A Service Manager feladatokkal kapcsolatos számítógépproblémák elhárítása

Fontos

A Service Manager ezen verziója elérte a támogatás végét. Javasoljuk, hogy frissítsen Service Manager 2022-re.

Ha távoli, problémás számítógépen lévő naplókat kíván megtekinteni, először létre kell hoznia egy, az Eseménynapló megnyitására szolgáló feladatot. Az Eseménynapló beolvassa a naplókat a távoli számítógépekről.

A Service Manager a rendszergazdák feladatokat hozhatnak létre és használhatnak a hosszadalmas, összetett vagy ismétlődő folyamatok automatizálására és egyszerűsítésére. Az operátorok általában a felhasználói incidensek hibaelhárításához használnak feladatokat. A feladat létrehozása után az operátorok közvetlenül a Service Manager konzolról futtathatják a feladatot.

Fontos

Feladat létrehozásához a bejelentkezett felhasználónak rendszergazdai hitelesítő adatokkal kell rendelkeznie.

A létrehozott Eseménynapló feladat az incidensben konfigurációelemként azonosított számítógépről jeleníti meg a naplókat. Az ügyfélszolgálati elemző ezután kiválaszthat egy incidenst a Service Manager konzolon, és futtathatja ezt a feladatot az incidenshez kapcsolódó számítógépeken.

Tevékenység létrehozása

A Service Manager következő eljárásait követve létrehozhat egy feladatot – például egy feladatot, amellyel megnyithatja eseménymegtekintő és megtekintheti a naplókat egy számítógépen –, majd ellenőrizheti az új feladatot. Az Eseménynapló megjeleníti az incidensben konfigurációs elemként listázott távoli számítógép naplóit.

Feladat létrehozása

1. A Service Manager konzolon válassza a Tár lehetőséget.

2. Az Erőforrástár panelen bontsa ki a Tár elemet, és válassza a Feladatok lehetőséget.

3. A Feladatok panelen válassza a Feladat létrehozása lehetőséget.

4. A Kezdés előtt lapon válassza a Tovább gombot.

5. Az Általános oldalon tegye a következőket:

   1. A Tevékenység neve mezőben adja meg a tevékenység nevét. Írja be például a eseménymegtekintő.

      Megjegyzés

      Ebben a kiadásban, ha egy tevékenység bármelyik tulajdonságát szerkessze és módosítja, a feladat megtekintése előtt be kell zárnia és újra meg kell nyitnia a konzolt.

   2. A Célosztály terület mellett válassza a három pont (...) gombot.

   3. Az Osztály kiválasztása párbeszédpanel Osztály listájában válassza az Incidens lehetőséget, majd kattintson az OK gombra.

   4. A Felügyeleti csomag listában győződjön meg arról, hogy Service Manager Incidenskezelési konfigurációs kódtár van kiválasztva, majd válassza a Tovább gombot.

      Megjegyzés

      Ebben a kiadásban, ha kiválasztja az új felügyeleti csomag létrehozásának lehetőségét, a feladat megtekintése előtt be kell zárnia és újra meg kell nyitnia a konzolt.

6. A Feladat megjelenítése kategória szerint lapon válassza ki azt a kategóriát, amelyben a tevékenység megjelenik. Válassza például az Incidenskezelési mappa feladatai, majd a Tovább lehetőséget.

7. A Parancssor lapon tegye a következőket:

   1. A Teljes elérési út parancsmezőbe írja be annak a parancsnak a teljes elérési útját, amelyet ezzel a feladattal futtatni szeretne. Írja be például a következőt: %windir%\system32\eventvwr.exe.

   2. A Paraméterek területen válassza a Tulajdonság beszúrása lehetőséget.

   3. A Tulajdonság kiválasztása párbeszédpanel Kapcsolódó osztályok listájában bontsa ki az Incidens elemet, majd válassza a Konfigurációelemhez kapcsolódó lehetőséget.

   4. Az Elérhető tulajdonságok mezőbe írja be a Számítógép neve kifejezést.

   5. A Windows-számítógép területen válassza a NetBIOS-számítógép neve, majd a Hozzáadás lehetőséget.

   6. Ha szeretné, válassza a Műveletnaplóba való bejelentkezés a feladat futtatásakor lehetőséget, hogy információkat adjon hozzá az incidens műveleti naplójához a feladat futtatásakor, majd válassza a Tovább gombot.

8. Az Összefoglalás lapon válassza a Létrehozás lehetőséget.

9. A Befejezés lapon figyelje meg, hogy az új feladat sikeresen létrejött , és válassza a Bezárás lehetőséget.

Új feladat érvényesítése

1. A Service Manager konzolon válassza a Munkaelemek lehetőséget.

2. A Munkaelemek panelen bontsa ki a Munkaelemek, majd az Incidenskezelés elemet, és válassza a Minden incidens lehetőséget.

3. A Minden incidens panelen válassza ki azt az incidenst, amelynek konfigurációelemeként számítógépnevet adott meg.

4. A Feladatok panelen az előző lépésben kiválasztott incidens neve alatt válassza a eseménymegtekintő lehetőséget.

5. Elindul az Eseménynapló, és megjelennek az incidenshez társított számítógép eseményei.

A Get-SCSMTask Windows PowerShell paranccsal megtekintheti Service Manager feladatokat.

Feladat futtatása incidens nézetből

Az alábbi eljárással futtathat egy feladatot , például a Ping feladatot egy incidensnézetből Service Manager.

Feladat futtatása incidensnézetből

1. A Service Manager konzolon válassza a Munkaelemek, majd az Incidenskezelés nézetet. Jelöljön ki egy incidenst a nézetben, és figyelje meg, hogy a Feladatok panel Incidens neve területén megjelenik a Kapcsolódó számítógép pingelése feladat.

2. A Feladatok panelen válassza ki a futtatni kívánt feladatot. Például pingelje a kapcsolódó számítógépet. Ha egy számítógép nincs társítva az incidenssel, meg kell adnia annak a számítógépnek a nevét, amelyen futtatni szeretné a feladatot. Ha egynél több számítógép van társítva egy incidenshez, válasszon ki egy számítógépet a feladat futtatásához.

3. Ha a feladat naplózza a műveleteket a műveleti naplóba, megnyithatja az incidenst, és megtekintheti a műveleti naplót, hogy lássa a tevékenység által létrehozott kimenetet.

4. Ha megjelenik a Konzolfeladat kimenete – Feladat neve mező, ellenőrizze a tevékenység által létrehozott kimenetet, és válassza a Bezárás lehetőséget.

Következő lépések

• Konfigurálja a diagnosztikai és használati adatok megosztására vonatkozó beállításokat.