az Oracle-en:
- Oracle-ügyfél (Net Configuration Assistant)
- Oracle ODBC-illesztő
Az integrációs csomag letöltése
- Az Orchestrator 2016 integrációs csomagjának letöltéséhez tekintse meg a System Center 2016 – Orchestrator HP Service Manager integrációs csomagját.
- Az Orchestrator 2019 integrációs csomagjának letöltéséhez kérjük, tekintse meg a HP Service Manager integrációs csomagját a System Center 2019 – Orchestrator számára: .
Az integrációs csomag regisztrálása és üzembe helyezése
Az integrációs csomag fájljának letöltése után regisztrálnia kell azt az Orchestrator felügyeleti kiszolgálón, majd telepítenie kell a Runbook-kiszolgálókon és a Runbook-tervezőkben. Az integrációs csomagok telepítésével kapcsolatos eljárásokat az Integrációs csomag hozzáadásacímű témakörben talál.
Felkészülés a HP Service Manager-kiszolgálóhoz való csatlakozásra
- Jegyezze fel a HP Service Manager-kiszolgáló nevét és portszámát a HP Service Manager-ügyfél csatlakoztatásához.
- Minden olyan HP Service Manager-kiszolgáló esetében, amelyhez csatlakozni kíván, létre kell hoznia egy ODBC-adatforrásnevet (DSN) minden ügyfél- és Runbook-kiszolgálón. Az SQL Server natív és oracle ODBC-kapcsolatai is támogatottak. Lásd: A HP Service Manager-kapcsolatok konfigurálása.
- A HP Service Manager összetevőinek licencelési modellje a telepített verziótól függően változik. A HP termékdokumentációjában megtudhatja, hogy mely összetevők vannak külön licencelve. Ehhez az integrációs csomaghoz a HP Service Manager SOAP webszolgáltatás-hozzáférése szükséges a megfelelő működéshez. Szükség esetén győződjön meg arról, hogy az összetevő telepítve van és licencelve van.
- Győződjön meg arról, hogy a HP Service Manager-kiszolgáló elérésére konfigurált felhasználóhoz hozzá lett rendelve a SOAP-API KÉPESSÉG SZÓ a HP Service Manager rendszerben. A HP Service Manager verziójától függően előfordulhat, hogy további licenceket kell vásárolnia a SOAP-API KÉPESSÉG WORD engedélyezéséhez. A licenceléssel kapcsolatos további információkért forduljon a HP értékesítési képviselőjéhez.
A HP Service Manager-kapcsolatok konfigurálása
A kapcsolat újrahasználható kapcsolatot hoz létre az Orchestrator és egy HP Service Manager-kiszolgáló között. Tetszőleges számú kapcsolatot hozhat létre, és a HP Service Managert futtató kiszolgálókra mutató hivatkozásokat adhat meg. Több kapcsolatot is létrehozhat ugyanahhoz a kiszolgálóhoz, hogy lehetővé tegye a különböző felhasználói fiókok biztonsági engedélyeinek eltérését.
A HP Service Manager integrációs csomagjához a Runbook Designerben futó runbookok tervezésekor kapcsolat szükséges a HP Service Manager SQL Server-adatbázishoz. Érvényes ODBC-kapcsolatot kell konfigurálni, mielőtt beállítanák a HP Service Manager-kapcsolatot a Runbook Designerben.
Az esetleges sérülés elkerülése érdekében ne használjon alternatív eszközöket az adatbázishoz való közvetlen csatlakozáshoz. A megfelelő integráció érdekében mindig használja az ODBC-kapcsolatot.
SQL Server ODBC-kapcsolat beállítása
- Nyissa meg a ODBC adatforrás-rendszergazdai segédprogramot (32 bites). A segédprogram eléréséhez válassza Start, Futtatáslehetőséget, majd írja be a \Windows\SysWOW64\odbcad32.exe a Megnyitás mezőbe. Válassza OKlehetőséget.
- Az ODBC adatforrás-kezelőbenválassza a Rendszer DSN lapot.
- Válassza a opciót, majd adja hozzá a-et.
- Válassza ki a SQL Server Native Client 10.0 nevű illesztőprogramot az elérhető illesztőprogramok listájából.
- Válassza Befejezés.
- Adja meg az adatforrás új nevét és leírását.
- Írja be a HP Service Manager-adatbáziskiszolgáló nevét vagy IP-címét a Kiszolgáló mezőbe.
- Válassza Következő.
- Válassza ki az adatbázis-kiszolgáló megfelelő hitelesítési módszerét, és adja meg az érvényes hitelesítő adatokat.
- Válassza Következő.
- Győződjön meg arról, hogy a jelölőnégyzet Alapértelmezett adatbázis megváltoztatása: be van jelölve.
- A jelölőnégyzet alatti legördülő listában válassza ki a HP Service Manager-adatbázist.
- Válassza Következő.
- Válassza Befejezés.
- Válassza a Tesztadatforrás lehetőséget az adatbázishoz való kapcsolódás ellenőrzésére.
- Amikor a teszt befejeződik, válassza OKlehetőséget.
- Válassza OKlehetőséget.
Oracle ODBC-kapcsolat beállítása
- Az Oracle Net-szolgáltatás nevének konfigurálása az Oracle Net Configuration Assistant használatával. A lépésről további információt a vonatkozó Oracle-termékdokumentációban talál.
- Nyissa meg az ODBC adatforrás-rendszergazdai segédprogramot (32 bites). A segédprogram eléréséhez válassza a Start, majd a Futtatáslehetőséget, majd írja be a \Windows\SysWOW64\odbcad32.exe a Megnyitás mezőbe. Válassza OKlehetőséget.
- Az ODBC adatforrás-rendszergazdájában válassza a System DSN lapot.
- Válassza a opciót, majd adja hozzá a-et.
- Válassza ki az Oracle-ügyféllel telepített Oracle ODBC-illesztőprogramot az elérhető illesztőprogramok listájából.
- Válassza Befejezés.
- Adja meg az adatforrás új nevét és leírását.
- Adja meg a HP Service Manager-adatbázis TNS-szolgáltatásnevét a Net Configuration Assistantben konfigurált módon.
- Tesztelje a kapcsolatot, és szükség esetén adja meg a hitelesítő adatokat.
- Válassza ki az adatbázis-kiszolgáló megfelelő hitelesítési módszerét, és adja meg az érvényes hitelesítő adatokat.
- Válassza OKlehetőséget.
- Válassza OK lehetőséget az ODBC adatforrás-rendszergazdájának bezárásához.
HP Service Manager-kapcsolat beállítása
- A Runbook Designerben válassza a Beállítások menüt, majd válassza HP Service Managerlehetőséget. Megjelenik a HP Service Manager párbeszédpanel.
- A Kapcsolatok lapon válassza a hozzáadása lehetőséget a kapcsolat beállításának megkezdéséhez. Megjelenik a Kapcsolatkonfiguráció párbeszédpanel.
- A Név mezőben adja meg a kapcsolat nevét. Ez lehet a HP Service Manager-kiszolgáló neve, vagy egy leíró név, amely megkülönbözteti a kapcsolat típusát.
- A Kiszolgáló címe mezőbe írja be a HP Service Manager számítógép nevét vagy IP-címét. Ha a számítógép nevét használja, megadhatja a NetBIOS-nevet vagy a teljes tartománynevet (FQDN).
- A Lekérdezési időköz mezőben adja meg, hogy percek alatt milyen gyakran szeretné ellenőrizni a HP Service Manager-kapcsolat állapotát.
- Az ODBC DSN mezőbe írja be az ODBC-adatforrás nevét az előző eljárások egyikéből.
- Írja be az adatbázis felhasználónevét a DB felhasználónév mezőbe.
- Írja be az adatbázisjelszót a DB Jelszó mezőbe.
- A Felhasználónév és Jelszó mezőben adja meg az Orchestrator által a HP Service Manager-kiszolgálóhoz való csatlakozáshoz használt hitelesítő adatokat.
- Válassza a Kapcsolat teszteléselehetőséget. Amikor megjelenik a "Csatlakoztatott sikeresen" üzenet, válassza OKlehetőséget.
- A kapcsolatlista párbeszédpanelen válassza ki az újonnan létrehozott kapcsolatot a lista megfelelő elemének kiválasztásával.
- A Gyorsítótár frissítése gombbal lekérheti és tárolhatja az egyéni konfigurációt a HP Service Manager-kiszolgálóról. Ez a művelet eltarthat néhány percig, és elengedhetetlen ahhoz, hogy az integrációs csomag megfelelően csatlakozzon egy új HP Service Manager-kiszolgálóhoz.
- Adjon hozzá további kapcsolatokat más HP Service Manager-kiszolgálókhoz, ha vannak ilyenek.
- A konfigurációs párbeszédpanel bezárásához válassza az OK lehetőséget, majd válassza a Befejezéslehetőséget.
Borravaló
A DB-felhasználónév és a db-jelszó esetében – Ha a HPSM-adatbázis Windows-kiszolgálót futtató számítógépen található, és windowsos hitelesítéssel állította be az ODBC DSN-t, akkor bármit megadhat a felhasználónévhez és a jelszóhoz, mert a mezőknek csak akkor kell üresnek lenniük, ha a Kapcsolat tesztelése gomb működik. Ha SQL Server-hitelesítést használ, akkor rendelkeznie kell a HPSM SQL Server-adatbázis felhasználónevével és jelszavával. A felhasználónak olvasási/írási hozzáféréssel kell rendelkeznie az adatbázishoz a DSN-kapcsolaton keresztül.
Kötelező mezők megmutatása
Ha egy tevékenység hibát jelez, és azt jelzi, hogy meg kell adni egy kötelező mezőt, de az IP-cím nem adja meg a mezőt a felhasználói felületen, a mezőt a HP Service Manager webszolgáltatás API-jában kell felfedni.
Egy kötelező mező felfedéséhez kövesse az alábbi lépéseket:
- Nyissa meg a HP Service Manager-ügyfelet.
- Csatlakozzon a kívánt HP Service Manager-kiszolgálóhoz.
- A Rendszernavigátorban lépjen a Szabóeszközök, majd a Web Services, majd a WSDL-konfiguráció elemre, és kattintson duplán a WSDL-konfiguráció lehetőségre.
- A Külső hozzáférés definíciója párbeszédpanelen válassza a Keresés gombot az összes elérhető objektum listázásához.
- Válassza ki a szükséges objektumot az objektumlistából.
- Válassza a Mezők lapot.
- Görgessen a mezők listájaaljára.
- Adja meg a Mező oszlopban közzéteendő mező adatbázisnevét.
- Adja meg annak a mezőnek a nevét, amelyre a webszolgáltatás a Felirat oszlopban hivatkozni fog.
- Győződjön meg arról, hogy az adattípus helyes a Típus oszlopban.
- Az üzenet mentéséhez válassza a lap tetején található Mentés lehetőséget.
Ismert problémák
A Kapcsolat tesztelése gomb nem használható a Service Manager 7.1 webszolgáltatás-kapcsolatok ellenőrzésére, ha a HP ServiceCenter 6.2 webszolgáltatás le van tiltva.
A jegyek módosításakor bizonyos engedélyekre van szükség. Ezeket az engedélyeket úgy adhatja meg, hogy egy felhasználóhoz hozzárendel egy Change Management-profilt. Bár egy felhasználó több profillal is rendelkezhet, munkamenetenként csak egy profilhoz tartozhat. Ha a felhasználó több Change Management-profilhoz van hozzárendelve, automatikusan az első profilt fogja használni betűrendben. A félreértések elkerülése érdekében javasoljuk, hogy az integrációs csomaggal való használatra konfigurált felhasználó csak egy Change Management-profilhoz legyen hozzárendelve.
Az integrációs csomaggal való használatra konfigurált felhasználónak az időzóna-beállításait Greenwich/Universal értékre kell állítania mm/dd/yyy dátumformátummal.
A HP Service Manager egyes verzióiban az incidensek létrehozásakor elérhető kategóriák listája a Módosítás lehetőséget jeleníti meg, de a választás miatt az objektum meghiúsul a következő üzenettel: Adjon meg érvényes kategóriát. Ez egy ismert probléma a HP Service Manager-kiszolgálóval kapcsolatban. Győződjön meg arról, hogy a mezők láthatók a webszolgáltatásban (lásd a hibaelhárítást), és a HP Service Manager-kiszolgáló a legújabb verzióra van javítva.
A Beállítás alapértelmezettként gomb, amely elérhető a Bejegyzés létrehozása, a Bejegyzés frissítéseés a Bejegyzés bezárása tevékenységekben, kiválasztásakor hibát jelezhet. A probléma megoldásához használja az alábbi eljárást.
- Jegyezze fel a hibaüzenetben szereplő fájl elérési útját. Például C:\Users\[CurrentUser]\AppData\Local\Microsoft\System Center 2012\Orchestrator\IntegrationPacks\HPServiceManager\[GUID]\defaultFields.xml
- Győződjön meg arról, hogy a fájl elérési útján található mappák pontosan a hibaüzenetben látható módon léteznek.
- Szükség esetén hozzon létre hiányzó mappákat.
ha a Runbook Designert rendszergazdai jogosultságokkal nem rendelkező felhasználó indítja el a számítógépen. Az integrációs csomag jelenlegi verziójában győződjön meg arról, hogy a felhasználó rendelkezik megfelelő engedélyekkel a %COMMONPROGRAMFILES(x86)%\Microsoft System Center 2012\Orchestrator\Extensions\Support\HPServiceManager\ könyvtárba.