Bagikan melalui

Memecahkan masalah Gateway Data Box Azure Anda

  • Artikel

Artikel ini menjelaskan cara memecahkan masalah di Gateway Azure Data Box Anda. Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari cara:

  • Menjalankan diagnostik
  • Mengumpulkan paket Dukungan
  • Menggunakan log untuk memecahkan masalah

Menjalankan diagnostik

Untuk mendiagnosis dan memecahkan masalah kesalahan perangkat, Anda dapat menjalankan pengujian diagnostik. Lakukan langkah-langkah berikut di antarmuka pengguna web lokal perangkat Anda untuk menjalankan pengujian diagnostik.

  1. Di antarmuka pengguna web lokal, buka Pemecahan > Masalah Pengujian diagnostik. Pilih pengujian yang ingin Anda jalankan dan klik Jalankan pengujian. Setelah itu, pengujian akan mendiagnosis kemungkinan masalah dengan jaringan, perangkat, proksi web, waktu, atau pengaturan cloud Anda. Anda diberitahu bahwa perangkat sedang menjalankan pengujian.

    Click add user

  2. Setelah pengujian selesai, hasilnya akan ditampilkan. Jika pengujian gagal, URL untuk tindakan yang direkomendasikan akan diberikan. Klik URL untuk melihat tindakan yang direkomendasikan.

    Click add user 2

Mengumpulkan paket Dukungan

Paket log terdiri dari semua log yang relevan yang dapat membantu Dukungan Microsoft memecahkan masalah perangkat apa pun. Anda dapat membuat paket log melalui antarmuka pengguna web lokal.

Lakukan langkah-langkah berikut untuk mengumpulkan paket Dukungan.

  1. Di antarmuka pengguna web lokal, buka Dukungan Pemecahan > Masalah. Klik Buat paket dukungan. Sistem mulai mengumpulkan paket dukungan. Pengumpulan paket mungkin memerlukan waktu beberapa menit.

    Click add user 3

  2. Setelah paket Dukungan dibuat, klik Unduh paket Dukungan. Paket yang dikompres diunduh di jalur yang Anda pilih. Anda dapat meng-unzip paket.

    Click add user 4

Menggunakan log untuk memecahkan masalah

Setiap kesalahan yang dialami selama proses pengunggahan dan refresh disertakan dalam file kesalahan masing-masing.

  1. Untuk melihat file kesalahan, buka berbagi Anda dan klik berbagi tersebut untuk melihat kontennya.

    Click add user 5

  2. Klik folder Gateway Microsoft Data Box. Folder ini memiliki dua subfolder:

    • Folder unggah yang memiliki file log untuk kesalahan pengunggahan.

    • Folder refresh untuk kesalahan selama refresh.

      Berikut adalah contoh file log untuk refresh.

      <root container="brownbag1" machine="VM15BS020663" timestamp="07/18/2018 00:11:10" />
<file item="test.txt" local="False" remote="True" error="16001" />
<summary runtime="00:00:00.0945320" errors="1" creates="2" deletes="0" insync="3" replaces="0" pending="9" />

  3. Ketika Anda melihat kesalahan dalam file ini (disorot dalam sampel), catat kode kesalahannya, dalam sampel ini adalah 16001. Cari deskripsi kode kesalahan ini terhadap referensi kesalahan berikut.

    Kode kesalahan Nama pengecualian Deskripsi kesalahan
    100 ERROR_CONTAINER_OR_SHARE_NAME_LENGTH Nama kontainer atau berbagi harus terdiri dari 3 dan 63 karakter.
    101 ERROR_CONTAINER_OR_SHARE_NAME_ALPHA_NUMERIC_DASH Nama kontainer atau berbagi hanya boleh terdiri dari huruf, angka, atau tanda hubung.
    102 ERROR_CONTAINER_OR_SHARE_NAME_IMPROPER_DASH Nama kontainer atau berbagi hanya boleh terdiri dari huruf, angka, atau tanda hubung.
    103 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_CHARACTER_CONTROL Nama blob atau file berisi karakter kontrol yang tidak didukung.
    104 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_CHARACTER_ILLEGAL Nama blob atau file berisi karakter ilegal.
    105 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_SEGMENT_COUNT Nama blob atau file berisi terlalu banyak segmen (setiap segmen dipisahkan oleh garis miring -/).
    106 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_AGGREGATE_LENGTH Nama blob atau file terlalu panjang.
    107 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_COMPONENT_LENGTH Salah satu segmen dalam nama blob atau file terlalu panjang.
    108 ERROR_BLOB_OR_FILE_SIZE_LIMIT Ukuran file melebihi ukuran file maksimum untuk diunggah.
    109 ERROR_BLOB_OR_FILE_SIZE_ALIGNMENT Blob atau file tidak ditempatkan dengan benar.
    110 ERROR_NAME_NOT_VALID_UNICODE Nama file atau blob yang dikodekan Unicode tidak valid.
    111 ERROR_RESERVED_NAME_NOT_ALLOWED Nama atau awalan file atau blob adalah nama khusus yang tidak didukung (misalnya, COM1).
    2000 ERROR_ETAG_MISMATCH Ketidakcocokan etag menunjukkan bahwa ada konflik antara blob blok di cloud dan pada perangkat. Untuk mengatasi konflik ini, hapus salah satu file tersebut - baik versi yang di cloud atau versi yang di perangkat.
    2001 ERROR_UNEXPECTED_FINALIZE_FAILURE Terjadi masalah tak terduga saat memproses file setelah file diunggah. Jika Anda melihat kesalahan ini, dan kesalahan berlanjut selama lebih dari 24 jam, hubungi dukungan.
    2002 ERROR_ALREADY_OPEN File sudah terbuka dalam proses lain dan tidak dapat diunggah sampai handel ditutup.
    2003 ERROR_UNABLE_TO_OPEN Tidak bisa membuka file untuk diunggah. Jika Anda melihat kesalahan ini, hubungi Dukungan Microsoft.
    2004 ERROR_UNABLE_TO_CONNECT Tidak dapat menyambungkan ke kontainer untuk mengunggah data ke kontainer tersebut.
    2005 ERROR_INVALID_CLOUD_CREDENTIALS Tidak dapat menyambungkan ke kontainer karena izin akun salah atau kedaluwarsa. Periksa akses Anda.
    2006 ERROR_CLOUD_ACCOUNT_DISABLED Tidak dapat mengunggah data ke akun karena akun atau berbagi dinonaktifkan.
    2007 ERROR_CLOUD_ACCOUNT_PERMISSIONS Tidak dapat menyambungkan ke kontainer karena izin akun salah atau kedaluwarsa. Periksa akses Anda.
    2008 ERROR_CLOUD_CONTAINER_SIZE_LIMIT_REACHED Tidak dapat menambahkan data baru karena kontainer penuh. Periksa spesifikasi Azure untuk ukuran kontainer yang didukung berdasarkan jenisnya. Misalnya, File Azure hanya mendukung ukuran file maksimum 5 TB.
    2009 ERROR_CLOUD_CONTAINER_MISSING Tidak dapat mengunggah data karena kontainer yang terkait dengan berbagi tidak ada.
    2997 ERROR_ITEM_CANCELED Terjadi kesalahan tidak terduga. Ini adalah kesalahan sementara yang akan selesai dengan sendirinya.
    2998 ERROR_UNMAPPED_FAILURE Terjadi kesalahan tidak terduga. Kesalahan dapat selesai dengan sendirinya tetapi jika tetap berlangsung selama lebih dari 24 jam, hubungi Dukungan Microsoft.
    16000 RefreshException Tak bisa membawa file ini.
    16001 RefreshAlreadyExistsException Tidak bisa mendapatkan file ini karena file ini sudah ada pada sistem lokal Anda.
    16002 RefreshWorkNeededException Tidak bisa me-refresh file ini karena file ini tidak sepenuhnya diunggah.

Langkah berikutnya