Ügyfélbeszámoló
1. ábra: A Tailwind Traders emblémája.
A Tailwind Traders egy modern kereskedelmi cég. A vállalat több mint 30 éve népszerű kereskedelmi célpont. Több mint 50 fizikai üzletre nőtte ki magát. Néhány évvel ezelőtt vezérigazgatója (vezérigazgatója) várt változásokat a kiskereskedelemben, és vásárolt egy versengő e-kereskedelmi startup, amely agresszíven növekvő piaci rések. A vállalatot ma innovációs vezetőként ismerik el, amely ügyfélközpontú helyi üzleteket tart fenn.
Kiskereskedelmi innováció
A Tailwind Traders kiskereskedelmi innovációs csapata a technológia használatával folyamatosan megújítja a cég vezető pozícióját a modern kereskedelemben.
2. ábra: A kiskereskedelmi innovációs törekvéseket megindító webhely és alkalmazás.
A kiskereskedelmi innovációs csapat főnöke a vállalat technológiai főigazgatója (műszaki vezetője), aki a felvásárolt e-kereskedelmi startup vezérigazgatója volt. Ezek a technológiai megoldások az ügyfelekkel való interakció fő központjai. Ezek a megoldások a globális bevétel 60%-át jelentik, az éves bruttó eladásoknak pedig a 30%-át teszik ki. Ilyen újítások például a következők:
- Határ nélküli kereskedelem: Eredetileg egy egyszerű e-kereskedelmi megoldás, ez az egyénileg létrehozott platform mostantól online és offline szolgáltatásokat biztosít az ügyfelek számára. Az ügyfelek vásárolhatnak a platformról, és a mobilalkalmazás információkat gyűjt az ügyfelek megtekintési előzményeiből, hogy testre szabhassa a kiskereskedelmi élményt a bolti hirdetések, bevásárlólisták és egyéb interakciók használatával.
- Elemzési, AI- és robottechnológiai innováció: A csapat a drónok szállításával, az autonóm raktározással és más AI-alapú megközelítésekkel kísérletezik a költségek csökkentése, az automatizálás skálázása és az ügyfélélmény javítása érdekében. A kísérletek alapja a big data, az analitika és az AI-megoldások.
Információs technológia
Az új innovációk mellett a Tailwind Traders központi informatikai csapatai támogatják a back-office-os és a tárolási technológiát is.
3. ábra: A sebesség és a vezérlés egyensúlya.
A Tailwind Traders informatikai igazgatója (CIO) vezeti a kiskereskedelmi innovációs csapatot, amely a vállalat informatikai csapatának egyik részlege. Az e-kereskedelem és az innováció csak a vállalat technikai képességeinek kezdete, és ezek a teljes informatikai kiadások egy kis részét képezik. A vállalat 3500 alkalmazottat támogat, és 100-nál kevesebben dolgoznak informatikai területen. Az innovációs csapat csak 20 alkalmazottból áll, akik többnyire fejlesztők.
Az alapvető innováción túl az informatikai csapat a következő típusú technológiákat is támogatja:
- Intelligens áruházak: Az áruházak környezetvédelmi vezérlőket, ajtókat, világítást, interaktív polcokat, üzleten belüli kijelzőket és hirdetéseket, valamint több mint 500 értékesítési pontot tartalmazó rendszert tartalmaznak.
- Vállalati központ: Több mint 900 alkalmazott dolgozik a vállalati központban. A technológiai rendszerek a legkiválásúbb megoldásokat fedik le, amelyek olyan területeken támogatják a folyamatokat, mint az ingatlan, a logisztika, az ellátási lánc, a díjszabás, az emberi erőforrások, az alkalmazottak ütemezése/nyomon követése és a bérszámfejtés.
- Felhasználói munkaállomások: A munkaállomások többnyire asztali alapúak. Egyre több alkalmazott választja a mobil és a BYOD (saját eszköz) beállításait, az áruházbeli kioszkokat és a virtuális asztali megoldásokat.
- Központi műveletek: Az informatikai csapat folyamatos műszaki műveleteket biztosít az összes informatikai és kiskereskedelmi innovációs eszközhöz.
Új informatikai igazgató (új stratégia)
A Tailwind Traders korábbi CIO-ját nemrég kivonták. Az új CIO a műszaki műveletek fejlesztésére összpontosít több területen, hogy a vállalat egészében nagyobb innovációt biztosítsunk, miközben az alapvető üzleti műveletekre korlátozzuk a fennakadásokat. Ebben az átmenetben a felhő fontos szerepet fog játszani.
4. ábra: Az informatikai műveletek eltolódása.
Ennek a stratégiának a sarokköve az üzemeltetési modell váltása: a központosított parancs- és vezérlési üzemeltetési modellről egy olyan modellre való áttérés, amely egy felhőbeli kiválósági központ csapata által vezetett delegált felelősségekre összpontosít. Az átmenet várhatóan több évig fog tartani. A CIO kis növekményes lépéseket keres az áttéréshez az egyes következő projektekben.
Az informatikai portfólió áttekintése
A Tailwind Traders vállalatnak jelenleg három adatközpontja van. Az egyik ugyanabban az irodaépületben található, ahol az alkalmazottak dolgoznak; az épület és az adatközpont a vállalat tulajdonában van. A két másik adatközpont külön helyeken található, és azokat adatközpont-szolgáltatóktól bérlik.
Az adatközpontok fizikai és virtuális kiszolgálók keverékei. A virtualizálási platformok vegyesen használhatók a Hyper-V és a VMware között, mivel a különböző stratégiai ötletekkel rendelkező személyek vezették az informatikai részleget az évek során.
A vállalat kiszolgálói elsősorban a Windows Servert futtatják, a Windows Server 2008 R2, a Windows Server 2012 és a Windows Server 2016 vegyesen. A vállalatnak csak néhány Windows Server 2019-példánya van. Az operációs rendszerek legújabb verzióra való frissítése vagy a konzisztens stratégia követése soha nem volt prioritás a szervezet számára, annak ellenére, hogy az informatikai csapat tagjai megpróbálták leküldni ezt a célt.
Van néhány linuxos és más nyílt forráskódú kiszolgáló is. Az informatikai üzemeltetési csapat nem ismeri a kiszolgálókat, mert a fejlesztői csapat a csapatok együttműködése nélkül vezette be őket.
A két külső adatközpont bérletei 18 hónap, illetve 2 év múlva lejárnak. Az informatikai vezető és a pénzügyi igazgató beszélt, és nem szeretnék megújítani a bérleteket. Ehelyett egy projektet fontolgatnak a felhő frissítésére, konszolidálására és helyettesítésére. Az új informatikai igazgató ezt a projektet olyan lehetőségként is szeretné használni, amelynek során át lehet gondolni a teljes IT-üzemeltetést.
Team
- CIO: Ez az átalakítás az első jelentős erőfeszítést kell kezdeni, mivel az új CIO elfogadta a szerepkört. A CIO azt tervezi, hogy szorosan figyelemmel kíséri a projektet, és megvizsgálja, hogyan működik az informatikai szolgáltatás a felhőben.
- CTO: Az informatikai eszközök a két külső adatközpont közül a kisebbikben vannak üzemeltetve, beleértve a kiskereskedelmi innovációs csapat által fejlesztett kísérleteket is. Ez az adatközpont olyan újításokat is üzemeltet, amelyeket ma már általános termelési informatikai eszközöknek tekintenek. A CTO biztosítani szeretné, hogy a vállalat továbbra is innovációt folytatjon, és hogy a meglévő innovációk megfelelően támogatottak legyenek.
- Projektmenedzserek: Az informatikai részleg része, a projektmenedzserek segítenek időben és költségvetésben tartani a projekteket. Gondoskodnak arról, hogy minden résztvevő be legyen vonva a munkába.
- Központi üzemeltetési vagy infrastruktúra-csapat: Az üzemeltetési csapat jelenleg az adatközpontokért felelős. Ez a csapat felügyeli az olyan területeket, mint a hardverkarbantartás, az operációs rendszerek, a javításkezelés, a hálózatkezelés és a munkaidőn kívüli támogatás. A csapattagok többsége ismeri a jelenlegi infrastruktúrát, de kevés kódolási tapasztalattal rendelkezik. A többség a Windows Serverhez kapcsolódó Microsoft-képesítésekkel rendelkezik.
- Fejlesztő: A házon belüli fejlesztői csapat a Tailwind Traders saját adatközpontjából üzemeltetett online áruház webhelyét készíti el.
- Informatikai vezető: Az informatikai vezető felelős az üzemeltetési, fejlesztői és projektfelügyeleti csapatokért. Ez a vezető azt szeretné, hogy az informatikai részleg jobban működjön, lecserélje a régi kiszolgálókat, és versenyképesebbé tegye a Tailwind Traderst. Egy másik cél, hogy jobbá tegye a dolgokat az operatív csapat számára, amely számos különböző rendszert zsonglőrködtet.
- Pénzügyi igazgató: A pénzügyi igazgató csökkenteni szeretné a költségeket a költségvetésből, ahol lehetséges. Ez az igazgató ismeri az informatikai részleg és a berendezések tőkekiadását.